Avis clients Whirlpool

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Avis du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai acheté une machine a laver en juillet ...

Bonjour j ai acheté une machine a laver en juillet 2016 ,aujourd hui elle est en panne panne f26 et f27 ce qui signifie panne moteur et panne module électrique (d 'après le livre ).Deux messages envoyés a Whirlpool et aucune réponse..................

Par Imbert E. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
Bonjour imbert eric,Sauf erreur de notre part, nous n'avons réceptionné aucune réclamation.Afin d’être en mesure de vous apporter une réponse, certains documents nous sont nécessaires. Nous vous remercions de nous faire parvenir avant toute réparation, une copie :• de la facture d'achat• d’un devis récent (moins de 3 mois) détaillé et chiffréDès réception de votre courrier, et après analyse de votre dossier, nous vous ferons part de notre décision.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans

Information

bonjour,

J'ai acheter une machine il y a un an et la vitre s'est cassé ; ce n'est pas pris en charge par le fournisseur . prix de la machine 495€. Attention ce n'est pas parce que on met le prix que l'on peut être satisfait...

Date d'expérience le 09/04/2019
Bonjour LILI,Nos équipes ont effectivement besoin d'éléments pour accéder ou non à votre demande. Comme indiqué précédement dans un poste, les pannes techniques sont pris en charges sous garantie et non les casses. Nous avons apporté une réponse à votre demande.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
Dans votre réponse à mon courrier , vous ne m'avez pas orienté dans ma réclamation, vous m'avez juste écris que la pièce n'était pas sous garanti. Donc arrêté vos salades svp !
Par LILI il y a 3 ans
Bonjour LILI,Nous vous invitons à prendre connaissance de la notice d'emploi fournie avec votre appareil, ainsi que les exclusions de garantie. C'est votre revendeur qui assure celle-ci, nous sommes fabricant.Nous vous avons demandé de fournir les éléments afin de vous orienter dans votre réclamation. A aucun moment nous vous avons affirmé ou laissez sous-entendre que nous prenions en charge la panne due à une casse.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
Bonjour,
A la lecture de vos messages, vous laissez entendre prendre en charge mes difficultés avec une issue favorable....Vous me demandez des photos, des factures pour finalement, me répétez que votre garantie pièce et main d'oeuvre ne prend pas en charge les pièces cassées! Alors à quel moment vous la prenez en charge....je vous recommande donc d'être plus clair lorsque vous proposez une garantie. Ainsi les clients ne demeurent pas dans l'illusion qu'une marque connue assure effectivement ses produits.
Par LILI il y a 3 ans
Bonjour LILI,La garantie couvre uniquement les pannes techniques et non la casse.Nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments à l'adresse suivante :Whirlpool France - Service Consommateurs 11,13 Cours Valmy - Tour Pacific 92977 Paris La DéfenseL'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
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Bonjour j ai acheté un refregirateur il a moins d ...

Bonjour j ai acheté un refregirateur il a moins d un an la porte du haut a cassé, car l orsqu ol ouvre les joints font ventouse il refuse de me la remplacer sav nul fuye cette marque.j ai pris la garanti avec c discount il peuvent rien pr moi quel honte.

Par Mimi il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Très très déçu après 2ans d’achat presque 700 euros ...

Très très déçu après 2ans d’achat presque 700 euros la machine fonctionne bien mais à chaque lavages le tiroir s’ouvre l’eau de la machine va sur mon sol. Nous avons mis du scotch pour éviter les inondations mais je ne peux plus mettre de vinaigre blanc à la place de la soupline et de la lessive liquide. Je déconseille cette marque

Par Elisabeth il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/04/2019

Le technicien nous a posé 2 fois un lapin

Le technicien nous a posé 2 fois un lapin. Nous avons posé 2 jours de congés pour rien. Et nous en avons pour plus de 100€ de laverie automatique. Votre sav, c’est juste de la merde, comme vos appareils

Par Relemm il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
On vient de s’apercevoir que le réparateur nous on pris pour des endouilles car depuis le début le tiroir de notre lave linge s’ouvre à chaque utilisation on pensait que c’etait répare car ça coulé plus l’eau. Je mettais des pastilles mais on vient de déménager et le bonhomme nous avait mis du scotch qu’elle honte. Voilà le travail de leurs réparateurs
Par Elisabeth il y a 3 ans

Je vois que bcoup de gens sont mecontents de la marque ...

