2 expériences = 2 prolèmes [Résolu]

Après un premier échange problématique où le service client (désagréable cette fois là) me dit qu'il n'a jamais reçu mon chèque cadeau pour échange, le médiateur me rembourse l'intégralité de mon coffret.... Je décide donc, un an plus tard, d'utiliser mes 99.90€ d'avoir pour acheter 2 wonderbox en e-billet de 49.90€ pour mes vacances la semaine suivante puisque le service client (au top ce jour ci) me dit que mes chèques cadeaux seront disponibles aussitôt. Seul problème, impossible de les utiliser pour le moment je ne peux donc pas réserver mes vacances. Seule réponse du service : c'est un problème technique nous ne pouvons rien faire il faut attendre, nous reviendrons vers vous ultérieurement, nous avons remonté l'information...Je pars dans 3 jours et impossible de réserver. C'est peut être pas de chance pour moi mais c'est rageant quand même d'avoir 2 expériences négatives !

Wonderbox

il y a 7 ans

Chère Adeline bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés. Je vous confirme qu'il y a effectivement un souci technique sur votre commande et que nos équipes informatiques sont mobilisées pour vous apporter une solution rapide. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous aujourd'hui pour vous apporter une solution. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

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Adeline02

il y a 7 ans

Merci de prendre en compte les réclamations, je remettrai un avis sur cette page dès que la situation aura évolué.

Cordialement

Wonderbox

il y a 7 ans

Chère Adeline, Christian vous a fait parvenir parvenir une nouvelle commande, j'espère que cela vous convient ? Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite de vivre une belle expérience.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

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Adeline02

il y a 7 ans

Le service est revenu vers moi et j'ai eu entière satisfaction, les 2 coffrets sont désormais disponibles. Mon souci a été réglé dans la journée comme annoncé ci-dessus. Merci à vos services pour avoir rectifié le tir.

Wonderbox

il y a 7 ans

Chère Adeline, Merci beaucoup pour votre commentaire et excellente journée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox

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