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Galère de A à Z pour quelque chose qui doit être en ...

Galère de A à Z pour quelque chose qui doit être en théorie automatisée avec l’appli Wonderbox. Il n’en est rien

Par Bogos il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/03/2023
Bonjour Bogos,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je invite à envoyer votre demande détaillé (numéro du chèque cadeau concerné et adresse mail du compte client) à [email protected]

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 mois

A la limite de l'escroquerie ! Après ma demande en ...

A la limite de l'escroquerie ! Après ma demande en Décembre 2022 de prolonger la date de "péremption" de la wonderbox, réponse plus de deux mois après ... "Non, la date limite est dépassée", je connaissais les dates limites de consommation des produits frais, mais sur un service ! En d'autres termes Wonderbox encaisse et ne préviens JAMAIS si une date de fin approche, ensuite la société garde l'argent et refuse de rembourser ou de prolonger ! N'est ce pas un enrichissement sans cause ? Je mé réserve bien entendu d'aller "un peu" plus loin par le biais de la DGCRF.

Par Bernard LOISY il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour cher client,

Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de votre coffret dans les délais impartis.

Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected] , cela lui permettra de voir en détail avec vous ce qu’il s’est passé.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 mois
Hélas oui, c'est légal, et ils le savent très bien ! ils préférent perdre un client que de faire un geste commercial
Par Jean-paul il y a 2 mois
Il n'y a rien a faire avec une box dépassé , il pourrait faire un " geste commercial " mais ne le font pas !!!Une box périmé d'une seule journée , il y a plus rien à faire , hélas
Par Jean-paul il y a 2 mois

NE JAMAIS ACHETER DE COFFRETS WONDERBOX C'EST LA GROSSE ...

NE JAMAIS ACHETER DE COFFRETS WONDERBOX C'EST LA GROSSE ARNAQUE
On nous a offert un coffret nuit insolite en duo impossible d'utiliser dans de nombreuses villes car les hôtels veulent minimum 2 nuits de réservation avec un supplément bien sûr! Et le comble : en appelant wonderbox ILS PROPOSENT UN ECHANGE POUR POUVOIR RESERVER 1 NUIT MAIS AU PRIX DE 20 EUROS SUPPLEMENTAIRE.....L'ARNAQUE TOTALE ....A FUIR A TOUS PRIX
SI J'VAIS PU METTRE 0 ETOILE JE L'AURAI FAIT

Par Gavroy Emmanuelle il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/03/2023
Je ne comprends pas votre message. Tout a été dit dans mon 1er message. Vous vendez des box mais c'est impossible d'en profiter sauf moyenant un payement supplémentaire. Votre collègue au tel me parle d'échange... moyennant 20 euros !! Vous prenez vraiment les gens pour des cons et ça c'est insupportable !! Je demande un remboursement de ma box
Par Gavroy Emmanuelle il y a 2 mois
Bonjour chère cliente,

Je suis navré de lire votre message.

Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous s'il vous plaît reformuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] ?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable fin de journée,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 mois
Bonjour, il ne sert à rien de téléphoner a wonderbox, vous tomber au Maroc et vous n'aurez que des phrases " automatique " . le plus simple et de faire un échange de votre coffret contre un avoir et ensuite vous choisissez ce que vous voulez ( restaurant par exemple ) . J'ai eu aussi le même problème des hoteliers qui acceptent uniqueemnt si on paye des nuits complémentaires au plein tarif . Sinon, vous avez des hotels sympa avec des coffrets wonderbox à 50 euros qui ne demande pas de payer ( hotel à Lourdes ( hotel de la vallée ou astoria vatican ), à Nevers , hotel des lyces à Rennes, hotel à Toulon ..... ) bonne chance
Par Jean-paul il y a 2 mois

Arnaque organisée. Pour une box à 100€ pour 2, on a ...

