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Publié à l'origine sur Custplace
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Des techniciens incompétent, trois interventions et le problème demeure. sévices clients pas fiable.
C’est le pire service après vente qui j’ai eu.
bonjour,
effectivement toujours des problèmes avec whirlpool même en 2023.
J'ai acheté le 28/06/23 par l'intermédiaire de Conforama, un lave linge hublot ref FFBP 9258 SV FR
Après 4 mois d'utilisation code F05 est apparu et là commence un vrai calvaire; le sav est assuré en 7 jours maximum sur tout les documents C ci dessous
"Pour les produits Gros électroménager :
Votre SAV Conforama vous écoute et réalise avec vous un diagnostic en ligne.
Nos techniciens interviennent dans toute la France 6j/7 à domicile dans un rayon de 30 km autour d'un magasin Conforama.
Au-delà : voir les conditions affichées en magasin."
alors qu'on me propose un rdv au plus tôt 13 jours plus tard. Le technicien finalement ne viendra pas et quant je vais sur mon espace je vois "SAV TERMINE". Je reprend rdv immédiatement , à nouveau délais total de 13+18 soit 31 jours sans pouvoir utiliser mon lave linge. Nous sommes un couple avec 2 enfants obligé de dépenser 10 eur par laverie 1 à 2 fois par semaine , je vous laisse faire compte.
Mais ce n'est pas terminé, le technicien passe donc, remplace une pièce , plus de défaut . Le lendemain au premier fin de cycle de l'eau abondamment au fond de cuve. Le technicien revient resserre des durites, contrôle et repars le 28 décembre 2023.
Depuis l'eau coule à chaque machine sous l'apareil et il me faudrait refaire une demande initiale alors que j'ai demandé un échange puisque visiblement cet mon lave linge est défectueux et irréparable. Mais là encore le SAV FAIT SOURDE OREILLE.Je continu mon combat
Cela reste mon expérience, mais puisque vous demandez un avis sur la marque, changez vite ...
Bonnes recherches
Très mauvais micro ondes acheté mi mai 300€ deux pannes en 6 mois qui est la même il ne font rien n’acheter plus cette marque elles est mauvaise
Nous avons acheté une cuisine, nous avons pris tous l'électroménager chez Whirlpool (four, micro onde, frigo...).
défaut de fabrication de mon four, la porte ne se ferme pas correctement car une pièce est cassé dans le gond. réponse ce n'est pas pris en charge par la garantie légal car c'est une casse... le four a 4 mois et 5 utilisation!
Je suis extrêmement déçue de cette marque ! Le couvercle de mon lave-linge, acheté en février 2018, est rongé par la rouille ! Je n'ai jamais vu ça ! C'est fini avec cette marque ! Je ne mets même pas 1 étoile
Sav renvoi sur assurance externe (domestic&générali) qui après avoir été informé du problème, incite à une extension de garantie et envoi un dépanneur qui avec les mêmes éléments repart sans rien faire en disant que c'est normal et continu à prélever sans réponse au courrier transmis, prélève sans autorisation écrite sous réserve qu'il ont eu votre IBAN si le sav est à fuir, il en sera de même pour moi pour la marque....
Pitoyable. Machine a laver acheter neuve le 24/10/23 je m'aperçois d'un bruit au niveau du tambours contacte le 28/10 ils me disent qu'ils déclenchent un déplacement à domicile mais avec le férié du 1er novembre de les recontacter le 2 si pas de nouvelles. Je les recontacte et la de nouveau on me dis d'attendre jusqu'au mardi vu qu'on est proche du weekend .
Le mardi toujours pas de nouvelles et là je les rappelle on me dis que c'est a moi de les contacter !!! ( Déjà je commence a être furax ). J'ai enfin un rdv je prend sur mon temps de travail ( 15 jours après ) le technicien me dis que c'est le bloc tambours qui est fissuré. Il faut commander la pièce encore 15jours d'attente .
Famille de 5 budget laverie pas prévu .
Il revient ce jour le 1/12/23.. et là le ressort pète lors du montage il repart avec ma machine. Je vous contacte pour au moins avoir un geste commercial. Car perdre 2 matinée de taf et plus de 100€ pour la laverie une honte ( achat 500€ neuve ) .
Dorénavant. Je fuis tout ce qui est lié a Whirlpool..
