Montre défectueuse et SAV inexistant

Avis sur Withings – extrêmement décevant

J’ai acheté une montre Withings entre 2020 et 2022, et comme de très nombreux clients j’ai été confronté à un défaut de conception majeur : le capot arrière se détache complètement, rendant la montre inutilisable et impossible à recharger. Ce problème est connu et reconnu par Withings, mais la seule “solution” proposée par leur service client est… une réduction pour acheter une nouvelle montre ! Autrement dit, on vous vend un produit défectueux et quand il casse prématurément, on vous demande de repasser à la caisse.

L’expérience avec le service client est tout aussi frustrante : uniquement disponible par chat, aucune possibilité de parler à quelqu’un par téléphone, et aucune vraie prise en charge du problème. On ne peut même pas réparer ou faire réparer la montre, ce qui est aberrant à l’heure où la durabilité et la réparabilité devraient être des priorités.

Résultat : une montre chère, inutilisable après peu de temps, aucun vrai SAV, et une marque qui refuse d’assumer ses responsabilités. Très grosse déception. Je déconseille totalement Withings.