Aucune prise en compte des besoins des clients.
Lave linge en panne et piece commande depuis 2 semaines. Rdv fixé depuis une semaine.
Puis le jour J personne ne vient.
Quand on appelle, le call center nous informe que le rdv a été annulé par le technicien le jour même... sans que personne ne nous prévienne.
On a donc pris une journée et attendu pour rien - et pas de solution proposé pour la machine en panne...
Par Mariali
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/05/2023
N’achetez jamais vos produits chez @Whirpoolarg leur service après ventes 0 un frigo qui tombe en panne au bout de 3 ans. Après l’intervention d’un technicien pour un problème d’autres problèmes apparaissent . Attention vous souscrivez à une extension de garantie, le réparateur ne vient pas et annule votre contrat . Il ne respecte pas les conditions du contrat après deux pannes DIFFÉRENTES = remplacement d’un réfrigérateur . Ils te disent non c’est la même panne ! Y’a des vocaux d’enregistrer mais ne reconnaissent pas leur tords !!!
Date d'expérience le 25/05/2023
publicité mensongère ????
Par PIOULETTE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/05/2023
Lors de l'appel téléphonique on donne toutes les références et quand le SAV vient ils n'ont pas la pièce voulue pour vous la changer perte de temps. Cela va faire deux mois d'attente pour moi sans lave-linge donc je paye le lavomatique beaucoup de déplacements inutiles une perte de temps pour les deux côtés
Par Dunoyer
il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/05/2023
J ai acheter une machine à laver 9kg fresh café + Whirpool chez IHPO le 5/8/2021. Elle est tomber en panne début avril 2023 et j ai obtenu un rdv le 24/4. Le technicien est venu et a dit qu’il devait commander une pièce . On m a redonné rdv le 02/5 entre 9-12h . A 12h personne!! J appel , on me dit qu’il y a du retard qu’il va venir . A 13h15 le technicien m’appel pour me dire qu’il ne va pas venir parce qu’il n a pas reçu la pièce !!! C’est se moquer du monde ! Ce genre de chose ne se dit pas les jours même !!J ai perdu toute une journée de travail pour attendre cette personne car nous sommes une famille nombreuse et que j’ai ABSOLUMENT BESOIN de cette machine !!! C’est ça le service de whirpool!! C’est scandaleux !!
Par Cristina De barros
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/05/2023
vous êtes actuellement en position 1 .......un conseiller va prendre votre appelle ......... 2H d'attente est toujours rien !!!!!!! tu fourrages de geules
Date d'expérience le 01/05/2023
Bonjour, suite à une offre promotionnelle proposant un remboursement de 50€ sur une machine à laver, je me décide à l'acheter le 17 janvier 2023. Après les 10 semaines de délai annoncées par Whirpool et toujours pas de remboursement, je manifeste mon étonnement. le retour de Whirpool m'indique un nouveau délai de 2 mois supplémentaires, soit un éventuel remboursement en juin pour un achat effectué en janvier. Pas vraiment sérieux pour une grande marque !
Date d'expérience le 25/04/2023
Mauvaise foi et incompétence du technicien. Avec une extension de garantie à 5 ans ils ne veulent pas réparer après 1 an que j'ai acheté la taque de cuisson qui s'est fendue seule. Motif : j'utilise de trop petites casseroles. La bonne blague. De plus on me réclame 135 euros pour la visite du soit-disant technicien alors que j'avais demander un remplacement et pas un devis. A déconseiller fortement.
Par D'Agresta
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/03/2022
N'achetez JAMAIS de four Hotpoint multi-pyro-66L-A-IX
Une ventilation se met en marche pour refroidir le four et elle monte à 69 décibels . C'est insupportable. et vous empêche de prendre vos repas dans votre cuisine
Et Wirlpool vous dit que c'est un fonctionnement "normal" et refuse de changer l'appareil.
Je suis extrêmement déçue par cette marque et en colère devant leur irrespect pour la santé de leurs clients
Date d'expérience le 27/03/2023
Machine a laver aqualtis 11kg. Roulements hs...machine qui a 4 ans. Changement de la cuve tambour complète car les Roulements sont moulé directement dans la cuve (250 euros) suite à cela tambour frotte sur le joint....Changement du joint à 40 euros....problème identique le tambour frotte toujours avec le risque d'incendie car dégagement de fumée très importante. 3 mails envoyés au service client wirpool en deux semaines et toujours aucune réponse.
Par Canesse david
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2023
aucune réponse de Whirlpool, suite à ce message sui date de quelques jours.......bonjour, je ne comprends pas une chose et je suis déçu de la prestigieuse marque Whirlpool ; je m'explique : fin novembre 2022, on a acheté, via notre cuisiniste Ixina, un four 6ème sens, et récemment, lors d'une pyrolyse, la vitre intérieure a littéralement explosée, et même : le bouton de commande a fondu...j'ai peur que cet incident ait occasionné d'autres dégats invisibles à l'oeil nu ! je croyais, naïvement d'ailleurs, que Whirlpool allait procéder au remplacement du four...or il n'en est rien ; ce qui est prévu, c'est le remplacement de la vitre et du bouton ! j'aimerais avoir votre avis ; cordialement.
