Je suis très déçu de votre service après-vente qui déjà est difficile à joindre, même de la part du magasin Electro-dépôt qui vous relance par mail à plusieurs reprises et vos services n'ont jamais pris contact avec moi à ce jour.
L'emballage était intact lorsque nous sommes venus le chercher au magasin, quelle ne fut notre surprise lorsque nous l'avons déballé il y avait un bel impact sur le côté gauche de celui-ci.
De plus lorsque nous l'avons mis en route en attendant 24 heures pour y ranger nos courses, nous avons senti de l'air froid sortir de la porte du congélateur au niveau du joint. Depuis pour un produit neuf, nous avons dû mettre du papier collant pour éviter la perte de froid.
Je trouve que pour un achat de plus de 600 euros et d'une grande marque de renom comme la votre, votre service après-vente n'a jamais pris contact avec nous.
J'ai réussi à joindre votre service hier après multiples appels mais en vain, pour entendre de la part de la personne qui m'a répondu qu'il ne voulait pas prendre en compte l'intervention d'un technicien alors que cet appareil n'a que 15 jours.
Par PHILIPPE BUNEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2022
Matériel médiocre ! SAV inexistant. Whirpool est devenu une marque low cost.
Par Thomas DELVA
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2022
Très mauvais four Whirlpool, je l'ai acheté il y a 4ans, et cela fais exactement 4 ans qu il se met en mode démo à chaque utilisation. À force de faire la manipulation pour retirer ce mode (je dois m'y reprendre environ 5 à 10 fois à chaque fois), mon four met de plus en plus de temps à redémarrer. Je suis écoeurée au vue du prix. Whirlpool était une très bonne marque avant, mais celà à bien changé!!! Je vais le changé pour en racheter un autre d'une autre marque, je ne peux même pas le donner, car ça serait un cadeau empoisonné !!!
Date d'expérience le 10/09/2022
1 semaine que j’appelle pour le dépannage d’un sèche linge encore sous garantie. Plus d’une vingtaine de fois et j’ai directement le service vocal : « suite à un grand nombre d’appels, nous ne pouvons vous répondre... » LA HONTE en 2022, d’avoir encore ce type de service...INEXISTANT !!! Au secours !!!
Par Laura C C.
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2022
Sav impossible à joindre
Au bout de 2 jours et plus de 20 appels on me propose une date de passage 15 jours apres ....pour de électroménager lunaire
depuis plusieurs appels de differentes plateformes me redemandant confirmation des elements que j ai du répété environ 20 fois et qui ne parvient jamais a joindre la plateforme de dépannage . des heures et des heures a patienter en ligne ... et bien entendu pas encore dépanné pour un appareil ayant moins d'1 an
plus jamais WHIRLPOOL et ses marques accolées
Date d'expérience le 05/09/2022
SAV Catastrophique, il n'est mémé pas possible d'obtenir un interlocuteur! Encore une marque qui ne respecte pas ces clients .
Mon frigo est tombé en panne et je ne peu même pas avoir un assistance!
Date d'expérience le 30/08/2022
Bonjour. J'ai acheté l'année derniere une plaque whirpool et depuis le début il est sorti de petites cloques . J'ai appelé le SAV ils m'ont dit que cela été ma faute. Alors que je prend soins de ma plaque et que j'ai changé 3 fois de poeles et de casseroles et toujours pareil. J'ai envoyé plusieurs mails et aucune réponse
Date d'expérience le 24/08/2022
Acheté congélateur Whirlpool y'a une année, souvent en alarme et la température intérieur ne correspondait pas à l'affichage. Règlé à - 18 degrés en réalité seulement -4 degrés. Du à un problème de conception de la marque connue depuis 4 ans. Le réparateur a juste fait une modification du tuyau d'évacuation arrière avec un coude style syphon pour éviter la remonté d'air chaud dans le congélateur. Moteur qui tourne en permanence, création de givre, conservation température non stable. Merci Whirlpool de nous avoir mis en danger pour votre problème de conception connue merci de nous avoir occasionné la perte de tout nos produits stockés dans le congélateur. Le réparateur nous a annoncé plus de 200 interventions pour ce problème que vous connaissez depuis 4 ans. Votre légèreté nous choque Bande d'assassin.
I. C 769991608501
Service UW8F2YWBIF2
672115008693
869991608500
TYPE CV291W
Facture Conforama 898733 du 11 juin 2021
Date d'expérience le 24/08/2022
10 semaines que l on est sans four pour 1 appareil qui est encore garantie !!!
