Nous avons effectué trois voyages en un an avec weekendesk au Best Western Ile de France Chateau Thierry, le premier sejour s'est bien passé, le deuxiéme moins bien et le troisiéme catastrophique.Nous avons demander de l'assistance à Weekendesk pour des facturations illicites et frauduleuses (2 facturations de plats pour adultes pour un bébé de deux ans sans nous informer et de la taxe séjour alors que cela ne concerne que les adultes) ainsi que des nombreux manquements professionnels de la part de la propriétaire de cette établissement.Valentin et Sarah de Weekendesk nous ont réellement fait croire qu'ils étaient à notre écoute mais en réalité Weekendesk a fait bloc avec l'hotelier malhonnete Mme Desplanques, car tout ce qu'il les interresse c'est la COMMISSION que Weekendesk va ENCAISSER, il n'y a aucun service SAV, aucune considération de sa clientéle, Weekendesk vous méne en bateau et les compensations sont d'un ridicule sans nom.
un conseil choisissez un autre plateforme qui offre un vrai service surtout si vous rencontrez un probleme car quand tout va bien weekendesk se frotte les mains, sinon FUYEZ WEEKENDESK!!!!
Par Nourdine95
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2018
J ai payé un Week end a mes parents hôtel 4 étoiles à Rome résultat hôtel miteux sans fenêtre qui sentait l humidité rdc ...
Par Sabmedmila
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Attention fuyez ce site ou Ils proposent des prix nettement supérieurs aux tarifs proposés par l'hôtel directement (pour nous 40€ de plus pour deux nuits, ils se prennent une bonne marge), je décide donc d'envoyer un petit mail de mécontentement, ils me répondent en m'assurant que si je trouvais moins cher pour la même période et bien ils me rembourseraient la différence, je leur envoie donc les tarifs de l'hôtel et comme Ils sont de très mauvaise foi ils me renvoient un mail en me demandant si l'hôtel proposait une annulation gratuite jusqu'à 48 heures, je laisse tomber, ils ne sont pas crédibles du tout dans leurs propos, la prochaine fois j'irai constater les avis sur weekendesk pour me donner une idée des hôtels susceptibles de nous intéresser et je réserverai directement par l'hôtel concerné, je n'aurai ainsi pas de mauvaises surprises.
Date d'expérience le 13/11/2018
Nous avions réservé un séjour a l hotel Novotel, Paris La Défense. Nous n'avons pas ete decu du voyage !!!!Nous avions pris une offre car il s'agissait d'une vue sur ville,nous avons ete loge dans une chambre plus que douteuse au 4eme avec vu sur le toit dégueulasse d'un immeuble.On a refusé de nous changer de chambre. Les linges de toilette et de lit étaient sales et tachés a se demander si ils ont ete change depuis le dernier client...le sommum a été atteint lorsqu'un énorme cafard s'est échappé des toilettes. Nous vous demandons de nous rembourser notre prestation qui ne correspond en rien avec le séjour que vous nous avez vendu. Cest inadmissible et non professionnel, ce séjour était un cadeau pour les 10 ans de notre fils, cadeau plus que gâché....Nous ne prendrons plus jamais aucun sejour chez Novotel ....Bravo pour un 4 étoiles !!!!!!
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AUCUNS RAPPORT AVEC NOTRE SEJOUR GACHE AUCUNES SOLUTIONS PROPOSEES A CE JOUR
Par lyloolacomete
il y a 6 ans
J'ai offert un weekend à mes parents au château de Courban. Nous avions une très bonne expérience du site. À leur arrivée ils ont eu une chambre toute petite. Sans salle de bain. La chambre et les parties communes étaient sales. Il avait pris une heure de spa privatif. Ils ont été dérangé toutes les trois minutes par le personnel pendant plus d'une heure. La prestation était médiocre pour un weekend assez cher. Je suis très déçue de weekend est. Et je ne recommencerai plus.
Par Nathalie Fontaneau
il y a 6 ans
Bonjour,
Lorsqu'une activité est comprise dans le séjour et qu'il est indiqué:
"IMPORTANT : un voucher spécifique pour cette activité vous sera envoyé 2 jours avant votre arrivée à l'hôtel, sur votre adresse email. Veuillez imprimer le voucher, à présenter obligatoirement le jour de l'activité",
c'est bien weekendesk qui doit m'envoyer le mail avec le voucher?
