Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Kary
il y a 2 mois
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Ma maman m’a offert cette box pour Noël alors qu’elle était mourrante…C’est le dernier cadeau qu’elle m’a fait. Je n’ai pas pu utiliser cette box suite à so...
Voir plusMongayard
il y a 2 mois
On m’a offert un coffret pour 2 places dans un cinéma Pathé via leur service.
J’ai tenté de réserver ces deux places et j’ai été obligé de rajouter 15,89 (quinze, quatre-vingt neuf) euros pour «...
Jean louis louis tholly
il y a 2 mois
3 restos sur lyon dont une pizzeria un bresilien et un semi gastro qui demande 50 euros de plus pour une box deja a 150euros.et vous osez nommer vela gastronomie des grands chefs.il y a 5000 restaur...
Voir plusAmbre Noizat
il y a 2 mois
Très déçu de wonderbox, nous avions une box pour un repas en restaurant, nous avons réservé à 11h00 pour 20h00 mais nous me pouvions pas nous y rendre et une heure après à 12h00 nous avons annulé le r...
Voir plusMarine
il y a 2 mois
Wonderbox PLUS JAMAIS : si vous avez une problème, service client inexistant, et s il se manifeste : incompétent, vous tournez en boucle, les offres ne sont pas ce que l on croit, compliqué géographiq...
Voir plusP haye
il y a 2 mois
A fuir absolument, cadeau empoisonné, tout est loin, pas mis à jour, des activités ont fermés, les partenaires ne veulent pas de vous, vous êtes de la sous-clientèle méprisé, le site internet dysfonct...
Voir plusKarine G
il y a 2 mois
Très mauvaises expérience !
J’ai demandé gentiment une prolongation de validité concernant deux box offertes à ma maman malheureusement décédée. J’ai reçu une réponse froide et sans âme et surtout...
Marie
il y a 2 mois
J'ai une wonderbox "3 jours de rêve en Duo" en attente d'activation depuis plusieurs mois. Malgré l'envoi de la Pièce Justificative d'achat demandée par WonderBox et mes demandes d'activation régulièr...
Voir plusVu Anh Thu Luong
il y a 2 mois
J’ai acheté un chèque cadeau électronique Wonderbox, mais il est impossible de l’utiliser à cause d’un problème d’authentification du compte. Un code d’authentification est censé être envoyé par email...
Voir plusCath
il y a 3 mois
Wonderbox à banir !
Mis 1 étoile car 0 n'est pas possible.
Mon mari ayant eu un accident : chute de 15 mètres! 11 mois de rééducation, d'examens médicaux qui nous ont fait oublié la box. Je m...
Rizlane
il y a 3 mois
Expérience scandaleuse avec Wonderbox et leur partenaire "City of Art Venice". Après avoir réservé un mois à l'avance, le partenaire a tenté de m'extorquer 70 € de suppléments injustifiés et un déclas...
Voir plusRomain
il y a 3 mois
Box PSG, PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS, visite du stade sans problème mais pour aller voir un match c'est pas la meme chose, match soi disant réservé et il me disent que non. Et le SAV nul à chi*r ! Par m...
Voir plusPICOT
il y a 3 mois
Je déconseille fortement les Wonderbox.
Une box 3 jours 2 nuits de rêves m'a été offerte. Quand je vais sur le site pour réserver un séjour, on me propose que des séjours dans des hôtels courant...
Lyse Bacrot
il y a 3 mois
Expérience scandaleuse avec Wonderbox.
On vous vend un coffret comme une “bonne affaire”, mais en réalité vous payez plus cher que le prix normal.
Exemple concret :
- Via Wonderb...
Client26 M.
il y a 3 mois
Je pense que la note de 1/5 sur 1160 avis suffit à comprendre ce que je pense de ce site.
Rien contre les restaurants, hotels ou fournisseur de rêve. Juste Wonderbox qui s'en met plein les fouill...
Olivier Laboureur
il y a 3 mois
Le coffret Wonderbox est vraiment un cadeau empoisonné, à offrir à quelqu’un que vous n’aimez pas.
Nous avons reçu ce coffret pour notre mariage en 2022. Premièrement, le site n’est absolumen...
ZOE
il y a 3 mois
Ne jamais acheter un wonderbox.
J'ai un avoir d'une somme de 279 euros que je dois dépenser car sinon je m'assoie dessus.
Déjà quand on a un avoir on est limiter en terme de choix des b...
