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Service Client et Avis sur Wonderbox

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Avis du plus récent au plus ancien

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Accueil chaleureux, séjour agréable et calme,repas ...

Accueil chaleureux, séjour agréable et calme,repas servie copieusement et très bon à renouveler au centre equestre du passé temps a degagnac

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Accueil chaleureux, séjour agréable et calme,repas ...

Accueil chaleureux, séjour agréable et calme,repas servie copieusement et très bon à renouveler au centre equestre du passé temps a degagnac

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(2/5)

Toujours ce problème de code d'activation absent, merci ... [Résolu]

Toujours ce problème de code d'activation absent, merci de me le faire parvenir

Bonjour Salmon,Je suis navrée pour le problème rencontré.Je vous confirme que votre chèque-cadeau a bien été enregistré sur votre compte client où vous pourrez retrouver la liste exhaustive de nos partenaires.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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(1/5)

Box périmée...

Box périmée...
Après avoir offert pendant plusieurs années des coffrets à nos proches, nous en avons reçu un en cadeau. C’est là que j’ai découvert, dans les CGV, le côté péremption de la box et la difficulté liée à la gestion de cette date de validité. Persuadé que le coffret était valable au moins jusqu'à fin Août et avec la naissance du petit dernier, je n'ai pas pensé à faire une demande de prolongation pour pouvoir l'utiliser cet été. Finalement la date de validité était jusqu’à fin Juin... Résultat : environ 200 euros périmé, le service client refuse de faire le moindre geste commercial malgré un délai à peine dépassé.
La prochaine fois je pense que j’opterais pour une cagnotte pour que mes proches puissent en profiter en toute sérénité.

Bonjour SC44,Je vous remercie pour votre retour d'information sur votre expérience avec Wonderbox.Je suis une nouvelle fois désolé qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Je vous informe qu'un mail vous a été envoyé à ce sujet et je vous invite à en prendre connaissance.De plus, l'avis de nos client est très important et Wonderbox prend en compte toutes les remarques de ses clients afin d'améliorer la qualité de service proposée.Je vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox.
Bonjour ”WonderboxClient”, tout d’abord merci de ne pas diffuser sur ce forum public mes données personnelles tel que mon prénom, je vous prie d’utiliser mon pseudonyme dans cet échange public. Pour en revenir au fond du sujet, je souhaitais juste mettre en évidence que les box ne sont pas forcément un cadeau à offrir à n’importe qui (j’inclus vos concurrents qui ont je pense le même fonctionnement). Naissances, licenciement économique, création d’entreprise, décès, refus de certains de vos prestataires de prendre notre bon pendant la ”haute saison” etc... Je pense que vous comprendrez que je n’ai pas échangé mon premier coffret physique par plaisir (ce qui avait déjà été relativement compliqué avec nécessité d’envoi par courrier recommander, délai de 6 mois pour utiliser l’avoir et nouveau e-coffret valable uniquement 1 an). Ce que je vous conseillerais de faire pour vos e-coffret pour éviter de nouvelle déception inutile (puisque votre engagement est l’échange et prolongation gratuits et illimités) :
- Envoyer un rappel par e-mail par exemple 1 mois avant l’expiration du délai de validité ;
- Ne pas supprimer de ”Mes Wonderbox” le e-coffret périmé (plutôt l’indiquer dans le statut ou rayer le coffret), et éventuellement proposer un avoir (d’un montant moindre, il est normal que vous répercutiez les coûts de traitement) pour permettre de réactiver le coffret et ainsi apaiser la frustration et maintenir un client qui pourra enfin découvrir la qualité de vos prestataires ;
Bonjour SC44, Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre box dans les délais. Votre coffret a été acheté avec un avoir à la suite d'un échange. Au moment de la procédure d'échange, ainsi que par email, vous êtes informé de la durée de validité de 12 mois de votre nouveau e-coffret. Au vu des éléments, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse positive et j'en suis désolée. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.Wawi, Wonderbox.
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Prestation non conforme au contenu de la box

Je viens d'effectuer une réservation sur wonderbox. Le coffret propose 2nuits + petits déjeuners + accès au spa pour 2 personnes.
Je viens de recevoir une réponse m'indiquant que l'accès au spa est devenu payant. Ma box a 6 mois. Est ce normal ?

