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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Réservation week-end spa à pampelune, prévenu la veille que le spa serait fermé.
Après réclamation auprès de weekendesk il me proposent 10€ de réduction sur la prochaine réservation….. je vous laisse apprécier le dédommagement.
Fuyez
Grosse arnaque.
Je paie plus de 300€ deux nuits pour deux dans un hôtel château à Lagord. Avec les petits déjeuners, le repas 3 plats et l’accès à la piscine chauffé et au hammam. Hôtel 4 étoiles. Sur place la salle de bain est sale. Les rideaux occultant ne sont pas accrochés. La piscine est froide et le hammam HS. Le repas catastrophique ça crie en cuisine. On nous sert des plats que nous n’avons pas commandés. Et c’est long, tellement long.
Ayant acheté séjour sur weekendesk, je m’adresse à eux pour obtenir des explications. Ils se contentent d’envoyer votre mail à l’hôtel et de vous retourner leur réponse. Il ne vérifie rien. On me croit sur parole mais l’hôtel dit c’est pas vrai donc c’est pas vrai. Malgré les preuves apportées. Et le service téléphonique est pire encore. Ça raccroche au nez. Le discours est stérile. Ça parle pendant que vous parler. Bref impossible de dialoguer.
Au final, je me sens voler. Une honte.
Je ne recommande pas du tout weekendesk, ni l’hôtel que j’avais choisi sur leur site.
Propose des formules dont il ne se porte pas garants. Une honte!
1 fois mais plus jamais!!!
1 paiement fait dans les temps.
1 réservation annulée car le paiement n'est pas arrivé.
1 preuve de paiement dans les temps.
1 standardiste menteuse qui affirme que le terme relance veut dire annulation et que nous avions 3 jours pour payer (mail sous ses yeux) sauf que nous avions le même mail avec 5 jours pour payer.
Tout ceci pour se dédouaner de leur erreur.
Bref merci mais non merci avec weekendesk
Attention il joue sur les mots ! Vous réservez un hôtel avec piscine, s il n est pas mentionné piscine sur la réservation et qu en arrivant celle ci est hors service
, ils ne veulent pas rembourser. De plus m hôtel avait prévenu Weekendesk qui ne m a pas prévenu !! Si. Vous avez payé en chèque vacances et que vous annulez dans les temps vous aurez une carte cadeau.. il n y a pas moyen d avoir un service contentieux ni un responsable.. les agents sont lobotomisés à répondre : ceux sont les conditions générales de vente .. bref aucune discussion possible .. PLUS JAMAIS ..
J'ai réservé une nuit avec petit déjeuner et spa à Aix les bains. Mail de confirmation de réservation de weekendesk et CB bien débitée mais en arrivant à l'hôtel aucune réservation à mon nom..... C'est une honte, ils encaissent l'argent et ne font pas la réservation auprès de l'établissement ! A fuir absolument 😡
Veritable machine à argent, -40% promis par weekendesk, résultat sur place nous avons payer 80€ en + par rapport aux prix de l'hôtel pour exactement les mêmes prestations.
Une honte , ce site est une arnaque .
Séjour spa réservé en décembre, alors que l’hôtel ne proposait pas cette prestation à cause des restrictions Covid. Donc publicité mensongère et depuis nous n’arrivons pas à nous faire remboursé ce qui nous ai du. Le service client est une honte
De vrais escrocs, vous devriez avoir honte
Très mauvaise expérience avec WEEKENDESK.
Nous avons réservé en juin via le site weekendesk, un séjour à Seville dans un hôtel proposé par eux.
Nous avons reçu un mail de confirmation, suivi d’un second mail deux jours avant le départ, confirmant la réservation.
Nous arrivons à minuit, devant un hôtel fermé depuis longtemps. Nous n’avons PAS été informés par Weekendesk, au contraire.
Aucune solution, car impossible de les joindre à cette heure.
C’est honteux.
De plus; les prix proposés sont bien au dessus des prix proposés par les hôtels.
Je suis écœurée par le service client, problème sur une de mes réservations et personne pour prendre en charge mon dossier celà fait 3 semaines qu'on me ballade pour me dire aujourd'hui après avoir râler que c'était à moi de régler le problème, je n'ai pas besoin de week end desk dans ces cas là. Quel est l'interet de passer via un site de résa si lorsque l'on a un problème on se debrouille seule. très déçue
UN VRAI CANDALE CE SITE !!!
Il y a quelques jours j'ai réservé une surprise pour ma compagne pour fêter notre anniversaire de rencontre.
