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Publié à l'origine sur Custplace
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Suite a mon précédent post, je tiens à signaler que nous n'avons toujours pas de nouvelle au sujet du remplacement de notre réfrigérateur en panne, sous garantie, depuis le 10 Août.
Le SAV de cette marque est vraiment nul. Pas une info.
Nous avons pourtant plusieurs appareils de cette marque, que désormais je ne recommande pas.
Je le répéte une panne peut arriver, ce qui est insupportable c'est d'être méprisé de cette manière.
DJP
Bonjour,
C'est la deuxième fois que mon four tombe en panne malgré l'intervention d'un technicien et l'échange de pièce.
-C'est la deuxième fois que je pose une journée pour recevoir votre technicien.
-c'est la deuxième fois que le four tombe en panne alors que j'ai des invités
-c'est la deuxième fois que je met à la poubelle mon menu.
Je pense que ce four me coûte vraiment trop cher( menus à la poubelle, heure non travaillé pour recevoir le technicien) et en plus dangereux car ce dernier s'allume et s'éteint sans raison...
L'intégralité de mon électroménager est de la marque whilpool et maintenant je ne pense plus être client.
Je souhaite savoir combien d'intervention je vais devoir recevoir avant remboursement? De plus votre produit devient extrêmement dangereux.
Cordialement
Vous avez des ingénieurs très intelligents même pas capable de concevoir des poignées( bandeau)de réfrigérateur qui tiennent ! Au bout d’un an et trois mois celle-ci à casser ! Je remercie votre entreprise pour ne pas la prendre sous garantie
Le réfrigérateur congélateur Whirpool livré dans le cadre de la mise en place de notre cuisine est tombé en panne 8 mois après sa mise en service.
Nous avons avisé le SAV le 10 août 2018, un technicien prestataire est venu le 17 août (diagnostique, moteur compresseur HS)
N'ayant aucune nouvelle 3 semaines après la panne, nous avons avec difficulté réussi à joindre le SAV pour s'entendre dire à de nombreuses reprises : la loi prévoit un délai de 21 jours dans le cadre du remplacement d'une pièce défectueuse et ce n'est qu'après ce délai qu'il ne pourra être envisager de remplacer l'appareil.
Nous sommes aujourd'hui le 1er octobre et toujours pas de nouvelles.
Je peu comprendre qu'une panne survienne mais là, c'est franchement honteux. Je suis atterré, dégoûté, .....
Pas un seul instant on nous a proposé une solution provisoire, il est vrai que de nos jours vivre sans réfrigérateur en plein été ne pose sûrement pas de problème.
Désolé d'être aussi long dans mon exposé mais j'ai vraiment la rage.
Le réfrigérateur congélateur Whirpool livré dans le cadre de la mise en place de notre cuisine est tombé en panne 8 mois après sa mise en service.
Nous avons avisé le SAV le 10 août 2018, un technicien prestataire est venu le 17 août (diagnostique, moteur compresseur HS)
N'ayant aucune nouvelle 3 semaines après la panne, nous avons avec difficulté réussi à joindre le SAV pour s'entendre dire à de nombreuses reprises : la loi prévoit un délai de 21 jours dans le cadre du remplacement d'une pièce défectueuse et ce n'est qu'après ce délai qu'il ne pourra être envisager de remplacer l'appareil.
Nous sommes aujourd'hui le 1er octobre et toujours pas de nouvelles.
Je peu comprendre qu'une panne survienne mais là, c'est franchement honteux. Je suis atterré, dégoûté, .....
Pas un seul instant on nous a proposé une solution provisoire, il est vrai que de nos jours vivre sans réfrigérateur en plein été ne pose sûrement pas de problème.
Désolé d'être aussi long dans mon exposé mais j'ai vraiment la rage.
L'entreprise Whirlpool répond elle aux courriers LRAR ? J'ai envoyé une LRAR sur une situation qui m'apparait comme anormale ( panne dangeureuse sur un Frigidaire/Congélateur, intervention ayant provoqué encore plus de problèmes, plu d'informations pendant plus de 1 mois, pas d'action sur la 2nde panne, pas de délai de pièces, plus de nouvelles, …. ). Cela fait 1 mois que j'ai envoyé cette LRAR et je n'ai eu aucun contact, aucune réponse, aucune demande d'informations complémentaires. Est ce la politique de Whirlpool que de ne pas répondre et de ne pas d'occuper de ses clients ?
Vendre et uniquement vendre … Ne pas assumer et s'occuper des problèmes sur ses produits et processus ?
J'en serais tres surpris de la part d'une société d'envergure internationale….