Je vois que bcoup de gens sont mecontents de la marque que ce soit pour n'import quel materiel,perso j'ai un four qui se met constemment en mode "demo" et qui parfois ne veut pas se remettre en marche ?Le réparateur est venu plusieurs fois,La dernière pas plus tard que la semaine dernière et il a cherché un bon moment avant de comprendre .Mon four est neuf ,acheté en 2017,Je craque car lorsqu'à 19 heures je suis obligée de faire 5km pour faire cuire une tarte c'est insupportable .LA GARANTIE S'ARRËTE EN SEPTEMBRE et là je pense qu'ils vont me dire qu'il faut changer de four.Je croyais avoir acheté une bonne marque ,ben non c'est de la camelote ?Ils ont arrété la fabrication de ce four ,je pense qu'ils se sont rendus compte qu'il ne valait rien mais les imbeciles payent les pots cassés,je n'en peux plus ,dès que j'ouvre mon four ,s'il y a de la vpeur il se met en mode DEMO...C'est normal ça ?? que dois je faire ?? Quand on a à faire à une marque serieuse et de renom on s'attend à un remboursement ......

Par Geneviève il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/03/2019
Bonjour Geneviève,Il y a eu effectivement trois interventions sur votre four. La carte de puissance a été remplacé, il n'y a donc aucune raison pour que dysfonctionnement survient de nouveau.Whirlpool se tient à votre disposition.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
mais arrétez de vous moquer de moi .Relisez mon message ?Le réparateur est venu pour la enième fois ,Le le four fonctionne en ce moment mais jusqu'à quand ?Trouvez vous normal que je sois obligée de faire appel à un réparateur depuis le debut sur un four neuf,Mon ancien four je l'ai gardé 15 ans sans aucune intervention d'un réparateur ,je l'ai changé et je regrette car votre four est plus que nul,D'ailleurs vous ne le vendez plus ,il y a bien une raison ,Je vais ecrire à 60 mionllions de consommateurs car j'en ai plus qu'assez de cette discussion qui ne sert à rien.Quand on est une boite digne de ce nom on agit en faveur du client mais on ne le prend pas pour un imbecile
Par Geneviève il y a 3 ans
Bonjour Geneviève,Nous avons pris connaissance de votre réclamation. Pour procéder à la réparation de votre appareil, le technicien doit intervenir. Il s'agit de la deuxième intervention que vous refusez auprès du réparateur.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
Bonjour, c'est un langage de sourd ou d'aveugle en l'occurence ,est ce que vous m'avez lu correctement,
Par Geneviève il y a 3 ans
Bonjour Geneviève,Nous nous sommes mis en relation avec le réparateur qui nous informe que vous avez refusé l'intervention, car votre appareil fonctionne de nouveau.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
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Bonjour

Bonjour
Je souhaite partager mon expérience avec wirloopl pour une machine à laver.
J'ai eu le technicien assez rapidement pour évaluer le problème et commander la pièce d'échange. Après on me donne RDV le 15 mars pour venir réparer le lave linge personne ne passe.
Quand j ai téléphoné on ma repondu que le technicien est passer le 13 mars. Faux personne n'est passer. Puis veulent me donner un autre rendez vous, on se rend compte que la pièce d échange n'est pas arrivé. On se moque de qui l'a plus d'un mois et demi sans machine à laver. Une
famille avec des petits enfants. C'est just inadmissible.