Arnaque organisée. Pour une box à 100€ pour 2, on a eu droit à un menu imposé chez Tosny à Epaignes 27
Salade avec une petite tranche de chorizo et de chevre, 2 tranches de rosbeef froid avec quelques pommes de terre,un café gourmand avec une petite mousse au chocolat, une boule de glace choco et une mini crème brûlée et un verre de vin rosé qu’ on a fait changer tellement le premier était passé.
Bien sûr, on a exprimé notre mécontentement au restaurateur : réponse Wonderbox ne nous restitue que la moitié du prix de la box. Du vol tout simplement

Par Jpp25 il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/03/2023
Inutile, pour nous et nos proches , wonderbox, , c’est terminé.
Par Jpp25 il y a 2 mois
Bonjour cher client,

Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience chez l’un de nos partenaires.

Je suis vraiment désolé que cela ne se soit pas déroulé comme vous l’attendiez.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients.

Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected] , cela lui permettra de voir en détail avec vous ce qu’il s’est passé.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Raphaël de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 mois

La Gautraie à St James - SUPER !

La Gautraie à St James - SUPER !
Février 2023
Nous avons été vraiment trés bien reçus, nous étions 2 couples et nous avons échangé avec les maitres des lieux, c'était trés sympath !
Les chambres sont bien équipées et le repas était un régal.
Nous y reviendrons, c'est une bonne adresse à conseiller, félicitations à ce couple d'anciens agriculteurs, aimant raconter leur vie et leur expérience, tout en plaisantant ausssi.
Merci pour ce bon séjour

Par HAYE il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/02/2023

Vraiment nul ces chèques cadeau !!

Les établissements qui ont accepté les conditions de Wonderbox sont très frileux pour les réservations et très regardant à la réservation !!! comme si nous étions des "pestiférés" ou des clients différents ??
Ça fait plusieurs fois que nous essayons différentes réservations pour un établissement ou pour un restaurant et à chaque fois c'est la même chose.
Quand il s'agit d'un chèque Wonderbox ou autre, nous ne sommes pas prioritaire, ou alors on prévient à la dernière minute pour être sûr d'avoir une place !!
Donc on a des chèques cadeaux et on est bien obligé de s'en servir pour ne pas perdre l'argent, mais c'est vraiment une grosse arnaque.

Par Pasyrob il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour cher client,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour réserver.

Chaque partenaire gère ses propres conditions et disponibilités.

Notre offre étant évolutive, de nouveaux partenaires viennent enrichir chaque jour nos coffrets et de la même façon, nous sommes amenés à nous séparer de partenaires plus anciens soit pour des raisons de maintien de nos standards qualité, soit pour des raisons propres à la vie de nos partenaires.

Pour profiter au mieux de votre coffret, nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.wonderbox.fr où l’ensemble de notre offre est actualisé régulièrement.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra l'amélioration de nos services et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 mois

Wonderbox à 119 € à la poubelle ! 3 jours de rêve " ...

Wonderbox à 119 € à la poubelle ! 3 jours de rêve " de cauchemar plutôt
Wonderbox offerte il y a plus de 8 mois , impossible de trouver un établissement pour une réservation. Pourquoi être partenaire Wonderbox si c'est pour avoir des exigences ! C'est honteux !!!! Après différents coups de fil ni les chaînes d'hôtel Ibis ni Interhôtel n'acceptent de réservation avec une Wonderbox sur Orléans

Par Fabrice SIMONARD il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, vous pouvez échanger votre box sur le site en " annulant" celle ci et avec votre avoir, vous aurez d'autres activités . J'ai le même soucis avec un hotel sur Torcy ( Kyriad ) , j'y suis allé plusieurs fois sans soucis, mais depuis le 1 janvier et un changement de direction, ils ne prennent la box que si vous prenez des nuits payante en plus . du coup, j'ai annulé mes box chez eux ( activité à la carte ) !
Par Jean-paul il y a 3 mois

compte supprimé alors que plusieurs box étaient enregistrés. ...

compte supprimé alors que plusieurs box étaient enregistrés.
La hotline vous raccroche au nez quand vous insistez, ce sont des V O L E U R S, FUYEZ

Par Alexleporge il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour Alexleporge,

Je suis navrée de lire votre message.

Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous s'il vous plaît reformuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] ?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Plus jamais

On nous a offert une box 3 jours en amoureux, super cadeau enfin c'est ce que je pensais. Avec les années COVID, j'ai mis ma box de côté et oui j'ai oublié la date de validité. J'ai voulu pour la St Valentin faire une surprise à mon conjoint en réservant nos "3 jours en amoureux" et là je me rends compte que ma box est expirée. J'envoie donc comme indiqué un message via le site, avec un accusé réception qui me dit que j'aurai une réponse dans les 5 jours. 10 jours passent et toujours rien, j'appelle ce jour 14 février pour m'entendre dire, que la date de validité est dépassée + 1 an et qu'ils ne peuvent rien faire. j'ai demandé à parler au responsable qui me répète inlassablement la même chose que la "conseillère", je leur ai bien dit que je n'étais pas sénile et que j'avais bien compris ce qu'ils me répètent en boucle, "la date de validité est dépassée + 1 an donc on ne peut rien faire", ils ne veulent rien comprendre et entendre. Ils encaissent notre argent et se cachent derrière des dates de validité !
Arrêtons de les engraisser et réservons directement via des sites de réservation !

Par Insatisfaite il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de votre coffret dans les délais impartis.

Je vous confirme que malheureusement un coffret expiré depuis plus d'un an n'est ni prolongeable ni échangeable, j'en suis désolée.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Wonderbox a 139 € a la poubelle !

Wonderbox offerte il ya plus de 1 an , impossible de trouver un établissement pour une réservation, c'est tout juste si ce n'est pas eux qui choisissent la date !
Pourquoi être partenaire Wonderbox si c'est pour avoir des exigences ! C'est honteux !!!!

Par Karine Copin Lorang il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/02/2023
Bonjour chère cliente,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], munie de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

ils ont tout fait pour m'empecher de me connecter. ...

ils ont tout fait pour m'empecher de me connecter. Obliger de s'identifier par numéro de mobile alors que ça n'a aucune nécessité.
Mais le code par sms n'arrive jamais
Puis il me bloque la connexion mobile pendant 30 minutes
puis obligation de recréer un mot de passe
puis le nouveau mot de passe doit être différent du précédent. Donc ça veut dire que le précédent marchait bien, mais ils m'interdisai la connection

Par Jo il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/02/2023
Bonjour cher client,

Je suis navrée d'apprendre cet incident.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Wonderbox réalisateur de cauchemars

Wonderbox réalisateur de rêves !
Pour ce rêve rien de plus simple :
- choisissez les plus beaux hôtels,
- réalisez que ces beaux hôtels ne travaillent plus depuis des années avec Wonderbox, qu'ils ne prennent des réservations qu'en hiver, qu'ils demandent un coût supplémentaire (ce qui rend votre séjour plus cher qu'en passant via les sites habituels de réservation),
- choisissez alors les hôtels les moins miteux,
- réservez et partez visiter l'Italie ! Le rêve commence enfin !
- découvrez l'hôtel seul (personne a l'accueil, les clefs se trouvant dans une chemise plastique avec un petit mot explicatif),
- partez à l'aventure en prenant l'ascenseur complètement hors norme de sécurité,
- chercher votre chambre dans l'obscurité et découvrez finalement votre chambre, simple mais acceptable,
- profitez de l'Italie !
- rentrez vous reposer dans votre chambre rêvée mais rendez-vous compte finalement à 23h que le lit est INFESTÉ de PUNAISES DE LIT.. l'aventure de rêve continue avec un safari surprise,
- remballer toutes vos affaires, peut-être avec vos nouveaux compagnons,
- trouver à presque minuit un hôtel libre, ouvert de nuit qui vous accepte et que vous payerez 2,5 fois plus cher que la box,
- trouvez une pharmacie de garde afin de vous armer et de désinfecter absolument toutes vos affaires.. une bonne partie de la nuit,
- profitez de l'Italie ! Avec des vêtements et chaussures humides et puantes grâce au pesticide
- rentrez finalement chez vous plus stressé et appauvri que prévu,
- faites des réclamations a Wonderbox qui vous proposera simplement de revivre une magnifique aventure (prévoir le temps, la motivation, l'énergie et surtout des sous pour les coûts supplémentaires) en choisissant une nouvelle box au même prix.
"Depuis toujours, nous dévouons notre énergie à garantir une expérience de qualité à travers : Une sélection stricte des adresses et activités proposées"

