Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Jean Philippe
il y a 1 mois
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Suite à l’achat d’un coffret à 99,99 €, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux et envoyé un courrier recommandé avec accusé de récep...
Client26 M.
il y a 1 mois
fuir
société qui génère un profit monstre au détriment du restaurateur jusqu'à plus de 35% de commission de retenu sur les coffrets... comment voulez vous que le restaurateur puisse vous proposer...
Sandra Schlegel
il y a 1 mois
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ralonger la date de validité. Si 1 jour avant oui 1 jour après non !!!!! Dorénavant fini Wonderbox et si je dois reprendre ce genre de caseau se s...
Voir plusJose Manuel Hoffert
il y a 1 mois
Je me sent _ _ _ _ _ _ _, tout comme celui qui me l'a offert,
quelle fumisterie cette date limite d'utilisation, sans parler de ce service client qui n'existe pas, où on reçoit des réponses toutes...
Martin Rigaud
il y a 1 mois
Mais qu'elle honte d'avoir un support client aussi otin, non chalands et peu compréhensif.
Lors d'un achat, j'ai bien enregistré celui ci sur mon compte. arrivé proche de l'expiration aucun mail,...
Az
il y a 2 mois
Je ne recommande pas , allez directement chez un commerçant choisir le cadeau à offrir
Offert par mon mari 120€ je crois , Date dépassée suite à un accident familial , pas de prolongation , argen...
Gerard ARNAULT
il y a 2 mois
Très satisfait de notre box Tables prestigieuses. Nous sommes allés diner Au vieux logis à Gerberoy (60), nous avons passé un très bon moment. L'accueil y est chaleureux et la cuisine est raffinée et...
Voir plusLucie Herrezeel
il y a 2 mois
Très déçue par l’utilisation de ma Wonderbox pour une réservation à Phantasialand.
Sur le site officiel, les billets pour 5 personnes coûtent environ 160 €, alors que via Wonderbox, ils montent à...
Marie S
il y a 2 mois
N° de commande : 990100124496465 (pour éviter la réponse type "nous n'avons pas assez d'infos").
Inutile de me répondre, comme vous le faites partout ailleurs, que j'ai été "remboursée par av...
Benoit PIERRE
il y a 2 mois
Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu car il y a une date limite d'utilisation. Sachant qu'ils ont l'argent qui est placé et rapporte tout pendant que la box n'est pas utilisée. Et quand...
Voir plusClara
il y a 2 mois
Nous souhaitons partager notre expérience avec Wonderbox afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.
Nous avions un coffret « 3 jours de rêve en Europe » pour un séjour de...
Cec
il y a 2 mois
Bonjour,
J ai acheté un coffret Wonderbox Week-End en Famille au mois de Août 2025.
Sur ce coffret il est indiqué Cabanes dans les arbres 590 séjours et pour 3 à 5 personnes
Aujourd'h...
David
il y a 2 mois
Du vol !! J'avais commander une box avec mon avoir, je n'ai pas étais voir si elle étais sur mon compte aussitôt car je penser qu'il fallait un lapse de temps sauf qu'aujourd'hui on m'annonce que mon...
Voir plusV'ro13
il y a 2 mois
Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme me proposait des autres box à un prix beaucoup trop élevé. Résultat le partenaire a refusé d'annuler la réservation. 2 box perdues. Plus jamais d...
Voir plusBONHOMMET PHILIPPE
il y a 2 mois
Evitez d'offrir une Wonderbox
Très mauvaise expérience avec Wonderbox.
On avait transformé notre Wonderbox en avoir et malheureusement on a laissé passé la date de limite de quelques jours. Ap...
Veronique Leleu
il y a 2 mois
Avoir passé de 1 jour et le service client ne veut rien entendre j'ai donc perdu 50 balles.
Clairement déplorable
Degouy
il y a 2 mois
Horrible service client !!
Je vois que nous avons tous le même problème concernant Wonderbox.
On nous a offert un séjour Wonderbox dans un hôtel, impossible de réserver l’offre ne correspond p...
Khaoula Lehobey
il y a 2 mois
⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE RÉACTIVATION
Extrêmement déçue de Wonderbox. Suite à l’échange d’une Wonderbox, je disposais d’un avoir de 95,00 € sur mon compte. Celui-ci a é...