Date d'expérience le 17/08/2022
Réfrigérateur 6th sense
Réfrigérateur en panne après 1 an et demi il est sous garantie pour 5 ans) , Krefel demande l'assistance d'un technicien, une semaine pour qu'il vienne, il ne reste que 5 min, c'est du gaz qu'il manque il me dit, ça arrive comme fait à la chaîne, mais c'est pas moi qui répare ça, il fait semblant d'encoder devant moi la demande pour l'autre technicien, je dis fait semblant car une semaine plus tard Krefel me confirme qu'il a mis deux jours pour envoyer la demande, le manager de Krefel essaye de reprendre contact, toujours rien, me voilà parti pour ma troisième semaine sans frigo (ni cave) (ce qui à été spécifié par Krefel) pendant cette période de canicule.
Au deuxième envoi même Krefel à demandé une demande de remboursement au cas où ce serait plus facile que d'avoir un de leur technicien, demande bien sûr resté sans suite.
Je suis dégoûté à un point de cette marque qui n'en a absolument rien à secouer des gens qu'ils mettent dans le KO , franchement éviter de prendre des produits whirpool, quand ça va ok c'est une bonne marque mais dès le premier pépin ou réparation il n'y a plus personne ...
Date d'expérience le 18/07/2022
Mérite Zéro étoile, le site Whirpool indique que son SAV peut identifier la nature d'une panne. Mon congélateur armoire ZWU8F1C acheté il y a 2 ans et 2 mois et réglé à -24°C est à -5°C SANS AUCUN DECLENCHEMENT DE L'ALARME.
Obsolescence programmée ?
SAV contacté 2 fois par mail sans la moindre réponse.
Date d'expérience le 29/07/2022
impossible d'avoir une personne en directe avec le sav .
c'est désolant cette forme de non recevoir .
Date d'expérience le 25/07/2022
Mon four est tombé en panne, ils ont collé un posait en me disant que c'est la procédure. Le lendemain de la garantie, il est retombé en panne et là, plus personne !!!
Mon four se met en mode démo, c'est un problème connu chez eux et ne veulent pas le prendre en charge
Date d'expérience le 02/06/2022
J’ ai plusieurs appareils WHIRLPOOL, dont un lave vaisselle, des fours, des machine a laver le linge. J’ ai recemment achete un micro onde dans la gamme du four a Ubaldi le 19/02/2020, c' est le modele W6MD440. C' est un usage simple (chauffer une pizza, un cafe...etc). Il a toujours été tres bien entrenu et toujours nettoye avec de l’ eau savonneuse et une eponge. Il n’ y a jamais eu aucun detritus obstructif. Or quand je l’ allume, le micro onde gresille puis une odeur de fumee s' echappe du capot (a noter qu' il y a 15 cm d’ espace libre au dessus, et 20 cm derriere, et que c' est UBALDI qui a fait l' installation). Des flammes s’ en echappent. J’ ai contacte le service client qui me repond que l’ appareil a plus de 2 ans, et qu’ il n’ y a pas de garantie. Les reparations sont a ma charge. L' appareil est defaillant et cela est independant de son fonctionnement. Il represente un danger domestique. Je suis inscrite sur le site depuis des annees et je recois regulierement les offres commerciales. La realite de la qualite des produits est en totale inadequation avec les promesses commerciales. Je crois de moins en moins a Whirlpool
Date d'expérience le 16/05/2022
Une catastrophe ! J ai acheté un four avec le nettoyage automatique. Première utilisation il a explosé du verre partout. On me répare juste la vitre en me disant que le four est impeccable et ben du coup, 2 eme utilisation encore une fois il explose !!!! Je ne recommande pas du tout
Date d'expérience le 23/05/2022
Je suis très déçu de la marque, j'ai acheté un micro ondes le 16 janvier 2020 et l'intérieur s' effrite, il part en morceaux: numéro de commande Réf. 5204613860-2001161004RTMMI
Par Yvon lacombled
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2022
Une etoile pour pouvoir poster l'avis mais n'en mérite même pas 1.
Les commentaires positifs sur le SAV sont-ils vérifié ? Le service après vente est déplorable.. plaque de cuisson acheté sur cdiscount, elle a fonctionné 2 semaines. Bon un défaut ça arrive. Réaction du sav ? Attente de 2 semaines pour nous envoyer quelqu'un sur place. La technicienne arrive, et n'arrive pas à retirer la plaque. Elle repart. Prochain passage prevu ? 3 semaines après. Rdv annulé entre temps. Aujourd'hui le technicien débarque, mais n'avais pas la bonne pièce. Résultat ? Attente encore de 2 semaines le temps d'avoir la bonne pièce. Plutôt que de remplacer le matériel défectueux, on nous fait attendre des semaines. Bientôt des mois. A fuir ! Quelle tristesse en 2022 d'avoir un tel service consommateur.. un peu d'effort et de respect pour vos clients svp.