Merci d'avance
Il manque quelques prestations qui etaient annoncés sur loffre tel que l'accès au spa. la coupe de champagne. Et on a fait attention pour ne pas être surtaxés sur les mignonettes présentent dans le frigo .manque d'information. Les photos ne correspondent pas.mais un bon acceuil.
Par Hawa Starr
il y a 6 ans
Nous avons effectuer 3 séjours dans le même hôtel par le biais de Weekendesk # 007480 et #013512.Nous sommes toujours venu avec notre fils âgé respectivement lors de ces trois séjours de 18 mois, 25 mois et 29 mois, donc inférieur à 3 ans.
Ils nous a jamais été facturé les repas pour mon fils lors des deux derniers séjours (un complément purée ou légumes selon les soirs).
Au moment de régler ma facture ce jeudi 22 février, je constate deux facturations l`une le 20 février 1 assiette de legumes vegan 9,90 euros et une autre le 21 février 1 spaghetti façon thaï vegan 10,90 euros.
Nous étions 7 adultes et un bébé lors de ce dernier séjour du 19 au 22 février.
Je demande des explications directement à la propriétaire du best Western Château Thierry appelé aussi Hôtel Ile de France, qui me réponds que c`est normal, je lui demande alors pourquoi lors de mes deux précédent séjours je n`avais aucune facturation, elle me réponds que non, j'ai demandé à ce que l`on imprime le détail des factures de mes deux derniers séjours, je démontre a cette dame qu'il n'en est rien.Depuis notre premier séjour jusqu`au troisième la qualité a bien chuté dans cet hôtel je trouve dommage qu`il y des choses comme l`accueil, le sourire lié aux bases de l`hospitalité sont complétement absent chez ce propriétaire.Je fais donc part de ces mésaventures malhonnêtes.Je suis abasourdi par leur réponse suite à notre mail assez détaillé et notre conversation téléphonique, je croyais avoir affaire à une personne représentant weekendesk objective et neutre entre les clients et les prestataires de services.je ne pensais pas que vous alliez bâcler votre travail à ce point et devenir le porte parole de cette propriétaire de cet hôtel avec des "Madame D...... nous confirme, vous avez demandé, et non comme vous le pensiez etc...."
Je vous avais pourtant bien expliqué la situation et vous aviez les arguments pour contrer les mensonges de cette dame.
En ce qui nous concerne, je vais ai prouvé que vous aviez tort dans beaucoup de points cette dame niait la vérité mais Weekendesk n'a pas fait son travail, quand tout va bien alors tout va bien, mais si quelque chose ne va pas, ne comptez pas sur Weekendesk, leur service SAV est inéxistant et ses représentants font bloc avec les hôteliers et autres prestataires de services, c'est lamentable, vous ne respectez pas les clients qui vous ont choisi parmi d'autres intermédiaires et vous méritait un commentaire qui va dans ce sens.
je vous ai détaillé les factures des trois séjours comme je l'ai fait avec la propriétaire qui était visiblement de très mauvaise foi.Je vous demande à l'avenir donc de ne pas prendre parti et vérifier les faits pour être juste dans les décisions que vous prendriez, c'est très amateur de votre part, cette propriétaire n'est pas un ange et nous avons vu cet hôtel se dégrader en rapidement durant ces trois séjours.
C’est inadmissible de votre part, vous ne m'avez pas répondu sur la taxe séjour de mon fils appliqué seulement aux adultes.Vous faites semblant d'être à l’écoute du client, vous ne le croyez pas malgré les preuves, je me rends compte que vous ne servez à rien à part prendre des commissions, le premier soir de notre séjour le lundi 19 février, au dîner, mon fils n’a même pas manger ce soir là à cause d'une mauvaise blague du serveur et c'est arrivé au précèdent séjour aussi, un peu beaucoup non?
Vous méritez la publicité qui viendra en mon nom, vous ne reconnaissez pas vos erreurs.
Je ne réserverai plus ni chez weekendesk ni au best western château Thierry et je le ferai savoir par tout les moyens possible.
Nourdine S. & Sofja A.
Par Nourdine95
il y a 6 ans
Depuis 2016, je ne jurai que par ce site(plusieurs réservations à mon actif.
Mais depuis décembre 2017 c'est la débandade.
