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Publié à l'origine sur Custplace
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Une catastrophe ! J ai acheté un four avec le nettoyage automatique. Première utilisation il a explosé du verre partout. On me répare juste la vitre en me disant que le four est impeccable et ben du coup, 2 eme utilisation encore une fois il explose !!!! Je ne recommande pas du tout
Je suis très déçu de la marque, j'ai acheté un micro ondes le 16 janvier 2020 et l'intérieur s' effrite, il part en morceaux: numéro de commande Réf. 5204613860-2001161004RTMMI
Une etoile pour pouvoir poster l'avis mais n'en mérite même pas 1.
Les commentaires positifs sur le SAV sont-ils vérifié ? Le service après vente est déplorable.. plaque de cuisson acheté sur cdiscount, elle a fonctionné 2 semaines. Bon un défaut ça arrive. Réaction du sav ? Attente de 2 semaines pour nous envoyer quelqu'un sur place. La technicienne arrive, et n'arrive pas à retirer la plaque. Elle repart. Prochain passage prevu ? 3 semaines après. Rdv annulé entre temps. Aujourd'hui le technicien débarque, mais n'avais pas la bonne pièce. Résultat ? Attente encore de 2 semaines le temps d'avoir la bonne pièce. Plutôt que de remplacer le matériel défectueux, on nous fait attendre des semaines. Bientôt des mois. A fuir ! Quelle tristesse en 2022 d'avoir un tel service consommateur.. un peu d'effort et de respect pour vos clients svp.
cuisine achetée chez Cuisinella que je recommande au passage, les électro ménagers WHIRLPOOL , four, micro-onde, lave vaisselle, plaque induction.
première semaine d'utilisation du four (en octobre 2021) nettoyage du four (catalyse), les plaques partent en miettes (les coins catalytiques s'effritent), Cuisinella les commandes directement chez Whirlpool et me les changent (ils sont au top car ce n'était pas à eux de le faire). la plaque induction depuis le début (sept 21) bip dans tout les sens, marque des 888,???, met 20/25 minutes pour faire bouillir de l'eau, s'éteint toute seule.....bref je pensais que je ne savais pas m'en servir étant habitué au gaz. bref après plusieurs semaines sans pouvoir avoir le SAV whirpool, enfin en janvier 2022 un sav de déclenché! un technicien vient mi février et me dit "vous avez eu de la chance de ne pas mettre le feu" donc commande un module et en même temps vérifie le micro onde qui lui marchait tout seul! la porte est bonne à changé! après avoir eu le sav Whirpool car la réparation commençait à durée , nous sommes mi mars! qui est capable de me dire que le réparateur MSH (à éviter) me ment, qu'ils ne font pas leur travail etcc.... en fait au bout de 10 mn l'opératrice me dit " ah non! j'ai eu un soucis de mail qui n'est pas parti" prenez un crayon et je vous donne le numéro de sav à communiquer au réparateur" . Le réparateur vient enfin fin mars (le technicien et le patron) en discutant de la panne et de la pieèce à changé, je fais part de mon inquiètude du fait que j'aurai pu mettre le feu! là les 2 hommes se sont montrés très arogants et la conversation s'est envenimée et je leur ai demandé de sortir de chez moi! sauf qu'ils sont parti avec ma plaque à induction .nous aurions voulu que la plaque soit changé totalement car elle ne marche pas depuis le début! mais non! Whirpool préfère payé un déplacement aller/retour 100kms pour constater la panne! commander la pièce, payer le dépannage et de nouveau aller retour pour changer la pièce! tout ça pour un soucis écologique ! une plaque vaut environ 400 euros , la calcul est vite fait! je signale que ma plaque n'est toujours pas changé! aucunes nouvelles de Whirpool qui devait m'appeler dans la semaines (28 mars) et mon micro onde non réparé non plus! pour une marque qui est réputé sérieuse! je dis bravo! heureusement que mon cuisiniste m'a prêté une plaque.
Technicien Whirlpool PARTIAL pour SAV Ubaldi
J'ai acheté un lave-linge Hotpoint (Whirlpool) chez Ubaldi en octobre 2020, garantie 2ans.
Le technicien fabrice, qui travaille pour la marque Whirlpool, intervient non pas pour solutionner une panne mais pour éviter toute prise en charge à sa marque.
Les rapports sont montés de toute pièce, et ne sont ni présentés en presentiel ou envoyés par mail.
Lors des appels avec le SAV Ubaldi, je découvre des rapports constatants des pannes inexistantes et/ou minimisées.
