SAV catastrophique.
SAV catastrophique. Combiné réfrigérateur congélateur neuf qui ne fonctionne pas depuis le 26 février et pas de prêt ou changement le néant.
Date d'expérience le 26/02/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
SAV catastrophique. Combiné réfrigérateur congélateur neuf qui ne fonctionne pas depuis le 26 février et pas de prêt ou changement le néant.
Réfrigerateur en panne depuis le mois de janvier, date d'achat. 4 intereventions de technicien ont été programmé pour résoudre le problème , chacune c'est retrouvée inefficace : le problème persiste.
Aujourd'hui, après l'intervention du technicien hier après-midi, le frigo a toujours sa défaillance et en prime, il ne fait plus le froid nécessaire pour conserver les aliments.
Aujourd'hui, je n'ai plus de réfrigérateur fonctionnel, j'ai perdu 4 demi-journées pour accueillir le technicien et après contact du service après-vente, on me propose de reprogrammer une intervention, la cinquième, pour résoudre le problème.
Ca fait 3 mois que m'a seul demande est d'avoir un réfrigérateur qui fonctionne normalement et ça fait trois mois que l'on m'envoie des techniciens incapable de réparer mon appareil et que l'on refuse de déclarer mon appareil non réparable afin de procéder à un échange.
En fait ce serait 0 étoile. J'ai un combiné frigidaire congélateur neuf qui ne fonctionne pas et depuis le 24 février j'attends que la pièce défectueuse soit changée (compresseur HS). D'après whirlpool c'est normal le frigo n'a jamais fonctionné et j'ai réglé 850 euros....
Je mets 1 étoile parce qu’on ne peux pas mettre moins. Le SAV Whirlpool a encaissé 169 euros en 5 mn pour une intervention qui a été ensuite annulée par son prestataire, sans nous prévenir. Les raisons de cette annulation reste encore très flou à ce jour. Depuis et cela fait 1 mois, on attend toujours le remboursement malgré des relances régulières. Bref, faudrait pouvoir mettre des étoiles négatives à certaines enseignes.
Achat d un lave linge avec offre de remboursement a fuire j ai achet un lavelin wirpool en Novembre 2022 avec une offre de remboursement qui est prevue sur 8 a 10 semaines doonc l offre aurais dut deja mettre rembourse en janvier apres les avoir contacte une premiere fois me disant que mon dossier est ok je leur telephone une deuxième fois la on m apprend qu il y a eu drs fraudes donc tout les dossier vont etre verifier apres une attente interminable fin fevrier je reçois un mail pour me dire que mon dossier et comforme et un remboursement sur 8 a 10 semaines je telephone ce 1er mars car oui j ai bien compris que ce remboursement debutera apres la reception de ce mail donc 8 a 10 semaines ce qu il ne m avait pas dit au debut la personne au téléphone me prend de haut me disant quelle ne voit aucun remboursement pour le moment je lui fait part de mon mecontentement elle hausse la voix dit te donc super le service client tres proche pour fideliser ses clients a fuire!!!!
Gros mytho. J’ai acheté un frigo whirpool chez Mda. Offre promo qui fait miroiter 30 euros de remboursement après avoir rempli un dossier whirpool me renvoi à 2 reprises un sms prétextant que mes photos de codes barres sont floues alors qu’elles sont plus que nettes
Four Whirlpool 6eme sens à fonctionné 3 ans et demi plus de garantie réparation estimée à 300 euro pour le bandeau avant collé avec du double face photo à l’appui ! Je voulais acheter Français 😬 je suis très en colère contre ce groupe qui ne montre aucune empathie envers ses clients 😠
Marque à fuir! SAV inexistant, formulaire impossible à remplir pour se faire rembourser. Indécent.
un scandale un four qui présente des problèmes de fabrication et le service sac mets ça sur le fait que comme ils ne peuvent pas le vérifier , et bien cela veut dire que je l'ai mal utilisé.