Jean Philippe
il y a 3 mois
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Suite à l’achat d’un coffret à 99,99 €, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux et envoyé un courrier recommandé avec accusé de récep...
Client26 M.
il y a 3 mois
fuir
société qui génère un profit monstre au détriment du restaurateur jusqu'à plus de 35% de commission de retenu sur les coffrets... comment voulez vous que le restaurateur puisse vous proposer...
Sandra Schlegel
il y a 3 mois
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ralonger la date de validité. Si 1 jour avant oui 1 jour après non !!!!! Dorénavant fini Wonderbox et si je dois reprendre ce genre de caseau se s...
Voir plusAvis client Wonderbox
Kary
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Ma maman ...
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Ma maman m’a offert cette box pour Noël alors qu’elle était mourrante…C’est le dernier cadeau qu’elle m’a fait. Je n’ai pas pu utiliser cette box suite à son décès et quand j’ai voulu l’utiliser la date limite était passée de 2 mois. Wonderbox refuse de faire un geste commercial exceptionnel au vue de la situation. Le dernier cadeau de ma maman est partie en fumée…À en pleurer…Le service client m’a répondu froidement que la date est passée , point. J’ai demandé à parler à un responsable, plus de nouvelles…A vomir! A fuir!
En tout cas, je vais leur faire mauvaise pub sur tous les réseaux sociaux +influenceurs.
Date d'expérience le 05/05/2026
Rico
il y a 2 mois
il y a 2 mois
Bonjour cher client,
Je suis navrée de lire votre retour concernant votre coffret-cadeau expiré.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. En ce sens, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Mongayard
Honteux, ridicule et malhonnête
On m’a offert un coffret pour 2 places dans un cinéma Pathé via leur service.
J’ai tenté de réserver ces deux places et j’ai été obligé de rajouter 15,89 (quinze, quatre-vingt neuf) euros pour « compléter » l’achat de ces deux places qui m’avaient été offertes.
Une fois arrivé au cinéma Pathé on m’annonce qu’elles ne sont pas utilisables pour le film car il n’est pas en IMAX (impossible d’aller voir un film en moins bonne qualité après avoir du acheter un supplément sur places « offertes »).
J’ai du repayer 35€ pour m’acquitter des 2 places. Ça fait donc une séances à 25€+16€+35€ pour deux simples places de cinéma.
La pochette cadeau promettait « 2 places pour une séance au choix dans +140 salles partout en France » chez leurs partenaires.
Non content de m’extorquer des sous supplémentaires sur cette fausse promesse, et de surcroît sur un cadeau, les places achetées via leur site terriblement peu ergonomique et informatif n’étaient ensuite même pas valables sur place car le film n’était pas en IMAX ?
Cette entreprise propose un service et une exécution des plus malhonnête qu’il m’ait été donné de voir. Le retour SAV est au niveau des valeurs de cette institution.
Honteux, ridicule et malhonnête.
Date d'expérience le 04/05/2026
Marie S
il y a 2 mois
Avez-vous songé à faire le signalement sur SignalConso (répression des fraudes) pour publicité trompeuse ? C'est important, pour ne plus laisser wonderbox agir en toute impunité !
il y a 2 mois
Bonjour cher client,
Je suis navrée de lire votre retour concernant l'utilisation de votre offre Pathé.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose de Wonderbox
Jean louis louis tholly
3 restos sur lyon dont une pizzeria un bresilien et un semi gastro
3 restos sur lyon dont une pizzeria un bresilien et un semi gastro qui demande 50 euros de plus pour une box deja a 150euros.et vous osez nommer vela gastronomie des grands chefs.il y a 5000 restaurant sur lyon et vous en avez que 3 risible.je dirai que cela est un piege a cons alors fini ce genre de cadeau.je mets une etoile car zero existe pas
Date d'expérience le 02/05/2026
il y a 2 mois
Bonjour cher client,
Je suis navrée de constater que les choix de restaurants dans votre région ne sont pas à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose de Wonderbox
Ambre Noizat
Decue
Très déçu de wonderbox, nous avions une box pour un repas en restaurant, nous avons réservé à 11h00 pour 20h00 mais nous me pouvions pas nous y rendre et une heure après à 12h00 nous avons annulé le réservation, l’événement a été noté comme réalisé et en appelant wonderbox pour demander à pouvoir à nouveau réserver (comme nous n’avions pas fait l’expérience ) nous devions régler des frais supplémentaires car désormais cette box coûtait plus chère, j’appelle ça du vol, ce n’est pas très honnête de leur part
Date d'expérience le 30/04/2026
il y a 2 mois
Je suis navré de lire votre message concernant le déroulement de votre prestation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Grégoire du Service Client Wonderbox.