Merci de me confirmer ou de me rassurer et de me répondre.
il y a 5 ans
J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool chez "Cdiscount", il est tombé en panne pendant sa garantie. J'ai appelé le SAV qui est venu le prendre, pour après la venue d'un expert de la marque nous dire qu'il était irréparable. Je trouve incompréhensible que la seule solution que me trouve ces 2 sociétés, c'est un remboursement de 519,99 euros ou un avoir de la même somme (un nouvel achat d'un réfrigérateur équivalent est d'environ 800 euros). Je demande juste un échange par Whirlpool! Je me base sur l'article L 217-4 et suivant du code de la consommation qu'ils doivent d'abord proposer un échange avant le remboursement. Je comprends l'entente de ces 2 sociétés pour que ça leur coûte le moins cher possible et chacune rejette la faute sur l'autre.
Clients prient pour des DINDONS !!!
Code d'enregistrement ? et Panne divers
Bonjour, J’ai moi même acheté un lave vaisselle Wirpool WFC3C26P Power clean A++(chez Darty Pamiers 09) en octobre 2017 . Garantie 2 ans
Une semaine après seulement je le ramenais chez Darty car il ne faisait pas ses cycles en entier , ne lavait pas à chaud ( donc aucun séchage ) quel que soit le cycle et ne prenait pas la tablette de nettoyant puisqu’il n’ouvrait pas la trappe (alors que j’appuyais sur la fonction tablettes) .
Le lendemain Darty m’a rappelé en me disant de venir le chercher. ils se sont contentés de lancer un programmateur électronique pour vérifier les programmes m’ont-ils dit et c’est tout! Pour eux tout fonctionnait bien! (qu’es ce qu’ils en savent puisqu’il n’ont pas fait un vrai programme avec de la vaisselle?!!!)
Toujours est-il que non seulement ça a continué mais c’est de pire en pire…
Maintenant il me faut réellement lancer jusqu’à quatre fois des programmation complète pour qu’il y en est un qui fonctionne. Et encore je suis obligée à la fin je lance le programme le plus long pour être sur d’avoir de la vaisselle propre.
Le moins que l’on puisse dire c’est que c’est loin d’être économique puisque le programme le plus dure 3h45 mn!
Apparemment il y a plusieurs problèmes, puisque d’une part lorsque j’envoie le programme 6 qui est le plus rapide avec la fonction tablette il est annoncé 45 mn mais au bout de 15 mn seulement la programmation s’arrête et la machine indique « end » bien entendu elle n’a pas fait son cycle , n’a pas chauffée du tout, la trappe pour la tablette ne s’est pas ouverte évidemment, la vaisselle est salle! Et je sais que ce programme chauffe bien car il a fonctionné au moins 6 fois correctement.
Malheureusement c’est très rare et même les autres programmes rencontrent le même problème. Quand au séchage doit-on en parler?!!!
En octobre 2017 j'avais reçu un MAILde WHIRLPOOL me CONFIRMANT L'ENREGISTREMENT de mon appareil MAIS SANS NUMÉRO !!! comment es-ce possible?
Maintenant j'essaye de joindre Whirlpool mais sans résultat...
J'ai l’impression d'être une balle de tennis !!!!
QUEL MANQUE DE RESPECT DE LA CLIENTÈLE !!!
il y a 5 ans
J'ai acheté un sèche-linge en mars 2017, moins d'un an après la sonde d'humidité se dévisse et se casse dans le tambour. Peu après mon sèche-linge s'est mis à faire du boucan puis a arrêté de tourner avec une odeur de plastique brûlé dans le tambour. Diagnostique=moteur HS. 1 mois après l'intervention, ça se met à couiner puis faire un bruit de ferraille. roulements HS qui ont flingué l'axe du tambour. Diagnostique=tambour à changer.
Elle me fait bien rire (jaune) l'étiquette "Fabriqué en France" sur la machine. La conception ne vaut même pas un modèle no-name fabriqué en Chine. Comme quoi, ce qui compte c'est pas le lieu de fabrication mais le cahier des charges.
Whirlpool est bel et bien une marque de merde !
Nul !!! Suite à l'achat d'un four "hot point" à pyrolise payé plus de 300e soldé en mai 2018, après plusieurs utilisation sur différents programmes, première utilisation du mode pyrolise. Après 45 minutes la vitre intérieur explose!!!! Appel du SAV et la.....la cata..!!!! Entre service injoignable et tous le monde se renvoie la balle entre mandataire (whirlpool.....une pseudo plateforme où soyons clair le client ils s'en moquent ouvertement et ne peuvent donner aucunes informations même sur les délais d'acheminement de leur propres pièces.....etc....etc....), et le prestataire ( l'entreprise qui envoie un technicien chez le client afin de diagnostiquer la panne, commander la pièces défectueuse car zéro stock maintenance dans son véhicule de service ni même de ce fait sur son dépôt...etc...etc....etc...), pas moins de 3 semaines avant changement de la vitre, 10 minutes d'intervention sur site !!!!! Enfin bref......mon four remarche et on est fin juin 2018......sauf que voila, à ce jour le 19.08.2018 , mon four étant sale, deuxième tentative du mode pyrolise.....et la....15 minutes après le lancement......la vitre explose de nouveau !!!!!
