A fuir.
j'ai acheté une lave linge et au bout de quelque mois, elle fait plus l'affaire ( linge sale, odeur désagréable ... )
J'ai contacté le SAV, la machine est enregistrée chez eux et toujours sous garantie.
1ier appel, on m'explique qu'un technicien me contactera dans 72 h pour fixer un rdv pour réparer la machine. Après trois jours d'attente, je contacte le réparateur qui s'est avéré en vacances.
2ième appel, même discours, mais cette fois ci- un technicien m'a contacté après qlq jours et nous avons fixé un RDV.
Le jour de l'intervention, il m'explique qu'il s'agit d'un problème d'usage et que la machine est encrassé. Il lance un cycle de 3h à 90degré et me confirme que tout rentra dans l'ordre à le fin de ce cycle. bien évidement, le pb n'a pas été résolu
3ième appel, je tombe sur une personne désagréable , pour pas changer. Cette fois , je demande qu'ils remplacent la machine, bien évidement la personne a refusé, et elle me prose de renvoyer un autre technicien. Elle voulait rien entendre sur l'urgence de ma demande, et me propose de contacter le réparateur si c'est le cas. elle ne fera rien pour moi . et c'est comme ça !
je contacte le réparateur, il m'explique qu'il n'a reçu une demande d'intervention officielle de Whirlpool et qu'il va falloir attendre.
Marque pas fiable / SAV incompétent et désagréable
Conclusion: A fuir
Date d'expérience le 02/02/2022
Demande de réparation pour un lave vaisselle début Juillet 2020.
Offre de Whirlpool: mise en relation avec un dépanneur et assurance d'un an après réparation.
Le dépanneur passe et déclare le Lave vaisselle irréparable. Il me dit qu'il fera le nécessaire pour annuler l'assurance et que je n'ai et n'aurai rien à payer.
Après 2 prélèvements en Août et Septembre, j'appelle l'assurance puis Whirlpool: absence de rapport d'irrèparabilité du dépanneur. Ils s'engagent à faire le nécessaire auprès du dépanneur.et interrompent les prélèvements. Après plusieurs appels vers l'assureur et Whirlpool pour obtenir le remboursement des 2 mensualités, surprise en Janvier avec un prélèvement de 4 mensualités en une seule fois.
Appel vers assureur: Whirlpool les a informés que le lave vaisselle était réparé.
Appel Whirlpool : nous envoyons un mail au dépanneur pour qu'il déclare l'irréparabilité.
Appel vers dépanneur: mail reçu et réponse faite confirmant que le lave vaisselle était !rréparable.
15 JOURS après, l'assureur me dit qu'il n'a rien reçu et Whirlpool me confirme la réception du mail reçu du dépanneur mais m'informe aussi qu'il n'a pas été transmis à l'assureur.
Ceci est fait aujourd'hui. A quand le remboursement des mensualités indûment prélevées ???
Le service consommateur de Whirlpool est très aimable mais certains de ses membres me semblent particulièrement incompétent à moins que ce ne soit voulu par la direction de ce service.
Par Philippe BONNARD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2021
J'ai acheter il y a 3 ans 1/2 un réfrigérateur/congélateur Whirlpool, qui est tombé en panne et s'avère irréparable après 2 expertises, c'est ce que l'on appelle l'obsolescence programmée !!! J'ai essayé avec 2 lettre recommandées d'obtenir un dédommagement en vain. Je me suis rapprocher de l'UFC Que Choisir qui malgré 2 courrier m'a également rien obtenu, pas plus de succès avec la dernière intervention du CMAP Service Médiation de la Consommation.... Marque bannit à tout jamais dans ma famille.
Par Marie claire
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2022
Nous avons acheté une cuisine chez Ixina en octobre 2019 et cela fait 2 ans que nous nous battons avec whirlpool car tout d'abord problème de ventilateur de refroidissement il a fallu le changer puis problème de pyrolyse qui ne fonctionne pas on nous a changer la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas entre temps la société agréé dépose le bilan le Sav en choisit une totalement incompétente injoignable qui est finalement venu changer une nouvelle la carte électronique mais ça ne fonctionne toujours pas .
Aucun geste commercial et à chaque fois on nous dit "on vous comprend nous allons faire qqchose"mais rien est fait.
Pour nous les produits whirlpool Hotpoint et toutes les marques du groupe c'est FINI....
Marre de ces incompétents.
