Car je ne peu mètre zéro.

Car je ne peu mètre zéro.
J’ai acheté un barbecue à Pâques et, mi-juin, je ne peux toujours pas l’utiliser en raison d’un défaut sur la plancha. Après avoir contacté le service client, une première pièce de remplacement a été commandée avec la mauvaise référence. Après annulation, une seconde plaque m’a été envoyée, mais elle présentait les mêmes défauts, voire davantage.

Depuis, malgré de nombreux mails, courriers et appels téléphoniques, je n’obtiens aucune solution. On me répond régulièrement qu’il faut attendre la réception de mon colis retour, alors que celui-ci a été reçu par leurs services depuis plus d’un mois.

Je regrette surtout le manque de suivi et de communication. À ce niveau de gamme et de prix, je m’attendais à un service après-vente beaucoup plus réactif. Aujourd’hui, plusieurs semaines après mon achat, je possède un barbecue neuf dont je ne peux toujours pas profiter.

Date d'expérience le 07/06/2026