Notre prise en charge depend donc de l'intégrité du technicien. Dans mon cas, technicien, fabrice, Alpes-Maritimes, pour Whirlpool.
Je n'ai jamais vu une société qui traite ses clients avec un tel mépris. J'explique: un four (qui a servi cinq fois) tombe en panne le 23 décembre dernier. Le sav de Whirpool nous dit au bout de deux mois que la pièce défaillante est chez le réparateur, mais le réparateur nous dit que la pièce n'existe plus et que l'on va avoir un nouveau four. Pas de chance, notre four n'existe plus (vu la qualité, pas étonnant non plus) et on nous en propose un autre qui sera envoyé au réparateur dans une dizaine de jours, mais sans garantie supplémentaire. Nous exigeons que la garantie soit prolongée en fonction du temps passé sans four. Nous n'avons plus de réponse depuis, il faut dire que le dernier e-mail était plutôt agressif 'c'est notre dernière proposition" était-il écrit. Nous venons de recevoir une enquête de satisfaction pour noter le réparateur (qui n'est jamais venu, je le rappelle) comme si tout était réglé mais nous n'avons toujours pas de four. Aujourd'hui, nous souhaitons avoir accès au bon de visite du réparateur et , bien sûr, recevoir un nouveau four dans les meilleurs délais. Il est pathétique d'être obligé de passer par facebook car le sav est quasi inexistant, on a l'impression de parler à des robots et encore , quand ces robots daignent répondre. J'ai envoyé mes coordonnées en mp, j'espère que l'on trouvera une solution à l'amiable.
A fuir.
j'ai acheté une lave linge et au bout de quelque mois, elle fait plus l'affaire ( linge sale, odeur désagréable ... )
J'ai contacté le SAV, la machine est enregistrée chez eux et toujours sous garantie.
1ier appel, on m'explique qu'un technicien me contactera dans 72 h pour fixer un rdv pour réparer la machine. Après trois jours d'attente, je contacte le réparateur qui s'est avéré en vacances.
2ième appel, même discours, mais cette fois ci- un technicien m'a contacté après qlq jours et nous avons fixé un RDV.
Le jour de l'intervention, il m'explique qu'il s'agit d'un problème d'usage et que la machine est encrassé. Il lance un cycle de 3h à 90degré et me confirme que tout rentra dans l'ordre à le fin de ce cycle. bien évidement, le pb n'a pas été résolu
3ième appel, je tombe sur une personne désagréable , pour pas changer. Cette fois , je demande qu'ils remplacent la machine, bien évidement la personne a refusé, et elle me prose de renvoyer un autre technicien. Elle voulait rien entendre sur l'urgence de ma demande, et me propose de contacter le réparateur si c'est le cas. elle ne fera rien pour moi . et c'est comme ça !
je contacte le réparateur, il m'explique qu'il n'a reçu une demande d'intervention officielle de Whirlpool et qu'il va falloir attendre.
Marque pas fiable / SAV incompétent et désagréable
Conclusion: A fuir
Demande de réparation pour un lave vaisselle début Juillet 2020.
Offre de Whirlpool: mise en relation avec un dépanneur et assurance d'un an après réparation.
Le dépanneur passe et déclare le Lave vaisselle irréparable. Il me dit qu'il fera le nécessaire pour annuler l'assurance et que je n'ai et n'aurai rien à payer.
Après 2 prélèvements en Août et Septembre, j'appelle l'assurance puis Whirlpool: absence de rapport d'irrèparabilité du dépanneur. Ils s'engagent à faire le nécessaire auprès du dépanneur.et interrompent les prélèvements. Après plusieurs appels vers l'assureur et Whirlpool pour obtenir le remboursement des 2 mensualités, surprise en Janvier avec un prélèvement de 4 mensualités en une seule fois.
Appel vers assureur: Whirlpool les a informés que le lave vaisselle était réparé.
Appel Whirlpool : nous envoyons un mail au dépanneur pour qu'il déclare l'irréparabilité.
Appel vers dépanneur: mail reçu et réponse faite confirmant que le lave vaisselle était !rréparable.
15 JOURS après, l'assureur me dit qu'il n'a rien reçu et Whirlpool me confirme la réception du mail reçu du dépanneur mais m'informe aussi qu'il n'a pas été transmis à l'assureur.
Ceci est fait aujourd'hui. A quand le remboursement des mensualités indûment prélevées ???
Le service consommateur de Whirlpool est très aimable mais certains de ses membres me semblent particulièrement incompétent à moins que ce ne soit voulu par la direction de ce service.
