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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Testant un roduit whirlpool je suis agréablement surprise.
En effet ayant eu une plaque vitro céramique il ya 3ans de cette marque je n'étais pas convaincu... Aujourd'hui avec la gamme induction de chez darty je trouve que la marque monte en gamme rapport qualité prix rien a dire...
Le lave vaisselle Whirlpool WFC3C26P que je possède est tombé en panne quelques jours après la fin de sa garantie de 2 ans.
J'ai contacté le SAV qui m'a conseillé d'écrire au service client par LRAR, ce que j'ai fait, en décrivant la situation.
Quelques jours après, j'ai reçu une réponse me demandant une copie de la facture, ainsi que des photos du lave vaisselle, avec pour seul moyen de contact un adresse courrier papier.
J'ai tenté d'obtenir un moyen "moderne" pour leur envoyer ces éléments, via le téléphone au SAV, qui n'a pas su m'en donner.
Je leur ai également écrit sur leur site web via un formulaire, resté sans réponse à ce jour (presque 1 mois après).
J'ai finalement envoyé un nouveau courrier papier avec les éléments demandés, sans réponse à ce jour, presque 3 semaines plus tard.
Enfin, j'ai tenté de les contacter via leur Facebook : aucune réponse, message non lu, renvoi vers le formulaire du site web déjà tenté.
Peu de temps après l'acquisition du lave vaisselle, j'avais remarqué une vis dévissée sur le coté intérieur de la porte, j'avais tenté de la revisser et avais constaté qu'elle était "foirée". Je m'étais inquiété de la qualité de fabrication/assemblage du produit, mais n'avais pas donné suite.
Lors des utilisations, il arrivait parfois que la vaisselle ne soit pas bien lavée et/ou que le compartiment lessive ne soit pas ouvert, mais c'était occasionnel et nous ne nous en étions pas inquiétés.
Depuis la fin de garantie, aucun lavage correct, avec des comportements "aléatoires" (arrêt cuve pleine, compartiment lessive pas ouvert, etc).
J'ai également constaté que l'habillage intérieur de la porte était un peu ample, j'ai voulu resserrer les vis : elles sont quasiment toute foirées alors que je n'avais jamais cherché à les visser auparavant, elles ont donc été foirées en usine !
Je me demande si de la vapeur d'eau ne serait pas entrée dans la porte avec le risque d'endommager l'électronique...
Cela fait maintenant 1.5 mois que nous devons laver notre vaisselle à la main en attente d'une éventuelle réponse de Whirlpool, et dans une famille de 4 personnes, il y a du travail !
Etant donné le comportement affiché par Whirlpool jusqu'à maintenant, je pense que d'une part ce sera mon dernier achat de la marque, et j'envisage également de solliciter mon assistance juridique.
Bonjour j ai acheté une machine a laver en juillet 2016 ,aujourd hui elle est en panne panne f26 et f27 ce qui signifie panne moteur et panne module électrique (d 'après le livre ).Deux messages envoyés a Whirlpool et aucune réponse..................
il y a 6 ans
bonjour,
J'ai acheter une machine il y a un an et la vitre s'est cassé ; ce n'est pas pris en charge par le fournisseur . prix de la machine 495€. Attention ce n'est pas parce que on met le prix que l'on peut être satisfait...
il y a 6 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour j ai acheté un refregirateur il a moins d un an la porte du haut a cassé, car l orsqu ol ouvre les joints font ventouse il refuse de me la remplacer sav nul fuye cette marque.j ai pris la garanti avec c discount il peuvent rien pr moi quel honte.