Je tente de nouveau l'appel au SAV ......re-belotte entre mandataire et prestataire........
DONC CETTE MARQUE EST À EVITER SUR TOUS POINTS DE VUES.....!!!!!!!
il y a 5 ans
Un SAV lamentable, frigidaire en panne au bout de un mois!!!! 600 euros, autant prende des sous marques!!!!! SAV qui est délocalisé, avec des gens qui ne savent pas de quoi ils parlent. On se fait limite engueuler, les information sont un rappel dans les 10 minutes, non le lendemain, non dans 48 h...MARQUE PAS SOLIDE / SAV nul!!!!!
Micro-ondes sous garantie, en panne. Premier signalement en mars 2018. Réparation terminée fin juillet 2018. SAV nul. Je ne recommande pas cette marque.
J ai commandé une plaque indiction qui est arrivee avec défauts que j ai pu constater qu' à l^ installation donc inutilisable le service client c discount et whirlpool que j ai contacte ne donnent aucune réponse et aucune solution et se revoient la balle qlors que c est sous garantie
Service client déplorable et inutile je déconseille
Je viens de faire une réclamation auprès du responsable de Whirlpool France, en effet,
Le 06/02/2016, j’ai acheté un combi Whirlpool chez CONFORAMA à ... à pratiquement 600 € soldé, de la marque BSNF 8101R OX, qui est tombé en panne le 23/07/2018 (ne refroidit pas suffisamment ce qui m’a obligé à éliminer son contenu !), soit un peu plus de 2 ans après son achat à ma grande déception !, de plus, la garantie a expiré hélas.
J’ai fait appel à un technicien frigoriste d’urgence, ce dernier suspecte une fuite interne inaccessible à toute réparation, par conséquent, le frigo-congélateur n’est plus exploitable et est bon pour la casse à mon grand désespoir et à celui de l’écologie, moi qui ai fait confiance à cette marque pourtant réputée robuste et fiable du moins jusqu'à maintenant !? Je suis profondément déçu de la qualité de ce produit! Mon ancien frigo d'une marque banale a tenu de nombreuses années et on l'a jeté alors qu'il fonctionnait encore!!
Les opérateurs Whirlpool me proposent des options qui engendrent des frais supplémentaires à perte!
Bien fait pour ma gueule....
Bonjour,
Nous avons acheté un congelo et un frigo Whirlpool de type side by side via un cuisiniste aussi non-professionnel que Whirlpool.
Le congélateur est tombé plusieurs fois en panne comme le frigo pour vous montrer combien cette marque n'est pas fiable.
Un technicien qui s'occupe de mon département est intervenu plusieurs fois (photos et vidéos à l'appui), ne pouvant pas trouver une solution fiable, son responsable présent lors de la dernière intervention de décembre 2017 décide de remplacer le congélo s'il tombe de nouveau en panne, juin 2018 nous appelons le sav délocalisé (très incompétent) qui nous envoie un nouveau prestataire qui connait pas notre dossier car pas d'historique et décide de procéder à un changement de pièce (en commande depuis 1mois)
Nous contactons le sav (par téléphone=il demande de patienter) et service consommateurs(par mail =silence Radio)
Le congélateur est sous garantie et nous avons souscris une extension avec leur partenaire Domestic et General
Nous allons envoyer une mise en demeure à whirlpool et lancer une procédure via notre assistance juridique.
Et.. F...
Je ne racheterai jamais WHIRPOOL
J'ai acheté une machine à Laver TOP le 22/06/2016.
Cette machine est tombé en panne le 10/07/2018, juste après la garantie.
Le SAV Whirpool sort son texte tout fais en proposant une réparation pour 17€/MOIS ou l'intervention d'un technicien pour 149€.
Aucune prise en charge, aucune aide, aucun geste commercial.
Belle image de marque, pour un materiel qui tombe en panne aussi rapidement.
Lamentable.