Bonjour Jean-Marie,Je suis désolée pour la confusion.Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à médiateur@wonderbox.fr en précisant votre numéro de chèque cadeau et le nom du partenaire choisi pour votre séjour?Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
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Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, ...

Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, nous avons reçu une box en cadeau après en avoir offert plusieurs à nos proches. Nous avons créé notre espace personnel et enregistré cette box. Mis à part le mail de confirmation de nouveau compte, nous n’avons jamais reçu le moindre rappel concernant la péremption de notre box. La plupart des séjours que nous envisagions affichaient régulièrement complets et donc, nous n’en avons pas profité. J’insiste sur le manque de communication et de suivi de la box. Cela est bien regrettable, car nous aurions aimé prolonger sa validité si cela nous avait été proposé dans le temps imparti.

De ce fait, refroidis pas la perte d’un cadeau d’une valeur de 120 euros, nous ne renouvellerons pas l'expérience.

Bonjour Antoine,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais. Je note que votre box a expiré dernièrement, c'est pourquoi je vais étudier votre dossier afin de vous accorder un geste commercial à titre exceptionnel.Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
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On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai ...

On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai voulu l'utiliser en décembre dernier mais l'hôtelier, que j'avais contacté, après m'avoir confirmer qu'il avait des chambres de disponibles, à changer d'avis lorsque je l'ai informé que nous venions avec un séjour cadeau... Nous n'avons pas eu le temps depuis de l'utiliser. Je m'aperçois aujourd'hui que le chèque cadeau est périmé et bien que ce chèque ait été enregistré sur mon compte, je n'ai reçu aucun rappel quand à sa date de péremption. Après appel téléphonique au service client, refus total de faire un geste commercial en prolongeant malgré tout mon coffret, mais je peux racheter un séjour avec l'avoir de 92 € généreusement offert...

Bonjour Marie-Claude,Je suis désolée que le geste commercial qui vous a été accordé ne vous satisfasse pas. Je note que votre coffret a expiré le 31/03/19 et je peux comprendre que vous ayez omis de l'utiliser dans les délais. Cependant, 5 mois après sa date limite d'utilisation, il n'est pas possible de vous créditer le montant total de votre box et actuellement je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis sincèrement navrée.Merci de votre compréhension.Wawi, Wonderbox.
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(1/5)

Box inactivé

On offre avec un groupe d’amis une box à mon copain, au moment de l’activer on me dit que ma box est inactive ! Il me faut une preuve de paiement ? C’est un cadeau, le ticket n’a pas été conservé, faudrait il encore savoir qu’il faut conserver le ticket pour activer là box. On ne sait jamais quand la personne détentrice de la box va s’inscrire pour l’activer.
Très décevant pour une marque comme Wonderbox de faire manquer de communication sur ses pratiques !
C’est de l’argent jeter par les fenêtres, et une personne frustrée devant un cadeau qui n’est même pas utilisable.
Je ne recommande absolument pas Wonderbox. On nous vend du rêve en nous proposant d’offrir un moment inoubliable à la personne qui reçoit cette box, et au final celle ci ne peut même pas utiliser son cadeau.

Bonjour Justine,Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément concernant le statut inactif de votre chèque-cadeau qui n'aurait pas été acheté en magasin.En effet, afin de pouvoir vous permettre d'en bénéficier j'ai besoin d'un justificatif d'achat de votre coffret.Dès réception de ce justificatif, il sera possible de faire le nécessaire pour vous remettre à disposition votre chèque-cadeau.Je vous invite dès lors à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance du message du Médiateur Wonderbox à ce sujet.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox
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Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument ...

Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. Un avoir qui n’a pas été pris en compte lors d’une commande, obliger d’appeler le service client et finalement cet avoir qui expire il y a quelques jours sans aucun rappel mail de Wonderbox, je réagis donc extrêmement rapidement en faisant une demande au service client pour finalement avoir une réponse automatique ... extrêmement déçu du service client et un moyen facile pour Wonderbox de se faire de l’argent ...