Date d'expérience le 06/01/2022
Cuisinella Olonne-Sur-Mer nous a installé une cuisine en Avril 2019 dans notre maison secondaire. Le Four Whirlpool AKZ9635IX, alors que très peu utilisé (maison secondaire, Covid), vient de tomber en panne pour la seconde fois après une pyrolyse.1ere panne en septembre 2019, ventilateur tangentiel fondu (surchauffe du four), 2eme panne en novembre 2021, après pyrolyse le four ne s'allume plus. Ce four n'a pas fonctionné plus de 4 mois. Suite à une recherche sur internet il apparait que les fours de la série AKZ tombe souvent en panne après une pyrolyse (rappel des fours AKZM chez Whirlpool)
Le SAV whirlpool me demande de payer 197€ pour la réparation que j'ai refusé parce-qu'ils ne peuvent pas me garantir que le défaut de pyrolyse de ce four ne se reproduise pas. Pour preuve il me demande de payer 100€ par an les années suivantes pour le dépannage des futures pannes. C'est proprement scandaleux.
Par Hervé R.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/12/2021
J'ai acheté une machine à laver en juillet 2021 de cette marque. Elle tombe en panne fin octobre donc je contacte Whirlpool pour une réparation. On convient d'un rendez-vous pour un diagnostic le 17 novembre 2021. La technicienne passe et elle ne fait rien car pour elle ce n'est pas dans la garantie, car elle a trouvé du gras à l'intérieur. Elle me montre les photos donc ok j'accepte. Elle fait son compte rendu et l'envoie à Whirlpool.
Dans le désespoir je rappelle la technicienne afin d'avoir plus d'information sur la panne et ce qu'il y aurait à changer pour les faire moi même avec mon entourage. Elle me réponds ça vous coûtera très cher, car c'est le module, l'afficheur et les fils qui sont à changer. En effet je regarde sur internet tout ce qu'elle me cite est hyper cher sans compter la main d'œuvre si j'appelle un réparateur (car évidemment je ne saurais pas faire ces réparations là). Elle me conseille donc de rappeler Whirlpool car ils font un forfait pour la réparation qui est de 149 euros (main d'œuvre et produits compris).
J'appelle Whirlpool, qui me font payer directement et me redirige vers une entreprise qui passera pour les réparations. Donc je prends bien soin de leur demander si je vais avoir ma réparation ce jour là (le jour du passage du 2e technicien), et le monsieur qui a effectué la transaction me répond oui. (Je précise que toutes les conversations sont enregistrées).
Donc L'entreprise me contacte quelques jours après pour convenir d'un rendez-vous le 6 décembre. Il arrive mais le monsieur n'avait aucune information sur ce qu'il allait faire. Il avait juste un papier qui date de mon premier appelle et qui résume les symptômes de ma machine à laver. Donc pour lui il allait faire un diagnostic et non une réparation. (Je précise que j'ai payé 149 euros). Il me dit que la machine a été démonté et que la première technicienne n'a pas remontés les pièces. Il appelle ses patrons et part pour faire un compte rendu à Whirlpool (ce qu'il m'a dit).
J'appelle Whirlpool direct ce jour la pour comprendre d'où vient le problème. Mais SAV est complètement à la ramasse et n'ont visiblement aucunes informations. La personne me donne les informations de mon premier appel et me précise "oui le technicien est passé aujourd'hui". Quand je lui explique la situation il me dit qu'il va parler à son supérieur... Et cette histoire dure depuis le 6 décembre 2021 et on est le 17 décembre 2021... A chaque fois que je les appels c'est toujours la même histoire, on me comprends mais rien n'est fait.
Conclusion la j'attends que l'entreprise qui doit venir réparer la machine m'appelle lorsqu'ils auront reçu les pièces en questions (qui peuvent prendre 10 jours à 1 mois pour arriver). Et je précise le SAV m'a dit qu'ils me contacteront quand ils auront reçu les pièces).
SAV complétement incompétent !!!!!!!!!! Je regrette cet achat et je pense demander mon remboursement et les afficher partout car c'est inacceptable !!!!!!!
Par Linalina
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/12/2021
Marque à éviter. Mon four a duré trois ans et depuis, il faudrait changer la résistance de sole tous les ans, voire maintenant tous les six mois. Défaut récurrent et connu puisque le réparateur qui est venu s'en occuper a téléphoné à Wirlpool pour avoir des explications ... mais ce n'est pas pour cette raison que cette entreprise fera un geste ... J'ai donc dû m'en débarrasser au bout de cinq ans et n'achèterai plus jamais cette marque.
Date d'expérience le 20/11/2021
Très déçue et par le matériel acheté qui a commencé à mal fonctionner juste après la garantie légale, et l'assurance Domestic general qui nous mène en bateau pour le remplacement de l'appareil après 3 réparations infructueuses.
