Custplace
Whirlpool
Partagez votre avis

Avis clients Whirlpool

logo Whirlpool
  • 1.1/ 5
  • 380 votants

Partagez votre avis Whirlpool

Evaluez votre expérience client Whirlpool. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Whirlpool du plus récent au plus ancien

Frigo HS en 3 ans et aucune considération du SAV

1 frigo HS après 3 ans et aucune considération du SAV.
Mon frigo ne faisait plus de froid. Le SAV m'a d'abord demandé de souscrire à une assurance en paiement mensuel de 17€ pour déclencher une réparation. Il a fallu attendre 20 jours pour que quelqu'un se déplace. Le frigo appartient à ma mère qui a 80 ans. Tous les jours, je faisais la navette pour la ravitailler.
Première intervention (changement de carte) ne fonctionne pas. Je rappelle.
2ème intervention une semaine plus tard.
Le technicien change un clapet que l'on entend parfaitement fonctionner. On change du neuf pour neuf .. Bon ok. Sans surprise, ça ne fonctionne toujours pas.
Nous sommes à 1 mois du premier appel au SAV.
Je rappelle et on me dit : Le frigo n'est pas réparable, on va vous rembourser les mensualités et vous devrez en acheter un neuf à vos frais.
Donc on a fait patienter ma mère 1 mois, qui avait acheté ce frigo il y a 3 ans en même temps que tout son électroménager Whirlpool et là on me dit "désolé pour vous et bonne journée" Sans rire ?? Aucun geste, aucune solution... Il est donc tout à fait normal qu'en mettant le prix dans un frigo de "marque", celui-ci ne fonctionne plus en 3 années.
Un ENORME merci à vous SAV Whirlpool pour votre réactivité, votre soutien et la qualité de vos produits.
Précision : l'assurance me sera remboursée sous 8 semaines !!!! C'est la cerise sur le gâteau.
Il y a maintenant un frigo neuf ... Et évidement ce n'est pas un Whirlpool

Par Eric il y a 1 semaine
Date d'expérience le 04/06/2025

Grande déception

C'est incroyable de voir comment la qualité de cette compagnie a diminué. Autant les produits que le service, mais les prix ne cesse d'augmenter....très déçu de mon achat d'un four en décembre 2023 et qui a déjà un bris au niveau d'un rond, 17 mois d'usage. Quand on appel on les déranges (2 fois une dame était chez elle avec ses enfants, qui criaient...) et une superviseure qui n'essaie pas de t'aider, a la place, elle te ridiculise....Dommage j'ai acheté cette marque pour la dernière fois...!!!

Par Nathalie il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/05/2025

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait! Un service ...

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait! Un service client déplorable sans aucune transparence. Mon frigo est tombé en panne au bout de 1 an et demi d'utilisation, le service client m'envoi quelqu'un qui me dit qu'il va essayer de réparer, au final 2 rdv plus tard (2semaines et demi plus tard sans frigo) la panne est trop sérieuse, il faut changer le frigo et là ça devient encore piiiiiire! On me redirige vers une société (La Compagnie du SAV) qui doit s'occuper de gérer l'enlèvement de l'ancien frigo et la livraison du nouveau frigo, jusqu'aujourd'hui toujours pas de nouvelles, Whirlpool et La compagnie du SAV se jette la balle et me dit que quelqu'un d'autre doit me contacter... Ca fait plus d'1 mois et demi que mon frigo est en panne. Aucun prêt, ni dédommagement C'est scandaleux. Au passage Whirlpool, il faut vraiment que vous investissiez dans un outil de SAV qui gère la prise de RDV et envoi des sms et mails de confirmation de prise en charge de reclamation et de confirmation de RDV aux client, nous sommes en 2025, une grande boite comme la votre ne peut pas se permettre un si peu de transparence envers ses clients... c'est juste un conseil

Par Samira il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool il ya un an ...

J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool il ya un an et je suis très déçu car cela fait 4 fois qu'on me change le joint de porte donc le temps de la garantie tout va bien mais quand la garantie va être finie comment ça va se passer?
Donc déçu pour un frigo de ce prix là

Par Valérie il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/04/2025

Je mes une étoile car même là je n'ai pas eu le choix sinon 0

Je mes une étoile car même là je n'ai pas le choix sinon j'aurais mis 0 étoiles Whirlpool à mon micro onde depuis le 19 novembre 2024 il y a 4 semaine ont m'informe qu'il vont me faire un échange depuis chaque rendez-vous est reporté on me fait prendre des journée car pas capable donner un rendez vous correcte, je déconseille vivement Whirlpool et pour m'a pars j'acheterai plus jamais cette marque

Par ISABELLE Bohu il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/11/2024

Très mauvais service client

J’ai acheté un micro-ondes en novembre 2024, il ne fonctionne pas bien, j’ai laissé 2 mails au service client et essayé d’appeler, pas de réponse. Je suis vraiment déçue, je pensais que Whirpool était une marque sérieuse, mais non… vraiment. Que vais-je faire de mon micro-ondes?

Par Céline BILLIARD il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/02/2025

lave vaisselle de moins de 6 mois déjà rouillé à l'intérieur ...

lave vaisselle de moins de 6 mois déjà rouillé à l'intérieur de la machine , normal la tôle n'est pas inox. Pour le SAV c'est un problème esthétique, qui n'est pas pris en compte dans la garantie !!!!! la qualité de se produit est du même niveau voir pire qu'un lave vaisselle premier prix.

Par Jacques il y a 4 mois
Date d'expérience le 31/01/2025

Une expérience catastrophique, vraiment à fuir

Machine à laver séchante qui ne fonctionne plus en 3 semaines. Une assistance téléphonique catastrophique, un rdv 2 semaines après pour une intervention qui n'a pas lieu. Aucun dédommagement financier, aucune aide ou remboursement des frais de laverie en attendant les 1 mois de panne. RDV dans 2 semaines pour une réparation ? Je l'espère.

