Radar de confiance
·Avis client Weber
Justine D
il y a 5 jours
Car je ne peu mètre zéro.
J’ai acheté un barbecue à Pâques et, mi-juin, je ne peux toujours pas l’utiliser en raison d’un défaut sur la plancha. Après avoir contacté le service client, une premièr...
Coste
il y a 3 semaines
j'ai acheté 3 barbecues Weber , peu utilisés pourtant et mis à l'abris.
Un modèle électrique rapidement en panne de la résistance
Deux à gaz qui se sont corrodés (pourris) à grande vitesse : l...
Comiti
il y a 1 mois
Impossible. D’obtenir une pièce de rechange pour mon GENESIS WEBER malgré le concessionnaire BOTANIC DE SURESNES QUI S EN FOUT COMPLÈTEMENT
Voir plusStef56
il y a 1 mois
Service client peu efficace.
En cause, la séparation entre le service client et le transport rendant aveugle le service client qui devient incapable de donner une date de livraison et de tracer se...
Daniou
il y a 2 mois
Service client lamentable
J'ai réceptionné une commande de barbecue Weber il y a 15 jours. Il manquait un article dans le colis. Procédure de remboursement extrêmement rigide et compliquée. Les op...
Xavier.
il y a 2 mois
Barbecue SmokeFire EX6 GBS, => PRODUIT à ne surtout pas acheter !!!
Mon pire achat de barbecue
La durée de garantie varie entre cinq et trois ans selon les pièces du barbecue.
...
Rigal
il y a 7 mois
J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais n...
CHRISTOPHE CONVERS
il y a 9 mois
Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Stocké sous une terrasse abritée
Rouille perforante cuve et support interne de cuve soit disant garantie 10 ans percées et rouillées comme jamais...
Martin
il y a 2 ans
Les réclamations se font par téléphone apres 1 mois toujours pas résolu 1 conseil faire appel a 1 service juridique pour vous aider
Voir plusSaint Romain
il y a 4 ans
A éviter !
On critique Amazon mais leur service au moins il est top !
J’ai acheté une bâche mais malheureusement elle n’allait pas aussi je l’ai renvoyé en suivant leurs instructions et...
A ce prix la
il y a 5 ans
Il manquait des pieces dans mon carton Weber, j'ai téléphoné 5 fois au service client, fait 3 mails. Je suis passé 2 fois chez le commerçant qui a lui même fait un mail a weber. Après 3 mois d'attente...
Voir plusAcsud
il y a 5 ans
honteux à éviter
j'ai passer une commande le 27.06.2020 j'ai reçu que la moitié de la commande , ils sont injoignable par téléphone ou par mail , sauf si vous demander des renseignement pour au...
Chris 44
il y a 5 ans
Acheté smokefire EX4
Déjà 2 fois qu’il s’enflamme à haute température
Réclamation faite sur site Weber, aucune suite !
Fuyez ce produit !
Dede48
il y a 5 ans
Commande d accessoires (pinces, brosses, produits de nettoyage, plat alu,...) passée début mai, toujours pas reçu. Impossible de les contacter par téléphone. Par mail la réponse est qu il faut patient...
Voir plusTotalement déçu!!
il y a 5 ans
Catastrophique, Barbecue reçu, et il manque des composantes à l'interieur du colis.
Reclamation adressée à Weber, aucun retour.
Impossible de les joindre au téléphone.
SAV Catast...
Utilisateur2017-01
il y a 5 ans
"SERVICE CLIENTS" déplorable.
Commande reçue très endommagée, 3 signalements à la bonne adresse, personne ne reprend contact.
Hotline téléphonique injoignable...
FUYEZ !
MHC
il y a 5 ans
Honteux... il prélève l’argent le jour même mais commande jamais reçue et effectuée le 11 avril dernier!
Personne ne répond....c’est pas possible de traiter les clients de cette manière !!!
Virginie
il y a 6 ans
J'ai acheté un barbecue gaz Weber il y a maintenant 9/10 mois je précise que le barbecue est à l'abri n'a pas connu la pluie ne le verglas et que je suis une personne soigneuse qui prend soin de ses a...
Voir plusMick07370
il y a 6 ans
AUCUNE ETOILE barbecue SMOKE FIRE acheté le 15 mai et en panne a la deuxième utilisation le dimanche.
service client contacté 1 mois pour avoir la piéce donc pas avant fin juin inadmissible, j...