J'ai acheter il y a 3 ans 1/2 un réfrigérateur/congélateur Whirlpool, qui est tombé en panne et s'avère irréparable après 2 expertises, c'est ce que l'on appelle l'obsolescence programmée !!! J'ai essayé avec 2 lettre recommandées d'obtenir un dédommagement en vain. Je me suis rapprocher de l'UFC Que Choisir qui malgré 2 courrier m'a également rien obtenu, pas plus de succès avec la dernière intervention du CMAP Service Médiation de la Consommation.... Marque bannit à tout jamais dans ma famille.
Nous avons acheté une cuisine chez Ixina en octobre 2019 et cela fait 2 ans que nous nous battons avec whirlpool car tout d'abord problème de ventilateur de refroidissement il a fallu le changer puis problème de pyrolyse qui ne fonctionne pas on nous a changer la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas entre temps la société agréé dépose le bilan le Sav en choisit une totalement incompétente injoignable qui est finalement venu changer une nouvelle la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas .
Aucun geste commercial et à chaque fois on nous dit "on vous comprend nous allons faire qqchose"mais rien est fait.
Pour nous les produits whirlpool Hotpoint et toutes les marques du groupe c'est FINI....
Marre de ces incompétents.
Cuisinella Olonne-Sur-Mer nous a installé une cuisine en Avril 2019 dans notre maison secondaire. Le Four Whirlpool AKZ9635IX, alors que très peu utilisé (maison secondaire, Covid), vient de tomber en panne pour la seconde fois après une pyrolyse.1ere panne en septembre 2019, ventilateur tangentiel fondu (surchauffe du four), 2eme panne en novembre 2021, après pyrolyse le four ne s'allume plus. Ce four n'a pas fonctionné plus de 4 mois. Suite à une recherche sur internet il apparait que les fours de la série AKZ tombe souvent en panne après une pyrolyse (rappel des fours AKZM chez Whirlpool)
Le SAV whirlpool me demande de payer 197€ pour la réparation que j'ai refusé parce-qu'ils ne peuvent pas me garantir que le défaut de pyrolyse de ce four ne se reproduise pas. Pour preuve il me demande de payer 100€ par an les années suivantes pour le dépannage des futures pannes. C'est proprement scandaleux.
J'ai acheté une machine à laver en juillet 2021 de cette marque. Elle tombe en panne fin octobre donc je contacte Whirlpool pour une réparation. On convient d'un rendez-vous pour un diagnostic le 17 novembre 2021. La technicienne passe et elle ne fait rien car pour elle ce n'est pas dans la garantie, car elle a trouvé du gras à l'intérieur. Elle me montre les photos donc ok j'accepte. Elle fait son compte rendu et l'envoie à Whirlpool.
Dans le désespoir je rappelle la technicienne afin d'avoir plus d'information sur la panne et ce qu'il y aurait à changer pour les faire moi même avec mon entourage. Elle me réponds ça vous coûtera très cher, car c'est le module, l'afficheur et les fils qui sont à changer. En effet je regarde sur internet tout ce qu'elle me cite est hyper cher sans compter la main d'œuvre si j'appelle un réparateur (car évidemment je ne saurais pas faire ces réparations là). Elle me conseille donc de rappeler Whirlpool car ils font un forfait pour la réparation qui est de 149 euros (main d'œuvre et produits compris).
J'appelle Whirlpool, qui me font payer directement et me redirige vers une entreprise qui passera pour les réparations. Donc je prends bien soin de leur demander si je vais avoir ma réparation ce jour là (le jour du passage du 2e technicien), et le monsieur qui a effectué la transaction me répond oui. (Je précise que toutes les conversations sont enregistrées).
Donc L'entreprise me contacte quelques jours après pour convenir d'un rendez-vous le 6 décembre. Il arrive mais le monsieur n'avait aucune information sur ce qu'il allait faire. Il avait juste un papier qui date de mon premier appelle et qui résume les symptômes de ma machine à laver. Donc pour lui il allait faire un diagnostic et non une réparation. (Je précise que j'ai payé 149 euros). Il me dit que la machine a été démonté et que la première technicienne n'a pas remontés les pièces. Il appelle ses patrons et part pour faire un compte rendu à Whirlpool (ce qu'il m'a dit).
J'appelle Whirlpool direct ce jour la pour comprendre d'où vient le problème. Mais SAV est complètement à la ramasse et n'ont visiblement aucunes informations. La personne me donne les informations de mon premier appel et me précise "oui le technicien est passé aujourd'hui". Quand je lui explique la situation il me dit qu'il va parler à son supérieur... Et cette histoire dure depuis le 6 décembre 2021 et on est le 17 décembre 2021... A chaque fois que je les appels c'est toujours la même histoire, on me comprends mais rien n'est fait.
