Je suis écœurée par le service client, problème sur ...

Je suis écœurée par le service client, problème sur une de mes réservations et personne pour prendre en charge mon dossier celà fait 3 semaines qu'on me ballade pour me dire aujourd'hui après avoir râler que c'était à moi de régler le problème, je n'ai pas besoin de week end desk dans ces cas là. Quel est l'interet de passer via un site de résa si lorsque l'on a un problème on se debrouille seule. très déçue