Date d'expérience le 25/03/2019
Bonjour Zhor,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement rencontré sur votre machine à laver.Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier commençant par 3310...L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans

**WHIRLPOOL SOCIETE DE VOLEURS**

Bonjour,
Je souhaite partager avec vous ma très mauvaise experience avec Whirlpool, j'ai demandé une intervention pour une plaque a induction, on me demande 90 euros de provision, entre temps la plaque re fonctionne donc pas d'intervention de la part du technicien, je fais plusieurs recommandés à wirlpool, en vain, j'appelle 50 fois le service client, je ne suis toujours pas remboursée, aujourd'hui je passe mon dernier appel au service concerné qui me répond qu'ils ont fait X demandes qu'ils ne peuvent pas faire plus. je vais donc remettre le dossier à mon avocat et vous pourrir sur les réseaux sociaux que je maîtrise parfaitement avec plus de 5000 followers qui seront ravis que je leur partage l'information que Whirlpool sont des voleurs, je serai en boucle je vous je jure je suis tellement tenace!!!!
A bon entendeur!!!!!!

Par Girafe22 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Bonjour Girafe22,Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous nous rapprochons du service concerné afin de vous rembourser la totalité des sommes versés. En effet, il n'y a eu aucune intervention de la part de notre réparateur.Comme convenu, nous vous contacterons demain dans la journée.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans

Réfrigérateur, four, lave-vaisselle... la liste des ...

Réfrigérateur, four, lave-vaisselle... la liste des produits électroménagers de la marque Whirlpool que nous avons acheté est longue... malgré cela, je dois dire que le service consommateur est PITOYABLE !
Le panier à couverts de notre lave-vaisselle, encore sous garantie est troué, malgré un usage tout à fait banal et normal. Nous avons donc contacté whirlpool par mail, comme précisé sur le site de vente... depuis, plusieurs mois et mails se sont écoulés, la marque fait le mort ! "Nous n'avons pas recu la PJ je votre mail" x 2, "nous transmettons au service concerné", "appelez-nous"... très pénible quand on sait le budget qu'on leurs a laissé ! On se moque clairement du client. Wirlpool, vous ne nous reverrez plus !

Par Jookline il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Bonjour Jookline,Nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous prenons en charge toutes les réclamations de nos fidèles consommateurs.Avec votre adresse mail, nous n'avons aucun élément enregistré dans notre base de données.Comme mentionné dans notre précédemment message, nous ne pouvons intervenir dans la mesure ou il s'agit d'une casse et non d'une panne technique. Ceci n'est pas couvert dans le cadre de la garantie.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Et c'est bien là le problème. Cela fait trois mois que l'on se moque de nous! On nous a demandé d'envoyer photos et facture, ce que nous avons fait à trois reprises, pour au final nous dire d'appeler le service client... on nous balade ! Les réponses arrivent beaucoup plus rapidement en laissant un avis négatif sur internet, c'est navrant d'en arriver là! Comment faire donc pour que notre réclamation soit RÉELLEMENT prise en considération?
Par Jookline il y a 4 ans
Bonjour Jookline,Sauf erreur de notre part, nous n'avons aucune réclamation enregistrée dans notre base.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Nous avons toujours mis les ustensiles comme précisé dans le manuel. D'autant que ce n'est pas notre premier lave-vaisselle! Et dans ce cas, pourquoi ne pas nous répondre clairement au lieu de nous faire tourner en rond depuis 3 mois !
Par Jookline il y a 4 ans
Bonjour Jookline,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnements survenu sur votre appareil.Si votre panier est "troué", cela est du à la mauvaise position de vos ustensiles. Cela ne rentre donc pas dans la garantie contractuelle.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
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J'ai un four Whirlpool type Xenium et qui présente ...

J'ai un four Whirlpool type Xenium et qui présente des traces de corrosion qui va finir par percer. ce four a 1 an et demi et à déjà été remplacé pour les mêmes problèmes. J'ai mis plusieurs messages sur le site de Whirlpool sans réponse, normalement 48h. Je crois que c'est la dernière fois que je m'adresse à cette marque: à éviter !!

Par Simipi il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bonjour Simipi,Votre conjoint nous a contacté sur Facebook, voila pourquoi nous communiquons sur ce réseau social. Comme mentionné à votre conjoint, un mail vous sera adressé ce jour avc une offre de remplacement.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 3 ans
??
Par Simipi il y a 3 ans
bonjour. toujours pas de réponse, et pas de retour sur le compte de mon conjoint. D'ailleurs, pourquoi facebook ?
Par Simipi il y a 3 ans
Bonjour Simipi,Un retour a été fait sur Facebook à votre conjoint. Nous attendons quelques informations complémentaires de part. Nous vous confirmons que nous allons procéder au remplacement de votre four.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
J’ai déjà eu ce problème, et en fin de garantie le four a été changé. C’est donc ce second four qui présente exactement les mêmes symptomes. Changé fin 2017.
Par Simipi il y a 4 ans
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Je suis dans la même situation que la dames qui a ...