Conclusion la j'attends que l'entreprise qui doit venir réparer la machine m'appelle lorsqu'ils auront reçu les pièces en questions (qui peuvent prendre 10 jours à 1 mois pour arriver). Et je précise le SAV m'a dit qu'ils me contacteront quand ils auront reçu les pièces).
SAV complétement incompétent !!!!!!!!!! Je regrette cet achat et je pense demander mon remboursement et les afficher partout car c'est inacceptable !!!!!!!
Marque à éviter. Mon four a duré trois ans et depuis, il faudrait changer la résistance de sole tous les ans, voire maintenant tous les six mois. Défaut récurrent et connu puisque le réparateur qui est venu s'en occuper a téléphoné à Wirlpool pour avoir des explications ... mais ce n'est pas pour cette raison que cette entreprise fera un geste ... J'ai donc dû m'en débarrasser au bout de cinq ans et n'achèterai plus jamais cette marque.
Très déçue et par le matériel acheté qui a commencé à mal fonctionner juste après la garantie légale, et l'assurance Domestic general qui nous mène en bateau pour le remplacement de l'appareil après 3 réparations infructueuses.
L'appareil de remplacement neuf ne marche pas alors qu'il est neuf, et il tombe sous la garantie du premier appareil qui n'est plus garanti. Donc je me retrouve avec deux appareils whirlpool qui ne fonctionne pas et une assurance-garantie qui ne fait rien alors que rien dans le contrat d'assurance ne stipule que l'appareil n'aura pas de garantie légale. C'est ubuesque.
Ce SAV est une arnaque ni plus ni moins. Suite à un problème de lave vaisselle j'ai attendu plus de 45 jours entre l'ouverture de mon dossier (inconnu en autre), le passage tardif de leur sous traitant et le service SAV qui à ce jour n'a toujours pas donné de réponse sur la suite. Pendant ce temps nous faisons la vaisselle à la main avec un débit d'eau qui coute et impossible de faire une réclamation. Bref une honte totale et je déconseille fortement cette marque.
Un climatiseur Whirlpool SPIW 412 installé il a 6 ans est a nouveau tombé en panne fin mai. Une société spécialisée est venue pour le réparer. Au vu des problèmes récurrents sur l'unité externe la société en question m'a conseillé de la remplacer mais n'a pas souhaité s'occuper de l'approvisionnement et je les comprends. En effet cela fait maintenant plus de deux mois que de messages par mails en coups de téléphone je me fais balader et suis toujours sans réponse . De guerre lasse je vais donc remplacer les deux unités interne et externe par une autre marque
Je suis très déçue par l'attitude du SAV. J'ai acheté un micro-ondes et la porte est de travers. J'ai fait intervenir le SAV qui n'a rien pu faire sur place. Ensuite, le SAV a récupéré le micro-ondes pour qu'un inspecteur technique regarde le pb. Retour du micro-ondes : porte non réparable... Depuis je contacte le SAV par téléphone sans avoir de retour concret. Aujourd'hui la conseillère me signale qu'il n'y a aucune solution à me proposer...en clair, je dois faire avec... Donc je dois me contenter de cette réponse nullissime et continuer à pousser ma porte pour éviter le frottement. Terminé, WHIRLPOOL c'est fini, je déconseille absolument cette marque, ce SAV et cette méprise pour les consommateurs. Inadmissible et très décevant...