Luis D.
il y a 2 mois
Impossible de me connecter à mon compte wonderbox pour réserver mon week-end, j'essai depuis bientôt 2 mois. Mon identifiant et mon mot de passe sont bon mais je ne reçois jamais le code pour finalise...
Voir plusMarie-anne Buisset
il y a 2 mois
Une honte !!!! J'ai offert à mon fils une box comprenant une entrée au stade de foot de Barcelone et une nuit d'hôtel. Il trouve le match qui l'intéresse, réserve les places ainsi que l'hôtel et l'avi...
Voir plusAvis client Wonderbox
Jean Philippe
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Suite à l’achat d’un coffret à 99,99 €, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux et envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.
Le remboursement a été partiel, avec une partie recréditée en avoir, sans véritable prise en compte de ma situation personnelle, ni réponse à ma demande.
Le plus problématique reste l’absence totale de communication : aucun retour, aucun suivi, malgré une démarche pourtant conforme à la réglementation.
Je regrette profondément ce manque de considération et de correction pour les clients et le traitement de ma demande.
Je ne recommande vraiment pas.
Ps : mon avis sur trustpilot déposé hier a déclenché comme par hasard une réponse du service client... mais hélas, inadaptée par rapport à la situation... pas étonnant.
Quant au "médiateur" Wonderbox, ce n'est pas la peine de vous y reporter, belle perte d'énergie.
Bye Wonderbox !
Date d'expérience le 27/03/2026
il y a 1 mois
Bonjour cher client,
Le remboursement se fait dans un délai de 14J après réception de votre demande, sur le moyen de règlement utilisé pour payer votre commande en ligne : CB, Paypal ou avoir par exemple.
Si votre commande est payée partiellement avec deux modes de paiement, le remboursement est identique à ce dernier.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Rose de Wonderbox.
Marie S
il y a 1 mois
Exactement dans le même cas de figure que vous, pour ma part j'ai fait un signalement SignalConso (le site de la répression des fraudes).
Non seulement, wonderbox prend ces signalements au sérieux (contrairement aux réclamations "classiques"), mais en plus, si les signalements s'accumulent, cela pourrait faire bouger les choses définitivement car ils risquent des amendes et injonctions de mise en conformité.
C'est gratuit, et ça prend 5 minutes.
Vous aurez une réponse de Wonderbox dans l'heure suivant la transmission du signalement.
il y a 1 mois
Votre demande a déjà fait l’objet de plusieurs réponses de la part de notre service client.
Le remboursement de votre commande a bien été effectué sur les modes de paiement utilisés, conformément à la procédure en vigueur.
Merci pour votre compréhension.
Grégoire de Wonderbox
Client26 M.
A fuir
fuir
société qui génère un profit monstre au détriment du restaurateur jusqu'à plus de 35% de commission de retenu sur les coffrets... comment voulez vous que le restaurateur puisse vous proposer une belle prestation avec de telle marge de commission.
J'adore votre réponse qui dit que cela ne correspond pas à votre entreprise alors qu'un coffret acheté 149,90€ dont le restaurateur est rembourser 99,90€. Vous vous mettez sans rien faire 50€ dans la poche au détriment de celui qui l'achete et du pauvre restaurateur qui arrive pas à joindre les deux bouts.... du coup on n'en à moins dans l'assiette
Votre réponse dis que cela est fait de manière transparence, alors dans ce cas là pourquoi le client qui achete le coffret n'a pas connaissance de vos commission qui vont entre 30€ pour les petit coffret à plus de 50€ pour les autres coffrets ???? ou est la transparence
Date d'expérience le 09/04/2026
il y a 1 mois
Je suis navré de lire votre message.
Les propos avancés relèvent néanmoins de la diffamation.
Wonderbox ne perçoit en aucun cas cette commission sur les prestations proposées. Les partenariats avec les établissements sont établis de manière réciproque et transparente.
Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous nous écrire à [email protected] ?
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Grégoire de Wonderbox.
Sandra Schlegel
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ...
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ralonger la date de validité. Si 1 jour avant oui 1 jour après non !!!!! Dorénavant fini Wonderbox et si je dois reprendre ce genre de caseau se sera Smartbox. Dommage j'étais très bonne cliente.
Date d'expérience le 10/04/2026
il y a 1 mois
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre coffret ou avoir.
Cependant, comme indiqué , il y une date maximum pour en bénéficier.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée et nous en sommes navrés.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Jose Manuel Hoffert
Je me sent _ _ _ _ _ _ _, tout comme celui qui me l'a ...