J'ai acheter un four whirlpool en Novembre 2022 d'une valeur de 800 eur et pris la garanties totale. Le four a fonctionné 3 fois et pius plus du tout. Le 16 décembre 2022 un technicien est venu et a tout changé sans succes. Depuis plus rien. Quand j'appelle le SAV ils me demandent de rappelle dans 4 jours. On est le 6 fevrier 2023, le four ne fonctionne toujours pas, le SAV ne fait toujours rien et je continue à payer une garantie qui ne sera a rien.
J’ai appelé le service pour l’enregistrement d’un lave linge et le « conseillé » ne pense qu’à vendre des assurances complémentaires et bizarrement ne comprenait pas quand je lui disais que ça ne m’intéressait pas.
j'ai acheté un lave linge en août 2022 je l'ai utilisé 1 fois et déjà en panne a plusieurs reprises j'ai demandé qu'un technicien vienne .il est venu une 1 ère fois et a changé une pièce .. 2 jours après le même constat lave linge en panne second Rdv avec le technicien qui a de lui même annulé ce Rdv et là 3 eme Rdv qui étais prévu ce lundi 16/01/23 au matin et toujours pas de technicien .. c'est du foutage de gueule... je ne recommande absolument pas Whirlpool
Technicien Whirlpool PARTIAL pour SAV Ubaldi
J'ai acheté un lave-linge Hotpoint (Whirlpool) chez Ubaldi en octobre 2020, garantie 2ans.
Le technicien fabrice, qui travaille pour la marque Whirlpool, intervient non pas pour solutionner une panne mais pour éviter toute prise en charge à sa marque.
Les rapports sont montés de toute pièce, et ne sont ni présentés en presentiel ou envoyés par mail.
Lors des appels avec le SAV Ubaldi, je découvre des rapports constatants des pannes inexistantes et/ou minimisées.
Notre prise en charge depend donc de l'intégrité du technicien. Dans mon cas, technicien, fabrice, Alpes-Maritimes, pour Whirlpool.
Je n'ai jamais vu une société qui traite ses clients avec un tel mépris. J'explique: un four (qui a servi cinq fois) tombe en panne le 23 décembre dernier. Le sav de Whirpool nous dit au bout de deux mois que la pièce défaillante est chez le réparateur, mais le réparateur nous dit que la pièce n'existe plus et que l'on va avoir un nouveau four. Pas de chance, notre four n'existe plus (vu la qualité, pas étonnant non plus) et on nous en propose un autre qui sera envoyé au réparateur dans une dizaine de jours, mais sans garantie supplémentaire. Nous exigeons que la garantie soit prolongée en fonction du temps passé sans four. Nous n'avons plus de réponse depuis, il faut dire que le dernier e-mail était plutôt agressif 'c'est notre dernière proposition" était-il écrit. Nous venons de recevoir une enquête de satisfaction pour noter le réparateur (qui n'est jamais venu, je le rappelle) comme si tout était réglé mais nous n'avons toujours pas de four. Aujourd'hui, nous souhaitons avoir accès au bon de visite du réparateur et , bien sûr, recevoir un nouveau four dans les meilleurs délais. Il est pathétique d'être obligé de passer par facebook car le sav est quasi inexistant, on a l'impression de parler à des robots et encore , quand ces robots daignent répondre. J'ai envoyé mes coordonnées en mp, j'espère que l'on trouvera une solution à l'amiable.
A fuir.
j'ai acheté une lave linge et au bout de quelque mois, elle fait plus l'affaire ( linge sale, odeur désagréable ... )
J'ai contacté le SAV, la machine est enregistrée chez eux et toujours sous garantie.
1ier appel, on m'explique qu'un technicien me contactera dans 72 h pour fixer un rdv pour réparer la machine. Après trois jours d'attente, je contacte le réparateur qui s'est avéré en vacances.
