J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais nié. Mais cela n’efface pas le fait que le défaut était présent dès le départ, sur un produit premium et neuf.
Malgré plusieurs échanges, le service client refuse toute prise en charge et reste totalement rigide, sans tenir compte de ma bonne foi ni de la situation réelle.
Je suis pourtant prêt à payer la pièce, l’objectif est simplement d’avancer et de régler un problème minime.
Ce qui me déçoit, c’est d’avoir à insister autant pour un souci aussi simple.
Pour une marque comme Weber, je m’attendais à un SAV plus ouvert, plus à l’écoute et plus cohérent avec l’image de qualité qu’elle revendique.
Par Rigal
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 13/11/2025
Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Stocké sous une terrasse abritée
Rouille perforante cuve et support interne de cuve soit disant garantie 10 ans percées et rouillées comme jamais vu
réponse négative de prise en charge du SAV après 15 mails a chaque fois des raisons différentes mais toujours négatif
Voila comment saborder une marque !!!
Plus jamais fuyez cette marque
Par CHRISTOPHE CONVERS
il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/08/2025
Nul . A la deuxième utilisation je l’ai mis à la déchèterie.
Par Lefeuvre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
Les réclamations se font par téléphone apres 1 mois toujours pas résolu 1 conseil faire appel a 1 service juridique pour vous aider
Date d'expérience le 10/07/2023
A éviter !
On critique Amazon mais leur service au moins il est top !
J’ai acheté une bâche mais malheureusement elle n’allait pas aussi je l’ai renvoyé en suivant leurs instructions et déposé le colis mais je n’ai pas eu de preuve ( en general je n’ai jamais de problèmes).
Bref, une semaine plus tard pas de remboursement aussi j’appelle et on me dit que je dois montrer une preuve d’envoi alors j’explique et leur demande de vérifier de leur côté que le colis est bien arrivé dans leur dépôt !
Ça fait un mois maintenant et pas de nouvelles et ils sont injoignables !!! Honteux pour une marque soi disant top.
Par Saint Romain
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2022
Il manquait des pieces dans mon carton Weber, j'ai téléphoné 5 fois au service client, fait 3 mails. Je suis passé 2 fois chez le commerçant qui a lui même fait un mail a weber. Après 3 mois d'attente toujours pas les pièces nécessaires. J'ai dû retourner chez le commerçant avec le carton pour me faire rembourser. Bref au moins 6 heures de perdu et pas de bbq cette été. A ce prix la !
Par A ce prix la
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
honteux à éviter
j'ai passer une commande le 27.06.2020 j'ai reçu que la moitié de la commande , ils sont injoignable par téléphone ou par mail , sauf si vous demander des renseignement pour autres chose la il vous répondre rapidement . Ils ont encaisser l'argent et plus rien juste un mail pour me que la marchandise aurai du retard cause de leur usine qui à fermer et qui reportai la date de livraison . Je leur demande le remboursement ou je dépose une plainte contre eux
Date d'expérience le 05/10/2020
C'est la même chose pour moi..... ma commande date aussi de fin juin 2021.....et toujours pas reçu.....
la personne qui s'occupe de mon dossier ne travaille pas aujourd'hui ....et oui....
comment c'est solutionné votre problème?
Acheté smokefire EX4
Déjà 2 fois qu’il s’enflamme à haute température
Réclamation faite sur site Weber, aucune suite !
Fuyez ce produit !
Par Chris 44
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/09/2020
Commande d accessoires (pinces, brosses, produits de nettoyage, plat alu,...) passée début mai, toujours pas reçu. Impossible de les contacter par téléphone. Par mail la réponse est qu il faut patienter 3 semaines pour avoir l article, alors que cela fait plus de deux mois. Renseignement pris auprès de dpd, la commande ne leur ai toujours pas parvenue contrairement à ce qui peut-être etre marqué sur le site. Je vais me rapprocher de la dgccrf pour essayer de récupérer mon argent
Date d'expérience le 05/07/2020
Catastrophique, Barbecue reçu, et il manque des composantes à l'interieur du colis.
Reclamation adressée à Weber, aucun retour.
Impossible de les joindre au téléphone.
SAV Catastrophique, Evitez cette marque à tout pris!! Fuyez si vous ne voulez pas être de la partie des clients abusés!!
Par Totalement déçu!!
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
"SERVICE CLIENTS" déplorable.
Commande reçue très endommagée, 3 signalements à la bonne adresse, personne ne reprend contact.
Hotline téléphonique injoignable...
FUYEZ !