Lors de la livraison du nouveau lave-vaisselle, le rendez-vous était fixé à 14h30. A 14h45 après avoir monté le nouveau lave-vaisselle, les livreurs n'ont pas installé le nouveau lave-vaisselle. Il y avait un carrelage devant qui selon le réparateur venu il y a deux semaines ne poserait pas de problème lors de la livraison car ils pouvaient sois-disant changer la hauteur pour le faire sortir... . J'ai pu retirer le carrelage mais à 15h les livreurs ont déclaré ne plus avoir le temps de procéder à l'installation. La dame au téléphone a dit qu'un responsable me rappellerait dès qu'il rentrait au bureau dans l'après midi, ce qui n'a pas été le cas. Sans appel de whirlpool demain, je porterai plainte contre Whirlpool, ouvrirai une enquête auprès de test achat via ma protection juridique et exigerai un remboursement par Whirlpool des frais d'installation par un plombier.
Je fais part d'un extrême mécontentement à propos d'un lave vaisselle NEUF Whirlpool ADG9674FD tombé 3 fois en panne dans les 2 ans de garantie.
Le technicien SAV est déjà passé 3 fois depuis la première panne le 4 mai 2018 et le lave vaisselle est à nouveau en panne le 18 juin 2018.
3 passages du technicien et un quatrième est programmé :
- diagnostic,
- changement de la pompe, erreur H2O
- commande d'une pièce électronique en Italie qui prend plus 10 jours,
- reprogrammation d'un rdv qui a été repoussé par Whirlpool,
- changement de la pièce électronique pour l'arrivée d'eau,
et 10 jours plus tard, erreur H2O et le lave vaisselle bip et ne marche plus sur un produit acheté neuf.
Le service téléphonique SAV est inefficace ne comprenant pas les pannes et les interventions effectuées. La gestion des plannings devait me rappeler pour avancer un 4ème rdv au plus vite, sans suite.
La qualité du SAV n'est pas à la hauteur du produit, bientôt 7 semaines sans lave vaisselle et toujours pas de solutions ni d'intervention en urgence! Service injoignable et aucune réaction de la Direction de Whirlpool France.
Lave-vaisselle Whirlpool toujours en panne après 3 interventions de Whirlpool
MA LAVE VAISELLE EN PANNE DEPUIS LE 24/04 JE SOUSCRIT A DOMESTIC ASSURANCE WHIRPOOL POUR 198 EUROS PAR AN LE 27/04 ILS MONT PROMIS LE DELAIS DE REPARAT 2 SEMAINESET ILS MON DONNE NUMERO DE REPARATEUR AGREE WHIRPOOL EN LES APPELANT JE EUT RDV LE 4/05 REPARATEUR A PASSEE POUR DETECTER LA PIECES EN PANNE CEST ETAT CARTE MERE IL MA DIT QUE IL DOIT COMANDER PIECE SA VA DUREE MAX 1 SEM SAUF QUAND JE LES A APPELEE 2 SEM APRES ILS MONT DONNEE RDV QUE LE 22/05 ET EN ARIVANT CHEZ MOI LA PIECE NEUVE ETAT ENDOMAGEE ET QUAND REPARATEUR VOULEZ LA ENLEVER IL A TIREE SUR LE FILE ELECTRIQUE SUR LE QUELLE CARTE MERE A ETAT BRANCEE IL A CASSE LE FILLE DONC IL MA DIT QUE IL EST OBLIGEE DE REPRENDRE MA LAVE VAISSELLE POUR RESOUDEE LE FILE ET LE 22/05 IL LA PRIS AVEC LUI ET IL MA DIT QUE IL VA LA ME RAMENER LE 25/05 SAUF QUE DEPUIS IMPOSSIBLE DE LE JOINDRE NI REPARATEUR NI ATELIER DE REPARATION TOUT ME NUMERO TOMBENT DIRECT SUR MESSAGERIE JE LAISSE LES MESSAGES MAIS PERSONNE ME RAPELLE ET SI JE APPELE DEPUIS AUTRES NUMERO BIENSUR CA RACROCHE ET DES QUE JE DIT MON NOM SA RACROCHE OU ILS DISENT QUE IL VONT ME APPELER ET PLUS RIEN .JAPPELEE PLS FOIS ASSURANCE ILS PEUVENT RIEN FAIRE CAR SE LE SERVICE WHIRPOOLE LEUR DONNE AUCUN REPONE SUR LEUR DEMANDES PAR MAIL ET QUAND JAPPELE SERVICE WHIRPOOLE AU 0969391234 IL ME DISENT QUE ILS ONT REMONTEE INFO AU SIEGE ET IL ONT PAS DE REPONCE IL FAUT QUE JE PATIENT JE AUCUN MOYEN DE SAVOIR QUAND MA LAVE VAISSELE VA ETRE REPAREE JE NE SE PLUS QUOI FAIRE OU APPELER. HELP!!!!!!
