Produits défectueux et SAV désastreux

J'ai commandé en Février 2022 un lampe dont la durée de vie n'a même pas dépassé les 6 mois.

Après avoir contacté le service client après vente, Westwing m'a proposé un remplacement gratuit de ma lampe une fois que je leur aurais retourné le modèle défectueux. Je me suis assurée à plusieurs reprises qu'il s'agirait bien d'un remplacement et non d'un remboursement compte tenu que le prix de la lampe avait augmenté de 30€ entre les deux dates (de 89€ à 119€).

Cependant, suite à une erreur logistique un remboursement partiel (56,08€) a été effectué et la lampe ne m'a pas été renvoyée. J'ai donc recontacté le SAV qui m'a dit de passer une nouvelle commande (124,95€ avec les frais de port) et qu'ils me rembourseraient dès la réception de la nouvelle lampe.

Aujourd'hui, Westwing m'a remboursé un complément de 30€ (soit 86,08€) contre les 124,95€ que m'ont coûté le rachat de la lampe. Contacté à plusieurs reprises, le SAV fait la sourde oreille quand je leur demande le remboursement total en virement sur mon compte (et non en bons d'achat) en expliquant que jamais je n'aurais dû en première instance avoir à racheter une lampe dont ils s'étaient engagés à me renvoyer gratuitement.

Morale :
Non seulement leurs produits sont défectueux et ont des défauts (les 2 lampes reçues en comportaient) mais en plus de cela ils font payer à leurs clients les erreurs commises en interne.