Et ma commande alors ?

Bonjour, j'ai passé une commande le 28 janvier pour la première fois sur internet. Je reçois une notification sur laquelle il est indiqué que la livraison se fera sous 5 jours. Nous sommes le 17 février et toujours rien. J'ai essayé de les contacter à 2 reprises, on doit me rappeler en vain et finalement on me répond et je n'ai pas été déçue. ... J'explique la situation et j'ai été mal reçue pour me dire au final que ma commande sera peut être livrée dans 3 semaines et j'attends ma note de téléphone avec impatience (15 mn cumulées minimum) . C'est vraiment une catastrophe.