Je me sent _ _ _ _ _ _ _, tout comme celui qui me l'a offert,
quelle fumisterie cette date limite d'utilisation, sans parler de ce service client qui n'existe pas, où on reçoit des réponses toutes faites.
"Rose" "Grégoire" "Sophie" pas la peine de répondre à ce commentaire, votre "robot répondeur" n'a pas répondu à mes questions, mais je crois que cela vous arrange bien.
En tout cas, fini ce type d'achat, sa ressemble de trop à de l'_ _ _ _ _ _ _ et je préciserai bien aussi plus de cadeau de ce style.
Date d'expérience le 09/04/2026
Marie S
il y a 1 mois
Exactement dans le même cas de figure que vous, pour ma part j'ai fait un signalement SignalConso (le site de la répression des fraudes).
Non seulement, wonderbox prend ces signalements au sérieux (contrairement aux réclamations "classiques"), mais en plus, si les signalements s'accumulent, cela pourrait faire bouger les choses définitivement car ils risquent des amendes et injonctions de mise en conformité.
C'est gratuit, et ça prend 5 minutes.
Vous aurez une réponse de Wonderbox dans l'heure suivant la transmission du signalement.
il y a 1 mois
Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement.
Malheureusement, les coffrets comme les avoirs ont des dates limites d'utilisation.
Une fois la date dépassé de 7 jours, il n'est plus possible de faire une prolongation. J'en suis désolée.
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Martin Rigaud
Mais qu'elle honte d'avoir un support client aussi ...
Mais qu'elle honte d'avoir un support client aussi otin, non chalands et peu compréhensif.
Lors d'un achat, j'ai bien enregistré celui ci sur mon compte. arrivé proche de l'expiration aucun mail, notification ou autre ne ma été envoyé. Arrive la date d'expiration dépassé de 2 jours, j'appelle gentilement le support ou je mets plus de 10 minutes pour les avoirs, celle ci me répond très méchamment en me stipulant que c'est comme ça et pas autrement, la date cest la date et oui il n'y à pas de notification ou mails de relance, à nous de connaitre toutes les dates limites de toutes nos carte ou coffrets cadeaux.
J'ai bien entendu sa réponse mais je ne trouve pas ca du tout commercial sachant que celle si été périmé de 2 jours, pas 2 mois ou plus. Wonderbox terminé pour moi et je n'hésiterez pas (comme maintenant) à exprimer mon expérience et mon mécontentement aurpès d'une entreprise qui se moque complètement du mal qu'elle peut faire à ses clients de cette manière
Date d'expérience le 08/04/2026
Marie S
il y a 1 mois
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
Martin Rigaud
il y a 1 mois
De plus, si vous me lisez bien, on ne parlait pas d'un coffret mais d'un avoir qui est arrivé à expiration, cela montre bien l'intérêt que vous m'avez porté dans votre lecture....
En revanche, pour envoyer des notification ou mails de promotion ou nouveau produit là sa marche ....
il y a 1 mois
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Cependant, je vous informe que si nous vous proposons de contacter le médiateur, c'est vous permettre d'avoir une éventuelle solution à votre souci. Le médiateur a un pouvoir que le service client n'a pas.
Par ailleurs, il y une date maximum pour en bénéficier des coffrets.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Sophie du service client Wonderbox.
Az
il y a 1 mois
Az
il y a 1 mois
Az
Je ne recommande pas , allez directement chez un commerçant ...
Je ne recommande pas , allez directement chez un commerçant choisir le cadeau à offrir
Offert par mon mari 120€ je crois , Date dépassée suite à un accident familial , pas de prolongation , argent perdu , alors qu’ils l’ont encaissé quand même !
Date d'expérience le 04/04/2026
Martin Rigaud
il y a 1 mois
il y a 2 mois
Je suis navrée de lire votre retour concernant l'utilisation de votre offre.
Cependant, pour votre information, nos coffrets-cadeau ont une date limite d'utilisation initiale fixée à trois ans et trois mois.
Ils peuvent être utilisés et prolongés sans restriction durant leur période de validité directement depuis votre compte client.
Sans action de votre part et au delà de ce délai, l'accès à votre offre ne peut être maintenue.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Rose de Wondebox.
Gerard ARNAULT
Très satisfait de notre box Tables prestigieuses. Nous ...