Je suis dans la même situation que la dames qui a écrie juste avant jai aucun remboursement et de plus il on clôture mon dossier alors que jai pas remboursement mes jve o comiseria portez plainte car ces de la publicité mensongère je compte pas en rester là.200e ce n'est pas rien de nos jours

Par HELENE il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
honte a vous pareil pour moi service client basé a l etranger il en on rien a foutre moi c'est 400 euro
Par Sebastien il y a 3 ans
vous etes des guignols whirlpool mois 4 mois que j'attend honte a vous
Par Sebastien il y a 3 ans
Bonjour HELENE, Nous sommes au regret d'apprendre votre mécontentement. Un mail vous a été adressé vous informant du léger retard et vous réclamant des justificatifs complémentaires, les avez-vous apporté ? Nous vous invitons à contacter notre centre de gestion au 0 970 805 100 afin de faire un suivi complet de votre dossier.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans

Ras le bol! J'attend mon remboursement depuis 7mois!

Ras le bol! J'ai une offre de remboursement de 150 euros sur mon frigo américain , modèle
Whirlpool WQ9B1L réfrigérateur/congélateur
1 399,00 € qaund même..
j'ai fait partie demande de remboursement dessuite depuis septembre 2018 et après 4 mois on te dit qu'il faut envoyé une photo de la plaque signalétique du frigo car trop de fraude bref je m'execute on me dit que c'est accepté et que je vais être rembourser aujourd'hui 7 mars toujours rien... Votre délai de remboursement de 10 semaines est largement dépassé! Et en prime on ose me répondre à chaque fois ça vas arriver! Si d'ici la fin du mois je ne suis pas rembourser, je vais saisir UFC que choisir! Vous ne tenez pas vos engagements et faites de la publicité mensongère! À sens contraire les huissier aurait était déjà à notre porte! Une honte!

Par Charlotte itié il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour Charlotte itié,Nous vous confirmons que c'est bien notre centre de gestion qui gère le suivi de dossier des offres de remboursement. C'est pour cette raison que nous vous avons dirigé vers leurs services.Avez-vous répondu à leur précédemment mail en joignant vos justificatifs ?L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Bonjour, vous nous prennez vraiment pour qui? J'ai appelé votre numéro et on me dit à chaques fois qu'il les faut appeler eux et que Whirlpool ne s'en occupe pas qu'ils ont aucune information et nous donne le numéro de l'entreprise qui s'occupe des remboursements qui bien-sûr est injoignable puisque notre numéro est périmé! Un léger retard.. Admettons votre délai de 10 semaines c'est 3 mois vous avez quand même 3 mois de retard bientôt 4 car nous arrivons en avril! C'est toujours la même excuse depuis décembre.. Je pense que vous essayez de nous endormir avec vos numéros car personne ne peux nous dire quoi que se soit et malgré un mail à l'entreprise de remboursement je n'est eu aucune réponse! C'est pas grave je vais me contenter de faire un jolie Courrier à but leurs précisant vos sornettes avec plusieurs témoignages de personnes concernés aussi part le même problème et contacter mon juriste qui s'empressera de vous envoyez une mise en demeure..
C'est dommage je ne suis pas procéduriere habituellement mais ça devient de plus en plus courant de se faire arnaquer et juste part principe morale je ne peux pas laisser passer ça! D'autant plus que j'ai frigo, four et machine à laver chez vous.. Eh bien vu votre service après vente je me dirigerais vers une autre marque qui prend en compte SÉRIEUSEMENT LES DEMANDES DE SES CLIENTS! À TRÈS BIENTÔT..
Par Charlotte itié il y a 4 ans
bonjour je suis dans le meme cas et j'attends egalement mon remboursement lors de mon dernier appel on m'a dit qu' il y avait du retard suite a des faudres mais aujourd'hui toujours rien et de plus on ne peut plus téléphoner le code est périmé et ca dit offre terminé que faire?
Par Florence il y a 4 ans
Bonjour Florence,Nous sommes au regret d'apprendre votre mécontentement. Comme mentionné dans le mail qui vous a été adressé, il y aura un léger retard concernant la vérification des dossiers. Nous vous invitons à contacter notre centre de gestion au 0 970 805 100 pour un suivi complet.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Bonjour Charlotte itié,Nous comprenons votre mécontentement.Comme mentionné dans le mail qui vous a été adressé, nous rencontrons quelques difficultés qui engendre un léger retard.Nous vous invitons à contacter notre centre de gestion au 0 970 805 100 afin de faire le suivi de votre dossier.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans

Whirlpool qui fait un fichier sur ses clients et conserve ...

Whirlpool qui fait un fichier sur ses clients et conserve des donnée dont le client concerné n'est Absolument pas informé et contraire à la RGPD et donc CNIL.
Ils sont passés 4 fois! Et jamais je n'ai vu ce qu'ils ecrivaient en venant chez moi! Et m'ont même empêché de le voir en plaquant le document sur leur poitrine en pretextant sans rire :"que xe sont des données privées!" (Sic) sans me faire signer leur rapport ni pouvoir donc le compléter en disant que malgré l intervention ma hotte tiroir utrag Ikea ne fonctionnait toujours pas comme le fait toute entreorise transparente. Ni en m envoyant un dupplicata de leur rapport comme le le font toutes les entreprises de qualité et transparente avec leur client. Ma hotte fait 77 decibels contre 67 inscrit dans la notice et zero difference mesure entre la vitesse 1, 2 ou 3 des la 1ere vitesse c est au max avec 77 decibels!!!!! Ensuite ces "pro" du depannage qui vous font bouffer des jours de conges comme ils ecrivent leur rapport seul en le validant seul ecrivent n importequoi et mentent puisque ils vous interdisent de le voir avant qu ils parte de chez vous. Ben oui sinon ce serait pas drôle.... Puis comme vous n avez pas de nouvelke alors qu ils vpus disent que vous serez rappelé, vous rappelez leur call center tunisien ou vous ne comprenez pas bien ce qui est dit car maîtrise pas le français, et là j apprends que le technicien a ecrit sans ma validation que ma hotte fonctionne tres bien!!!!!! Un gag et Ikeaprend cela pour argent comptant! Donc tant que les pseudos reparateurs mentent sur leur rapport votre appareil inutilisable ne sera JAMAIS reparé! Entre parenthese le pseudo responsable electro menager ikea que j ai eu et lamentable et trouve bien 77 decibels pour une hotte et ne voit rien a redire que le client ne puisse pas vzlider ou n9n le rapport! Et declare qu ils se fiche des avis des clients! Aucune valeur ajouté pour lui .(Sic). Donc j ai saisi Whirlpool pour avoir les fameux rapports qu ils detiennent sur moi a l insu de tous leurs clients ilkegalement pour qu ils me les transmettent! Je demande les 4 rapports! Pres de 2 semaines plus tard je reçois sans rire un recommandé envoyé sans numero de telephone ni identite de la personne qui m ecrit une certaine Latifo sans sans nom de famille donc aucun correspondant, pour m'adresser que 2 rapports sur les 4!!!!! Et dedans il n est même pas fait etat du bruit de ma hotte a 77decibels soit l equivalent de passage de semi remorque dans ma cuisine! Pas de signature ni de noms des pseudos reparateurs car ces derniers viennent chez vous en vous apoelant en appel masqué! Ne disent ni leur nom ni leur prénom!!!!!!! Tres grave!
Donc saisissez le Tribunal d instance et la Cnil pour les donnees personnel.
Fuyez leur SAV et celui d Ikea qui est pro du meuble mais pas de l electro! Surtout que chez Ikea vous decouvrez par surprise quelle est la marque de votre produit grace à un code a l interieur du produit une fois chez vous! CHARMANT! Donc si comme moi vous avez eu le malheur de decouvrir que cest du Whirl voleur de poule... voys êtes dans la Cagade! J ai une hotte inutilisable car 77 d3cibels et vitesse au max depuis 8 mois. Une merde FUYEZ ETINFORMEZ VOTRE ENTOURAGE! ZERO CORRESPONDANT ANONYMAT ET RAPPORT MENSONGERS ECRIT A VOTRE INSUS!!!!!!

