Cher client,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous apporter des éclaircissements ainsi qu'une solution adaptée.

Concernant le prélèvement de 19,90 €, nous tenons à vous assurer que nous ne procédons à aucun prélèvement sans l'accord explicite de nos clients. Si une erreur s'est produite, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous engageons à examiner votre dossier en priorité. Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous transmettre à nouveau les informations nécessaires à l'adresse suivante : [email protected] Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne votre souhait de supprimer votre compte, nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés. Nous vous invitons à contacter notre service client pour vous accompagner dans cette démarche. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre demande soit prise en compte.

Enfin, nous sommes désolés si nos échanges avec le service client n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettrons aux équipes concernées pour améliorer la qualité de nos réponses et de notre assistance.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rétablir votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou précision supplémentaire.

Cordialement,

Service Client Wengo