Ha si on m'a proposer de me rallonger de 1 mois la garantie ...
achat d'un four à pyrolyse il y a 2 ans qui tombe en panne à chaque utilisation de pyrolyse, première panne au bout de 4 mois, 1 mois et demi pour la première réparation et à chaque fois la même histoire une pyrolyse une panne et le four toujours sale, le four vient de passer les 2 ans de garantie et en panne aucun retour au courrier RAR, les réclamation sur le site ne peuvent être envoyée du foutage de gueule, le client est un pigeon, dommage qu'on soit obliger de cliquer sur au moins une étoile
bonjour,
Il y a 5 ans et 8 mois, nous avons acheté un réfrigérateur WHIRLPOOL (579€). Aujourd'hui, nous constatons que l'intérieur du meuble (le fond) est gondolé= fuite du fréon, risque d'implosions. A la fin de l'extension de garantie survient la panne... bonjour l'obsolescence. Contacté par téléphone, le SAV ne fait aucun geste commercial. Un frigo qui tombe ainsi en panne après seulement 5 ans... WHIRLPOOL est une marque à éviter de toute urgence. Nous déconseillons fortement. De WHIRLPOOL il ne reste que le nom, la matériel ne vaut plus rien. J-Louis
Ne fonctionne plus au bout de 4 ans. Enorme bandeau de rouille entre le frigo et le conogelo
Whirlpool n’a que faire de ses clients
2 pannes en 1 an dont la première fois la plaque n’a jamais marché (valeur 1400 euros ) même pas moyen d’avoir un responsable pour s’entendre dire après 4 mois de litige que le dossier est clos . Nous comptons prendre un avocat
C’est honteux
Sav catastrophique. La pyrolyse du four rend le four plus sale qu avant et ils répètent en boucle que le four doit être propre avant la pyrolyse … ce qui n est pas le cas dans d’autres marques. J avais un four ou même très sale après une pyrolyse il ressortait comme neuf. Quant à l’amabilité je suis tombée sur une personne qui manque de respect et qui me riait au nez me traitant de personne sale car je ne lavais pas mon four avant la pyrolyse. Une honte. Marque à fuir les’produits sont mensongers. Une pyrolyse qui ne nettoie pas n´ est pas une pyrolyse. N’achetez pas! Ne mérite même pas une étoile mais on est obligé d’en mettre une
Refrigerateur irréparable (fuite de gaz) irréparable après 2 ans et 1 mois d'utilisation.
Whirpool ne veut rien savoir. Ils veulent seulement vous vendre en + la venue dun technicien facturé 149€.
Aucun intérêt pour moi car un technicien à qui j'ai l'habitude de faire appel à déjà constaté la non reparabilité ! Le service consommateur n'écoute pas le client. Ils cherchent à gagner du temps et compliquent volontairement les demarches (aucun document ne peut être transmis par mail, seulement par courrier !). N'achetez surtout pas des produits de cette marque tout comme tous les produits de ce groupe purement financier !
Nous avons aménagé notre cuisine et tout l’électroménager (4 en tout) est de la marque whirlpool.
Le réfrigérateur dès son installation tournait en continu même si la température était atteinte.
Le micro ondes, l’ampoule était devenue veilleuse et clignotait au bout d’un mois d’utilisation puis il y avait un trou sur la partie basse à l’intérieur du micro ondes.
Le four : nettoyage ce matin en pyrolyse éco et la vitre a l’intérieur du four a explosé laissant passé des projectiles par dessous le four.
Quant à l’accueil du Sav, l’amabilité laisse à désirer. Après je peux comprendre car il doit y avoir de nombreux appels vu la qualité médiocre des produits
J'ai contacté le Sav Whirpool trois fois pour un sèche-linge tombé en panne après deux moi d'utilisation. La première fois le technicien est intervenu assez rapidement, mais il s'est limité à revisser le hublot. Résultats: le sèche linge ne marchait plus quelque jour après. La deuxième fois le technicien ne s'est même pas présenté. Après un appel duré environ 40 minutes au Sav, et pendant lequel la dame à été assez désagréable en me coupant la parole sans arrêt, sous prétexte que je ne l'écoutais pas, j'ai découvert que le technicien s'était présenté à une autre adresse. Selon la dame qui m'a répondu au téléphone c'était moi qui avait donné le mauvais code postal. J'ai expliqué que cela n'était pas possible, car sa collègue qui avait répondu à mon précédent appel ne m'avait pas demandé de code postal mais seulement un numéro de téléphone. Résultat : j'ai perdu une heure de mon temps pour rien, le technicien s'est rendu à 40 km du lieu où le sèche linge était en panne, et mon sèche linge ne marche toujours pas. Le seul point positif à été le fait que, ma dernière interlocutrice, à part son comportement assez désagréable, avait envie de travailler, et elle arrivée à identifier le problème. Cela n'était évidemment pas le cas de sa collègue précédente.
Bonjour,
problème de four pyrolyse qui marche mal, réponse de Whirlpool il faut le nettoyer avant. super a quoi sert la pyrolyse dans ce cas. on dirait des fonctionnaire ou comme le h de Hawaii, ils sont là me ne serve a rien. pour ne pas êtres embêter ne pas acheter un produit du groupe Whirlpool. Cela évitera des déconvenues plu tard.
le four a même pas 1 mois.
Cordialement Eric
Sèche linge depuis le début déflecteur après 2 ans je doit le jeter plus jamais cette marque
Sav nul et archi nul qui vous balade de touche en touche pour finalement vous raccrocher au nez.
Vendre c'est bien mais répondre au client c'est mieux.
Les réfrigérateurs dits encastrables ne le sont pas, il faut trouver des charnières à déport correspondantes et là plus personne. Marque à fuir