Avis client Weber
Justine D
Car je ne peu mètre zéro.
Car je ne peu mètre zéro.
J’ai acheté un barbecue à Pâques et, mi-juin, je ne peux toujours pas l’utiliser en raison d’un défaut sur la plancha. Après avoir contacté le service client, une première pièce de remplacement a été commandée avec la mauvaise référence. Après annulation, une seconde plaque m’a été envoyée, mais elle présentait les mêmes défauts, voire davantage.
Depuis, malgré de nombreux mails, courriers et appels téléphoniques, je n’obtiens aucune solution. On me répond régulièrement qu’il faut attendre la réception de mon colis retour, alors que celui-ci a été reçu par leurs services depuis plus d’un mois.
Je regrette surtout le manque de suivi et de communication. À ce niveau de gamme et de prix, je m’attendais à un service après-vente beaucoup plus réactif. Aujourd’hui, plusieurs semaines après mon achat, je possède un barbecue neuf dont je ne peux toujours pas profiter.
Date d'expérience le 07/06/2026
Coste
j'ai acheté 3 barbecues Weber , peu utilisés pourtant ...
j'ai acheté 3 barbecues Weber , peu utilisés pourtant et mis à l'abris.
Un modèle électrique rapidement en panne de la résistance
Deux à gaz qui se sont corrodés (pourris) à grande vitesse : la grille de cuisson tordue et rouillée ainsi que les bruleurs et barres de couverture des bruleurs,
tout simplement de très mauvaise qualité et indigne de la marque et du prix de vente.
une constante : la qua
Date d'expérience le 19/05/2026
Comiti
Impossible. D’obtenir une pièce de rechange pour mon ...
Impossible. D’obtenir une pièce de rechange pour mon GENESIS WEBER malgré le concessionnaire BOTANIC DE SURESNES QUI S EN FOUT COMPLÈTEMENT
Date d'expérience le 01/05/2026
Stef56
Service client peu efficace.
Service client peu efficace.
En cause, la séparation entre le service client et le transport rendant aveugle le service client qui devient incapable de donner une date de livraison et de tracer ses envois.
Les revendeurs au même tarif sont plus efficaces.
Date d'expérience le 22/04/2026
Daniou
Service client lamentable
Service client lamentable
J'ai réceptionné une commande de barbecue Weber il y a 15 jours. Il manquait un article dans le colis. Procédure de remboursement extrêmement rigide et compliquée. Les opératrices du SAV sont incompétentes. Malgré des relances régulières, le remboursement n'a toujours pas été enclenché.
Date d'expérience le 26/03/2026
Xavier.
Barbecue SmokeFire EX6 GBS, => PRODUIT à FUIR !!!
Barbecue SmokeFire EX6 GBS, => PRODUIT à ne surtout pas acheter !!!
Mon pire achat de barbecue
La durée de garantie varie entre cinq et trois ans selon les pièces du barbecue.
Il faut le dire à la vente directement, 20 utilisations maximum pour ma part (il est dans une maison secondaire)
Acheté en juin 2021, en 2023, il se décompose de partout, métal qui rouille, de la corrosion, monté en température impossible pour cuire correctement, malgré une utilisation exclusive des pellets WEBER qui sont à un tarif onéreux, et compliqués à trouver dans les commerces.
Le service après-vente .... (le mot service est redéfinis grâce à eux...) m'explique gentiment que cela provient d’un manque d’entretien de ma part, c'est très sympathique...
J’ai acheté pour 40 € de produits Weber pour le nettoyer systématiquement, mais bon selon eux, je ne l'ai jamais nettoyé...
Le souci de la vis sans fin qui bloque et casse et du goujon qui le maintien, est de mon fait, je n'ai pas démonté le barbecue après chaque utilisation ! une BLAGUE !
Une partie de leur réponse non commerciale et honteuse :
"La garantie ne couvre pas le manque de nettoyage en raison du non-respect de l'entretien requis sur les barbecues Weber. Vous pourrez retrouver ces éléments dans la charte du barbecue. Toutes les informations nécessaires pour le nettoyage sont présentes dans la notice d'utilisation."