Très très déçu après 2ans d’achat presque 700 euros la machine fonctionne bien mais à chaque lavages le tiroir s’ouvre l’eau de la machine va sur mon sol. Nous avons mis du scotch pour éviter les inondations mais je ne peux plus mettre de vinaigre blanc à la place de la soupline et de la lessive liquide. Je déconseille cette marque
Le technicien nous a posé 2 fois un lapin. Nous avons posé 2 jours de congés pour rien. Et nous en avons pour plus de 100€ de laverie automatique. Votre sav, c’est juste de la merde, comme vos appareils
Je vois que bcoup de gens sont mecontents de la marque que ce soit pour n'import quel materiel,perso j'ai un four qui se met constemment en mode "demo" et qui parfois ne veut pas se remettre en marche ?Le réparateur est venu plusieurs fois,La dernière pas plus tard que la semaine dernière et il a cherché un bon moment avant de comprendre .Mon four est neuf ,acheté en 2017,Je craque car lorsqu'à 19 heures je suis obligée de faire 5km pour faire cuire une tarte c'est insupportable .LA GARANTIE S'ARRËTE EN SEPTEMBRE et là je pense qu'ils vont me dire qu'il faut changer de four.Je croyais avoir acheté une bonne marque ,ben non c'est de la camelote ?Ils ont arrété la fabrication de ce four ,je pense qu'ils se sont rendus compte qu'il ne valait rien mais les imbeciles payent les pots cassés,je n'en peux plus ,dès que j'ouvre mon four ,s'il y a de la vpeur il se met en mode DEMO...C'est normal ça ?? que dois je faire ?? Quand on a à faire à une marque serieuse et de renom on s'attend à un remboursement ......
il y a 6 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour
Je souhaite partager mon expérience avec wirloopl pour une machine à laver.
J'ai eu le technicien assez rapidement pour évaluer le problème et commander la pièce d'échange. Après on me donne RDV le 15 mars pour venir réparer le lave linge personne ne passe.
Quand j ai téléphoné on ma repondu que le technicien est passer le 13 mars. Faux personne n'est passer. Puis veulent me donner un autre rendez vous, on se rend compte que la pièce d échange n'est pas arrivé. On se moque de qui l'a plus d'un mois et demi sans machine à laver. Une
famille avec des petits enfants. C'est just inadmissible.
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaite partager avec vous ma très mauvaise experience avec Whirlpool, j'ai demandé une intervention pour une plaque a induction, on me demande 90 euros de provision, entre temps la plaque re fonctionne donc pas d'intervention de la part du technicien, je fais plusieurs recommandés à wirlpool, en vain, j'appelle 50 fois le service client, je ne suis toujours pas remboursée, aujourd'hui je passe mon dernier appel au service concerné qui me répond qu'ils ont fait X demandes qu'ils ne peuvent pas faire plus. je vais donc remettre le dossier à mon avocat et vous pourrir sur les réseaux sociaux que je maîtrise parfaitement avec plus de 5000 followers qui seront ravis que je leur partage l'information que Whirlpool sont des voleurs, je serai en boucle je vous je jure je suis tellement tenace!!!!
A bon entendeur!!!!!!
il y a 6 ans
Réfrigérateur, four, lave-vaisselle... la liste des produits électroménagers de la marque Whirlpool que nous avons acheté est longue... malgré cela, je dois dire que le service consommateur est PITOYABLE !
Le panier à couverts de notre lave-vaisselle, encore sous garantie est troué, malgré un usage tout à fait banal et normal. Nous avons donc contacté whirlpool par mail, comme précisé sur le site de vente... depuis, plusieurs mois et mails se sont écoulés, la marque fait le mort ! "Nous n'avons pas recu la PJ je votre mail" x 2, "nous transmettons au service concerné", "appelez-nous"... très pénible quand on sait le budget qu'on leurs a laissé ! On se moque clairement du client. Wirlpool, vous ne nous reverrez plus !
il y a 6 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
J'ai un four Whirlpool type Xenium et qui présente des traces de corrosion qui va finir par percer. ce four a 1 an et demi et à déjà été remplacé pour les mêmes problèmes. J'ai mis plusieurs messages sur le site de Whirlpool sans réponse, normalement 48h. Je crois que c'est la dernière fois que je m'adresse à cette marque: à éviter !!