Par Cadot pascal
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2023
Ma machine est tombé en panne au bout de 8 mois, étant toujours sous la garantie constructeur nous avons contacté CDISCOUNT qui nous renvoi vers la marque qui elle nous renvoi vers un dépanneur désagréable et pas du tout honnête (proposition d'une date d'intervention dans 2 semaines et quand je demande d'avoir une date plus proche il annule le dossier en indiquant que j'ai refusé ce qui n'était pas le cas). Wirlpool informé de l'annulation a précisé qu'ils ont répondu à ma demande et cloturé le dossier ..... en attendant je suis toujours sans machine avec 3 enfants depuis maintenant 1 mois ...
Date d'expérience le 10/03/2023
SAV catastrophique. Combiné réfrigérateur congélateur neuf qui ne fonctionne pas depuis le 26 février et pas de prêt ou changement le néant.
Date d'expérience le 26/02/2023
Réfrigerateur en panne depuis le mois de janvier, date d'achat. 4 intereventions de technicien ont été programmé pour résoudre le problème , chacune c'est retrouvée inefficace : le problème persiste.
Aujourd'hui, après l'intervention du technicien hier après-midi, le frigo a toujours sa défaillance et en prime, il ne fait plus le froid nécessaire pour conserver les aliments.
Aujourd'hui, je n'ai plus de réfrigérateur fonctionnel, j'ai perdu 4 demi-journées pour accueillir le technicien et après contact du service après-vente, on me propose de reprogrammer une intervention, la cinquième, pour résoudre le problème.
Ca fait 3 mois que m'a seul demande est d'avoir un réfrigérateur qui fonctionne normalement et ça fait trois mois que l'on m'envoie des techniciens incapable de réparer mon appareil et que l'on refuse de déclarer mon appareil non réparable afin de procéder à un échange.
Par Emmanuelle marcq
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023
En fait ce serait 0 étoile. J'ai un combiné frigidaire congélateur neuf qui ne fonctionne pas et depuis le 24 février j'attends que la pièce défectueuse soit changée (compresseur HS). D'après whirlpool c'est normal le frigo n'a jamais fonctionné et j'ai réglé 850 euros....
Date d'expérience le 07/03/2023
Je mets 1 étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins. Le SAV Whirlpool a encaissé 169 euros en 5 mn pour une intervention qui a été ensuite annulée par son prestataire, sans nous prévenir. Les raisons de cette annulation reste encore très flou à ce jour. Depuis et cela fait 1 mois, on attend toujours le remboursement malgré des relances régulières. Bref, faudrait pouvoir mettre des étoiles négatives à certaines enseignes.
Date d'expérience le 04/03/2023
Achat d un lave linge avec offre de remboursement a fuire j ai achet un lavelin wirpool en Novembre 2022 avec une offre de remboursement qui est prevue sur 8 a 10 semaines doonc l offre aurais dut deja mettre rembourse en janvier apres les avoir contacte une premiere fois me disant que mon dossier est ok je leur telephone une deuxième fois la on m apprend qu il y a eu drs fraudes donc tout les dossier vont etre verifier apres une attente interminable fin fevrier je reçois un mail pour me dire que mon dossier et comforme et un remboursement sur 8 a 10 semaines je telephone ce 1er mars car oui j ai bien compris que ce remboursement debutera apres la reception de ce mail donc 8 a 10 semaines ce qu il ne m avait pas dit au debut la personne au téléphone me prend de haut me disant quelle ne voit aucun remboursement pour le moment je lui fait part de mon mecontentement elle hausse la voix dit te donc super le service client tres proche pour fideliser ses clients a fuire!!!!
Par Sandrine Lenclu
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2023
Gros mytho. J’ai acheté un frigo whirpool chez Mda. Offre promo qui fait miroiter 30 euros de remboursement après avoir rempli un dossier whirpool me renvoi à 2 reprises un sms prétextant que mes photos de codes barres sont floues alors qu’elles sont plus que nettes
Date d'expérience le 28/01/2023
Four Whirlpool 6eme sens à fonctionné 3 ans et demi plus de garantie réparation estimée à 300 euro pour le bandeau avant collé avec du double face photo à l’appui ! Je voulais acheter Français 😬 je suis très en colère contre ce groupe qui ne montre aucune empathie envers ses clients 😠
Date d'expérience le 18/02/2020
Marque à fuir! SAV inexistant, formulaire impossible à remplir pour se faire rembourser. Indécent.
Date d'expérience le 11/02/2023
