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1ere et derniere expérience avec la marque Weber

1ere et derniere expérience avec la marque Weber

Bonjour le service commande et client laisse a désirée il est vraiment très nul ....je demande le remboursement d une commande (515e)a 2 reprise par téléphone et une fois par mail (rejeter car commande internet la bonne blague )car délais de livraison beaucoup trop long et 0 suive de commande ....et a ce jour je reçois le colis ...l équipe Weber ce moque de moi ...colis refuser au livreur ....en tout cas je vais faire part de mon expérience avec vos services sur les réseaux sociaux et sur les site des services consommateur je trouve sa aberrant un tel service clients ou on ecoute pas le client et qu on refuse toute demande par mail car commande Internet donc faut téléphoner et bien sur service client téléphonique payant....


Voilas j ai commander le 26 décembre un barbecue a gaz avec une housse et 0 nouvelle sur le suive commande donc je leur téléphone et la on me dis rupture de stock a oui et prévenir la cliente vous savez pas faire de la je demande le rembourssement sous 48h.....je regarde mon compte 3 jrs apres 0 rembourssement ...je retéléphone a leur service et redemande le rembourssement idem rien sous 3jours ....je reçois un mail de livraison j alucine....2 jours après le livreur sonne donc colis refuser ...je tel donc à leur service et la réponse rembourssement sous 15jrs faut attendre le retour de produit ....merci Weber anniversaire gâcher par votre équipe de bras casser ....

Par Babou il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018

En panne depuis le 06 juin le SAV ne sait qu' envoyer ...

En panne depuis le 06 juin le SAV ne sait qu' envoyer des messages préenregistrés:
"nous ne voyons pas de quelles pièce il s' agit" (pourtant avec photo) "nombres de demandes etc délai de 10 jrs etc" mais toujours pas de dépannage programmé SAV DÉSESPÉRANT. Si le service commercial de WEBER est a la hauteur le SAV est nul. Je vous déconseille l' achat d' un barbecue WEBER

Par Cucus1954 il y a 6 ans
Bonjour avec les articles Weber, dans leur mode d'emploi, vous avez une vue éclatée de l'article avec les numéros correspondant aux pièces.
Recontacter les via le site section réclamation et précisez le numéro qui correspond à la pièce et à quoi elle sert exactement.
Je pense qu'il sera beaucoup plus facile pour eux de vous transmettre cette pièce.
Par Titsiana il y a 5 ans

le 29 avril, nous avons commandé et réglé un barbecue ...

le 29 avril, nous avons commandé et réglé un barbecue Weber E320 , nous devions le recevoir le 17 mai
Le 22 mai , le magasin Castorama de Vélizy nous a annoncé que ce modèle était en rupture de stock chez Weber et nous a remis le modèle supérieur , soit un E330.
Nous avons également acheté la bâche de protection et la plancha environs 200 � de plus
Ce barbecue faisait partie d'un cadeau que nous remettions le dimanche 27 mai
le 27 nous avons déballé et monté le barbecue, cependant il manquait le détendeur et le tuyau de gaz qui sont fournis avec les appareils!!
Nous étions 14 personnes pour cet anniversaire, après avoir cherché en vain les pièces qui nous manquaient
Nous nous sommes mis à table à 15H30!!! et avons cuit les brochettes sur un petit grill électrique, c'était pas vraiment agréable et pratique!!!
Lundi 28 mai nous sommes allés chez Castorama qui a démonté un détendeur et un tuyau de gaz sur le modèle d'exposition et nous a également donné un raccord, au cas ou...!! heureusement : car le raccord qui était monté d'origine sur notre barbecue était en 13mm et ne nous permettait pas de raccorder le tuyau de 15/21 ( tous les barbecues Weber d'exposition chez Castorama sont tous avec un tuyau 15/21
Lorsque l'on vend du matériel si cher et qui est réputé être de qualité ne croyez vous pas que le contrôle devrait effectué plus sérieusement.
Nous osons espérer que vous saurez faire un geste commercial au regard des problèmes que nous avons rencontrés avec notre barbecue Weber.

La réponse de weber est scandaleuse:
"Bonjour,

Nous accusons réception de votre demande.

Nous nous excusons pour ce désagrément. Ce n'est pas de notre ressort de prendre en compte un geste commercial.

Nous espérons que votre barbecue est actuellement utilisable, au cas contraire n'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Bien cordialement,

Mathilde
Service B2C & Apres-Vente
Weber-Stephen France
PA des Bellevues, Immeuble le Richmond, 17 allée Luxemburg, CS 80322 – Eragny sur Oise, 95617 Cergy Pontoise Cedex, France
+33 810 19 32 37
[email protected]"

Je suis très surprise de votre réponse concernant le ticket 71734 que vous avez ouvert suite à ma réclamation du 31 mai 2018.
Non seulement votre service "contrôle qualité", n'est pas à la hauteur de ce que le client est en droit d'attendre en achetant un matériel si cher, soit disant "le must des barbecues"!!
Mais votre service "consommateur " est sans doute le pire des services consommateur!!Lorsqu'on lit votre réponse...
Si ( CE N'EST PAS DE VOTRE RESSORT DE PRENDRE EN COMPTE UN GESTE COMMERCIAl ),
alors que c'est vous qui fabriquez, contrôlez..., emballez votre matériel, on se demande qui peut bien être responsable, le transporteur? le magasin qui ne fait que vendre ou le fabricant de l'emballage??.
C'est un peu facile de se dégager de toute responsabilité, si votre garantie est à l'identique, il y a de quoi s'inquiéter!