Par Martinez il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2022
Bonjour cher client,

Je suis vraiment navrée d'apprendre cet incident.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Bonjour, très mauvaise expérience,

Bonjour, très mauvaise expérience,
J'ai enregistré ma Wonderbox et elle n'apparaît pas dans mes box enregistrées ! Plusieurs fois je relance le problème pour pouvoir être réglé rien n'y fais ! Lamentable !
Je ne commanderai plus chez eux. C'est de l'arnaque

Par Camille dvl il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour chère cliente,

Je suis navrée d'apprendre cet incident.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], munie de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Il y a 2 ans on m a offert 2 box. Quelques mois après ...

Il y a 2 ans on m a offert 2 box. Quelques mois après je veux les enregistrer , le site m indique chaque enregistré merci de vérifier dans votre compte wonderbox ou de contacter le service client. Ce que je fais, on me dit que les chèques sont enregistrés sur un autre compte que le mien. Il faut preuve d achat et plainte. C est un cadeau comment le prouver et le demander à l ami qui l à acheté et qui n a certainement pas garder le ticket et les gendarmes qui vont me rire au nez. Après des multitudes échanges, wondervox finit par me recrediter par le biais d envoi de nouveau billet électronique. Et là j ai voulu les enregistrer pour partir et rebelote même message.
Wonderbox médiocre et à fuir. Pompeur de fric

Par Dacid il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour cher client,

Je suis navrée d'apprendre cet incident.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois

Honteux

SUPERCARD achetées pour Noël , 2 cartes achetées pour une valeur de 80 euros
Résultats les codes ne fonctionnent pas depuis fin décembre
Nous appelons 2 à 3 fois par semaine et nous avons eu aucun retour
On nous dit " on s'en occupe "
Au vu des commentaires depuis décembre , on peut parler de vol organiser
Je vais voir pour faire marcher l'assistance juridique de mon assurance
Honteux

Par Gilbert il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/12/2022
Bonjour cher client,

Je suis navrée d'apprendre cet incident.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 3 mois
Bonjour, il ne sert à rien de téléphoner a wonderbox qui à un centre d'appel au Maroc . Contactez les par facebook, ce sera plus près lol mais surtout plus efficace car vous aurez des gens en France qui vous répondrons .
Par Jean-paul il y a 4 mois

nul jamais rien de dispo

nul jamais rien de dispo

Par Thierry lacour il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour Thierry,

Je suis navré de lire votre message.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je invite à envoyer un message à [email protected]

N'oubliez pas de lui transmettre l'adresse mail reliée à votre compte ainsi que le numéro de votre coffret cadeau en question.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 mois

J’ai eu une expérience un peu compliquée mais qui s’est ... [Résolu]

J’ai eu une expérience un peu compliquée mais qui s’est résolue plutôt bien avec un avoir que je peux utiliser sur leur site. Il faut faire attention à la durée de validité de l’avoir.

Par Quesney il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/01/2023
Bonjour Mr Quesney,

Je suis navrée de lire votre message.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je invite à envoyer votre demande détaillé (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client, justificatif de santé...) à [email protected]

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 mois

ARNAQUE HONTEUX

ARNAQUE HONTEUX
Honteux, ne jamais acheter, arnaque !!

Box achetée mais pas activée en caisse (apparemment). Après un temps fou perdu auprès du magasin pour essayer de retrouver cet achat, le magasin n'a rien pu faire... De leur côté wonderbox n'a rien voulu savoir, aucun remboursement, aucun échange ou renvoie de box... Fatima est désolé désolé et désolé et désolé mais ne peut soit disant rien faire. 120 euros jetés dans le vent enfin dans leurs poches !