Bonjour Zaixsheut,Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utiliser votre avoir dans les délais impartis.En effet, lors de votre prolongation, un mail vous informant du délais d'utilisation de 6 mois pour votre avoir vous a été envoyé et cette information est également présente sur votre compte client à tout moment.Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous comprenons votre déception suite à la réponse qui vous a été apporté après l'expiration de votre avoir.Je vous invite à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance de la réponse du Médiateur Wonderbox.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
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Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette ... [Résolu]

Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette société a des pratiques de voyous. Surtout boycottez les....

C’est bien dommage
Je vais donc continuer à faire votre « promotion «  sur les réseaux
Cher Teddy, Nous avons bien compris votre demande et nous maintenons notre réponse, j'en suis désolée. Nous vous avons fait un geste commercial conséquent et comme déjà indiqué, nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé. Respectueusement Elodie, Wonderbox
Toujours le même message digne d’un robot...
Bonjour Teddy,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.Malgré que votre avoir soit expiré depuis presque un mois, nous vous avions accordé un geste commercial à titre exceptionnel. Nous ne pouvons aller au-delà.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,Elodie, Wonderbox
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Super déçue du service commercial .... Dégoûtée ... [Résolu]

Super déçue de la réaction rigide et du manque de compréhension de WB
Pareil que beaucoup ...2 Box perimant en mars 2019 et donc transformées en avoir en oct 2018 ...
Avoir valable 6mois et non 1an comme on l'avait compris ( c'est juste le e billet en fait .... Bien compliqué tout ça ... )
Aucun intérêt en fait de transformer les box en avoir ! La date de validité devenant la même ....
La prolongation est possible en illimité ! A quoi sert il de mettre une date de validité sur des avoirs ?? Si courte en plus ???
C'est de l'argent qui nous appartient et que nous ne pouvons plus utiliser ..
Je ne recommanderai plus jamais WB , partagerai notre expérience et nous saurons nous souvenir du manque de compréhension et du côté rigide du service commercial ...
Dégoûtée ...

Bonjour Orthicel,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Un mail vous a été adressé concernant vos avoirs expirés.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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(3/5)

Déception [Résolu]

Wonderbox qui promettait un moment de bien-être, j'ai réservé un modelage auprès de Terre de Rituels, à Aix en Provence. Accueil plutôt sec, pas de sourire, des explications rapides et sommaires.
Le lieu est pourtant chouette, un beau patio, une salle joliment décorée avec ses étoiles au plafond.
Le questionnaire santé préalable est rapide et sec lui aussi.
Le massage est plus que tonique alors que j'avais demandé "Relaxant", limite douloureux par endroits.
Je me suis vue offrir malgré tout un thé en partant...
Par contre, une cliente habituelle attendait après moi, elle a été très bien reçue, avec le sourire et de la douceur dans la voix...
Je n'y retournerai pas et déconseille malheureusement...

Bonjour Fanny,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail suite à votre prestation.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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(1/5)

Wonderbox : fuyez ! Arrêtez de les enrichir ! Un conseil : donnez directement l'argent dans une enveloppe avec une jolie carte ! [Résolu]

Si vous avez à prolonger la durée de validité de votre box, malgré l'inscription sur le site "Échange et prolongation gratuits et illimités", tout est fait pour que le client se plante et loupe la fin de la validité de sa box. Envoi par voie postale en recommandé obligatoire, prolongation limitée à 1 an ou avoir 6 mois et Wonderbox ne fait pas dans les sentiments si vous dépassez la date !
Pour info, chez Smartbox les avoirs ont une durée de vie illimité !

