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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le pire service client que je connaisse. N'étant pas d'accord avec le conseiller. Celui-ci m'a gardé en ligne 10min sans répondre alors que j'entendais ses collègues derrière. Je comprends mieux pour j'ai mis 15min à les joindre s'ils font tous comme lui. Une honte.
J’ai malheureusement pris une carte cadeau hier pour 150€, qui ne convient pas à l’intéressé, j’ai en vain tenté aujourd’hui donc moins de 24 h après de les appeler pour annuler l’achat. J’ai écris également 2 mails, sans réponse encore.
Site à fuir . à voir….., si je reçois une réponse favorable. Nicole Féghali Dossier numéro: 36428557.
Depuis juillet Weekendest retire 20 pour cent de frais d’annulation comme ça sans prévenir
booking où autre site de réservation tout est indiqué clairement mais là non rien il faut savoir qu’il faut consulter les conditions de vente pour savoir que depuis juillet tout a changé j’ai l’habitude de réserver chez eux jamais aucun soucis mais là ça change tout
scandaleux aux mépris de tout
Pratique commerciale trompeuse
Attention votre bon soit disant cadeau cache un supplément à payer par la personne finale
Séjour cadeau : DANGER - le tarif fixe n'est pas garanti
DANGER sur les séjours cadeaux : j'ai offert un séjour à mes parents (valeur 427 € pour 2 nuits à Bordeaux).
A la réservation, mes parents ont dû régler 72 € à l'hôtel. J'ai sollicité Weekendesk et il parait que c'est normal ... Extrait de la réponse : "nous ne pouvons pas garantir un tarif fixe." DOnc soyez prêts à faire des déçus qui devront mettre la main à la poche pour compléter votre cadeau. HONTEUX !!!
Ma sœur nous a offert une nuit pour 2 avec SPA. Mais au moment de réservé il faut rajouter un supplément à de 70€ et cela même si on réserve en décembre.
1 ère fois que je doit payé pour un cadeaux 🎁 qu’on m’a offert 🤣🤣.
On nous a offert le 25/12/2023 un séjour de 2 nuits avec petits déjeuner et accès a l'espace détente dans un hôtel 5* au cœur de Lyon, qui était valable 1 an . Impossible de réserver une date au mois d'avril , l 'hôtel ne fait plus partie de l'offre , nous demandons le remboursement qui nous est bien sur refuser avec beaucoup de "diplomatie" , nous devons chercher un autre séjour similaire et nous retrouvons un établissement dans le 67 avec un repas gastronomique compris , C'est sur la route qui nous menait cet établissement que l 'hôtelier nous apprend que le repas sera remplacé par un plateau repas , pourtant notre réservation a été prise en tenant compte des jours d'ouverture du restaurant .devant notre mécontentement ,la personne a la réception nous avoue que ce genre de séjour passe au second plan surtout les weekend, alors que nous avions réservé en semaine. Notre ressenti est que Weekendesk n'a aucune considération pour ses clients si ce n 'est le coté financier.
Je réserve un package hôtel et des places pour puy du fou sur le site vepee pour weekendesk.je reçois le voucher pour l hotel immédiatement et on me dit que les places je les recevrai par mail 48 heures avant.24 avant toujours rien je téléphone et on me dit rappelé en find après-midi la veille si vous n avez rien.je contacté à 17h et seulement à 18h40 j ai un conseiller qui me dit bah non madame nous n avons plus de places disponibles.aucune excuse aucune complaisance alors que c est pour le lendemain le départ avec un enfant de 7 ans qui était si content d y aller.le conseiller me dit même que je suis agaçante parce que le mail qu il a rédigé ne me convenait pas.c est quoi cette société qui annul la veille pour le lendemain ..c est inadmissible!!si j avais pas appelé on m aurait même facture les billets!!!je me retrouve avec une nuit à un hôtel mais sans billets!!c est honteux !!vepee vous qui m étais en lumière weekendesk vous êtes d accord avec ce genre de comportement.!!!
HONTEUX ACHETER EN DIRECT !!!
JE vais faire une réclamation avec une demande de geste commercial..si j aurai un retour je reviendrai remettre à jour ce post...honteux!!et ce petit garçon qui rêvait de passer une magnifique journée!!!HONTEUX
Carte cadeau achetée en décembre, et au moment de réserver une date en mai , ça ne fonctionne plus, l'offre à été modifiée, un massage à été ajouté moyennant 93 € de plus ou alors vous acceptez un déclassement sur la chambre...
C'est une honte de traiter ses clients de cette manière.
Client depuis des années, j'en ai fini avec ce site.
Weekendsek est une entreprise malhonnête qui communique mal sur les conditions d'annulation et de remboursement. Le service client est déplorable, avec un personnel désagréable et impoli pour certains, courtois mais imprécis voire menteurs pour d'autres. Site à éviter, vous ne recevrez aucune aide si vous rencontrez le moindre problème.
A FUIR !! Séjour non remboursable. Accueil téléphonique exécrable. On m a raccroché au nez en me disant que je ne comprenais rien alors que la personne n arrêtait pas de parler pour m empêcher de parler.
Appelez directement les résidences et hôtels qui sont en plus moins chers en passant en direct.
Quand on voit sur Google : "Weekendesk - Une expérience inoubliable...". Je confirme, mais pour ma part je souhaiterais définitivement l'oublier.
Faire 400 km, arriver dans un hôtel à 23h et donner ses infos de réservations et entendre au guichet : on a pas votre réservation. Idem pour notre couple d'amis et leurs enfants.