Marine
Wonderbox PLUS JAMAIS : si vous avez une problème, ...
Wonderbox PLUS JAMAIS : si vous avez une problème, service client inexistant, et s il se manifeste : incompétent, vous tournez en boucle, les offres ne sont pas ce que l on croit, compliqué géographiquement de trouver un prestataire, j ai prolongé mon avoir pendant des années, et jamais rien trouvé en restauration, bien etre etc...et j habite près de bordeaux, le mieux etait un prestataire a Fargue St Hilaire....merci vu le prix du carburant, et quand vous trouvez enfiiin une prestation, c est du mardi au vendredi sur tel creneau horaire et hors periodes vacances scolaires ! j ai perdu 99euros : wonderbox ne vous envoi AUCUNE notification, ni mail ni sms, pour vous informer de l échéance, c est comme ca qu ils doivent gagner leur vie je suppose. BRAVO WONDERBOX, ils ont tout compris !!
Date d'expérience le 30/04/2026
Rico
il y a 2 mois
il y a 2 mois
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre avoir.
Cependant, comme indiqué sur le mail reçu lors du crédit et sur votre espace client, il y une date maximum pour en bénéficier.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précedemment ne poura être réetudiée car l'expiration est trop ancienne.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Grégoire du service client Wonderbox.
P haye
A fuir absolument
A fuir absolument, cadeau empoisonné, tout est loin, pas mis à jour, des activités ont fermés, les partenaires ne veulent pas de vous, vous êtes de la sous-clientèle méprisé, le site internet dysfonctionne régulièrement, parfois durant plusieurs jours, c'est chronophage et ulcérant, quand au service client, il est poliment inflexible, dire le fond de ma pensée serait grossier, mais sur wondersmartbox je tire la chasse d'eau.Une suggestion : demandez le remboursement
Date d'expérience le 30/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour cher client,
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Bonne fin de journée,
Julie du Service Client Wonderbox
Karine G
Très mauvaises expérience !
Très mauvaises expérience !
J’ai demandé gentiment une prolongation de validité concernant deux box offertes à ma maman malheureusement décédée. J’ai reçu une réponse froide et sans âme et surtout un refus. En attendant wonderbox a bien encaissé les ventes. Politique lamentable et service client qui mériterait une formation
Date d'expérience le 29/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour chère Karine,
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre coffret ou avoir et vous envoie mes condoléances.
Cependant, comme indiqué sur coffret , il y une date maximum pour en bénéficier.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Marie
J'ai une wonderbox "3 jours de rêve en Duo" en attente ...
J'ai une wonderbox "3 jours de rêve en Duo" en attente d'activation depuis plusieurs mois. Malgré l'envoi de la Pièce Justificative d'achat demandée par WonderBox et mes demandes d'activation régulières via le formulaire de contact, rien ne se passe et le chèque-cadeau reste inactif. J'ai un cadeau entre les mains, payé, mais inutilisable !!!
Le gagnant dans cet achat, est-ce wonderbox ?
Date d'expérience le 29/04/2026
il y a 2 mois
Je suis navré de lire votre message et vous remercie de nous avoir alerté sur l'absence de traitement par rapport à votre demande.
Afin de vous apporter un retour rapide, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected], en communiquant le numéro de votre chèque-cadeau ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Grégoire de Wonderbox
Vu Anh Thu Luong
Chèque cadeau inutilisable à cause d’un problème d’authentification
J’ai acheté un chèque cadeau électronique Wonderbox, mais il est impossible de l’utiliser à cause d’un problème d’authentification du compte. Un code d’authentification est censé être envoyé par email, mais il n’arrive jamais, malgré de nombreuses tentatives. Le service client a été contacté plusieurs fois par téléphone et par email. Une seule réponse a indiqué que le dossier était en cours de traitement, mais depuis, aucune solution concrète n’a été apportée. Il ne s’agit pas d’une demande de remboursement pour changement d’avis. Le chèque cadeau semble être lié à un compte bloqué et il est donc actuellement inutilisable. Je demande simplement à Wonderbox de débloquer le compte, de modifier l’adresse email, de transférer le chèque cadeau vers un nouveau compte, de réinitialiser le chèque cadeau, ou de procéder au remboursement si aucune solution technique n’est possible. J’espère que Wonderbox pourra enfin résoudre ce problème rapidement, car pour l’instant le chèque cadeau ne peut pas être utilisé.