Date d'expérience le 20/04/2022
cuisine achetée chez Cuisinella que je recommande au passage, les électro ménagers WHIRLPOOL , four, micro-onde, lave vaisselle, plaque induction.
première semaine d'utilisation du four (en octobre 2021) nettoyage du four (catalyse), les plaques partent en miettes (les coins catalytiques s'effritent), Cuisinella les commandes directement chez Whirlpool et me les changent (ils sont au top car ce n'était pas à eux de le faire). la plaque induction depuis le début (sept 21) bip dans tout les sens, marque des 888,???, met 20/25 minutes pour faire bouillir de l'eau, s'éteint toute seule.....bref je pensais que je ne savais pas m'en servir étant habitué au gaz. bref après plusieurs semaines sans pouvoir avoir le SAV whirpool, enfin en janvier 2022 un sav de déclenché! un technicien vient mi février et me dit "vous avez eu de la chance de ne pas mettre le feu" donc commande un module et en même temps vérifie le micro onde qui lui marchait tout seul! la porte est bonne à changé! après avoir eu le sav Whirpool car la réparation commençait à durée , nous sommes mi mars! qui est capable de me dire que le réparateur MSH (à éviter) me ment, qu'ils ne font pas leur travail etcc.... en fait au bout de 10 mn l'opératrice me dit " ah non! j'ai eu un soucis de mail qui n'est pas parti" prenez un crayon et je vous donne le numéro de sav à communiquer au réparateur" . Le réparateur vient enfin fin mars (le technicien et le patron) en discutant de la panne et de la pieèce à changé, je fais part de mon inquiètude du fait que j'aurai pu mettre le feu! là les 2 hommes se sont montrés très arogants et la conversation s'est envenimée et je leur ai demandé de sortir de chez moi! sauf qu'ils sont parti avec ma plaque à induction .nous aurions voulu que la plaque soit changé totalement car elle ne marche pas depuis le début! mais non! Whirpool préfère payé un déplacement aller/retour 100kms pour constater la panne! commander la pièce, payer le dépannage et de nouveau aller retour pour changer la pièce! tout ça pour un soucis écologique ! une plaque vaut environ 400 euros , la calcul est vite fait! je signale que ma plaque n'est toujours pas changé! aucunes nouvelles de Whirpool qui devait m'appeler dans la semaines (28 mars) et mon micro onde non réparé non plus! pour une marque qui est réputé sérieuse! je dis bravo! heureusement que mon cuisiniste m'a prêté une plaque.
Par ISABELLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2022
Technicien Whirlpool PARTIAL pour SAV Ubaldi
J'ai acheté un lave-linge Hotpoint (Whirlpool) chez Ubaldi en octobre 2020, garantie 2ans.
Le technicien fabrice, qui travaille pour la marque Whirlpool, intervient non pas pour solutionner une panne mais pour éviter toute prise en charge à sa marque.
Les rapports sont montés de toute pièce, et ne sont ni présentés en presentiel ou envoyés par mail.
Lors des appels avec le SAV Ubaldi, je découvre des rapports constatants des pannes inexistantes et/ou minimisées.
Notre prise en charge depend donc de l'intégrité du technicien. Dans mon cas, technicien, fabrice, Alpes-Maritimes, pour Whirlpool.
Date d'expérience le 13/02/2022
Je n'ai jamais vu une société qui traite ses clients avec un tel mépris. J'explique: un four (qui a servi cinq fois) tombe en panne le 23 décembre dernier. Le sav de Whirpool nous dit au bout de deux mois que la pièce défaillante est chez le réparateur, mais le réparateur nous dit que la pièce n'existe plus et que l'on va avoir un nouveau four. Pas de chance, notre four n'existe plus (vu la qualité, pas étonnant non plus) et on nous en propose un autre qui sera envoyé au réparateur dans une dizaine de jours, mais sans garantie supplémentaire. Nous exigeons que la garantie soit prolongée en fonction du temps passé sans four. Nous n'avons plus de réponse depuis, il faut dire que le dernier e-mail était plutôt agressif 'c'est notre dernière proposition" était-il écrit. Nous venons de recevoir une enquête de satisfaction pour noter le réparateur (qui n'est jamais venu, je le rappelle) comme si tout était réglé mais nous n'avons toujours pas de four. Aujourd'hui, nous souhaitons avoir accès au bon de visite du réparateur et , bien sûr, recevoir un nouveau four dans les meilleurs délais. Il est pathétique d'être obligé de passer par facebook car le sav est quasi inexistant, on a l'impression de parler à des robots et encore , quand ces robots daignent répondre. J'ai envoyé mes coordonnées en mp, j'espère que l'on trouvera une solution à l'amiable.
Date d'expérience le 05/02/2022
