Avis clients Weber

Contacté uniquement par mail, les pièces ont bien été envoyées sous dix jours.
SAV ok.

Le délai que vous recevez par email n'est pas vraiment viable, c'est un email automatique.
Il faut absolument contacter le service après-vente directement.
Attention aux choix proposés au moment du message.
Deux choix sont proposés, le service commercial et le SAV.

Bonjour
Réclamation faite par mail, mais vu la période, ils annoncent une bonne dizaine de jour
Il va falloir les harceler
Merci

Bonjour,
Appelez le S.A.V. ils sont au courant du problème.
Ils vous renvoient les pièces manquantes mais il ne faut pas être trop pressé cependant comme peu de gens rouspètent ils continuent à commercialiser des barbecues très chers incomplets. Je les comprends, tant que ça marche........

Je viens d'avoir le problème traverse 22 et 28 manquantes

Après un mois de réclamations écrites et orales, je suis tombé sur un interlocuteur plus intelligent que les autres. Il a très bien compris le problème et deux jours après, mon compte a été crédité du montant du barbecue que j'avais payé.

/!\ Attention /!\

Lorsque vous faites une réclamation vous devez la faire via le site Weber section réclamation et être bien concis dans vos précisions.
Vous recevrez alors un email de réception de votre réclamation, c'est un email automatique qui vous précise que vous devrez attendre minimum 10 jours pour que votre réclamation soit prise en compte.
Je vous encourage à les contacter par téléphone après avoir fait votre réclamation sur le site web.

Salut Dan, N'hésite pas à les pourrir. Il semble que ce soit leur transporteur qui soit en cause. Certainement vol. Au bout d'un mois, après un appel minimum par jour, il m'ont dit qu'ils renvoyaient un second barbecue .... qui lui aussi a disparu chez le transporteur (DPD je crois que c'est le nom). Mais c'est leur problème, ils n'ont qu'à changer de transporteur. J'ai continué à les appeler une fois par jour . Ils ont fini par me rembourser et j'ai été acheter mon barbecue dans une jardinerie près de chez moi, pour le même prix.
Donc ne désespère pas, c'est long mais ils remboursent.

Je n ai pas encore reçu mon barbecue et je suis déjà très déçu.
J attends la livraison depuis ce matin il est 13h30 je ne sais pas où est le chauffeur....pas de suivi pas de rappel malgré mes relances.
Quand on se positionne sur le haut de gamme et que l on pratique les prix qui vont avec il faut assurer le service haut de gamme également sinon cela génère beaucoup de déception!
Dommage pour eux je vais vraiment les pourrir dès que j en aurai l occassion

Bonjour avec les articles Weber, dans leur mode d'emploi, vous avez une vue éclatée de l'article avec les numéros correspondant aux pièces.
Recontacter les via le site section réclamation et précisez le numéro qui correspond à la pièce et à quoi elle sert exactement.
Je pense qu'il sera beaucoup plus facile pour eux de vous transmettre cette pièce.

Bonjour,
Les avez-vous contacté pour savoir ce que vous deviez faire de votre barbecue d'origine ?

Bonjour,
Nous avons acheté au mois de mai un barbecue Weber Genesis II sur le site internet Weber, ils se sont trompés de couleur ils ont livré un vert et nous avions commandé un noir . Nous avions commandé également une plancha , nous en avons reçu 2 et n avons pas reçu le cadeau de la grille.
Après plusieurs courriels, appels téléphoniques on me livre la semaine dernière le barbecue que j avais commandé ainsi que la grille cadeau, toutefois le livreur ne dit ne pas avoir la fiche de police pour reprendre le barbecue vert et la plancha. Cela fait plus d une semaine que le problème n est pas réglé !!!! Le transporteur me “ balade “ depuis plus d une semaine, c est scandaleux, je ne suis pas un dépôt de barbecue! Si un vol survenait ils sont entièrement responsables.
À ce jour le problème n est pas réglé et je pars en vacances demain. Service très nul déplorable, ne pas acheter sur ce site que des erreurs, personnes incompétentes qui ne connaissent même pas leur produit.

Bonjour , j ai le même problème , et c est le deuxième que j achète pour avoir toujours les mêmes soucis . A ce prix la c est inacceptable . Je ne sais même pas ou contacter le sav ' je suis retournée ou je l avais achète mais rien ne se passe sauf a racheter toujours des pièces qui ne durent pas. En fait ces barbecues n aiment pas le netoyage !

Bonjour,
Si votre article a moins de 2 ans faites valoir la garantie légale de conformité.
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, cela suffit généralement à débloquer la situation.

Voici un modèle de lettre :


Madame, Monsieur,

Le (date), j’ai passé commande dans votre magasin (ou sur votre site internet) d’un barbecue (indiquez la référence exacte du barbecue et joignez une copie de votre facture).
Or je constate que le barbecue qui m’a été livré le (date de livraison) n'est pas conforme puisque (préciser les problèmes rencontrés à plusieurs reprises).

Je vous mets donc en demeure (1er cas) de me livrer dans les plus brefs délais un barbecue neuf et conforme.

(2d cas) de me rembourser intégralement la somme que je vous ai versée et de considérer que la commande est annulée.
Par ailleurs, je vous signale que de tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée
par l’article L. 441-1 du code de la consommation.

Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.



(Signature)

C'est scandaleux ! Quand on voit le prix des barbecues , le service après-vente se moque de nous !!