Très satisfait de notre box Tables prestigieuses. Nous sommes allés diner Au vieux logis à Gerberoy (60), nous avons passé un très bon moment. L'accueil y est chaleureux et la cuisine est raffinée et créative. Je recommande ce restaurant, même en dehors d'une box, de plus Gerberoy est un village médiéval à visiter.
Date d'expérience le 03/04/2026
il y a 2 mois
Nous vous remercions pour cet avis concernant votre prestation.
Il est très important pour nous, car il permet de mettre en lumière les partenaires qui savent faire preuve d'hospitalité et de professionalisme.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Rose de Wonderbox.
Lucie Herrezeel
Très decue, cadeau inutile
Très déçue par l’utilisation de ma Wonderbox pour une réservation à Phantasialand.
Sur le site officiel, les billets pour 5 personnes coûtent environ 160 €, alors que via Wonderbox, ils montent à près de 300 €.
Résultat : même avec un coffret cadeau de 150 €, je dois presque payer la même somme de ma poche. Aucun avantage réel, c’est très frustrant et trompeur.
Date d'expérience le 30/03/2026
Marie S
il y a 1 mois
Je vous encourage à faire un signalement SignalConso (le site de la répression des fraudes).
Non seulement, wonderbox prend ces signalements au sérieux (contrairement aux réclamations "classiques"), mais en plus, si les signalements s'accumulent, cela pourrait faire bouger les choses définitivement car ils risquent des amendes et injonctions de mise en conformité.
C'est gratuit, et ça prend 5 minutes.
Vous aurez une réponse de Wonderbox dans l'heure suivant la transmission du signalement.
il y a 2 mois
Vous venez de contacter le Service Clients de Wonderbox, qui est dédié aux clients Wonderbox. Vous êtes en possession d’un produit Wonderbox-Connect ou Tick&Box, nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider.
Vous pouvez consulter le site web Wonderbox- Connect, www.wonderbox-connect.com, et la FAQ, où vous aurez toutes les informations relatives à l’utilisation de votre produit.
Si vous avez besoin de plus de précisions, nous vous invitons à contacter le Service Client de Wonderbox Connect depuis leur formulaire en cliquant ici : https://www.wonderbox-connect.com/fr_FR/aide.html.
Ils seront ravis de répondre à votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Grégoire de Wonderbox
Marie S
Un CAUCHEMAR contractuel et humain
N° de commande : 990100124496465 (pour éviter la réponse type "nous n'avons pas assez d'infos").
Inutile de me répondre, comme vous le faites partout ailleurs, que j'ai été "remboursée par avoir". Je le sais, et c'est précisément le problème. Votre avoir ne résout absolument pas les manquements graves que je dénonce et qui rendent votre produit inutilisable (Défaut de conformité - Art. L217-4) :
Indisponibilités fictives : Des partenaires affichent complet jusqu'en 2027 (ex : Les Grandes Alpes). Proposer un avoir pour racheter un service qui n'existe pas est une hérésie.
Suppléments exorbitants : Comment justifiez-vous que certains établissements exigent +243 € (ex : Le Pic Blanc) pour une prestation censée être incluse dans un coffret à 130 € ?
Perte de valeur immédiate : Des partenaires m'informent que ma box de 130 € ne me donne droit qu'à 60 € de crédit chez eux. Quel est le principe légal qui permet de vendre 130 € un service qui n'en vaut que 60 € ?
Votre argument préféré : j'ai bien été recrédité d'un avoir, limité à 6 mois de validité (contre 3 ans pour le coffret initial !) soit dit en passant.
C'est une tentative de vente forcée pour me faire racheter un produit dont j'ai prouvé l'inefficacité ?
Et ne me conseillez pas de contacter votre service client ou votre médiateur car ils ne répondent pas, j'ai tenté plus d'une fois.
Comble du mépris : J'ai été BLOQUÉE sur Instagram pour avoir posé ces questions. Plutôt que de répondre sur le fond, Wonderbox préfère censurer les clients qui demandent des comptes.
Signalement SignalConso (DGCCRF) en cours.
Je n'accepterai rien d'autre qu'un remboursement monétaire intégral.
Date d'expérience le 26/03/2026
il y a 2 mois
Je suis navré de lire votre retour d'expérience.
Notre Médiateur a pris connaissance de votre demande via la plate-forme Signal Conso et vous a apporté un retour.
Restant à votre écoute,
Grégoire de Wonderbox
Benoit PIERRE
Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu ...