Par Utilisateur2017-01
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/06/2020
Honteux... il prélève l’argent le jour même mais commande jamais reçue et effectuée le 11 avril dernier!
Personne ne répond....c’est pas possible de traiter les clients de cette manière !!!
Date d'expérience le 22/06/2020
J'ai acheté un barbecue gaz Weber il y a maintenant 9/10 mois je précise que le barbecue est à l'abri n'a pas connu la pluie ne le verglas et que je suis une personne soigneuse qui prend soin de ses affaires. Aujourd'hui quand je le regarde on croirait qu'il a 15 ans il est rouillé de partout la peinture s'en va c'est une catastrophe j'ai contacté le service Weber par mail étant donné qu'il est injoignable par téléphone toujours aucune nouvelle juste un numéro de ticket
Par Virginie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
AUCUNE ETOILE barbecue SMOKE FIRE acheté le 15 mai et en panne a la deuxième utilisation le dimanche.
service client contacté 1 mois pour avoir la piéce donc pas avant fin juin inadmissible, j'avais depuis 15 ans un barbecue WEBER à gaz j'ai voulu faire confiance à la marque en prenant du pellet, mais je me suis trompé tournez vous vers la marque TRAEGER ce sera plus sur. HONTEUX HONTEUX
Par Mick07370
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/05/2020
Je ne commanderai plus jamais sur le site de Weber, je n'ai jamais vu ça, ils prélèvent le montant sur le compte rapidement par contre l'article n'arrive pas. il n'y a pas de suivi de commande, on peut juste poser une question qui ouvre automatiquement un ticket, attende de réponse énorme. au final j'ai demandé l'annulation de ma commande mais il a fallu insister pour se faire rembourser.
Par Buddi311
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2020
Achat de divers accèsoires pendant la semaine du Black friday, voilà quasiment 3 semaines que j attends la livraison de la commande, ils font appel à des prestataires logistique à la rue (dpd), service commercial incompétent, derniere réponse en date texto : nous avons Contacté dpd ils nous ont promis de bientôt vous livrer, aucun respect du consommateur, vous êtes prélevés et vous n'existez plus. Même soucis sur la précédente de barbecue à 750e ou le livreur Indique livré alors que j étais absent et que le barbecue était en entrepôt. Société nulle et à fuir
J'ai ouvert un litige PayPal et un dossier dgccrf ils ne sont pas prêt de me retrouver comme client et je vais leur faire de la pub
Date d'expérience le 17/12/2019
Très contente du service après vente de Weber.
Problème de plancha résolu très rapidement.
Contrairement à certains avis, je recommande vivement .
Par Bouillette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Commande d'une cheminée d'allumage pour bbq, reçue très abimée, bien que le carton de transport et celui d'origine soient tous les 2 en parfait état.
Donc article emballé et mis en vente DEJA abimé.... Désolant, vu les prix pratiqués.....INADMISSIBLE.
Question pub, ne comptez pas sur moi, c'est se foutre royalement du client.....
Par Anepsios
il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
J'ai fait l'acquisition d'un barbecue Weber Master Touch il y a quelques jours.
A la réception j'ai remarqué un petit éclat sur la cuve.
J'ai donc contacté la sav Weber aujourd'hui via leur site en leur fournissant toutes les précisions demandées.
Ce matin j'ai eu le sav au téléphone et l'hôtesse que j'ai eue au téléphone a été très réactive,
Elle s'est occupée immédiatement de ma réclamation et a décidé de m'envoyer une nouvelle cuve immédiatement.
Réception prévu lundi prochain.
Je ne peux donc que me réjouir et me féliciter du sérieux et de la réactivité du sav Weber.
Par Titsiana
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
j ai commandé un WEBER le 28 juin, ils se sont payé tout de suite....depuis ils m ont envoyé un avis d'incident de livraison (la commande n a pas pu partir.... puis plus rien...quand j ai qq au téléphone il ne peut rien faire, il me renvoie vers un numero qui ne répond jamais, et je n ai aucune réponse web...je commande souvent en ligne et je n ai jamais vu ca....je vous deconseille donc fortement de commander cette marque on line... je vais sans doute porter plainte car je ne sais plus quoi faire... vous avez un tuyau pour agir vite?? merci
Date d'expérience le 28/06/2019
Sur le site weber..a la suite de ce post et d une menace de plainte ils m ont remboursé le lendemain. J ai acheté chez leroy merlin... moins cher et livré en 3 jours
Par Thierry crozet
il y a 6 ans
Avez vous commandé sur le site Weber directement ou sur un autre site marchand ?
Par Titsiana
il y a 6 ans