Conseil : ne surtout pas jeter le ticket de caisse après achat.

Cela après une mauvaise première expérience avec un cadeau pour un restaurant dans le passé...

Par RNVL il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/01/2023
Bonjour RNVL,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je invite à envoyer votre demande détaillé (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client) à [email protected]

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 mois

Bonjour,

Bonjour,

Je vous envoie ce message pour vous narrer la communication que je viens d’avoir avec les services de Wonderbox au 09 77 40 41 41 pour ma DEMANDE DE VALIDATION DE RESERVATION qui dure depuis le 17 janvier 2023 avec vos services.

Je viens de parler avec O...... (à qui j’ai demandé 4 fois son nom) à 14h27 ce jour, et comme j’avais toujours la même réponse que vous étiez toujours en attente de validation de la part du partenaire, j’ai beaucoup insisté (au moins 4 fois) pour parler à sa responsable. Après plusieurs minutes d’attente, j’ai eu M....... qui m’a indiqué qu’effectivement le partenaire n’avait toujours pas répondu, ni par téléphone, ni par e-mail (relancé d’après ses dires le 17 18 19 2 fois le 20, trois fois le 21 et le 23 janvier. Elle s’est engagée à me rappeler même si le partenaire ne répondait pas au plus tard ce soir. A voir ??
Aussi je retranscrits ci-dessous le message que j’ai envoyé ce jour (TOUT MON PERIPLE TOUJOURS PAS RESOLU) sur la plateforme de Wonderbox et qui demande 5 JOURS OUVRES DE TRAITEMENT également (faut-il en rire ?)

Envoyé également le 24 01 2023 à [email protected] et à [email protected]
Bonjour,
J’ai tout à fait conscience que le médiateur n’agit qu’une fois la demande de réservation validée et que ma box n’est qu’au stade de demande de réservation mais ainsi j’espère que la Direction ait un aperçu de leurs services, mais aux vus des avis que je viens de lire, je pense qu’elle est au courant mais ne fait rien pour l’améliorer.
Je vous transmets donc ma demande fait au service client ce jour (et tout mon périple depuis le 14 janvier dernier) et dont on me répond qu’il faut 5 jours de traitement : mon CADEAU d’anniversaire de mariage ne restera donc qu’un REVE !!!

Envoyé via site le 24 01 2023
Bonjour,
Depuis le 14 janvier 2023, je galère pour savoir si ma demande de réservation à l'Hôtel du Roi à Carcassonne est validée ou pas.
Je résume succinctement les faits :
- le 14/01/2023 je contacte l'hôtel ci-dessus pour réserver, ils m'indiquent que la date demandée du 25 au 26/01 est disponible mais qu'ils ne peuvent pas valider la réservation car c'est une box et me donne le n° 04 13 91 00 54 pour faire valider. Et à partir de là, j'ai essayé pratiquement tous les jours ce n° et d'autres trouvés sur votre site et toujours la même boite vocale et le même message que tous les agents étaient occupés et qu'il fallait renouveler l'appel.
- le 16 ou 17/01/2023, j'ai réussi à joindre F..... au 08 26 30 01 23 avec qui j'ai eu quelques mots et qui voulait que je rappelle un autre n° et après insistance de ma part elle m'a passé sa supérieure qui m'a indiqué qu'elle prenait note de ma demande, qu'il fallait 5 jours maximum de traitement de ma demande !!! et qu'elle me rappelait, aucune nouvelle de sa part.
- le 21/01/2023 j'ai appelé le 09 77 40 41 41, j'ai eu S..... (pas sûre de l'orthographe) qui m'a indiqué que ma demande avait été prise en considération mais que le partenaire, relancé plusieurs fois, n'avait toujours pas répondu. Elle a pris d'autres dates et un autre prestataire et qu'elle me tenait au courant. Et toujours pas de réponse à ce jour.
Comprenez que je sois très inquiète pour mon cadeau d'anniversaire de mariage qui devait se dérouler à Carcassonne.
Je n'ose même pas espérer que vous me contactiez rapidement et suis très déçue par vos services.
Salutations.
NICOLE