Au risque de me répéter, j'ai un grand sentiment d'injustice d'avoir perdu 240 € (60% de mon avoir) pour moins d'un mois de dépassement. Faites partager ce sentiment à vos supérieurs qui tiennent la caisse sur le dos de clients dépouillés de leur avoir comme moi. Même si une action en justice parait compliquée, j'espère avoir un maximum de tribunes pour informer un maximum de personnes des agissements de Wonderbox. Au lieu de "réalisateur de rêves" comme vous vous faîtes appeler, le terme "vendeur de rêves" est plus approprié. Et pour beaucoup de clients comme moi, le rêve vire au cauchemar.
Bien à vous.
Cher Olivier, Nous avons bien compris votre demande et nous maintenons notre réponse, j'en suis désolée. Nous vous avons fait un geste commercial conséquent et comme déjà indiqué, nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé. Respectueusement Aline, Wonderbox
C'est noté. Je le prends en compte dans l'image que je renverrai de Wonderbox dans la vie réelle et dans la sphère numérique... Par contre, on n'a pas répondu à ma question : pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance d'un avoir ?
Bien à vous.
Cher Olivier, Vous recevez un email qui vous précise sa date limite d'utilisation lorsque l'avoir est crédité. Soyez convaincu que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous tenons compte de chacun des commentaires que nous recevons, nous vous avons d'ailleurs accordé un geste commercial exceptionnel. Pour finir, je vous informe que nous étudions très sérieusement la possibilité d'informer nos clients de l'échéance prochaine de leur avoir. J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une agréable journée Bien cordialementAline, Wonderbox
Oui c'est toujours la même réponse de Wonderbox, "vous avez été informés par un email au moment de la conversion de votre box". Déjà pourquoi un avoir de 6 mois de validité alors que les box en ont au moins 12 ? Cela crée la confusion, sachant que votre principal concurrent sur le marché propose un avoir valable à vie... Et, sachant qu'il s'agit d'un avoir numérique, pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance ? Encore une fois, on ne parle pas de tickets cinéma, mais de sommes importantes dont la perte a de grosses répercussions sur le budget vacances des ménages... Ce n'est pas un rattrapage d à peine 40 % qui va calmer les clients en colère comme moi. Je veux bien qu'on me facture des frais mais pas 60%, là c'est clairement du vol. Je mettrai tous les moyens possibles soit pour obtenir mieux, soit pour informer le public de cette arnaque organisée.
Bien à vous.
Bonjour Olivier, Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cet avoir et de ce fait je comprends votre mécontentement. Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis désolée. Merci pour votre compréhension. Wawi, Wonderbox.
Bonjour Harry
Même déception pour moi. Wonderbox est une entreprise de vendeurs de rêve, mais ca devient un cauchemar pour bon nombre de clients... Il est tout simplement scandaleux, à l'heure de la transformation numérique, qu'ils n'alertent pas leurs clients par un simple mail de rappel. J'avais un avoir de 400 euros, perdu après moins d'un mois de dépassement de la date butoir. Après plusieurs relances par mail, courrier, téléphone, une geste commercial "exceptionnel" m'a gratifié d'un avoir de 160 €. Donc 240 € dans leur poche sans aucune prestation en retour, le système est bien étudié. Mais il faut que cette arnaque soit connu du grand public, c'est vraiment du vol organisé. Ha oui, c'est vrai, Wonderbox se cache derrière leur CGV pour dire qu'ils respectent la loi. Je suis en contact avec l' ufc Que Choisir pour voir alerter le maximum de consommateurs des agissements de Wonderbox
Bien à vous.
Bonjour Olivierlm,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir. L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : carte cadeau, chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.Un geste commercial vous a néanmoins été accordé, nous ne pouvons aller au-delà.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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Avoir plus valable [Résolu]

J'avais un avoir qui n'est plus valable depuis le mois de mars. Je venais d'accoucher en janvier et j'ai complétement oublié cet avoir. Je pensais qu'il y avait plus de 6 mois pour l'utiliser. Aucun geste commercial n'est possible visiblement. Je trouve cela déplorable pour des sommes pareilles !! Il pourrait au moins y avoir un recours possible. Je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et le déconseillerai à tous ceux que je connais.