L'appareil de remplacement neuf ne marche pas alors qu'il est neuf, et il tombe sous la garantie du premier appareil qui n'est plus garanti. Donc je me retrouve avec deux appareils whirlpool qui ne fonctionne pas et une assurance-garantie qui ne fait rien alors que rien dans le contrat d'assurance ne stipule que l'appareil n'aura pas de garantie légale. C'est ubuesque.
Date d'expérience le 04/11/2021
Ce SAV est une arnaque ni plus ni moins. Suite à un problème de lave vaisselle j'ai attendu plus de 45 jours entre l'ouverture de mon dossier (inconnu en autre), le passage tardif de leur sous traitant et le service SAV qui à ce jour n'a toujours pas donné de réponse sur la suite. Pendant ce temps nous faisons la vaisselle à la main avec un débit d'eau qui coute et impossible de faire une réclamation. Bref une honte totale et je déconseille fortement cette marque.
Par Christian Boisnel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Un climatiseur Whirlpool SPIW 412 installé il a 6 ans est a nouveau tombé en panne fin mai. Une société spécialisée est venue pour le réparer. Au vu des problèmes récurrents sur l'unité externe la société en question m'a conseillé de la remplacer mais n'a pas souhaité s'occuper de l'approvisionnement et je les comprends. En effet cela fait maintenant plus de deux mois que de messages par mails en coups de téléphone je me fais balader et suis toujours sans réponse . De guerre lasse je vais donc remplacer les deux unités interne et externe par une autre marque
Par Jean-Pierre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/05/2021
Je suis très déçue par l'attitude du SAV. J'ai acheté un micro-ondes et la porte est de travers. J'ai fait intervenir le SAV qui n'a rien pu faire sur place. Ensuite, le SAV a récupéré le micro-ondes pour qu'un inspecteur technique regarde le pb. Retour du micro-ondes : porte non réparable... Depuis je contacte le SAV par téléphone sans avoir de retour concret. Aujourd'hui la conseillère me signale qu'il n'y a aucune solution à me proposer...en clair, je dois faire avec... Donc je dois me contenter de cette réponse nullissime et continuer à pousser ma porte pour éviter le frottement. Terminé, WHIRLPOOL c'est fini, je déconseille absolument cette marque, ce SAV et cette méprise pour les consommateurs. Inadmissible et très décevant...
Date d'expérience le 13/04/2021
J'ai demandé un service de réparation en stipulant que c'était urgent car c'était pour mes locataires. En effet le joint central du hublot de la machine à laver s'était déchiré. J'ai donc demandé une intervention de REPARATION en donnant le numéro de série de la machine et en précisant le problème. Le service m'a indiqué qu'ils allaient faire venir une personne le lundi suivant pour REPARER la machine avec le joint. Donc tout avait l'air en ordre et j'ai donc payé 89 euros pour l'intervention : Numéro de l'intervention: 3301565691. Cependant le lundi, le jour de l'intervention je reçois un appel de mes locataires me disant que les "réparateurs" sont venus sans le joint et il y a un délai de 1 mois pour recevoir la pièce.... Pourquoi ne m'a-t-on pas prévenu que la pièce n'était pas en stock ? pourquoi m'a-t-on menti en me demandant le numéro de série de la machine et en me disant qu'on allait la réparer le lundi alors qu'il n'avait pas le joint en question ? J'ai en effet demandé une REPARATION et non un devis en faisant venir quelqu'un pour rien pour constater ce que je savais déjà... ils auraient dû me dire qu’ils n’avaient pas la pièce et j'aurai cherché d'autres solutions. Car dans l'urgence j'ai dû racheter une autre machine neuve car mes locataires n'allaient pas attendre un mois sans laver leurs affaires. J'ai donc été arnaqué de 89 euros car j'ai demandé un service de réparation qu'on m'a promis et qui n'a pas été fait. J'ai donc demandé un remboursement immédiat mais je n'ai jamais eu de retour de leur part... ni de remboursement
Par Aurelien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/07/2021
Plaque de cuisson achetée neuve chez whirlpool. A fonctionner 1 mois (et encore je ne l’utilise pas tous les jours). SAV contacté. Il sous traite l’intervention à une entreprise qui ne prend même pas la peine de se déplacer et commande une pièce d’après le code panne. Et là je dois attendre 21 jours avant son intervention. J’appelle whirlpool pour leur dire que c’est inadmissible et demande à me changer la plaque par une neuve. J’attends leur retour
Par Milfanny
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
Avis du 18/06/2021 Mon expérience du congélateur armoire Hotpoint UH8F1CX acheté le 01/04/2019
Je vous explique Pourquoi j'ai acheté ce congélateur et Pourquoi je conseil de fuire cette marque ainsi que toutes celles du groupe Whirlpool.
