Service après-ventes ne vaut rien à mon avis je ne ...
Service après-ventes ne vaut rien à mon avis je ne rachèterai pas. En plus le gars répond avec de l'arrogance
Date d'expérience le 26/11/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service après-ventes ne vaut rien à mon avis je ne rachèterai pas. En plus le gars répond avec de l'arrogance
achat d un lave vaisselle au prix 760€ en janvier 2021
ce jour joint de porte défectueux avec fuite d'eau
la seule réparation proposée par le service clientèle est le changement de la porte a 250€ sans le prix d'intervention.
scandaleux.
marque à refuser
Congelateur armoire froid ventilé WVA31612NFW2 acheté en 2021
Dégivrage automatique ne marche plus
Le service téléphonique SAV WHIRLPOOL - même pas au courant qu'il y a une résistance de dégivrage dans l'appareil - propose un contrat d'entretien et garantie à 18€ par mois et le prestataire SAV qui doit intervenir pas au courant non plus.
Les 2 interlocuteurs (SAV Whirlpool et prestataire de réparation) m'ont soutenue que je devais arrêter mon congélateur pendant une journée tous les 6 mois ! bravo !!!
J'ai résilié le contrat et je vais dépanner moi-même
Service déplorable. La poignée de mon four m'est restée dans les mains. C'est de ma faute. Le four à 1 an.
Achat d’un lave linge et 18 tentatives téléphoniques pour activer la garantie 10 ans pièces détachées… impossible de les joindre répondeur automatique durant des heures.
Même pas 1 étoile.....plaque à induction flexicook : 20 minutes pour obtenir 2 l d’eau bouillante....essai avec casseroles différentes mais bien sûr spéciales induction, ça n’est pas normal !!!😡
Malgré les touches booster et 6’sense. !
NOUS DECONSEILLONS UN TEL ACHAT !
Souci avec un four encastrable modèle AKZ96490IX. Après 3 ans d utilisation les deux vitres explosent. Aucun support du service clientèle. Aucune prise en charge de réparation.honteux comme ils traitent les consommateurs ! Nous avions acheté ce four chez Darty ! Qui est tout aussi malhonnête que cette marque ! Fuyez ! Probst Valerie
Je suis très mécontente du combiné réfrigérateur Whirpool. Il fonctionne depuis 6 mois et il est donc garanti pour 2 ans. Or, depuis le début il fait de la glace, du givre et en plus du bruit. J'ai contacté le SAV, changement de thermostat mais rien n'y fait. Je demande la réparation ou le remboursement.
1 frigo HS après 3 ans et aucune considération du SAV.
Mon frigo ne faisait plus de froid. Le SAV m'a d'abord demandé de souscrire à une assurance en paiement mensuel de 17€ pour déclencher une réparation. Il a fallu attendre 20 jours pour que quelqu'un se déplace. Le frigo appartient à ma mère qui a 80 ans. Tous les jours, je faisais la navette pour la ravitailler.
Première intervention (changement de carte) ne fonctionne pas. Je rappelle.
2ème intervention une semaine plus tard.
Le technicien change un clapet que l'on entend parfaitement fonctionner. On change du neuf pour neuf .. Bon ok. Sans surprise, ça ne fonctionne toujours pas.
Nous sommes à 1 mois du premier appel au SAV.
Je rappelle et on me dit : Le frigo n'est pas réparable, on va vous rembourser les mensualités et vous devrez en acheter un neuf à vos frais.
Donc on a fait patienter ma mère 1 mois, qui avait acheté ce frigo il y a 3 ans en même temps que tout son électroménager Whirlpool et là on me dit "désolé pour vous et bonne journée" Sans rire ?? Aucun geste, aucune solution... Il est donc tout à fait normal qu'en mettant le prix dans un frigo de "marque", celui-ci ne fonctionne plus en 3 années.
Un ENORME merci à vous SAV Whirlpool pour votre réactivité, votre soutien et la qualité de vos produits.
Précision : l'assurance me sera remboursée sous 8 semaines !!!! C'est la cerise sur le gâteau.
Il y a maintenant un frigo neuf ... Et évidement ce n'est pas un Whirlpool
C'est incroyable de voir comment la qualité de cette compagnie a diminué. Autant les produits que le service, mais les prix ne cesse d'augmenter....très déçu de mon achat d'un four en décembre 2023 et qui a déjà un bris au niveau d'un rond, 17 mois d'usage. Quand on appel on les déranges (2 fois une dame était chez elle avec ses enfants, qui criaient...) et une superviseure qui n'essaie pas de t'aider, a la place, elle te ridiculise....Dommage j'ai acheté cette marque pour la dernière fois...!!!