J'ai demandé un service de réparation en stipulant que c'était urgent car c'était pour mes locataires. En effet le joint central du hublot de la machine à laver s'était déchiré. J'ai donc demandé une intervention de REPARATION en donnant le numéro de série de la machine et en précisant le problème. Le service m'a indiqué qu'ils allaient faire venir une personne le lundi suivant pour REPARER la machine avec le joint. Donc tout avait l'air en ordre et j'ai donc payé 89 euros pour l'intervention : Numéro de l'intervention: 3301565691. Cependant le lundi, le jour de l'intervention je reçois un appel de mes locataires me disant que les "réparateurs" sont venus sans le joint et il y a un délai de 1 mois pour recevoir la pièce.... Pourquoi ne m'a-t-on pas prévenu que la pièce n'était pas en stock ? pourquoi m'a-t-on menti en me demandant le numéro de série de la machine et en me disant qu'on allait la réparer le lundi alors qu'il n'avait pas le joint en question ? J'ai en effet demandé une REPARATION et non un devis en faisant venir quelqu'un pour rien pour constater ce que je savais déjà... ils auraient dû me dire qu’ils n’avaient pas la pièce et j'aurai cherché d'autres solutions. Car dans l'urgence j'ai dû racheter une autre machine neuve car mes locataires n'allaient pas attendre un mois sans laver leurs affaires. J'ai donc été arnaqué de 89 euros car j'ai demandé un service de réparation qu'on m'a promis et qui n'a pas été fait. J'ai donc demandé un remboursement immédiat mais je n'ai jamais eu de retour de leur part... ni de remboursement
Plaque de cuisson achetée neuve chez whirlpool. A fonctionner 1 mois (et encore je ne l’utilise pas tous les jours). SAV contacté. Il sous traite l’intervention à une entreprise qui ne prend même pas la peine de se déplacer et commande une pièce d’après le code panne. Et là je dois attendre 21 jours avant son intervention. J’appelle whirlpool pour leur dire que c’est inadmissible et demande à me changer la plaque par une neuve. J’attends leur retour
Avis du 18/06/2021 Mon expérience du congélateur armoire Hotpoint UH8F1CX acheté le 01/04/2019
Je vous explique Pourquoi j'ai acheté ce congélateur et Pourquoi je conseil de fuire cette marque ainsi que toutes celles du groupe Whirlpool.
Le groupe Whirlpool comprend les marques : Whirlpool, Bauknecht, Laden et Ignis. Whirlpool a racheté Indesit en 2015. Les marques concernées sont : Hotpoint-Ariston, Indesit, Scholtès.
Pourquoi j'ai choisi ce congélateur armoire :
- rapport qualité prix a peine plus de 400€ pour un congélateur armoire 260 Litre no-frost qui ne nécessite pas d'entretien
- Design porte inox
- pouvoir de congélation 26kg/24h A+
- enfin autonomie en cas de coupure de courant 24h....
Toutes ces caractéristiques sont séduisantes ainsi que le prix. Les autres concurrents ont beaucoup de mal a faire aussi bien... Mais il y a un mais....
Pourquoi je n'achèterai plus jamais de congélateur Hotpoint ni toutes celles du groupe Whirlpool ?
2 raisons principales :
Première je casse accidentellement une porte de tiroir coulissant (moins de 6 mois après l'achat). La case de ce type d'éléments n'est pas couverte par la garantie constructeur j'ai contacté le revendeur Cdiscount qui me le confirme. C'est de ma faute et non celle de la marque. Par contre si j'avais appris avant mon achat qu'il est impossible de se procurer cette pièce alors que le congélateur a moins de 6 mois je n'aurai jamais choisi Hotpoint. Seule les portes battantes intérieur sont disponibles mais pas mon tiroir et sa façade cassé.
Deuxièmement je pense avec conviction que Hotpoint c'est trompé en écrivant "autonomie en cas de coupure de 24 heures". En réalité la marque Hotpoint voulait écrire durée de vie du matériel 24 mois (certainement une erreur de frappe). Et oui un congélateur qui tombe en panne après seulement 26mois d'existence (fin mai 2021) juste après la fin de la garantie constructeur c'est beau c'est émouvant à 2 mois près ils avaient ténu leur promesse 24 mois d'espérance de vie !!!! Des pannes ça arrive partout même chez les plus grandes marques je suis totalement objectif. Je suis bricoleur j'avais donc l'intention de le réparer seul. Pour cela j'ai donc contacté directement le service client Hotpoint pour leur demander très gentiment les références de 3 pièces qui peuvent être à l'origine de la panne ainsi que les coordonnées des revendeurs qui peuvent les fournir. En guise de réponse il m'informe qu'il ne s'occupe pas du service après vente et que je dois contacter mon revendeur. Et lorsque je contacte Cdiscount il m'informe qu'il ne peuvent rien pour moi car la garantie est finie.
Conclusion pas de pièces disponibles pour réparer un congélateur acheté il y a moins de 6 mois.
Aucun empathie, aucun geste commercial, aucune assistante relative aux références de pièces ou de coordonnées de revendeurs de la part d'un service client qui ne propose rien ci ce n'est que de contacter le revendeur ou un réparateur à ses frais.
J'ai fait des recherches sur internet et c'est bien dommage j'aurais dû commencer par la. Il est arrivé la même mésaventure à d'autres juste après la garantie légale des 24 mois.
Un client mécontent parle de ses mésaventures en moyenne à 10 personnes. J'ai l'intention de parler de Hotpoint et de son groupe Whirlpool à plus de 10000 personnes.
Chers amis en quête de congélateur performent utiliser ma triste expérience pour vous éviter la même galères.