Par Pigeon78 il y a 6 ans
Bonjour,
Les avez-vous contacté pour savoir ce que vous deviez faire de votre barbecue d'origine ?
Par Titsiana il y a 5 ans
Bonjour,
Nous avons acheté au mois de mai un barbecue Weber Genesis II sur le site internet Weber, ils se sont trompés de couleur ils ont livré un vert et nous avions commandé un noir . Nous avions commandé également une plancha , nous en avons reçu 2 et n avons pas reçu le cadeau de la grille.
Après plusieurs courriels, appels téléphoniques on me livre la semaine dernière le barbecue que j avais commandé ainsi que la grille cadeau, toutefois le livreur ne dit ne pas avoir la fiche de police pour reprendre le barbecue vert et la plancha. Cela fait plus d une semaine que le problème n est pas réglé !!!! Le transporteur me “ balade “ depuis plus d une semaine, c est scandaleux, je ne suis pas un dépôt de barbecue! Si un vol survenait ils sont entièrement responsables.
À ce jour le problème n est pas réglé et je pars en vacances demain. Service très nul déplorable, ne pas acheter sur ce site que des erreurs, personnes incompétentes qui ne connaissent même pas leur produit.
Par Cannelle il y a 6 ans

SAV Déplorable

Bonjour,

Cela fait 1 mois (le 23/09/2017) que nous avons signalé notre problème avec notre barbecue électrique Q1400 WEBER, et nous n'avons toujours pas de réponse du SAV après avoir relancé à plusieurs reprises et envoyé une photo comme demandé. Nous avions déjà rencontré ce problème l'année dernière, le barbecue fait tout disjoncter, le sav nous avait changé notre résistance et thermostat, et cela a à peine tenu 8 mois (mais 3 mois d'utilisation) ... Cette année le problème recommence, nous ne pouvons toujours pas utiliser notre barbecue, cela est vraiment déplorable de vendre des barbecues à ce prix là qui tombent en panne au bout de 3 mois d'utilisation... Et ils n'ont pas l'air d’êtres pressé de résoudre le problème, et répondre au client (nous n'en parlons même pas car cela a l'air d’être optionnel...)

Par touk il y a 7 ans
Bonjour , j ai le même problème , et c est le deuxième que j achète pour avoir toujours les mêmes soucis . A ce prix la c est inacceptable . Je ne sais même pas ou contacter le sav ' je suis retournée ou je l avais achète mais rien ne se passe sauf a racheter toujours des pièces qui ne durent pas. En fait ces barbecues n aiment pas le netoyage !
Par Missdiana il y a 6 ans

weber ... très mauvais sav !!!

Je suis toujours dans l'attente d'un kit de 3 brûleurs commandé via le magasin Castorama le 27/04/2017. WEBER ne tient pas les délais annoncés (d'abord le 06/06, puis le 26/06 puis le 29/06/2017 ...) sans aucune explication. Pour une marque qui revendique une qualité et un investissement "à vie", c'est une honte de ne pas pouvoir fournir dans des délais raisonnables les pièces détachées à remplacer (inévitable après quelques années). Mon barbecue est inutilisable et si je dois le remplacer ... adieu WEBER ?!

Par Mimosa38 il y a 7 ans
Bonjour,
Si votre article a moins de 2 ans faites valoir la garantie légale de conformité.
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, cela suffit généralement à débloquer la situation.

Voici un modèle de lettre :


Madame, Monsieur,

Le (date), j’ai passé commande dans votre magasin (ou sur votre site internet) d’un barbecue (indiquez la référence exacte du barbecue et joignez une copie de votre facture).
Or je constate que le barbecue qui m’a été livré le (date de livraison) n'est pas conforme puisque (préciser les problèmes rencontrés à plusieurs reprises).

Je vous mets donc en demeure (1er cas) de me livrer dans les plus brefs délais un barbecue neuf et conforme.

(2d cas) de me rembourser intégralement la somme que je vous ai versée et de considérer que la commande est annulée.
Par ailleurs, je vous signale que de tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée
par l’article L. 441-1 du code de la consommation.

Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.



(Signature)
Par Titsiana il y a 5 ans
C'est scandaleux ! Quand on voit le prix des barbecues , le service après-vente se moque de nous !!
Par Pigeon78 il y a 6 ans
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