Inadmissible qu'un achat d'une Wonderbox soit perdu car il y a une date limite d'utilisation. Sachant qu'ils ont l'argent qui est placé et rapporte tout pendant que la box n'est pas utilisée. Et quand la date est dépassée, les clients perdent tout. Ne jamais acheter ce genre de produit!
Date d'expérience le 24/03/2026
CORALIE
il y a 2 mois
CORALIE
il y a 2 mois
il y a 2 mois
Je suis navré de lire votre retour d'expérience.
Nos coffrets-cadeau ont une date limite d'utilisation initiale fixée à trois ans et trois mois. Ils peuvent être prolongés sans restriction durant leur période de validité directement depuis le compte client.
Restant à votre écoute,
Grégoire de Wonderbox
Clara
Pire que médiocre
Nous souhaitons partager notre expérience avec Wonderbox afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.
Nous avions un coffret « 3 jours de rêve en Europe » pour un séjour de 2 nuits à Milan, à l’établissement « Aiello Suites Executive », du 24 au 26 décembre 2025.
Après avoir parcouru plus de 1 000 km depuis Paris, nous sommes arrivés sur place pour découvrir qu’aucune prestation n’existait réellement :
impossible d’accéder à l’établissement, aucune réponse à la sonnette, aucun accueil, et des résidents qui ignoraient même l’existence de cet hôtel.
Malgré de nombreux appels, personne ne s’est présenté. Nous avons attendu longtemps dans le hall, sans solution, jusqu’à ce qu’une personne nous indique que nous n’avions « rien à faire ici ».
Nous avons également tenté de contacter Wonderbox le jour même, sans succès.
Nous avons donc été abandonnés à l’étranger, le soir du 24 décembre, sans hébergement, et contraints de rentrer immédiatement à nos frais, en rachetant des billets de retour.
Depuis, malgré toutes les preuves fournies (vidéos, factures, relevés d’appels, billets), Wonderbox refuse de nous rembourser, en affirmant simplement que le chèque cadeau aurait été « enregistré chez le partenaire », ce qui, selon eux, prouverait que le séjour a eu lieu — ce qui est totalement faux.
Nous avons envoyé plusieurs courriers recommandés, saisi la DGCCRF, et engagé une procédure auprès du médiateur.
À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous trouvons cette situation inadmissible : payer pour une prestation qui n’a jamais été fournie et devoir ensuite se battre pendant des semaines pour obtenir un remboursement.
Soyez vigilants avec ce type de coffret.
Date d'expérience le 24/12/2025
il y a 2 mois
Je suis sincèrement navré de lire votre message.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, relancer notre Médiateur afin qu'une nouvelle étude de votre demande soit effectuée, dans le cas où vous auriez de nouveaux éléments à lui transmettre.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Grégoire de Wonderbox
Cec
Bonjour,
Bonjour,
J ai acheté un coffret Wonderbox Week-End en Famille au mois de Août 2025.
Sur ce coffret il est indiqué Cabanes dans les arbres 590 séjours et pour 3 à 5 personnes
Aujourd'hui je veux faire une réservation sur votre site, et je m’aperçois qu'il n'y a aucune cabane dans les arbres, qu'il n y a que XXX séjours au lieu de 590 annoncé sur le coffret et certains d'entre eux sont pour 2 personnes alors que le coffret est pour trois........
La description sur votre coffret n'est pas conforme a ce qui est réellement vendu.
Cela relève de Pratiques commerciales trompeuses dans le code de la consommation:
Article L121-1
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;
J ai utilisé la fiche contact via le site mais je n'ai aucune reponse.
Je demande simplement un remboursement car l'offre proposé ne correspond pas au derscriptif imprimé sur l'emballage
Date d'expérience le 23/03/2026
Marie S
il y a 2 mois
C'est gratuit et les réclamations y sont traitées avec beaucoup plus de sérieux qu'au SAV classique (si on peut appeler ça un "SAV"), car l'administration a un droit de regard sur leurs réponses.
N'acceptez pas d'avoir forcé si le produit est inutilisable, la loi est de votre côté (Art. L217-4).
il y a 2 mois
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
David
Du vol !!