Nous sommes une famille nombreuse (2 adultes et 3 enfants) comme certain se plaise à le dire , et pour pouvoir partir en vacances en été dans de bonnes conditions nous devons nous y prendre en avance.
Nous pensions avoir trouvé notre bonheur sur Weekendesk, un appartement dans un resort en Italie avec plage privée, piscine pour 630€ les 10 nuits en plein mois d'août.
Super me direz vous, le soucis est que j'ai contacté l'hôtel pour prendre la température, et là on m'annonce que sur place il faudra régler 240€ sur place pour pouvoir accès à la piscine pendant notre séjour et éventuellement d'autres suppléments seront ajoutés.
Lorsque j'ai contacté Weekendesk(sur leur site on y faisait pas mention) on m'a conseillé d'annuler, car l'hôtel n'était pas fiable(on ne répondait pas à leurs demandes de renseignements) et que nous aurions des soucis sur place.
Nous avons donc annuler, mais nous sommes rendu compte que l'hôtel ( pas fiable selon leur dire)est toujours en vente sur Weekendesk , seules les dates qui posaient problèmes(pendant l'été pour le supplément piscine) ont été retirées.
Suite à cette annulation, j'ai retrouvé une offre alléchante( 10 nuits en appartement pour 650€(en Italie)), mais j'ai eu la mauvaise idée de contacter une conseillère clientèle pour réserver( par email)qui deux jours plus tard m'a répondu que l'hôtel était en négociation pour les tarifs pour la période estivale(alors qu'il était disponible).
Enfin la goutte d'eau qui a fait déborder le vase est lorsque j'ai trouvé un super hôtel 4 étoiles à Los Barrios pour 10 nuits en pension complète avec une prestation gratuite pour un enfant(logement et pension).Le soucis est que lorsque nous ajoutions l'enfant celui ci était facturé.J'ai donc contacté le service client et on m'a confirmé que l'offre était valable mais qu'il devait effectuer un réglage au niveau informatique pour régulariser la chose et que se serait fait rapidement.
Quelle n'a pas été ma surprise( 4 heures plus tard) lorsque le prix est passé de 1440€ à 1980€ sachant qu'en plus la prestation enfant gratuite était toujours payante.
J'ai donc pour la énième fois contacté le service client et là on m'a répondu que c'était comme ça et pas autrement et que "si je n'étais pas satisfaite je devrais allez voir ailleurs", professionnel jusqu'au bout des ongles.
En conclusion si vous souhaitez payer le prix fort et vous faire avoir Weekendesk est fait pour vous, si au contraire tout comme moi vous êtes un consommateur averti, fuyez au risque de voir au mieux vos vacances payées au prix fort et au pire gâchées!!!
Impossible de joindre le service client.
Le numéro n’est pas attribué.
Ils ne répondent ni aux mails.
Par Ashleyhush
il y a 7 ans
Suite à un week-end réservé via le site weekendesk, nous avons eu la mauvaise surprise d'avoir eu une chambre dans un état indigne d'un hôtel qui plus est 4 étoiles.
J'ai donc fait une réclamation auprès du service-client:
Dans un premier mail j'ai fait part au service -client weekendesk de quelques désagréments suite à la commande d'un week-end sur le site weekendesk.
La réponse a été indigne d'un service-client d'un site aussi réputé.
Je leur ai rappelé que cet hôtel a été choisi via leur site.
Je pense qu'ils sont donc responsables de l'état des chambres qu'ils sélectionnent pour leurs clients.
Ils considérent donc que nous sommes coupables de ne pas nous être plaint et ont l'audace de nous demander "de leur confier l'organisation de nos futurs week-ends."
Suite à cette réponse et face au désintérêt manifesté suite à mes remarques, alors que je souhaitais simplement tenir informé le site weekendesk, j'ai transmis au service-client weekendesk un second mail le 6 Fevrier en joignant lesPhotos prises dans la chambre d'hôtel.
A ce jour je n'ai plus aucune réponse de la part du service client alors qu'une réponse est garantie sous 48h.
Il me semble que contrairement à la réponse apportée , en sa qualité de vendeur, weekendesk est responsable de la qualité des chambres proposées . Leur unique réponse est irrespectueuse tout comme la méthode qui consiste à faire la sourde oreille.
Par Rogervaillant
il y a 7 ans