Par Jclc il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Fuyez cette marque service client lamentable inexistants !!!

Fuyez cette marque indesit fait parti !!! Service client lamentable et inexistants des vrais escroc j'ai une lave linge achete en 10/2018 neuf et sous garantie mais ya un problème d'essorage et les vêtements se coince entre le tambour et la manchette du hublot bien évidement j'ai contacté le service client mais alors là c'est impression aucun professionnalisme une vrai honte !!ils savent qu'il y a un problème technique mais il s ne veulent pas faire la réparation

Par Nano nona il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

ATTENTION, FUYEZ WHIRLPOOL, escroc !

ATTENTION, FUYEZ WHIRLPOOL, escroc !
J'a acheté un lave linge Whirlpool en 2015 chez Darty .Au bout de 41 mois, le portillon du tambour a lâché nécessitant l'intervention d'un technicien Darty et le changement complet du tambour : cout à ma charge : 193 eur puisque la garantie commerciale avait expirée. Darty a fait venir de Whirlpool Paris un tambour NEUF qui était voilé à l'arrivée donc contraint d'en commander un second. J'ai demandé la prise en charge totale de cette réparation au Service consommateur de Whirlpool : ils m'ont répondu par courrier aujourd'hui "qu'ils ne pouvaient plus intervenir après une réparation ou après l'achat du lave-linge". J'avais pourtant bien invoqué la garantie des vices cachés suivant l'art. 1641 du Code civil (c'est écrit sur leur site), puisque sur ma précédente machine de même marque et de modèle identique, j'avais constaté la même panne (survenue au bout de 6 ans). Il n'est pas admissible qu'un lave linge tombe en panne au bout de 41 mois et que le fabricant refuse de rembourser la réparation au client du revendeur agréé (Darty).
j'ai saisi un Médiateur de la consommation pour obtenir le remboursement intégral et j'irai devant le Juge de proximité s'il le faut. synthèse : fuyez absolument les produits WHIRLPOOL qui ont une durée de vie très limitée et surtout, le service consommateurs de cette enseigne ne traitent pas les plaintes des clients;

Par Margot70 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2019

Bonjour, table à induction installée par un professionnel ...

Bonjour, table à induction installée par un professionnel et j'ai un "feux" où apparait une décoloration du verre (Ce n'est pas une tache) et un fort bruit sous ce feux après deux jours d'utiisation. Après appel de la "hotline", incompréhension totale, on tente le site et là même problème: les références demandées pour signifier le problème au niveau de l'appareil de correspondent à rien. Il nous faut maintenant passe par voie postale avec photos à l'appui. Franchement décevant

Par Corda jean-Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

lamentable

J'ai acheté un séche linge HOTPOINT sur cdiscount en Juin 2017. Je vous envoyé un recommandé N° 1E00174822958 AR pour espéré un signe de vie de votre part il y a 8 mois vous avez accusé reception et depuis silence Radio . Pour la 5 éme fois mon séche linge est en panne 2 fois la courroie a cassé . Aujourd hui, il est à nouveau en panne et il me semble que la courroie a encore cassé . Je n'appelerai plus votre plateforme qui m'envoie vers un réparateur que je finis par appeler moi même car il n'appel pas de lui même après 7 jours. Je suis pas déçu mais choquer de la maniére ou son traiter les clients . La personne sur la plateforme a fini par me dire Monsieur j'ai passé le message on doit vous rappeler on ne vous rappel pas je n'y peu rien .. Je peu donc conseiller de ne pas acheter un produit de votre marque . Je suis équipé de tout mon électroménager avec votre marque. Dans quelques mois le produit ne sera plus garantie et il aura était très souvent HS.
Appareil Séche Linge HOTPOINT : TCD G51 AX
CODE 12NC 859608017442

