Four: modèle: AKZM 8530/TX
date d’achat: 11.02.2025
Suite à une plainte il y a environ 2 mois, un dépanneur, se présentant comme employé de Whirlpool est venu me dépanner après que le service client m'ait dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi car mon revendeur/installateur avait omis de déclarer sa vente auprès de Whirlpool.
Ce dépanneur m'a remplacé ce qui m'a semblé être un boîtier électronique et m'a recommandé d'utiliser un mode de cuisson en chaleur tournante.
J'ai pris le temps de faire des essais et de prendre des mesures avec ma sonde qui s'était avérée être aussi précise que la sienne.
Voici le résultat après pré-chauffage à 180°C :
au bout de 5 minutes : 159°
au bout de 8 minutes : 150° (ça descend donc toujours)
au bout de 10 minutes : 160°
au bout de 20 minutes : 167°
au bout de 30 minutes : 168°
Jamais les 180°C programmés ne sont à nouveau atteints.
Donc sur une demi heure de cuisson, la température programmée n'a jamais été atteinte mais a oscillé entre 150° et 168° au lieu des 180° attendus.
Lorsque j'appelle le service client on me dit que l'on ne peut rien faire pour moi faute de CNT (déclaration du vendeur), on me met en attente et je raccroche au bout d'un quart d'heure, cela c’est produit 2 fois.
En ce qui me concerne j'ai enregistré mon appareil dans les temps et suis encore sous garantie, en effet, je ne saurais être tenue responsable des omissions du représentant de la marque.
Je vais essayer un courrier traditionnel en espérant que ma lettre ne se perde pas dans les méandres chez Whirlpool.
Par vernouxgordes2037
il y a 1 jour
Date d'expérience le 11/12/2025
whirlpool , incapable de repondre et en plus hypocrite
Par kim2401
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/01/2026
Le couvercle de mon lave linge rouille à vitesse grand V. Whirlpool me la remplacer en 2003 alors que l'appareil n'avait pas 4 ans et voici que moins de 3 ans plus tard le problème se reproduit et j'ai essuyé un refus d'échange au prétexte que le lave linge a désormais plus de 5 ans mais le couvercle lui n'a pas 3 ans. C'EST LAMENTABLE. EVITEZ CETTE MARQUE.
Par SEMBEL
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/01/2026
Service après-ventes ne vaut rien à mon avis je ne rachèterai pas. En plus le gars répond avec de l'arrogance
Par Virginie Côté
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/11/2025
achat d un lave vaisselle au prix 760€ en janvier 2021
ce jour joint de porte défectueux avec fuite d'eau
la seule réparation proposée par le service clientèle est le changement de la porte a 250€ sans le prix d'intervention.
scandaleux.
marque à refuser
Date d'expérience le 05/11/2025
Congelateur armoire froid ventilé WVA31612NFW2 acheté en 2021
Dégivrage automatique ne marche plus
Le service téléphonique SAV WHIRLPOOL - même pas au courant qu'il y a une résistance de dégivrage dans l'appareil - propose un contrat d'entretien et garantie à 18€ par mois et le prestataire SAV qui doit intervenir pas au courant non plus.
Les 2 interlocuteurs (SAV Whirlpool et prestataire de réparation) m'ont soutenue que je devais arrêter mon congélateur pendant une journée tous les 6 mois ! bravo !!!
J'ai résilié le contrat et je vais dépanner moi-même
Par LAROCHE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/11/2025
Service déplorable. La poignée de mon four m'est restée dans les mains. C'est de ma faute. Le four à 1 an.
Par Antoine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2025
Achat d’un lave linge et 18 tentatives téléphoniques pour activer la garantie 10 ans pièces détachées… impossible de les joindre répondeur automatique durant des heures.
Date d'expérience le 29/09/2025
Même pas 1 étoile.....plaque à induction flexicook : 20 minutes pour obtenir 2 l d’eau bouillante....essai avec casseroles différentes mais bien sûr spéciales induction, ça n’est pas normal !!!😡
Malgré les touches booster et 6’sense. !
NOUS DECONSEILLONS UN TEL ACHAT !
Par Patrick T.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/09/2025
Souci avec un four encastrable modèle AKZ96490IX. Après 3 ans d utilisation les deux vitres explosent. Aucun support du service clientèle. Aucune prise en charge de réparation.honteux comme ils traitent les consommateurs ! Nous avions acheté ce four chez Darty ! Qui est tout aussi malhonnête que cette marque ! Fuyez ! Probst Valerie
Par Valerie Probst
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
Je suis très mécontente du combiné réfrigérateur Whirpool. Il fonctionne depuis 6 mois et il est donc garanti pour 2 ans. Or, depuis le début il fait de la glace, du givre et en plus du bruit. J'ai contacté le SAV, changement de thermostat mais rien n'y fait. Je demande la réparation ou le remboursement.
Par Guibeaud Laurette
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
1 frigo HS après 3 ans et aucune considération du SAV.
Mon frigo ne faisait plus de froid. Le SAV m'a d'abord demandé de souscrire à une assurance en paiement mensuel de 17€ pour déclencher une réparation. Il a fallu attendre 20 jours pour que quelqu'un se déplace. Le frigo appartient à ma mère qui a 80 ans. Tous les jours, je faisais la navette pour la ravitailler.
Première intervention (changement de carte) ne fonctionne pas. Je rappelle.
2ème intervention une semaine plus tard.