Par Nicole NESTA il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/01/2023
Bonjour,
Je vous relate les derniers faits, j'ai reçu une réponse négative du [email protected] concernant la l'indisponibilité de l'hôtel du Roi de Carcassonne que je CONTESTE TOTALEMENT. Car j'ai eu en direct au téléphone (2 FOIS, 24 et 25/01/2023 et sans difficulté) la réceptionniste puis sa responsable qui m'a indiqué n'avoir reçu AUCUNE RELANCE DE VOTRE PART (ni téléphonique, ni par mail) et confirme les disponibilités des dates que je demandais . Ce qui laisse supposer le MANQUE DE SERIEUX, l'INCOMPETENCE et peut être même une ARNAQUE de vos services.
Je ne comprends pas qu'on puisse être de si mauvaise foi envers UNE CLIENTE et aussi UN PARTENAIRE.
J'attends la réponse de L'hôtel du Roi qui se mettait en relation avec vos services de réservation pour trouver une solution.
Je salue et remercie le personnel de cet hôtel qui savent ce qu'est une relation avec une cliente : ECOUTE, AMABILITE, GENTILLESSE pour trouver une SOLUTION, ce qui est loin d'être le cas des interlocutrices que j'ai eue à Wonderbox.
J'ai répondu hier par mail au service client de Wonderbox avec en copie l'adresse mail que vous citez + [email protected] J'ATTENDS VOTRE RETOUR
Salutations Nicole
Par Nicole NESTA il y a 4 mois
Bonjour Nicole,

Je suis sincèrement navrée de lire votre avis.

Je vous informe qu'une fois que la demande de disponibilité est envoyé au partenaire, celui-ci est relancé à plusieurs reprises mais s'il ne donne aucun retour, nous ne pouvons pas confirmer la réservation.

Toutefois, vous pouvez vous rapprocher du médiateur en reformulant votre demande par mail à l'adresse [email protected]

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 mois

Coup de gueule contre les abus de Wonderbox

Coup de gueule contre les abus de Wonderbox
J'ai offert à ma fille un coffret pour une occasion particulière. A cause du Covid et d'obligations scolaires, elle n'a pas pu l'utiliser à temps. Elle a toutefois demandé un avoir qui n'était utilisable que 6 mois. Partie à l'étranger entre temps, elle a laissé passé l'échéance. Et Wonderbox lui refuse aujourd'hui tout geste commercial.
Je trouve cela scandaleux ! Le coffret a été payé et la somme est donc dans les caisses de Wonderbox, qui n'a assuré aucune contrepartie en échange et la refuse aujourd'hui.
Vu le nombre de coffrets offerts qui ne sont pas utilisés, Wonderbox s'en met plein les poches sur le dos des parents/amis/collègues généreux. Je trouve ce système proprement inadmissible. Même le service médiateur, pour l'avoir contacté, est une foutaise et n'existe pas (ce sont les interlocuteurs du service commercial qui vous répondent du copier-coller).
En fait, en lisant les avis, je commence à comprendre que le modèle commercial est fondé sur tous ces coffrets payés mais non utilisés. C'est du vol.
Wonderbox n'est qu'une pâle copie de Smartbox (le pionnier des box), dont les commerciaux sont autrement plus sympa et compréhensifs.
J'ai mal au doigt de devoir donner une étoile : une note de 0 pointée eut été plus justifiée.

Par Philippe il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/01/2023
Bonjour Cher client,

Je suis navrée de lire ce type d'avis concernant notre société.

Notre but n'est en aucun cas de flouer nos clients, mais d'aider à réaliser leurs prestations.

Je note aussi que avez aussi un avis peu élogieux concernant notre médiateur. L'avez vous contacté en lui expliquant votre situation ? De manière générale, il est à l'écoute et tente de trouver des solutions, même si chaque situation est différente.

Son adresse mail : [email protected]

N'hésitez pas à revenir vers lui.

Bien cordialement,

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 mois
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