Mais ou est donc mon article?

Pemière commande chez witt mais quelle déception!
Le 23 novembre 2016 je commande un article que je souhaite pour noel,il est noté disponible donc j espère le recevoir dans les délais vantés par la marque (8jours ouvrés)
Le 29 novembre la somme est prélevée et sur mon compte apparait la mention article expédié.
Mais........rien ne se passe.et le centre relais chez qui je devais être livrée me précise qu ils n ont rien reçus.
Le 12 décembre jenvois un mail pour me renseigner .Réponse: l article est différé veuillez patienter.Pourtant il était soit disant disponible et expédié le 29 novembre?
Il doit y avoir une erreur je me permets donc de rappeler le lendemain par tél cette fois et là en fait on me dit que ah mais si si l article a bien été expédié mais qu avec les fétes les délais sont plus longs.
Bon cela ne m arrange pas je vais recevoir l article trop tard je demande donc l annulation de ma commande. Ok pas de problème on vous remboursera.
Un mois plus tard.......toujours rien.Pas de remboursement ou à défaut de colis reçu.
Le 12 janvier 2017 je renvois un mail pour savoir quand je serai remboursée?
Réponse le 13 janvier : votre article a été expédié le 12 janvier (comme par hasard) vous allez le recevoir dans 2 semaines?!
Je me permets donc encore d appeler par tél et là le monsieur,qui refuse de se présenter,m affirme que l article a bien été livré le 23 novembre mais comme je ne suis pas allée le chercher sous 14 jours il a été retourné .Totalement faux !! En fait il ne sait rien du tout et me donne une réponse bateau pour se débarasser de moi.
Conclusion
Aucun respect du client, on vous répond vite certes ,mais toujours à coté de la plaque pour se débarasser de vous .Bref on a le sentiment très désagréable que personne n est capable de vous répondre efficacement ,le bazard total.
J attends donc encore un mois en espérant être remboursée .
A suivre dans un mois,ou 2 ou3.........