Bonjour Liloute,Je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à utiliser votre avoir avant sa fin de validité fin mars.Je prend note de votre déception quant à la réponse qui vous a été apporté par le service client, cependant vous avez été notifié par mail de la durée de validité de votre avoir lors de votre échange.Je comprends également les circonstances de l'oubli de votre avoir et vous informe que votre dossier a été traité par le médiateur Wonderbox.Je vous invite à consulter votre adresse mail pour prendre connaissance du suivi de votre avis.Je vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
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Bonjour, j'ai un coffret WE insolite et gourmand. [Résolu]

Bonjour, j'ai un coffret WE insolite et gourmand.
En le regardant il n'y a rien de bien insolite là dedans. Mais pas grave, je pensais réservé une nuit, le 15/09, pour couper en deux notre retour du Pays Basque.
1° appel : dès que vous prononcez wonderbox on est complet jusqu'à fin octobre !
2° appel : oui on a une chambre (ouff) mais la prestation diner ne pourra pas se faire, à bon, moi quand je m'engage je tiens parole. Le coffret est bien nuit+diner+petit déjeuner.
3° appel : on est fermé
J'ai contacté wonderbox et là les bras m'en sont tombés, voici leur réponse : c'est pas grave vous allez qu'à allez dans une autre région et à une autre date. Mais bien sur pour faire Hendaye-Lyon le 15/09 je vais passer par la Bretagne ou l'Alsace et je ferai cela le 30 septembre !!!! lamentable. Mais comme la plateforme est délocalisé je pense que la personne que j'ai eu ne connait pas grand chose à la géographie française. Si quelqu'un veut lancer une action de groupe je participe tout de suite.

Bonjour,
Suite mail au médiateur , notre problème a été réglé. Notre coffret est maintenant activé.
Merci pour la rapidité
Cordialement
merci Mimi pour votre commentaire qui vous fait extrêmement plaisir :-)Bien cordialement Aline, Wonderbox
Bonjour Mimi,Je suis désolé pour ce désagrément et vous informe que lors de l'achat en magasin notamment l'activation du coffret-cadeau à effectivement lieu en caisse.Afin d'accéder à votre compte et vous apporter une réponse personnalisée, pourriez vous s'il vous plaît contacter le médiateur Wonderbox à l'adresse suivante: mediateur@wonderbox.fr en précisant l'adresse mail de votre compte client et le numéro de votre chèque-cadeau "Escapade en duo".Dès réception de ces informations, un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.Je vous souhaite une belle fin de journée.A très vite,Christian, Wonderbox
Bonjour,
On nous a offert à Noël 2018 un coffret "escapade en duo ". J'ai enregistré le chèque cadeau sur internet et on me signale qu il est non valide !!!. J'ai téléphoné au service client et il me dise que le coffret n'a pas été activé le jour de l' achat . C'est une plaisanterie ou une arnaque. ...incroyable. .
Bonjour Cakouette,Je comprends votre mécontentement, c'est pourquoi j'ai pu faire des recherches et accéder à votre compte via votre email.Afin de vous trouver une solution, je vais vous contacter par téléphone aujourd'hui à 15h.A tout à l'heure.Wawi, Wonderbox.
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Wonderbox n'a pas trouvé de solution... pas trouvé ... [Résolu]

Wonderbox n'a pas trouvé de solution... pas trouvé 4 nuits à caser sur 2 lieux sur une période de 9 jours à compter du 8 septembre (nous leur avions fourni 3 adresses que nous avions sélectionnées auparavant) sur des coffrets classiques (pas des insolites où il vaut mieux réserver à l'avance non juste des nuitées en chambres d'hôtes ou hôtels) - Etonnant non ??? je refuse de croire qu'il n'y avait plus de places
Lorsque la propriétaire nous a téléphoné après avoir été contactée directement par Wonderbox, elle nous imposait à nouveau une 3ème nuit
Dernière proposition de Wonderbox changer de formule de coffrets. çà change quoi au problème ??? rien
Du coup nous avons décidé de nous débrouiller seuls. Décidément c'est pas cool et surtout pas du tout commercial

Cher Client,J'accuse réception de votre message et je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de réservation auprès de nos services.J'ai pris connaissance de votre dossier et je vous confirme que nos équipes ont fait tout leur possible pour répondre à vos attentes.Malheureusement les conditions de réservation à prendre en compte sont celles du partenaire.Sachez que vos remarques sont pris en compte et seront transmises à notre service Relation partenaire pour étudier le partenariat en place avec cet établissement.Je vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
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Wonder box perime - geste commercial [Résolu]

J'ai offert une wonderbox "escapade en duo" à mes parents qui sont tombés malades. Ils n'ont pas pu profité de ce cadeau, et ils viennent de retrouver la box, elle est périmée au 31 mars 2019... Pourquoi ne peux-t'on pas profiter de cette box ? nous demandons simplement une prolongation de 3 mois.
Pour info, je le demande gentiment. Notre famille a plus de 7000 contacts sur les réseaux sociaux, alors si pas de gestes commerciaux, nous ferons une annonce négative de cette expérience tous les mois pendant 1 an. A bientôt.

