J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, ...

J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais nié. Mais cela n’efface pas le fait que le défaut était présent dès le départ, sur un produit premium et neuf.

Malgré plusieurs échanges, le service client refuse toute prise en charge et reste totalement rigide, sans tenir compte de ma bonne foi ni de la situation réelle.
Je suis pourtant prêt à payer la pièce, l’objectif est simplement d’avancer et de régler un problème minime.

Ce qui me déçoit, c’est d’avoir à insister autant pour un souci aussi simple.
Pour une marque comme Weber, je m’attendais à un SAV plus ouvert, plus à l’écoute et plus cohérent avec l’image de qualité qu’elle revendique.