J'ai choisi de faire confiance à ce site car je pensais que c'était une entreprise sérieuse et digne de confiance !!!
Après la réservation terminée, je constate dès le lendemain le prélèvement du montant de la prestation sur mon relevé bancaire.
Le dimanche 9 août (soit 48h avant la date de réservation) je reçois un message téléphonique qui m'informe que l'hôtel en question est fermé et que les réservations sont impossibles à prendre!!!
Quelle ne fût pas ma surprise à l'ecoute de cette information!!!!
Je rappelle donc ce correspondant pour obtenir de plus amples renseignements....
Cette personne me confirme qu'il n'est actuellement pas possible de réserver cet hôtel car il est fermé, m'indique que le site "weekendesk" est parfaitement informé de cette situation et qu'il n'est pas honnête de leur part de débiter le montant de la prestation avant qu'elle ne peut avoir lieu !!! Surtout en cette période particulière de crise sanitaire rendant les réservations possiblement annulables !!!!
Je suis abasourdi lorsque je suis informé de tout ceci !!!
Je me rapproche donc de leur service après-vente dès ce matin (36h avant le départ).
Après au moins 1/2 heure d'attente au téléphone, je tombe sur une opératrice téléphonique qui m'écoute et qui est très surprise de mon discours... puis elle me demande de patienter le temps de tenter de joindre l'hôtel... évidemment cette tentative était veine vu que l'hôtel est fermé !!!!
L'opératrice m'informe donc que je serai recontacté dans la journée pour trouver une solution....
N'ayant eu aucun retour de la part du site, je me suis donc permis de les recontacter en fin de journée (24h avant le check in de l'hotel)...
Après 1/2h d'attente, une opératrice m'informe que mon dossier est en cours de traitement et que l'hôtel a été contacté mais n'a toujours pas répondu à leur message ... ÉVIDEMENT VU QUE CET HOTEL EST FERMÉ !!!!!
Je dois donc patienter à nouveau, le service client ne tardera pas à me contacter dans la journée pour trouver une solution....
BLA BLA BLI, BLA BLA BLA....
Il est actuellement 18h00.
Aucun retour de leur part, aucune proposition de solution à me proposer alors que nous avons prévu de prendre la route dès demain matin pour récupérer l'hôtel demain après midi !!!!
Je suis scandalisé par leurs agissements et leur volonté d'arnaquer les clients en encaissant des prestations qu'ils ne sont pas en capacité d'honorer !!!!
De plus, l'hôtel m'informe que leur réservation ne comprend pas de petits-déjeuners alors qu'ils apparaissent bien dans le détail des prestations du document transmis par ce site !!!! L'hôtel n'étant pas informé du détail de prestations proposées par le site !!!
Le bon d'échange est un engagement de prestation que ce site n'est pas en capacité d'honorer. Donc en plus du manque de fiabilité de ce site, des prestations et des engagements du site, ils encaissent de l'argent à leurs clients sans s'assurer qu'ils pourront bénéficier des prestations attendues !!! Cela s'appelle de l'abus de confiance et du vol !!!!
Je suis très sérieusement choqué par leurs méthodes et leur fonctionnement.
Non seulement je ne recommanderai en aucun cas ce site internet mais vous pouvez compter sur moi pour leur faire une très mauvaise publicité !!!
Je ne sais comment les remecier d'avoir gâcher cette jolie surprise !!!
L'hôtel m'ayant informé de lui-même en me précisant qu'il n'était pas obligé de le faire et qu'il l'avait fait par honnêteté alors qu'il incombait au site internet de le faire !!!!!
Nous avons failli prendre la route pour nous retrouver face à un hôtel fermé!!!!
Je suis tellement déçu de leur avoir fait confiance et d'avoir cru en leurs promesses.
Malheureusement, ce message ne servira à rien et leur fonctionnement restera identique malgré les désagréments que les clients abusés rencontreront.
Signé : UN CLIENT PARTICULIÈREMENT DÉÇU ET DÉGOÛTÉ !!!
Le 8 mars dernier, mon compagnon et moi même avons réservé 2 nuits dans un hotel à Nantes affichées à 119€. Après avoir effectué le règlement, Weekendesk nous confirme la réservation.
Le 9 mars, je reçois le courriel suivant :
"Lors de la mise en ligne de l'offre, une erreur s'est produite. Le prix de la réservation était donc affiché 119 euros pour 2 nuits au lieu de 218 euros. Vous avez payé 119 euros au lieu de 218 euros correspondant au prix de votre prestation pour 2 nuits.