Une marque qui se veut haut de gamme avec un service client digne d'une mauvaise marque low cost.

Quand on met cher dans un appareil, on s'entend à de la qualité, pas une panne en 3 semaines, et surtout même si ça arrive, un service client top, qui rembourse les frais annexes et dédommage le préjudice qui va durer 1 mois.

Ultra déçu. Je n'achèterais plus aucun produit de cette marque.

Par Vianney il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/01/2025

MAL Whirpool

J'ai une MAL Whirpool qui fuit abondement et je n'ai pas de solutions même après 4 interventions du SAV Darty Monthieu (achat mars 2024).

Ils ne réussissent pas à réparer et ne veulent pas changer le lave-linge

Très déçu du produit et de la marque Whirpool.

Par FAT GOUD il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/01/2025

Sachez que si votre tambour casse à 6 mois, Whirlpool refuse la garantie

Mon père âgé a acheté une machine à laver. Au bout de 6 mois, lors d'un lavage, une aube de lavage a cassé. Whirlpool refuse de prendre en charge car il s'agit d'une casse. Whirlpool fabrique du matériel de mauvaise qualité, qui casse en fonctionnement normal, et refuse d'assurer la garantie.
Qui plus est la marque profite de l'âge de mon père pour faire pression sur lui pour qu'il paie la réparation.
Contacté, le service client confirme qu'il refuse d'intervenir.

Par DCol il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/12/2024

pièce endommagée avant commercialisation sortie d'usine pièce interne défectueuse

Aucun "contrôle qualité" avant commercialisation. Les appareils ne sont pas "contrôlés", ils sortent de l'usine avec des pièces défectueuses. J'ai acheté le 22/11/24 un lave linge Whirlpool W7X89 silence pour la somme de 539 euros. paiement PayPal, en une fois.
première utilisation début décembre, l'appareil fuit par le dessous, à droite. Appel SAV, visite technicien agrée le 17/12 - vu de mes propre yeux : la durite cuve-pompe est fendue !!!!! l'eau gicle de là. Une fente d'au moins 2 cm. L'appareil est sorti de l'usine avec cette pièce défectueuse, c'est une honte.

L’appareil est sorti de l’usine tel quel AVEC UNE PIECE ENDOMMAGEE NON VISIBLE A L’OEIL NU. c'est un vice caché.
C’est parfaitement inadmissible. Je subis un désagrément, nous sommes une famille de 4 personnes, privés de lave linge.
Je dois laver mon linge à la laverie ce qui m’occasionne des frais, pour des raison indépendantes de ma volonté.
Les appareils qui sortent de l’usine sans vérification qualité, c’est anormal.
Ce défaut aurait dû être vérifié avant livraison.

J'ai demandé un dédommagement pour compenser les frais que cela m'occasionne refus catégorique.
L’appareil ne sera pas réparé avant janvier 2025.

Je ne recommande pas cette marque

Par Djarbouha il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/11/2024

Panne de notre four

Panne de notre four
Il a fallu attendre plusieurs semaines avant la venue d’un technicien
Puis une fois sur place il repart pour commander une pièce
Il faut encore attendre plusieurs semaines pour recevoir la pièce
Le réparateur revient après encore de l’attente
Tout ça pour que le four ne fonctionne toujours pas
On nous demande d’attendre une autre pièce plusieurs semaines
On indique au réparateur de repartir avec le four et de nous le rendre fonctionnel
Appel hier (encore après de longs jours de patience) pour signaler que le four est réparé
Livraison prévu le 31 décembre
Résultats nous irons chercher notre four directement !!!!
On croit acheter une marque de qualité au vu du prix mais en fait un four d’autre marque aurait déjà été remplacé
Presque 4 mois sans four !!!!!

On notera aussi qu’une offre de remboursement de 50 euros n’a pas été honoré

Par Amandine Terra il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/12/2024

SAV inexistant - Impossibilité d’obtenir une réponse ...

SAV inexistant - Impossibilité d’obtenir une réponse pour résoudre un problème lié à une commande - Mon mail est resté sans réponse et - Les numéros de téléphones indiqués pour le SAV aboutissent à des répondeurs - On est loin du SAV d’Amazon où les éventuels problèmes sont réglés très facilement - Je déconseille fermement de passer commande
à cette entreprise.

Par SCHAFTER il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/12/2024

Fuyez cette marque. Aucune possibilité de joindre le ...

Fuyez cette marque. Aucune possibilité de joindre le service commercial par téléphone.
Toujours une excuse pour ne pas appliquer les remises…
Je regrette mon achat d’un lave-vaisselle Whirlpool W7FHS41.
Si c’était possible j’aurais mis 0 étoiles !
Mépris total des clients.

Par Paul il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/10/2024

Ma plaque de cuisson achetée neuve est tombée en panne ...

Ma plaque de cuisson achetée neuve est tombée en panne alors qu’elle n’a que deux ans et demie. Whirlpool ne prends pas en charge et en plus je me suis fait raccrocher au nez par le service après vente, c’est inadmissible de leur part! C’est comme cela qu’ils traitent une client e mécontente. Alors je vais boycotter la marque a vie et relayer mon problème sur tous les reseaux sociaux !

Par Boula il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/10/2024

Service Whirpool incompétent

Une honte. Mon frigo neuf Whirlpool tombe en panne. Le Reparateur incompétent ne comprend pas la panne. Je reste plus de 5 mois sans frigo et je suis toujours en attente qu’il me le change.

Par Cottet il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/09/2024
​