Le technicien change un clapet que l'on entend parfaitement fonctionner. On change du neuf pour neuf .. Bon ok. Sans surprise, ça ne fonctionne toujours pas.
Nous sommes à 1 mois du premier appel au SAV.
Je rappelle et on me dit : Le frigo n'est pas réparable, on va vous rembourser les mensualités et vous devrez en acheter un neuf à vos frais.
Donc on a fait patienter ma mère 1 mois, qui avait acheté ce frigo il y a 3 ans en même temps que tout son électroménager Whirlpool et là on me dit "désolé pour vous et bonne journée" Sans rire ?? Aucun geste, aucune solution... Il est donc tout à fait normal qu'en mettant le prix dans un frigo de "marque", celui-ci ne fonctionne plus en 3 années.
Un ENORME merci à vous SAV Whirlpool pour votre réactivité, votre soutien et la qualité de vos produits.
Précision : l'assurance me sera remboursée sous 8 semaines !!!! C'est la cerise sur le gâteau.
Il y a maintenant un frigo neuf ... Et évidement ce n'est pas un Whirlpool
Date d'expérience le 04/06/2025
C'est incroyable de voir comment la qualité de cette compagnie a diminué. Autant les produits que le service, mais les prix ne cesse d'augmenter....très déçu de mon achat d'un four en décembre 2023 et qui a déjà un bris au niveau d'un rond, 17 mois d'usage. Quand on appel on les déranges (2 fois une dame était chez elle avec ses enfants, qui criaient...) et une superviseure qui n'essaie pas de t'aider, a la place, elle te ridiculise....Dommage j'ai acheté cette marque pour la dernière fois...!!!
Par Nathalie
il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/05/2025
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait! Un service client déplorable sans aucune transparence. Mon frigo est tombé en panne au bout de 1 an et demi d'utilisation, le service client m'envoi quelqu'un qui me dit qu'il va essayer de réparer, au final 2 rdv plus tard (2semaines et demi plus tard sans frigo) la panne est trop sérieuse, il faut changer le frigo et là ça devient encore piiiiiire! On me redirige vers une société (La Compagnie du SAV) qui doit s'occuper de gérer l'enlèvement de l'ancien frigo et la livraison du nouveau frigo, jusqu'aujourd'hui toujours pas de nouvelles, Whirlpool et La compagnie du SAV se jette la balle et me dit que quelqu'un d'autre doit me contacter... Ca fait plus d'1 mois et demi que mon frigo est en panne. Aucun prêt, ni dédommagement C'est scandaleux. Au passage Whirlpool, il faut vraiment que vous investissiez dans un outil de SAV qui gère la prise de RDV et envoi des sms et mails de confirmation de prise en charge de reclamation et de confirmation de RDV aux client, nous sommes en 2025, une grande boite comme la votre ne peut pas se permettre un si peu de transparence envers ses clients... c'est juste un conseil
Date d'expérience le 29/04/2025
J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool il ya un an et je suis très déçu car cela fait 4 fois qu'on me change le joint de porte donc le temps de la garantie tout va bien mais quand la garantie va être finie comment ça va se passer?
Donc déçu pour un frigo de ce prix là
Par Valérie
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/04/2025
Je mes une étoile car même là je n'ai pas le choix sinon j'aurais mis 0 étoiles Whirlpool à mon micro onde depuis le 19 novembre 2024 il y a 4 semaine ont m'informe qu'il vont me faire un échange depuis chaque rendez-vous est reporté on me fait prendre des journée car pas capable donner un rendez vous correcte, je déconseille vivement Whirlpool et pour m'a pars j'acheterai plus jamais cette marque
Par ISABELLE Bohu
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/11/2024
Très déçu de cette marque table de cuisson, lave vaiselle, four acheté en 2021 et les 3 sont tombé en panne. Table de cuisson au bout de 1 an 2 intervention. Lave vaisselle en panne au bout de 3 ans et demi et le four 1 semaine après après le lave vaiselle.
Par Amiens
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/03/2025
J’ai acheté un micro-ondes en novembre 2024, il ne fonctionne pas bien, j’ai laissé 2 mails au service client et essayé d’appeler, pas de réponse. Je suis vraiment déçue, je pensais que Whirpool était une marque sérieuse, mais non… vraiment. Que vais-je faire de mon micro-ondes?
Par Céline BILLIARD
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/02/2025
lave vaisselle de moins de 6 mois déjà rouillé à l'intérieur de la machine , normal la tôle n'est pas inox. Pour le SAV c'est un problème esthétique, qui n'est pas pris en compte dans la garantie !!!!! la qualité de se produit est du même niveau voir pire qu'un lave vaisselle premier prix.
Date d'expérience le 31/01/2025
Machine à laver séchante qui ne fonctionne plus en 3 semaines. Une assistance téléphonique catastrophique, un rdv 2 semaines après pour une intervention qui n'a pas lieu. Aucun dédommagement financier, aucune aide ou remboursement des frais de laverie en attendant les 1 mois de panne. RDV dans 2 semaines pour une réparation ? Je l'espère.
Une marque qui se veut haut de gamme avec un service client digne d'une mauvaise marque low cost.
Quand on met cher dans un appareil, on s'entend à de la qualité, pas une panne en 3 semaines, et surtout même si ça arrive, un service client top, qui rembourse les frais annexes et dédommage le préjudice qui va durer 1 mois.
Ultra déçu. Je n'achèterais plus aucun produit de cette marque.
Date d'expérience le 28/01/2025
