Matériel pas durable et SAV incompétent !
Matériel pas durable et SAV incompétent !
J'ai une très mauvaise expérience du SAV de Whirlpool. j'ai acheté en novembre 2017 un congélateur armoire UW8F2YWBIF à 600€. A ce prix je m'attendais à avoir un congélateur pouvant fonctionner durant une dizaine d'années, comme mon bon FAURE qui à 15 ans et qui fonctionne toujours.
Fin juin, le congélo se met à faire un bruit très fort (on l'entendait à 15 mètres). Quelques jours plus tard j'appelle le SAV, qui m'explique que le bruit est normal ??? Après avoir très lourdement insister on me dit que mon dossier va t être transmis à un sous traitant pour intervention. Une semaine plus tard, rien. Je rappelle le SAV qui me dit que mon dossier est bien transmis et qu'il faut patienter.
Après avoir, encore, lourdement insister, j'obtiens les coordonnées du sous-traitant que je joins. Celui-ci débordé, n'a pas eu pu traiter mon dossier. Finalement, le 4 juillet, un technicient passe quelques jours plus tard et déclare mon congélo HS (la pompe est morte). Il me dit que comme l'appareil est sous garantie, Whirlpool me recontactera rapidement pour échanger l'appareil ou me rembourser.
Un semaine plus tard rien. J'appelle le SAV, je connais le téléphone par coeur, qui m'explique qu'il n'a pas reçu le rapport du technicien. Je rappelle aussitôt le sous traitant qui me confirme avoir envoyé le rapport. Je patiente quelques jours, je rappelle le SAV qui me dit qu'il a bien reçut le rapport du sous traitant mais qu'il faut avoir le retour de l'expert pour savoir ce qu'ils vont faire (???). Le SAV m'invite à patienter. Une semaine plus tard, le 24 juillet, je rappelle, ben oui, le SAV ne rappelle pas SES clients, c'est AUX clients de rappeler. Le SAV ne sait pas, il attend toujours le rapport. Mais quant il l'aura, j'aurai une offre de remplacement. On ne rembourse pas chez Whirlpool ?
Lundi 1er Août, je rappelle le SAV, qui peut être aura une offre pour moi. Bref, fuyez cette marque ! Matériel pas durable et SAV incompétent voici ce que la publicité devrait mettre en avant.