Nous vous proposons les solutions suivantes :
Sol 1 : Pour que nous puissions valider votre réservation, nous vous prions d'effectuer le paiement complémentaire de 109 euros.
Sol 2/3 : autres hotels
Bien sûr, si ces solutions ne vous conviennent pas nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral de votre réservation."
Je réponds bien évidemment que ceci est inadmissible et leur rappel leurs devoirs.
Ce à quoi le manager Monsieur Louis Philippe me répond "Une consommatrice avertie n’est pas sans savoir qu’un tel prix ne pouvait correspondre à la valeur réelle du voyage, même avec réduction car notamment aucune de nos ventes pour un séjour similaire n’affiche une telle réduction.
Ce prix anormalement bas et totalement dérisoire entraîne donc de plein droit la nullité de votre commande."
Le 11/03/2020 je reçois un courriel de Monsieur Philippe, "je procède à l’annulation et au remboursement intégral de votre réservation. Le montant de 119 euros vous parviendra sous 5 jours ouvrés sur la carte Visa ayant servi à l’achat"
Puis plus de nouvelles. Pendant plus de deux semaines j'essaie de contacter Weekendesk sans réponse de leur part.
Aujourd'hui, le 30/03/2020, j'apprends que "Suite à la crise du COVID-19 et ses conséquences sans précédents sur notre quotidien à tous, nous sommes au regret et hélas bien forcés de ne pas avoir pu vous permettre de bénéficier de votre séjour Weekendesk.
Vous serez intégralement remboursé par carte cadeau, ce qui vous permettra de profiter très prochainement d’un séjour qui tombera à point nommé, après toutes ces semaines de confinement.
Je vous passe les 1h30 d'attente pour avoir le service client, les 20min au téléphone avec une agent qui me répète 40 fois que le décret les autorise à me rembourser avec un bon cadeau puis le coup de téléphone avec Monsieur Philippe quasiment identique. Il m'a néanmoins préciser que mon virement était bien parti en paiement le 11 mars mais dus aux retards de paiement de leur part, mon remboursement rentrait maintenant dans le fameux décret rétroactif. Il m'a donc conseillé d'utiliser le bon ou d'attendre 18 mois pour faire une nouvelle demande de remboursement.
Utiliser une crise sanitaire pour arnaquer ses clients est une pratique inadmissible et particulièrement douteuse.
En plus de m'être faite prendre pour une idiote par le manager qui ne me trouve pas très "avertie", je me retrouve avec un bon cadeau de 119€ que je n'ai aucunement l'intention d'utiliser auprès de cette entreprise de mauvaise foi. Merci Weekendesk.
Fuyez Weekendesk !!!!!!
Ce site nous confirme notre réservation immédiatement et nous débite tout aussi rapidement. Lorsque nous arrivons à l'hôtel, nous apprenons qu'il n'y a aucune trace de notre réservation. Fort heureusement, j'avais conservé le mail de confirmation reçu de weekendesk, mais aussi la preuve du débit immédiat du prix du séjour. Pour info, nous avions réservé plus d'un mois avant notre séjour. Dans notre "malheur", il restait une chambre à l'hôtel et nous avons eu affaire à une personne très compétente qui a su solutionner notre problème. Pour toute réponse de weekendesk à notre réclamation : "nous prendrons les mesures nécessaires afin d'en garantir le suivi qui s'impose". Quelle efficacité. Mais pas le moindre geste commercial ni la moindre excuser. Mais que voulez-vous, quand la médiocrité est une politique d'Entreprise....
En résumé, si vous ne voulez pas vous retrouver sur le trottoir avec vos valises et sans réservation, fuyez weekendesk !
Un grand merci par contre à l'Hôtel Régent Petite France à Strasbourg ! superbe hôtel et service de très grande qualité !
Une honte!!! Prestation vendue et incapable de la founir.
Un week-end à Barcelone organisé et payé un mois à l'avance, avec des billets pour visiter la Sagrada Familia. Prévoyants, nous avons souscrits une assurance annulation.
48h avant le départ WeekendDesk nous annonce qu'ils ne sont pas en mesure de fournir les billets car les réservations sont complètes, et qu'il faut nous débrouiller par nos propres moyens pour avoir ces billets. Évidemment à la dernière minute, plus aucuns billets ne sont en vente, alors que le jour de notre réservation il y avait encore beaucoup de place. A la question, pourquoi ne pas avoir acheté les billets au moments de l'encaissement du séjour, leur réponse est : " on ne prend pas ces réservations au cas ou vous annuleriez "... on est en droit de se demander a quoi sert l'assurance annulation, et surtout à quoi cela sert de reserver par leur intermédiaire.