Du vol !! J'avais commander une box avec mon avoir, je n'ai pas étais voir si elle étais sur mon compte aussitôt car je penser qu'il fallait un lapse de temps sauf qu'aujourd'hui on m'annonce que mon avoir est périmé alors que ma box avais étais commandé avant !! J'ai appeler une conseillère s'est énerver en me disant de m'en prendre qu'à moi même car il fallait que je regarde la confirmation de commande donc elle ne pouvais rien faire. !! A voir les différents commentaire je pense que cela doit être la meilleur façon à WONDERBOX d'empocher l'argent !! ne pas envoyer de mail de rappel et tout se passe en douceur
Date d'expérience le 20/03/2026
il y a 2 mois
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (adresse mail du compte client concerné)
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
V'ro13
Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme ...
Les box ayant été oubliées à la maison, la plate-forme me proposait des autres box à un prix beaucoup trop élevé. Résultat le partenaire a refusé d'annuler la réservation. 2 box perdues. Plus jamais de box. Je préfère payer directement au prestataire.
Date d'expérience le 20/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour cher client,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
BONHOMMET PHILIPPE
Evitez d'offrir une Wonderbox
Evitez d'offrir une Wonderbox
Très mauvaise expérience avec Wonderbox.
On avait transformé notre Wonderbox en avoir et malheureusement on a laissé passé la date de limite de quelques jours. Après contact du service client, aucune action possible l'avoir est perdu !
S'ils étaient vraiment à l'écoute de leur client, ils pourraient à minima envoyer un mail de rappel, mais non !
Autres raisons de ne pas passer par Wonderbox, on ne gagne rien, autant passer en direct avec le prestataire. Pire, il est souvent difficile de réserver auprès du prestataire dès que l'on annonce que l'on passe par une box, le prix reversé par Wonderbox étant bien inférieure à la prestation. De plus, beaucoup de prestataires sont toujours proposés mais n'acceptent plus la box.
En résumé, éviter les box en général et offrez plutôt soit un chèque ou réservez directement au prestataire.
Pour nous c'est fini à tout jamais.
Date d'expérience le 17/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour Bonhommet,
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Cependant, je vous confirme que si votre avoir est expiré depuis plus de sept, il n'est malheureusement plus prolongeable. J'en suis désolée.
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Veronique Leleu
Déplorable
Avoir passé de 1 jour et le service client ne veut rien entendre j'ai donc perdu 50 balles.
Clairement déplorable
Date d'expérience le 08/03/2026
il y a 2 mois
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné et adresse mail du compte client).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Degouy
Horrible service client !!
Horrible service client !!
Je vois que nous avons tous le même problème concernant Wonderbox.
On nous a offert un séjour Wonderbox dans un hôtel, impossible de réserver l’offre ne correspond plus à mon chèque cadeau pourtant encore valable jusqu’au 30 juin 2026! Le service client ne me propose qu’un échange mais aucune alternative n’existe à moins de payer un supplément! je suis très mécontente de Wonderbox, que je ne recommanderais pas à mes proches, dorénavant!
Date d'expérience le 19/03/2026
Marie S
il y a 2 mois
C'est le seul moyen de les faire bouger car ils doivent rendre des comptes à l'administration, et c'es tgratuit et hyper rapide.
Invoquez le défaut de conformité (Art. L217-4) : si l'offre initiale n'existe pas et qu'aucune alternative équivalente sans frais n'est proposée, ils sont en tort.
Personnellement, j'ai exigé le remboursement intégral par virement. Courage !
il y a 2 mois
Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.
Votre demande est en cours de traitement par nos services.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite de passer une bonne fin de journée,
Julie du service client Wonderbox
Khaoula Lehobey
⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE ...
⚠️ AVOIR DE 95€ ANNULÉ SANS AUCUN PRÉAVIS – REFUS DE RÉACTIVATION
Extrêmement déçue de Wonderbox. Suite à l’échange d’une Wonderbox, je disposais d’un avoir de 95,00 € sur mon compte. Celui-ci a été purement et simplement annulé à sa date d’expiration, sans qu’aucun email de rappel ni aucune notification ne m’ait été envoyé — alors que Wonderbox n’hésite pas à m’envoyer des emails promotionnels régulièrement.
J’ai contacté le service client qui a refusé toute réactivation, sans la moindre proposition alternative.
Imaginez qu’une banque vous dise : “Votre épargne avait une date d’expiration, on ne vous a pas prévenus, et maintenant c’est perdu.” C’est exactement ce que Wonderbox se permet de faire avec l’argent de ses clients.