Se rendre compte que la société Weekenddesk qui fait de la réservation d'hôtellerie n'est plus joignable après 19h et attendez la suite .... fermé le week-end. Vaste blague pour une société qui s'appelle Weekendesk. Bref plus jamais. Plus jamais envie de me retrouver planté avec 2 enfants en bas âge à 23h le soir sans solution de repli. Plus jamais envie de justifier par A + B que j'ai déjà payé, email à l'appui, que j'avais parking et petit-déjeuner inclus. 45 minutes de bataille pour avoir le droit à une chambre. Et le must, entendre de l'accueil, ah oui vous avez payé tant que ça, en passant en direct, c'était beaucoup moins cher.
Noté "chambre double" pour un week-end Saint-Valentin, et finalement nous nous retrouvons avec des lits jumeaux... Weekendesk n'a pas voulu me rembourser les 20€ que j'ai dû débourser en + du prix du séjour pour avoir un lit convenable pour la Saint-Valentin.
Une honte
Suite a un séjour complètement raté à Bruxelles (chambre misérable et pas de cocktail offert ni de gourmandise comme annoncé dans), je dépose immédiatement une réclamation et je m'attend au minimum qu'on me rembourse les prestations promises dans le pack non respectées, les deux boissons , la gourmandise) et Weekendesk ne daigne même plus me répondre et m'accompagner dans ce litige. Ah si, on me propose 15€ sur un prochain séjour avec Weekendesk... Eh bien non plus jamais...
Nous avons réservé une nuit dans un hôtel " la clé des châteaux" cela a été un moment plutôt mitigé. Tout d'abord le site nous fait part qu'il y a un spa dans l'hôtel en question alors qu'il n'y a qu'une piscine extérieure fermée en cette saison.
De plus les prestations proposés ne sont pas à la hauteur du prix déboursé pour ce court séjour. Beaucoup trop cher pour peu de choses sur place.
Endroit très surcôté par weekendesk.
Nous sommes très déçu.
Acheté une nuit avec diner, nuit, petit déjeuner, accès au spa et soins individuels pour 2 personnes de 20 mm pour presque 200 euros. Au moment de réserver, il faut ajouter 155 euros au prix déjà payé !!!! L'hôtel n'est soi disant pas responsable .... IMPOSSIBLE de joindre Weekendesk!!! Que faire ???
Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis encore moins des avis négatifs (c'est même la première fois), mais leur comportement est tellement scandaleux qu'il mérite d'être connu.
Je déconseille vivement de réserver avec ce site.
Nous avons effectué une réservation pour le nouvel an,
Premièrement leur offre n'était pas à jour sur leur site nous avons donc dû payer un supplément à la fin de notre séjour a l'hôtel;
Deuxièmement, à notre arrivée l'hôtel n'avait pas notre réservation (malgré la somme payée à weekendesk), car ils n'avaient pas confirmé notre venue.
L'hôtel a tout de même pu nous loger, dans une chambre inférieure au prix payer.
Nous avons alors comme convenu payer le supplément à l'hôtel;
Pour finir, 1 mois après weekendesk nous appelle et nous affirme de manière très virulente que nous n'avons pas payé le supplément (de 200€/personnes) et que nous devons le payer.
Ils n'essaient même pas de comprendre mes explications et nous accusent d'être en faute, malgré nos preuves (facture de l'hôtel, relevé de compte)
En résumé, une réservation non confirmée de leur part, des informations erronées sur leur site, pas toujours de réponse à nos mails, et des accusations à tort à leurs clients, tout ça sans jamais se remettre en question, à fuir !
Nous avons essayé weekendesk et nous le déconseillons très fortement.
Nous avons pris deux nuits consécutives dans des hôtels différents. L'offre présentait une nuit avec repas gastronome (avec de belles photos). La notion de repas gastronome doit être subjective (définition Expert en gastronomie ; gourmet, amateur de bonne chère). Nous avons eu le droit a un repas de saison le premier soir (avec légumes hors saison et congelés et une belle rillette de thon qui ne dépassera pas la vôtre). Le deuxième soir, nous étions dans un restaurant car aux abords des fêtes de Noël, l'hôtel ne préparait pas de repas. Nous avons pu cumuler les prix de chaque service pour découvrir la supercherie d'une offre sensée diminuer le prix au client. Pour une nuit a 67€, 2 petits dej à 15€ et 2 repas a 27€ soit un total de 161€, nous payé 208€ a weekendesk.
Nous les avons contacté pour leur partager notre mécontentement. Mais nous sommes toujours sans réponse.
Libre à vous d'utiliser ce service !
Annulation à l'instant pour ma réservation pour la soirée du nouvel an , sans proposition commercial de substitution. Il me laisse donc moins de 24 h avant ma
réservation sans rien .
L'offre proposée compté la nuit du 31 plus le dîner .
Apparemment, il aurai eu une erreur dans l'offre car le dîner du 31 ne devait pas s'y trouver .
Donc quand weekendesk envoie une confirmation pour un pack , ne soyez pas sur de pouvoir en profiter et encore moins d'être prévenu dans un délai où vous pouvez vous trouver autre chose.
Le pire dans tout ça , c'est l'annulation sans être averti. Juste un mail d'annulation.....
Il y a suffisamment de mauvais commentaires pour ne pas usé de ma plume.
Mauvaise écoute, site limite escro.
Une plainte collective serait un bien.