2ième appel, même discours, mais cette fois ci- un technicien m'a contacté après qlq jours et nous avons fixé un RDV.
Le jour de l'intervention, il m'explique qu'il s'agit d'un problème d'usage et que la machine est encrassé. Il lance un cycle de 3h à 90degré et me confirme que tout rentra dans l'ordre à le fin de ce cycle. bien évidement, le pb n'a pas été résolu
3ième appel, je tombe sur une personne désagréable , pour pas changer. Cette fois , je demande qu'ils remplacent la machine, bien évidement la personne a refusé, et elle me prose de renvoyer un autre technicien. Elle voulait rien entendre sur l'urgence de ma demande, et me propose de contacter le réparateur si c'est le cas. elle ne fera rien pour moi . et c'est comme ça !
je contacte le réparateur, il m'explique qu'il n'a reçu une demande d'intervention officielle de Whirlpool et qu'il va falloir attendre.
Marque pas fiable / SAV incompétent et désagréable
Conclusion: A fuir
Demande de réparation pour un lave vaisselle début Juillet 2020.
Offre de Whirlpool: mise en relation avec un dépanneur et assurance d'un an après réparation.
Le dépanneur passe et déclare le Lave vaisselle irréparable. Il me dit qu'il fera le nécessaire pour annuler l'assurance et que je n'ai et n'aurai rien à payer.
Après 2 prélèvements en Août et Septembre, j'appelle l'assurance puis Whirlpool: absence de rapport d'irrèparabilité du dépanneur. Ils s'engagent à faire le nécessaire auprès du dépanneur.et interrompent les prélèvements. Après plusieurs appels vers l'assureur et Whirlpool pour obtenir le remboursement des 2 mensualités, surprise en Janvier avec un prélèvement de 4 mensualités en une seule fois.
Appel vers assureur: Whirlpool les a informés que le lave vaisselle était réparé.
Appel Whirlpool : nous envoyons un mail au dépanneur pour qu'il déclare l'irréparabilité.
Appel vers dépanneur: mail reçu et réponse faite confirmant que le lave vaisselle était !rréparable.
15 JOURS après, l'assureur me dit qu'il n'a rien reçu et Whirlpool me confirme la réception du mail reçu du dépanneur mais m'informe aussi qu'il n'a pas été transmis à l'assureur.
Ceci est fait aujourd'hui. A quand le remboursement des mensualités indûment prélevées ???
Le service consommateur de Whirlpool est très aimable mais certains de ses membres me semblent particulièrement incompétent à moins que ce ne soit voulu par la direction de ce service.
J'ai acheter il y a 3 ans 1/2 un réfrigérateur/congélateur Whirlpool, qui est tombé en panne et s'avère irréparable après 2 expertises, c'est ce que l'on appelle l'obsolescence programmée !!! J'ai essayé avec 2 lettre recommandées d'obtenir un dédommagement en vain. Je me suis rapprocher de l'UFC Que Choisir qui malgré 2 courrier m'a également rien obtenu, pas plus de succès avec la dernière intervention du CMAP Service Médiation de la Consommation.... Marque bannit à tout jamais dans ma famille.
Nous avons acheté une cuisine chez Ixina en octobre 2019 et cela fait 2 ans que nous nous battons avec whirlpool car tout d'abord problème de ventilateur de refroidissement il a fallu le changer puis problème de pyrolyse qui ne fonctionne pas on nous a changer la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas entre temps la société agréé dépose le bilan le Sav en choisit une totalement incompétente injoignable qui est finalement venu changer une nouvelle la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas .
Aucun geste commercial et à chaque fois on nous dit "on vous comprend nous allons faire qqchose"mais rien est fait.
Pour nous les produits whirlpool Hotpoint et toutes les marques du groupe c'est FINI....
Marre de ces incompétents.