Bonjour Wonderdecu,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail concernant votre demande.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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Arnaque du partenaire il demande 80 Euros de supplément !!! [Résolu]

Bonjour,

Ayant reçu pour mon anniversaire une box 3 jours gourmands en amoureux, je désirais réserver pour le 15 août à l'Oliveraie de la Leuzière à Coaraze : Surprise !!! on me demande 80 Euros de supplément sous prétexte que les montants réglés par Wonderbox sont très très bas...Dans ce cas pourquoi travaillent ils avec Smartbox, Booking.com ou Wonderbox ? Autant que j'aille à l'hôtel et que je paye direct message à nos amis et famille : donnez les sous directement c'est mieux qu'un coffret cadeau

Bonjour Cartoon38,Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez. Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, il est très important pour nous, que nous réussissions à trouver une solution pour vous.Je vous propose de contacter notre service d'aide à la réservation au 09.77.40.41.41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
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Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux ... [Résolu]

Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux réclamations et prétendent ensuite que vous avez trop tardé par rapport aux dates de validité. Pour avoir laissé passer de trois jour la date limite de report ils nous ont trainé six mois. Il faudrait pouvoir ne mettre qu'une étoile. c'est de la mauvaise foi avec tous les interlocuteurs.

Bonjour Furax, Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité. J'ai effectué des recherches avec l'adresse mail utilisé dans votre message, mais je ne trouve pas de trace de votre compte client. Pour m'aider à comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous s'il-vous-plait contacter l'adresse mail : mediateur@wonderbox.fr en communiquant le n° de votre chèque cadeau  s'il vous plait? Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
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Arnaque immonde [Résolu]

Je possède un coffret "3 jours de rêve" qui l'a été offert. Après avoir enregistré ce coffret, je suis allé sélectionner les séjours proposés aux Pays Bas. Cette destination est disponible dans le filtre.
Après avoir choisi deux des treize possibilités proposées aux Pays Bas, j'ai appelé Wonderbox afin de savoir si les dates que je souhaitais étaient envisageables. Une première opératrice m'a répondu que les deux destinations que j'avais choisies n'étaient pas disponibles avec mon coffret. "Il ne fallait pas pas choisir à partir de la carte affichable, mais à partir de la liste".
J'ai donc recherché à partir de la liste, et j'ai retrouvé exactement les mêmes choix. J'ai donc rappelé et suis tombé sur une autre interlocutrice. Et cette seconde m'a tout bonnement dit que ce coffret ne proposait AUCUNE destination aux Pays Bas et qu'il fallait donc monter en gamme (donc payer encore davantage...). En fait le site propose 13 destinations, mais il ne faut pas en tenir compte !!! Il ne faut pas sélectionner à partir des cases à cocher mais à partir du requester "code postal ou pays"...
C'est du grand n'importe quoi et une arnaque innommable...
Comme il est impossible de connaître les disponibilités sans appeler Wonderbox (pour une réservation sans interlocuteur en français) tout est bien verrouillé ! L'opératrice me répétait que je m'étais trompé de coffret, alors que de son propre aveu, elle voyait tout ce qui était disponible sous mon profil...
De l'escroquerie à grande échelle.

Bonjour Laurent-LH, C’est avec regret que je lis votre commentaire concernant l’impossibilité de réserver une offre au Pays-Bas avec votre coffret. Afin de vous apporter notre aide, je vous propose une assistance à la réservation pour trouver une solution en votre faveur sans ajout monétaire de votre part. Notre service réservation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, afin de vous aider à réserver le séjour que vous aviez choisi initialement. En cas d'indisponibilité, d'autres solutions pourront être envisagées avec votre accord. Je vous souhaite de passer une bonne journée. Rose - Wonderbox
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