« Les amas de croûte de graisse et de résidus alimentaires favorisent et captent l'humidité. La rouille en est malheureusement la conséquence. »
=> comment est-il possible de répondre cela, alors que la vis sans fin est dans un compartiment inaccessible aux graisses et résidus ???
En gros 1700 € et 400-500 € d’accessoires, de produits, de pellet pour 20 utilisations maxi…
Le barbecue est comme neuf de l’extérieur, hormis le bac récupérateur ?? qui se décompose…
De l’intérieur, on dirait qui a servi 10 ans, de la rouille, de la corrosion, il se décompose de partout, pourtant systématiquement nettoyer avec les produits adaptés de leur marque.
Le couvercle, qui fait une dizaine de kilo est tenu par des charnières rouillées.
J’ai arrêté de m’en servir en 2024 suite au fait de l’énervement occasionné par le fait de devoir annuler mes repas prévus et de commander des pizzas car les cuissons n’étaient pas réalisables.
Le fait de cuire des aliments à l’intérieur d’une cuve rouillée et corrodée n’est pas acceptable, ni possible
On ne trouve rien de positif sur ce produit en avis, hormis les premières utilisations…
Uniquement du négatif, et énormément de retours avec les mêmes problèmes de fabrication et de conception.
Les techniciens eux-mêmes, avouent que le produit a de nombreux soucis, et systématiquement les mêmes. Un ami a acheté le même peu de temps après avoir vu mon achat, on lui a échangé complètement après 3 passages de techniciens, ces soucis étaient pires que les miens.
Pour ma part, après 3 ans, plus de garantie, pour max 20 cuissons… une honte !!!!
J’attends encore le prix de mes pièces qu’il facture après ma demande de juin 2025 ! nous sommes en mars 2025…
Date d'expérience le 24/03/2026
Rigal
J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, ...
J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais nié. Mais cela n’efface pas le fait que le défaut était présent dès le départ, sur un produit premium et neuf.
Malgré plusieurs échanges, le service client refuse toute prise en charge et reste totalement rigide, sans tenir compte de ma bonne foi ni de la situation réelle.
Je suis pourtant prêt à payer la pièce, l’objectif est simplement d’avancer et de régler un problème minime.
Ce qui me déçoit, c’est d’avoir à insister autant pour un souci aussi simple.
Pour une marque comme Weber, je m’attendais à un SAV plus ouvert, plus à l’écoute et plus cohérent avec l’image de qualité qu’elle revendique.
Date d'expérience le 13/11/2025
CHRISTOPHE CONVERS
Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Stocké sous une terrasse abritée
Rouille perforante cuve et support interne de cuve soit disant garantie 10 ans percées et rouillées comme jamais vu
réponse négative de prise en charge du SAV après 15 mails a chaque fois des raisons différentes mais toujours négatif
Voila comment saborder une marque !!!
Plus jamais fuyez cette marque
Date d'expérience le 25/08/2025
Xavier.
il y a 2 mois
Lefeuvre
Nul . A la deuxième utilisation je l’ai mis à la déchèterie. ...
Nul . A la deuxième utilisation je l’ai mis à la déchèterie.
Date d'expérience le 25/08/2023
Xavier.
il y a 2 mois
Martin
Les réclamations se font par téléphone apres 1 mois ...
Les réclamations se font par téléphone apres 1 mois toujours pas résolu 1 conseil faire appel a 1 service juridique pour vous aider
Date d'expérience le 10/07/2023
Saint Romain
A éviter !
A éviter !
On critique Amazon mais leur service au moins il est top !
J’ai acheté une bâche mais malheureusement elle n’allait pas aussi je l’ai renvoyé en suivant leurs instructions et déposé le colis mais je n’ai pas eu de preuve ( en general je n’ai jamais de problèmes).
Bref, une semaine plus tard pas de remboursement aussi j’appelle et on me dit que je dois montrer une preuve d’envoi alors j’explique et leur demande de vérifier de leur côté que le colis est bien arrivé dans leur dépôt !
Ça fait un mois maintenant et pas de nouvelles et ils sont injoignables !!! Honteux pour une marque soi disant top.