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je suis dans la même situation que la dames qui a écrie juste avant jai aucun remboursement et de plus il on clôture mon dossier alors que jai pas remboursement mes jve o comiseria portez plainte car ces de la publicité mensongère je compte pas en rester là.200e ce n'est pas rien de nos jours
il y a 6 ans
Ras le bol! J'ai une offre de remboursement de 150 euros sur mon frigo américain , modèle
Whirlpool WQ9B1L réfrigérateur/congélateur
1 399,00 € qaund même..
j'ai fait partie demande de remboursement dessuite depuis septembre 2018 et après 4 mois on te dit qu'il faut envoyé une photo de la plaque signalétique du frigo car trop de fraude bref je m'execute on me dit que c'est accepté et que je vais être rembourser aujourd'hui 7 mars toujours rien... Votre délai de remboursement de 10 semaines est largement dépassé! Et en prime on ose me répondre à chaque fois ça vas arriver! Si d'ici la fin du mois je ne suis pas rembourser, je vais saisir UFC que choisir! Vous ne tenez pas vos engagements et faites de la publicité mensongère! À sens contraire les huissier aurait était déjà à notre porte! Une honte!
il y a 6 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Whirlpool qui fait un fichier sur ses clients et conserve des donnée dont le client concerné n'est Absolument pas informé et contraire à la RGPD et donc CNIL.
Ils sont passés 4 fois! Et jamais je n'ai vu ce qu'ils ecrivaient en venant chez moi! Et m'ont même empêché de le voir en plaquant le document sur leur poitrine en pretextant sans rire :"que xe sont des données privées!" (Sic) sans me faire signer leur rapport ni pouvoir donc le compléter en disant que malgré l intervention ma hotte tiroir utrag Ikea ne fonctionnait toujours pas comme le fait toute entreorise transparente. Ni en m envoyant un dupplicata de leur rapport comme le le font toutes les entreprises de qualité et transparente avec leur client. Ma hotte fait 77 decibels contre 67 inscrit dans la notice et zero difference mesure entre la vitesse 1, 2 ou 3 des la 1ere vitesse c est au max avec 77 decibels!!!!! Ensuite ces "pro" du depannage qui vous font bouffer des jours de conges comme ils ecrivent leur rapport seul en le validant seul ecrivent n importequoi et mentent puisque ils vous interdisent de le voir avant qu ils parte de chez vous. Ben oui sinon ce serait pas drôle.... Puis comme vous n avez pas de nouvelke alors qu ils vpus disent que vous serez rappelé, vous rappelez leur call center tunisien ou vous ne comprenez pas bien ce qui est dit car maîtrise pas le français, et là j apprends que le technicien a ecrit sans ma validation que ma hotte fonctionne tres bien!!!!!! Un gag et Ikeaprend cela pour argent comptant! Donc tant que les pseudos reparateurs mentent sur leur rapport votre appareil inutilisable ne sera JAMAIS reparé! Entre parenthese le pseudo responsable electro menager ikea que j ai eu et lamentable et trouve bien 77 decibels pour une hotte et ne voit rien a redire que le client ne puisse pas vzlider ou n9n le rapport! Et declare qu ils se fiche des avis des clients! Aucune valeur ajouté pour lui .(Sic). Donc j ai saisi Whirlpool pour avoir les fameux rapports qu ils detiennent sur moi a l insu de tous leurs clients ilkegalement pour qu ils me les transmettent! Je demande les 4 rapports! Pres de 2 semaines plus tard je reçois sans rire un recommandé envoyé sans numero de telephone ni identite de la personne qui m ecrit une certaine Latifo sans sans nom de famille donc aucun correspondant, pour m'adresser que 2 rapports sur les 4!!!!! Et dedans il n est même pas fait etat du bruit de ma hotte a 77decibels soit l equivalent de passage de semi remorque dans ma cuisine! Pas de signature ni de noms des pseudos reparateurs car ces derniers viennent chez vous en vous apoelant en appel masqué! Ne disent ni leur nom ni leur prénom!!!!!!! Tres grave!
Donc saisissez le Tribunal d instance et la Cnil pour les donnees personnel.
Fuyez leur SAV et celui d Ikea qui est pro du meuble mais pas de l electro! Surtout que chez Ikea vous decouvrez par surprise quelle est la marque de votre produit grace à un code a l interieur du produit une fois chez vous! CHARMANT! Donc si comme moi vous avez eu le malheur de decouvrir que cest du Whirl voleur de poule... voys êtes dans la Cagade! J ai une hotte inutilisable car 77 d3cibels et vitesse au max depuis 8 mois. Une merde FUYEZ ETINFORMEZ VOTRE ENTOURAGE! ZERO CORRESPONDANT ANONYMAT ET RAPPORT MENSONGERS ECRIT A VOTRE INSUS!!!!!!