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait! Un service client déplorable sans aucune transparence. Mon frigo est tombé en panne au bout de 1 an et demi d'utilisation, le service client m'envoi quelqu'un qui me dit qu'il va essayer de réparer, au final 2 rdv plus tard (2semaines et demi plus tard sans frigo) la panne est trop sérieuse, il faut changer le frigo et là ça devient encore piiiiiire! On me redirige vers une société (La Compagnie du SAV) qui doit s'occuper de gérer l'enlèvement de l'ancien frigo et la livraison du nouveau frigo, jusqu'aujourd'hui toujours pas de nouvelles, Whirlpool et La compagnie du SAV se jette la balle et me dit que quelqu'un d'autre doit me contacter... Ca fait plus d'1 mois et demi que mon frigo est en panne. Aucun prêt, ni dédommagement C'est scandaleux. Au passage Whirlpool, il faut vraiment que vous investissiez dans un outil de SAV qui gère la prise de RDV et envoi des sms et mails de confirmation de prise en charge de reclamation et de confirmation de RDV aux client, nous sommes en 2025, une grande boite comme la votre ne peut pas se permettre un si peu de transparence envers ses clients... c'est juste un conseil
J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool il ya un an et je suis très déçu car cela fait 4 fois qu'on me change le joint de porte donc le temps de la garantie tout va bien mais quand la garantie va être finie comment ça va se passer?
Donc déçu pour un frigo de ce prix là
Je mes une étoile car même là je n'ai pas le choix sinon j'aurais mis 0 étoiles Whirlpool à mon micro onde depuis le 19 novembre 2024 il y a 4 semaine ont m'informe qu'il vont me faire un échange depuis chaque rendez-vous est reporté on me fait prendre des journée car pas capable donner un rendez vous correcte, je déconseille vivement Whirlpool et pour m'a pars j'acheterai plus jamais cette marque
Très déçu de cette marque table de cuisson, lave vaiselle, four acheté en 2021 et les 3 sont tombé en panne. Table de cuisson au bout de 1 an 2 intervention. Lave vaisselle en panne au bout de 3 ans et demi et le four 1 semaine après après le lave vaiselle.
J’ai acheté un micro-ondes en novembre 2024, il ne fonctionne pas bien, j’ai laissé 2 mails au service client et essayé d’appeler, pas de réponse. Je suis vraiment déçue, je pensais que Whirpool était une marque sérieuse, mais non… vraiment. Que vais-je faire de mon micro-ondes?
lave vaisselle de moins de 6 mois déjà rouillé à l'intérieur de la machine , normal la tôle n'est pas inox. Pour le SAV c'est un problème esthétique, qui n'est pas pris en compte dans la garantie !!!!! la qualité de se produit est du même niveau voir pire qu'un lave vaisselle premier prix.
Machine à laver séchante qui ne fonctionne plus en 3 semaines. Une assistance téléphonique catastrophique, un rdv 2 semaines après pour une intervention qui n'a pas lieu. Aucun dédommagement financier, aucune aide ou remboursement des frais de laverie en attendant les 1 mois de panne. RDV dans 2 semaines pour une réparation ? Je l'espère.
Une marque qui se veut haut de gamme avec un service client digne d'une mauvaise marque low cost.
Quand on met cher dans un appareil, on s'entend à de la qualité, pas une panne en 3 semaines, et surtout même si ça arrive, un service client top, qui rembourse les frais annexes et dédommage le préjudice qui va durer 1 mois.
Ultra déçu. Je n'achèterais plus aucun produit de cette marque.
J'ai une MAL Whirpool qui fuit abondement et je n'ai pas de solutions même après 4 interventions du SAV Darty Monthieu (achat mars 2024).
Ils ne réussissent pas à réparer et ne veulent pas changer le lave-linge
Très déçu du produit et de la marque Whirpool.
Mon père âgé a acheté une machine à laver. Au bout de 6 mois, lors d'un lavage, une aube de lavage a cassé. Whirlpool refuse de prendre en charge car il s'agit d'une casse. Whirlpool fabrique du matériel de mauvaise qualité, qui casse en fonctionnement normal, et refuse d'assurer la garantie.
Qui plus est la marque profite de l'âge de mon père pour faire pression sur lui pour qu'il paie la réparation.
Contacté, le service client confirme qu'il refuse d'intervenir.
Aucun "contrôle qualité" avant commercialisation. Les appareils ne sont pas "contrôlés", ils sortent de l'usine avec des pièces défectueuses. J'ai acheté le 22/11/24 un lave linge Whirlpool W7X89 silence pour la somme de 539 euros. paiement PayPal, en une fois.
première utilisation début décembre, l'appareil fuit par le dessous, à droite. Appel SAV, visite technicien agrée le 17/12 - vu de mes propre yeux : la durite cuve-pompe est fendue !!!!! l'eau gicle de là. Une fente d'au moins 2 cm. L'appareil est sorti de l'usine avec cette pièce défectueuse, c'est une honte.
L’appareil est sorti de l’usine tel quel AVEC UNE PIECE ENDOMMAGEE NON VISIBLE A L’OEIL NU. c'est un vice caché.
C’est parfaitement inadmissible. Je subis un désagrément, nous sommes une famille de 4 personnes, privés de lave linge.
Je dois laver mon linge à la laverie ce qui m’occasionne des frais, pour des raison indépendantes de ma volonté.
Les appareils qui sortent de l’usine sans vérification qualité, c’est anormal.
Ce défaut aurait dû être vérifié avant livraison.
J'ai demandé un dédommagement pour compenser les frais que cela m'occasionne refus catégorique.
L’appareil ne sera pas réparé avant janvier 2025.
Je ne recommande pas cette marque