Cuisinella Olonne-Sur-Mer nous a installé une cuisine en Avril 2019 dans notre maison secondaire. Le Four Whirlpool AKZ9635IX, alors que très peu utilisé (maison secondaire, Covid), vient de tomber en panne pour la seconde fois après une pyrolyse.1ere panne en septembre 2019, ventilateur tangentiel fondu (surchauffe du four), 2eme panne en novembre 2021, après pyrolyse le four ne s'allume plus. Ce four n'a pas fonctionné plus de 4 mois. Suite à une recherche sur internet il apparait que les fours de la série AKZ tombe souvent en panne après une pyrolyse (rappel des fours AKZM chez Whirlpool)
Le SAV whirlpool me demande de payer 197€ pour la réparation que j'ai refusé parce-qu'ils ne peuvent pas me garantir que le défaut de pyrolyse de ce four ne se reproduise pas. Pour preuve il me demande de payer 100€ par an les années suivantes pour le dépannage des futures pannes. C'est proprement scandaleux.
J'ai acheté une machine à laver en juillet 2021 de cette marque. Elle tombe en panne fin octobre donc je contacte Whirlpool pour une réparation. On convient d'un rendez-vous pour un diagnostic le 17 novembre 2021. La technicienne passe et elle ne fait rien car pour elle ce n'est pas dans la garantie, car elle a trouvé du gras à l'intérieur. Elle me montre les photos donc ok j'accepte. Elle fait son compte rendu et l'envoie à Whirlpool.
Dans le désespoir je rappelle la technicienne afin d'avoir plus d'information sur la panne et ce qu'il y aurait à changer pour les faire moi même avec mon entourage. Elle me réponds ça vous coûtera très cher, car c'est le module, l'afficheur et les fils qui sont à changer. En effet je regarde sur internet tout ce qu'elle me cite est hyper cher sans compter la main d'œuvre si j'appelle un réparateur (car évidemment je ne saurais pas faire ces réparations là). Elle me conseille donc de rappeler Whirlpool car ils font un forfait pour la réparation qui est de 149 euros (main d'œuvre et produits compris).
J'appelle Whirlpool, qui me font payer directement et me redirige vers une entreprise qui passera pour les réparations. Donc je prends bien soin de leur demander si je vais avoir ma réparation ce jour là (le jour du passage du 2e technicien), et le monsieur qui a effectué la transaction me répond oui. (Je précise que toutes les conversations sont enregistrées).
Donc L'entreprise me contacte quelques jours après pour convenir d'un rendez-vous le 6 décembre. Il arrive mais le monsieur n'avait aucune information sur ce qu'il allait faire. Il avait juste un papier qui date de mon premier appelle et qui résume les symptômes de ma machine à laver. Donc pour lui il allait faire un diagnostic et non une réparation. (Je précise que j'ai payé 149 euros). Il me dit que la machine a été démonté et que la première technicienne n'a pas remontés les pièces. Il appelle ses patrons et part pour faire un compte rendu à Whirlpool (ce qu'il m'a dit).
J'appelle Whirlpool direct ce jour la pour comprendre d'où vient le problème. Mais SAV est complètement à la ramasse et n'ont visiblement aucunes informations. La personne me donne les informations de mon premier appel et me précise "oui le technicien est passé aujourd'hui". Quand je lui explique la situation il me dit qu'il va parler à son supérieur... Et cette histoire dure depuis le 6 décembre 2021 et on est le 17 décembre 2021... A chaque fois que je les appels c'est toujours la même histoire, on me comprends mais rien n'est fait.
Conclusion la j'attends que l'entreprise qui doit venir réparer la machine m'appelle lorsqu'ils auront reçu les pièces en questions (qui peuvent prendre 10 jours à 1 mois pour arriver). Et je précise le SAV m'a dit qu'ils me contacteront quand ils auront reçu les pièces).
SAV complétement incompétent !!!!!!!!!! Je regrette cet achat et je pense demander mon remboursement et les afficher partout car c'est inacceptable !!!!!!!