Fuyez cette marque indesit fait parti !!! Service client lamentable et inexistants des vrais escroc j'ai une lave linge achete en 10/2018 neuf et sous garantie mais ya un problème d'essorage et les vêtements se coince entre le tambour et la manchette du hublot bien évidement j'ai contacté le service client mais alors là c'est impression aucun professionnalisme une vrai honte !!ils savent qu'il y a un problème technique mais il s ne veulent pas faire la réparation
ATTENTION, FUYEZ WHIRLPOOL, escroc !
J'a acheté un lave linge Whirlpool en 2015 chez Darty .Au bout de 41 mois, le portillon du tambour a lâché nécessitant l'intervention d'un technicien Darty et le changement complet du tambour : cout à ma charge : 193 eur puisque la garantie commerciale avait expirée. Darty a fait venir de Whirlpool Paris un tambour NEUF qui était voilé à l'arrivée donc contraint d'en commander un second. J'ai demandé la prise en charge totale de cette réparation au Service consommateur de Whirlpool : ils m'ont répondu par courrier aujourd'hui "qu'ils ne pouvaient plus intervenir après une réparation ou après l'achat du lave-linge". J'avais pourtant bien invoqué la garantie des vices cachés suivant l'art. 1641 du Code civil (c'est écrit sur leur site), puisque sur ma précédente machine de même marque et de modèle identique, j'avais constaté la même panne (survenue au bout de 6 ans). Il n'est pas admissible qu'un lave linge tombe en panne au bout de 41 mois et que le fabricant refuse de rembourser la réparation au client du revendeur agréé (Darty).
j'ai saisi un Médiateur de la consommation pour obtenir le remboursement intégral et j'irai devant le Juge de proximité s'il le faut. synthèse : fuyez absolument les produits WHIRLPOOL qui ont une durée de vie très limitée et surtout, le service consommateurs de cette enseigne ne traitent pas les plaintes des clients;
Bonjour, table à induction installée par un professionnel et j'ai un "feux" où apparait une décoloration du verre (Ce n'est pas une tache) et un fort bruit sous ce feux après deux jours d'utiisation. Après appel de la "hotline", incompréhension totale, on tente le site et là même problème: les références demandées pour signifier le problème au niveau de l'appareil de correspondent à rien. Il nous faut maintenant passe par voie postale avec photos à l'appui. Franchement décevant
J'ai acheté un séche linge HOTPOINT sur cdiscount en Juin 2017. Je vous envoyé un recommandé N° 1E00174822958 AR pour espéré un signe de vie de votre part il y a 8 mois vous avez accusé reception et depuis silence Radio . Pour la 5 éme fois mon séche linge est en panne 2 fois la courroie a cassé . Aujourd hui, il est à nouveau en panne et il me semble que la courroie a encore cassé . Je n'appelerai plus votre plateforme qui m'envoie vers un réparateur que je finis par appeler moi même car il n'appel pas de lui même après 7 jours. Je suis pas déçu mais choquer de la maniére ou son traiter les clients . La personne sur la plateforme a fini par me dire Monsieur j'ai passé le message on doit vous rappeler on ne vous rappel pas je n'y peu rien .. Je peu donc conseiller de ne pas acheter un produit de votre marque . Je suis équipé de tout mon électroménager avec votre marque. Dans quelques mois le produit ne sera plus garantie et il aura était très souvent HS.
Appareil Séche Linge HOTPOINT : TCD G51 AX
CODE 12NC 859608017442
il y a 6 ans
il y a 6 ans
J'ai acheté un lave vaisselle whirpool le 1er octobre 2016. Au bout d'un 1 an résistance et pompe HS. Changement par le SAV et depuis intervention tous les 3 4 mois du SAV pour la même panne. J'ai pris contact avec le service consommateurs qui nous a répondu qu'il ne prenait pas les appels.
Pour la petite anecdote mon fils a tout son Électro ménager whirpool depuis un an intervention du SAV sur son four et sur... son lave vaisselle...
Je ne rachètera jamais du whirpool...