C’est une pratique que je considère déloyale et contraire aux droits du consommateur. J’ai d’ores et déjà signalé la situation à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr et envisage de saisir le médiateur de la consommation.
À éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent.
Date d'expérience le 16/03/2026
Khaoula Lehobey
il y a 2 mois
Merci pour votre réponse, mais elle ne me satisfait pas.
Vous m’indiquez que les informations étaient “disponibles sur mon compte client”. Soit. Mais est-ce vraiment raisonnable d’attendre d’un client qu’il consulte régulièrement son espace personnel pour vérifier si un avoir va expirer ? Wonderbox dispose de mon adresse email et me contacte régulièrement pour des offres commerciales. Un simple email de rappel avant expiration n’aurait demandé aucun effort — et aurait évité cette situation.
Nous parlons ici de 95,00 €. Ce n’est pas un montant anodin. C’est de l’argent que j’ai versé à Wonderbox, et qui a été annulé sans préavis. Dans n’importe quel autre secteur, une telle pratique serait immédiatement remise en question.
Vous m’informez également que mon signalement DGCCRF sera traité par votre médiateur — j’en prends note, et j’ai effectivement déjà écrit à [email protected] comme conseillé par votre équipe Instagram.
Mais avant d’en arriver à une procédure formelle, je vous pose la question directement : Wonderbox est-elle vraiment prête à laisser un client perdre 95€ faute d’un simple email de rappel ? Est-ce l’image que vous souhaitez renvoyer publiquement ?
Khaoula Lehobey
il y a 2 mois
Je prends connaissance de votre message concernant l'annulation de votre avoir.
Pour toute mise à jour d'un avoir vous êtes informé de la date de mise en place et de la date d'expiration. Ces informations vous ont été transmises ou bien elles sont disponibles sur votre compte client.
Si une demande a été faite auprès de la DGCCRF, elle sera traitée par notre médiateur.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox.
Luis D.
Impossible de me connecter à mon compte wonderbox depuis 2 mois pour réserver
Impossible de me connecter à mon compte wonderbox pour réserver mon week-end, j'essai depuis bientôt 2 mois. Mon identifiant et mon mot de passe sont bon mais je ne reçois jamais le code pour finaliser la connexion et je regarde dans les spams ou messages indésirables. J'ai essayé de les contacter par tous les moyens et même en payant les appels téléphoniques mais rien à faire, pas de réponses, pas de solutions, je vais perdre mon achat, c'est inadmissible, du vol. N'achetez surtout pas de wonderbox !!!
Date d'expérience le 14/03/2026
il y a 2 mois
Je prends connaissance de votre ecrit concernant les difficultés de connexion à votre compte client.
Afin de vous aider au lieux, je vous invite à prendre contact avec le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected]
Pouvez-vous lui transmettre le numéro de votre chèque-cadeau, votre adresse mail ainsi que toutes informations significatives pour traiter votre réclamation.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox.
Marie-anne Buisset
Une honte !!!!
Une honte !!!! J'ai offert à mon fils une box comprenant une entrée au stade de foot de Barcelone et une nuit d'hôtel. Il trouve le match qui l'intéresse, réserve les places ainsi que l'hôtel et l'avion. 2 jours après wonderbox annule la réservation du match mais pas celle de l'hôtel. Mon fils perd donc sur son cadeau de ses 18 ans 130 e sur la box à cause de l'hôtel et 150 e puisqu'il ne peut pas se faire rembourser l'avion. C'est ho taux et malhonnête de la part de wonderbox surtout pour un jeune qui a bossé en plus de ses études pour se payer l'avion
Date d'expérience le 14/03/2026
Marie S
il y a 2 mois
Ils doivent non seulement rembourser la box, mais aussi les frais annexes engagés (l'avion) car ce sont des dommages et intérêts liés à leur défaillance.
Conseil urgent :
Faites immédiatement un signalement sur SignalConso (le site de la répression de fraudes). C'est gratuit, rapide et extrêmement efficace.
Ils ne reculent que devant la menace juridique malheureusement.
il y a 2 mois
Je prends connaissance de votre avis concernant votre coffret pour vous rendre à un match de foot.
Je vous informe que votre coffret est de la marque Wonderbox connect et qu'il n'est pas géré par notre service.
Je vous invite donc à contacter le service client de la marque depuis le formulaire de contact www.wonderbox-connect.com/fr_FR/contact.html.
Bien cordialement,
Rose de Wonderbox.
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