Date d'expérience le 11/02/2019
Je vous invite à acter la panne en envoyant un recommandé AR à wirlpool en expliquant les choses .garder précieusement ce recommandé car il justifiera leur responsabilité si la situation n évolue pas . Pour ma part j’ai eu 5 pannes dont 3 Indentiques. Au final j ai été remboursé très rapidement mais il ne faut rien lâcher
Par GUY622 il y a 4 ans
Je suis dans un cas similaire seche linge acheté en juillet 2017 chez rue du commerce. Il ne s'allume plus. Il y a plus d'un mois j'ai contacté le sav qui m'a donné les coordonnées du réparateur. Celui-ci en vacances 2 semaines. Je rappelle sav qui contacte le siège et toujours rien. Pas d'appel et pas de mail qu'ils t'assurent avoir envoyer. Maintenant je dois attendre quoi ? La fin de la garantie!!!
Par Rozenn il y a 4 ans
Bonjour Rozenn,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre sèche-linge. Nous venons de nous mettre en relation avec le réparateur qui nous informe vous contacter demain dans la journée.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Bonjour Guy22,Un avoir va être réalisé auprès de votre revendeur Cdiscount, voici la référence dossier SAV8641788.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool Whirlpool il y a 4 ans
Si vous avez besoin d aide pour votre dossier n hésitez pas ..
Par Vinc il y a 4 ans
Dans les meilleurs délais c est ce que le vendeurs vient de me répondre à me disant je vais voir avec la marque pour une intervention commercial on vous répond dans les meilleurs délais comme il avait déjà fais à la dernière panne d ailleurs . trop c est trop .. j’ai contacté le tribunal d instance ce matin je dois m’y rendre lundi merci aux personnes pour leur conseils je posterai la décision finale .. je vais racheter un appareil en attendant.
Par GUY622 il y a 4 ans
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J'ai acheté un lave vaisselle whirpool le 1er octobre ...

J'ai acheté un lave vaisselle whirpool le 1er octobre 2016. Au bout d'un 1 an résistance et pompe HS. Changement par le SAV et depuis intervention tous les 3 4 mois du SAV pour la même panne. J'ai pris contact avec le service consommateurs qui nous a répondu qu'il ne prenait pas les appels.
Pour la petite anecdote mon fils a tout son Électro ménager whirpool depuis un an intervention du SAV sur son four et sur... son lave vaisselle...
Je ne rachètera jamais du whirpool...

Par Famarie il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

Passage d'un technicien Whirlpool pour la 4 ieme fois ...

Passage d'un technicien Whirlpool pour la 4 ieme fois a mon domicile pour ma hotte aspirante dont un forum sur ce sujet n'est consacré qu'à cela!! j'ai posé 4 jours pour cela! le type vient alors que la hotte fait un bruit assourdissant et sans difference entre la 1ere et 3ieme vitesse! resultat il dit qu'il va en parler! zero nouvelles. J'appelle IKEa qui me dit que le technicien a dit que tout allait bien et IKEA se fit au mensonges du technicien et pas au client et bien il faut faire venir un technicien jusqu'à ce que sa majesté decide de declarer que la hotte n'aspire pas! halluciant! 3 fois comme ça! la 4 ieme fois après avoir vigoureusement protesté aupres d'IKEA le même technicien vient mais avec u, moteur et des touches qu'il change... resultat identique et ose sortir a un parent mobilisé pour l'accueillir que si ça ne fonctionne pas alors il faut appeler IKEA. Ce que je fait j'obtien commande d'une nouvelle hotte et aujourd'hui IKEA me recontacte etme laisse un message repondeur pour me signaler que le technicien a declaré que tout fonctionnait bien.. HALLUCINANT! j'ai mesuré avec un sonnometre et le bruit fait 77 decibel soit à 8 decibel du seuil de l'explosion du tympan et 10 decibel de plus que ce que doit faire la hotte à vitesse maximale! donc devrait faire 67 en vitesse 3 , 42 decibels en vitesse 2 et 22 en vitesse une de maniere progressives! la j'ai 77 decibel en vitesse une deux et trois! je ne me suis jamais servi de ma hotte depuis 6 mois maintenant je n'en peux plus! sans parlé de leur plateforme telephonique qui ne previent ou elle est alors que c'est une exigence de la loi! elle se trouve en ... TUNISIE!!!! donc les technicos se planque derriere car les tunisien dise il faut que un technicien passe pour la 5ieme fois verifier ce qu'il a deja verifier a savoir venir sans sonometre qui ne coute que 165€! Whirlpool est incapable d'en equipé ses techniciens! Donc les clients chez whirlpool sont a la merci de technicien qui n'ont pas envie de se fouler! ma hotte est inutilisable! hotte pourri sav pourri! le client est pris pour un menteur! et font deplacer des technicien poour rien au lieu de reparer ma hotte! monde de dingue! je n'en peux plus ! ils se planque derriere la plateforme en Tunisie!
Je demande le remplacement de ma hotte aspirante!
je ne veux pas d'un 5ieme passage d'un techniciens qui nie le reel et dit que 77 decibels c'est super! les clients sont traite comme de la crottes des menteurs. LE SAV le plus pourri de France celui de Whirlpool n'acheter pas leur marchandise car derriere vous allez devoir poser des jours et des jours de conges et depenser un fric fou! acheter tout sauf whirlpool!