Le groupe Whirlpool comprend les marques : Whirlpool, Bauknecht, Laden et Ignis. Whirlpool a racheté Indesit en 2015. Les marques concernées sont : Hotpoint-Ariston, Indesit, Scholtès.
Pourquoi j'ai choisi ce congélateur armoire :
- rapport qualité prix a peine plus de 400€ pour un congélateur armoire 260 Litre no-frost qui ne nécessite pas d'entretien
- Design porte inox
- pouvoir de congélation 26kg/24h A+
- enfin autonomie en cas de coupure de courant 24h....
Toutes ces caractéristiques sont séduisantes ainsi que le prix. Les autres concurrents ont beaucoup de mal a faire aussi bien... Mais il y a un mais....
Pourquoi je n'achèterai plus jamais de congélateur Hotpoint ni toutes celles du groupe Whirlpool ?
2 raisons principales :
Première je casse accidentellement une porte de tiroir coulissant (moins de 6 mois après l'achat). La case de ce type d'éléments n'est pas couverte par la garantie constructeur j'ai contacté le revendeur Cdiscount qui me le confirme. C'est de ma faute et non celle de la marque. Par contre si j'avais appris avant mon achat qu'il est impossible de se procurer cette pièce alors que le congélateur a moins de 6 mois je n'aurai jamais choisi Hotpoint. Seule les portes battantes intérieur sont disponibles mais pas mon tiroir et sa façade cassé.
Deuxièmement je pense avec conviction que Hotpoint c'est trompé en écrivant "autonomie en cas de coupure de 24 heures". En réalité la marque Hotpoint voulait écrire durée de vie du matériel 24 mois (certainement une erreur de frappe). Et oui un congélateur qui tombe en panne après seulement 26mois d'existence (fin mai 2021) juste après la fin de la garantie constructeur c'est beau c'est émouvant à 2 mois près ils avaient ténu leur promesse 24 mois d'espérance de vie !!!! Des pannes ça arrive partout même chez les plus grandes marques je suis totalement objectif. Je suis bricoleur j'avais donc l'intention de le réparer seul. Pour cela j'ai donc contacté directement le service client Hotpoint pour leur demander très gentiment les références de 3 pièces qui peuvent être à l'origine de la panne ainsi que les coordonnées des revendeurs qui peuvent les fournir. En guise de réponse il m'informe qu'il ne s'occupe pas du service après vente et que je dois contacter mon revendeur. Et lorsque je contacte Cdiscount il m'informe qu'il ne peuvent rien pour moi car la garantie est finie.
Conclusion pas de pièces disponibles pour réparer un congélateur acheté il y a moins de 6 mois.
Aucun empathie, aucun geste commercial, aucune assistante relative aux références de pièces ou de coordonnées de revendeurs de la part d'un service client qui ne propose rien ci ce n'est que de contacter le revendeur ou un réparateur à ses frais.
J'ai fait des recherches sur internet et c'est bien dommage j'aurais dû commencer par la. Il est arrivé la même mésaventure à d'autres juste après la garantie légale des 24 mois.
Un client mécontent parle de ses mésaventures en moyenne à 10 personnes. J'ai l'intention de parler de Hotpoint et de son groupe Whirlpool à plus de 10000 personnes.
Chers amis en quête de congélateur performent utiliser ma triste expérience pour vous éviter la même galères.
Date d'expérience le 18/06/2021
Je vous déconseille fortement d’acheter une des marques de Whirlpool. Service après-vente laborieux . J’ai acheter un réfrigérateur hotpoint chez eux qui ai tomber en panne au bout de 7 mois je suis sans réfrigérateur depuis 2 mois et il ne veule pas l’échanger !!!!! Il m’envoie un technicien qui me dis de débrancher le réfrigérateur pour qu’il fonctionne et que la formation de glace fonde la blague !!!! Fuyez ! Il on commander une pièce d’Italie délai d’attente deux semaines supplémentaires pour qu’à la fin le réfrigérateur ne fonctionne toujours pas . Sabrina Mounir
Par Sabrina92
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/06/2021
J ai appelé le SAV Whirlpool pour une réparation sur une cuisinière vitrocéramique ( verre de dessus fêle )donc à remplacer .On me fait payer 149e d avance en CB pour un service tout compris déplacement et pièces . au bout de 5 jours pas de nouvelles j'appelle donc le réparateur qui me dit qu'il ne ferait pas la réparation car pièce épuisée (faux car la pièce est dispo sur le web sur plusieurs sites) Je rappelle le SAV une bonne dizaine de fois qui me répond à chaque fois qu'on me rappellera avant 48 h .aucune réponse ni même aux 3 mails déposés sur leur site . Je rappelle aujourd’hui et on me dit que la réparation est faite . Ah bon !!!!! Bref ça fait un mois que ça dure la réparation n est pas faite et pas de remboursement et c est moi qui doit apporter la preuve que la réparation n'est pas faite A suivre .......
