Le site web n'a fonctionné que quelques semaines. Aucune réponse depuis m’avoir annoncé le 12 février 2024 (Demande numérotée: 2298398) qu'ils avaient saisi leur « équipe de spécialistes ».
Ils écrivaient :
« Nous nous engageons à répondre à vos questions et à vous apporter une solution rapide et efficace. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais »
L’application PC n’a fonctionné que quelques semaines. Une mise à jour vient d’intervenir sur la montre sans progrès.
Aucune réponse à mes mails de relance
Par Pierre GUILLAUMA
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/02/2024
Pas moyen de connecter la montre et le smartphone. J'ai eu de multiples échanges en tchao, mais avec toujours le même type de réponses, sans doute générées par IA, car pas possible d'avoir un HUMAIN en face de nos pbs.
Le tel ne répond car boite saturée....
On a atteint le sommet du ridicule en matière d'assistance aux clients !!!!
Par Dominique Didelot
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
SAV nul et inexistant
Je constate que je ne suis pas la seule à avoir eu des problèmes….
Au bout de 2 ans ma montre HS.
Impossible à joindre.
Le SAV est nul et inexistant.
J’ai enfin réussi à avoir des échanges par mail 🙏. On me propose de me la remplacer par une montre reconditionnée. J’accepte car de toute façon je n’ai pas le choix.
Je demande toujours par mail la marche à suivre et on me répond que finalement non pas de remplacement car pas de montré disponible. ….finalement on me trouve une solution de remplacement et on me demande de renvoyer la montre et que dès réception on m’enverrai le mode opératoire.
Ça fait un mois et depuis plus rien.
Discussion close!
Impossible de les joindre même par l’application.
Ma montre avait un défaut de fabrication, de sertissage plus exactement et je me retrouve sans rien.
Soit disant un produit français… j’ai honte.
Un conseil ne les achetez pas.
Date d'expérience le 12/12/2023
Montre connectée achetée fin juillet. Je m'aperçois 1,5 mois après qu'il y a un souci avec le bouton. J'essaie de joindre le service client. Je tombe sur une messagerie qui me dit que la boîte vocale est pleine. Je retente ma chance plusieurs fois plusieurs jours différents mais en vain. Alors j'arrive enfin à trouver comment écrire un mail au service après-vente (en leur expliquant en anglais car sinon en français ça met beaucoup plus de temps c'est leurs propres mots ! )
Je leur détaille bien tout le problème que j'ai avec cette montre au niveau du bouton latéral qui est un tout petit peu tordue et que ça ne se voit pas vraiment à l'œil nu mais par contre suivant le positionnement du bouton des fois je ne peux cliquer dessus. Après deux échanges par mail on me répond que le bouton ne fait pas partie des garanties. Il se permettent de dire cela alors qu'ils n'ont même pas vu la montre et que cette montre sort de leur ateliers vu qu'elle est neuve !
je trouve ça incroyable et déplorable !
La seule chose qu'il me propose c'est un discount de 25 % sur un prochain achat non mais il se foutent du monde ! Je peux vous dire que je leur fais une très mauvaise publicité partout où je vais (salle de sport, médecins ou personnel médical que je rencontre vu ma profession)
Date d'expérience le 11/09/2023
Service après vente injoignable par tel la ligne a été désactivé il y a quelques mois j ai eu un problème avec mon tensiomètre il a fallu une trentaine d échanges l interlocuteur a changé souvent mais posait toujours les mêmes questions aujourd'hui j ai de nouveau problème avec ce tensiomètre et déjà plus de 5 email et j en suis a mon deuxième interlocuteur qui me pose les mêmes questions !!!
Je me demande si les avis des clients sur le site Withing sont réels car ils sont tellement utopique et aucune critique !!!
Par Jc.taillez
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2023
Service après vente injoignable par tel la ligne a été désactivé il y a quelques mois j ai eu un problème avec mon tensiomètre il a fallu une trentaine d échanges l interlocuteur a changé souvent mais posait toujours les mêmes questions aujourd'hui j ai de nouveau problème avec ce tensiomètre et déjà plus de 5 email et j en suis a mon deuxième interlocuteur qui me pose les mêmes questions !!!
Je me demande si les avis des clients sur le site Withing sont réels car ils sont tellement utopique et aucune critique !!!
Par Jc.taillez
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2023
Propriétaire d'une scanwatch depuis un peu plus de 2 ans, celle ci s'est mise à ne plus tenir la batterie quasiment à la fin de la période de garantie. J'ai tenté de contacter withings en écrivant des messages sans jamais recevoir de réponse, puis après avoir essayé de les joindre au tel (répondeur plein de messages et personne au bout de la.ligne) j'ai fini par avoir quelqu'un au chat. Je lui ai signalé le problème et ajouté que les aiguilles ne se mettaient plus à l'heure. On m'a demandé des.photos etc puis le technicien a statué que la montre n'était pas reparable....donc qu'il fallait l'échanger. J'ai trouvé ça fait play et en même temps normal quand un produit vient de dépasser sa garantie, qu'il n'est pas réparable et que la marque en question affiche la qualité de.ses produits. J'ai envoyé la facture et là on me dit plus d'échange car hors garantie et 25%de remise sur l'achat d'une autre montre. Je conteste vivement et là on me propose 50%. J'ai bien sûr refusé et souhaite témoigner que la.marque propose des produits qui ne tiennent pas dans le temps, qui tombent en panne,.qui ne sont pas réparables et pour lesquels withings n'assume pas la responsabilité de remplacer des produits manifestement défectueux, juste après la période de garantie
.sic...Alors s'il vous tentait d'acheter cette montre de cette marque passez votre chemin car vous prenez le risque qu'elle vous coûte très cher pour seulement 2 ans d'utilisation.
Date d'expérience le 08/08/2023
Impossible d'obtenir un bon de retour pour une montre qui ne fonctionne pas. Le SAV est déplorable. Comment faire pour obtenir un remboursement ? Je ne suis pas prête de racheter un de leur produit. Pour le moment, j'en suis à 200 euros de perdus. Pouvez-vous me renseigner sur les démarches à suivre pour obtenir gain de cause ?
Date d'expérience le 03/05/2020