Date d'expérience le 19/05/2022
A ce prix la
Manquait de pieces et srv client absent
Il manquait des pieces dans mon carton Weber, j'ai téléphoné 5 fois au service client, fait 3 mails. Je suis passé 2 fois chez le commerçant qui a lui même fait un mail a weber. Après 3 mois d'attente toujours pas les pièces nécessaires. J'ai dû retourner chez le commerçant avec le carton pour me faire rembourser. Bref au moins 6 heures de perdu et pas de bbq cette été. A ce prix la !
Date d'expérience le 01/07/2020
Acsud
honteux à éviter
honteux à éviter
j'ai passer une commande le 27.06.2020 j'ai reçu que la moitié de la commande , ils sont injoignable par téléphone ou par mail , sauf si vous demander des renseignement pour autres chose la il vous répondre rapidement . Ils ont encaisser l'argent et plus rien juste un mail pour me que la marchandise aurai du retard cause de leur usine qui à fermer et qui reportai la date de livraison . Je leur demande le remboursement ou je dépose une plainte contre eux
Date d'expérience le 05/10/2020
VIVI
il y a 4 ans
la personne qui s'occupe de mon dossier ne travaille pas aujourd'hui ....et oui....
comment c'est solutionné votre problème?
Chris 44
Acheté smokefire EX4
Acheté smokefire EX4
Déjà 2 fois qu’il s’enflamme à haute température
Réclamation faite sur site Weber, aucune suite !
Fuyez ce produit !
Date d'expérience le 08/09/2020
Dede48
Commande d accessoires (pinces, brosses, produits de ...
Commande d accessoires (pinces, brosses, produits de nettoyage, plat alu,...) passée début mai, toujours pas reçu. Impossible de les contacter par téléphone. Par mail la réponse est qu il faut patienter 3 semaines pour avoir l article, alors que cela fait plus de deux mois. Renseignement pris auprès de dpd, la commande ne leur ai toujours pas parvenue contrairement à ce qui peut-être etre marqué sur le site. Je vais me rapprocher de la dgccrf pour essayer de récupérer mon argent
Date d'expérience le 05/07/2020
Totalement déçu!!
Catastrophique, Barbecue reçu, et il manque des composantes ...
Catastrophique, Barbecue reçu, et il manque des composantes à l'interieur du colis.
Reclamation adressée à Weber, aucun retour.
Impossible de les joindre au téléphone.
SAV Catastrophique, Evitez cette marque à tout pris!! Fuyez si vous ne voulez pas être de la partie des clients abusés!!
Date d'expérience le 01/07/2020
Utilisateur2017-01
"SERVICE" CLIENTS déplorable.
"SERVICE CLIENTS" déplorable.
Commande reçue très endommagée, 3 signalements à la bonne adresse, personne ne reprend contact.
Hotline téléphonique injoignable...
FUYEZ !
Date d'expérience le 30/06/2020
MHC
Honteux... ne recommande à Personne!
Honteux... il prélève l’argent le jour même mais commande jamais reçue et effectuée le 11 avril dernier!
Personne ne répond....c’est pas possible de traiter les clients de cette manière !!!
Date d'expérience le 22/06/2020
Virginie
Barbecue moins d'un an qui roule de partout
J'ai acheté un barbecue gaz Weber il y a maintenant 9/10 mois je précise que le barbecue est à l'abri n'a pas connu la pluie ne le verglas et que je suis une personne soigneuse qui prend soin de ses affaires. Aujourd'hui quand je le regarde on croirait qu'il a 15 ans il est rouillé de partout la peinture s'en va c'est une catastrophe j'ai contacté le service Weber par mail étant donné qu'il est injoignable par téléphone toujours aucune nouvelle juste un numéro de ticket
Date d'expérience le 02/06/2020
Mick07370
AUCUNE ETOILE barbecue SMOKE FIRE acheté le 15 mai ...
AUCUNE ETOILE barbecue SMOKE FIRE acheté le 15 mai et en panne a la deuxième utilisation le dimanche.
service client contacté 1 mois pour avoir la piéce donc pas avant fin juin inadmissible, j'avais depuis 15 ans un barbecue WEBER à gaz j'ai voulu faire confiance à la marque en prenant du pellet, mais je me suis trompé tournez vous vers la marque TRAEGER ce sera plus sur. HONTEUX HONTEUX
Date d'expérience le 28/05/2020
Xavier.
il y a 2 mois
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