Le pire c'est qu'en guise de dédommagement ils nous offrent un avoir de 20€ sur le prochain voyage... c'est une blague!! Ils imaginent que nous renouvelerons cette expérience.
Je vous conseille de fuir WeekenDesk et d'organiser votre sejour avec des personnes sérieuses ou mieux par vos soins.
Aprrè le sejour on me demende de laisser un avis, qui etant négatif, n'est pas publié....
Nous avons effectué trois voyages en un an avec weekendesk au Best Western Ile de France Chateau Thierry, le premier sejour s'est bien passé, le deuxiéme moins bien et le troisiéme catastrophique.Nous avons demander de l'assistance à Weekendesk pour des facturations illicites et frauduleuses (2 facturations de plats pour adultes pour un bébé de deux ans sans nous informer et de la taxe séjour alors que cela ne concerne que les adultes) ainsi que des nombreux manquements professionnels de la part de la propriétaire de cette établissement.Valentin et Sarah de Weekendesk nous ont réellement fait croire qu'ils étaient à notre écoute mais en réalité Weekendesk a fait bloc avec l'hotelier malhonnete Mme Desplanques, car tout ce qu'il les interresse c'est la COMMISSION que Weekendesk va ENCAISSER, il n'y a aucun service SAV, aucune considération de sa clientéle, Weekendesk vous méne en bateau et les compensations sont d'un ridicule sans nom.
un conseil choisissez un autre plateforme qui offre un vrai service surtout si vous rencontrez un probleme car quand tout va bien weekendesk se frotte les mains, sinon FUYEZ WEEKENDESK!!!!
J ai payé un Week end a mes parents hôtel 4 étoiles à Rome résultat hôtel miteux sans fenêtre qui sentait l humidité rdc ...
Attention fuyez ce site ou Ils proposent des prix nettement supérieurs aux tarifs proposés par l'hôtel directement (pour nous 40€ de plus pour deux nuits, ils se prennent une bonne marge), je décide donc d'envoyer un petit mail de mécontentement, ils me répondent en m'assurant que si je trouvais moins cher pour la même période et bien ils me rembourseraient la différence, je leur envoie donc les tarifs de l'hôtel et comme Ils sont de très mauvaise foi ils me renvoient un mail en me demandant si l'hôtel proposait une annulation gratuite jusqu'à 48 heures, je laisse tomber, ils ne sont pas crédibles du tout dans leurs propos, la prochaine fois j'irai constater les avis sur weekendesk pour me donner une idée des hôtels susceptibles de nous intéresser et je réserverai directement par l'hôtel concerné, je n'aurai ainsi pas de mauvaises surprises.
Nous avions réservé un séjour a l hotel Novotel, Paris La Défense. Nous n'avons pas ete decu du voyage !!!!Nous avions pris une offre car il s'agissait d'une vue sur ville,nous avons ete loge dans une chambre plus que douteuse au 4eme avec vu sur le toit dégueulasse d'un immeuble.On a refusé de nous changer de chambre. Les linges de toilette et de lit étaient sales et tachés a se demander si ils ont ete change depuis le dernier client...le sommum a été atteint lorsqu'un énorme cafard s'est échappé des toilettes. Nous vous demandons de nous rembourser notre prestation qui ne correspond en rien avec le séjour que vous nous avez vendu. Cest inadmissible et non professionnel, ce séjour était un cadeau pour les 10 ans de notre fils, cadeau plus que gâché....Nous ne prendrons plus jamais aucun sejour chez Novotel ....Bravo pour un 4 étoiles !!!!!!
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J'ai offert un weekend à mes parents au château de Courban. Nous avions une très bonne expérience du site. À leur arrivée ils ont eu une chambre toute petite. Sans salle de bain. La chambre et les parties communes étaient sales. Il avait pris une heure de spa privatif. Ils ont été dérangé toutes les trois minutes par le personnel pendant plus d'une heure. La prestation était médiocre pour un weekend assez cher. Je suis très déçue de weekend est. Et je ne recommencerai plus.
Bonjour,
Lorsqu'une activité est comprise dans le séjour et qu'il est indiqué:
"IMPORTANT : un voucher spécifique pour cette activité vous sera envoyé 2 jours avant votre arrivée à l'hôtel, sur votre adresse email. Veuillez imprimer le voucher, à présenter obligatoirement le jour de l'activité",
c'est bien weekendesk qui doit m'envoyer le mail avec le voucher?
Merci d'avance