Date d'expérience le 05/02/2019
Whirlpool refuse d accorder le droit au client de donner un avis sur le passage du technicien avant que ce dernier ne parte car c est un processus mis en place pour pieger le client en violant la RGPD.
Pseudo techniciens qui ne presente jamais leur identité. Donc dans le tryptique Whirlpool Ikea et le Client la personne la plus importante cad le client n a meme pas le droit de donner son avis! Ils ont peur, honte! Car travail pas fait! Et les reparateurs agree de revenir plusieurs fois anonymement ben se font du ble. Ça rapoorte plus de ne pas respecter la garantie de vice cacher que de les resoudre
Par Jclc il y a 4 ans
Whirlpool refuse que le client vois ce que les pseudos techniciens ecrivent et refuse au client de pouvoir ecrire que le probleme n est pas resolu.
Whirlpool cache des rappirt me concernant et ecrits sans que je valide et les stock! Au call center Tunisie ils les ont je leur ai demandé mais m ont repondu qu ils n ont pas le droit de les transmettre!
Par Jclc il y a 4 ans
Pour whirlpool un avis valable c est un avis ecrit a l insu du client!!!!!!!! Gravisime!
Par Jclc il y a 4 ans
Fuyez l electromenager ikea car ne savent faire que les meuble et responsable electro attitude de pons pilate et cautionne les methode de dissimulation et de recolte de donnees personnelle a l insu du client, cautionne l absence de contradictoire du client. Fuyez prenez tout sauf Whirlpool! Partagez avec votre entourage. Ce que j ai fait! Et ne les lachez pas qd souci! Saisissez Tribunal d instance
Par Jclc il y a 4 ans
La RGPD vous la violée allegrement pour refuser d appliquer la garantie pour vice caché
Par Jclc il y a 4 ans
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OFFRE PROMOTIONNELLE BIDON! Une belle arnaque!

Je vois que rien ne change .... des commentaires d’il y a 4 ans avec déjà les mêmes problèmes ! Whirlpool n’honore pas ses offres promotionnelles et je peux m’asseoir comme bien d’autres sur mes 200€ de remboursement après l’achat de mon frigo!! ( offre de septembre 2018 pour laquelle je suis éligible, mail de confirmation à l’appui)

Par Catherine il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Je suis dans le même cas... Après plusieurs appels en Janvier chez Facility me confirmant que mon dossier était correct, qu'il y allait avoir un peu de retard pour le virement (obligation de recontrôler les dossiers...) toujours pas de remboursement !!! Côté site Whirlpool, le formulaire de contact ne peut plus être pris en compte puisque l'offre 47502 est close. Même chose sur la ligne téléphonique Facility "au revoir, l'offre 47502 est clôturée...". Je leur ai posé réclamation et j'ai reçu un mail de prise en compte, mais silence radio. Je vais tenter la lettre recommandée au service consommateurs Whirlpool.
Par JPE41240 il y a 4 ans
Oui une cata....
Par Jclc il y a 4 ans