Fuiez le groupe WHIRLPOOL et ses autres marques INDESIT LADEN HOTPOINT ARISTON Une honte : un SAV déplorable et aucun moyen d avoir un responsable en clair evitez ce groupe
Date d'expérience le 05/01/2021
Je vois que rien ne change depuis plus de 5 ans chez cette marque.
Mon expérience de 2015.
" Service commercial Whirlpool = 0
Four Livré le 28.08.2015. Panne spontanée mi- mars 2017. Réparé en garantie pour le 18 mai 2017 "garantie jusqu'au 17.09.2017" Four à nouveau en panne spontanée le 22 octobre 2017. Garantie dépassée de 5 semaines. Aucune réponse Whirlpool malgré mail et lettre RAR. En 2019 : le jeux ne vaut pas la chandelle d'une réparation de carte de puissance. Carte neuve dispo pour 160 € ttc port compris Tant pis pour la planète. J'aurais sauvé mon four quasi neuf pour le tiers de son prix de remplacement neuf. Je tiens à souligner à nouveau la SAV catastrophique de Whirlpool, et son sens commercial à zéro. (Aucune réponse ni aux mails, ni aux courriers RAR) Je n'achèterais plus jamais cette marque et la déconseillerai à tout va et partout, et pour longtemps.
Par AirGiAime
il y a 3 ans
J'ai acheté 2 produits whirlpool (lave vaisselle et lave linge séchant . Tous les deux sont tombes en panne au bout d'un an. Par ailleurs, le lave linge séchant est mal conçu car non équipé d'un filtre. De ce fait, des fibres textiles se redeposent sur les pulls, notamment, et les abîment. Aucune réponse de whirlpool pour trouver une solution.
Date d'expérience le 13/01/2021
J'ai acheté un four+micro-ondes "Suprême Chef" il y a moins d'un an chez BOULANGER.
Au bout d'un mois il s'est mis en panne puis est reparti sans rien faire après un repos d'une journée.
Depuis une semaine il "déconne" à nouveau en se coupant, en demandant une remise à l'heure, puis en redémarrant après un temps de repos plus ou moins long. Tout cela de manière répétitive.
J'ai appelé BOULANGER pour leur demander une intervention, réponse : c'est du petit électro-ménager il faut nous amener l'appareil ... j'explique que j'ai 75 ans, des problèmes de dos, mon épouse ne peut pas porter de charges (le four pèse 26kg ... réponse de BOULANGER : je suis désolé, mais on ne peut rien faire ...
J'ai appelé WHIRLPOOL pour leur demander de l'aide, réponse : je ne peux rien faire c'est le revendeur.
Ma belle-sœur dans la Marne a acheté le même four, elle a eu le même genre de panne au bout de 2 mois. C'était chez DARTY, eux au moins se sont déplacés pour réparer l'appareil !
Résumé : WHIRLPOOL fabrique de la m... et choisit des revendeurs dont le SAV est un SSAV : Sans Service Après-Vente.
Bravo à WHIRLPOOL et BOULANGER pour leur qualité exécrable !
Date d'expérience le 12/03/2020
Comme bien souvent, lorsque tout va bien vous ne pouvez pas les juger puisque vous n'avez pas besoin d'eux. J'ai acheté un lave vaisselle Whirpool ADG 4439 NB il y'a 6 ans, j'ai une panne d'un faisceau qui coute 30 €. Le gros problème c'est que Whirpool ne sait plus obtenir cette pièce. Ce lave vaisselle m'a couté 400 € et je dois en racheter un autre... ce ne sera pas un WHIRPOOL, d'autant plus que j'ai demandé un dédommagement pour l'intervention " 85€" et qu'ils n'ont même pas daigner me répondre.
Par Didier PRUDHOMME
il y a 1 an
Bonjour à tous je trouve que le dernier réfrigérateur wirlpool 4 portes et super magifique produit ainsi que le réservoir à glaçon et pilée et super je recommande vivement ce produit whirlpool-refrigerateur-4-portes-wq9imo1l
Date d'expérience le 07/12/2020
j'ai envoyé un message au SAV pour demander un renseignements et je n'ai eu aucune réponse. LAMENTABLE
Par Cathychris
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