Date d'expérience le 25/04/2026
il y a 2 mois
Merci pour votre message.
Comme notre Médiateur l'a expliqué, votre demande est en cours de résolution. Un email sera envoyé ce jour au bénéficiaire une fois le compte débloqué.
Cordialement,
Grégoire de Wonderbox
Cath
Wonderbox à banir !
Wonderbox à banir !
Mis 1 étoile car 0 n'est pas possible.
Mon mari ayant eu un accident : chute de 15 mètres! 11 mois de rééducation, d'examens médicaux qui nous ont fait oublié la box. Je m'en suis rappelé 3 semaines trop tard. Malgré les justificatifs Wonderbox ne veut rien entendre...C'était la 1ère fois que nous utilisions personnellement une wonderbox.
On sait maintenant que nous n'achèterons plus de wonderbox, et nous n'en offrirons plus... et nous recommanderons autour de nous smartbox plus compréhensif... Je comprends tous les avis négatifs sur internet !
Date d'expérience le 24/04/2026
il y a 2 mois
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre coffret.
Cependant, comme indiqué lors des différents échanges, il y une date maximum pour en bénéficier.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précedemment ne poura être réetudiée car l'expiration est trop ancienne.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Grégoire de Wonderbox.
Rizlane
Expérience scandaleuse avec Wonderbox et leur partenaire ...
Expérience scandaleuse avec Wonderbox et leur partenaire "City of Art Venice". Après avoir réservé un mois à l'avance, le partenaire a tenté de m'extorquer 70 € de suppléments injustifiés et un déclassement d'hôtel. Suite à mon refus, ma réservation a été annulée pour "indisponibilité". La preuve de la mauvaise foi : J'ai pu réserver immédiatement le même hôtel, aux mêmes dates, sur Booking.com. Le partenaire ment sur les disponibilités pour évincer les clients Wonderbox, et Wonderbox laisse faire. Un service client défaillant : Trois semaines d'appels et d'emails sans réponse. Malgré les promesses d'un manager, on tente aujourd'hui de me forcer à accepter un "avoir" suite à un bug de leur site web qui a transformé mon achat magasin en crédit virtuel. C’est une manœuvre illégale pour retenir mon argent alors que la prestation n’a jamais été délivrée. J'ai dû repayer mon séjour de ma poche. Dossier transmis à la DGCCRF (SignalConso) et à ma protection juridique. Wonderbox n'est plus un service de cadeau, c'est une plateforme qui couvre des pratiques commerciales trompeuses. Ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 23/04/2026
Marie S
il y a 3 mois
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse. En cas de pratiques contestables (suppléments injustifiés, annulation pour indisponibilité douteuse, avoir imposé…), cela permet de laisser une trace officielle et peut entraîner des vérifications.
C’est souvent plus utile que de multiplier les démarches auprès d’un service client peu réactif.
Compte tenu de votre expérience avec Wonderbox et son partenaire, cela me semble particulièrement pertinent. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
il y a 3 mois
Je suis navré de lire votre message.
Je vous confirme que votre demande est en cours de traitement. Notre Médiateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais dans le cadre de votre litige.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
Grégoire de Wonderbox
Romain
Box PSG
Box PSG, PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS, visite du stade sans problème mais pour aller voir un match c'est pas la meme chose, match soi disant réservé et il me disent que non. Et le SAV nul à chi*r ! Par mail ils ne comprennent rien et ils appellent une seule fois à l'improviste et ne rappelle plus malgré mes disponibilités données par mail. Et biensur contact pris depuis 2 mois et ma box se termine dans 8 jours. Plus JAMAIS !
Date d'expérience le 22/04/2026
Marie S
il y a 3 mois
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse. En cas de pratiques contestables, cela permet de laisser une trace officielle et peut entraîner des vérifications.
C’est souvent plus utile que de multiplier les démarches auprès d’un service client peu (pas du tout) réactif.
Compte tenu de votre expérience avec Wonderbox et son partenaire, cela me semble particulièrement pertinent. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
il y a 3 mois
Vous êtes en possession d’un produit Wonderbox-Connect ou Tick&Box, nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider.
Vous pouvez consulter le site web Wonderbox- Connect, www.wonderbox-connect.com, et la FAQ, où vous aurez toutes les informations relatives à l’utilisation de votre produit.
Si vous avez besoin de plus de précisions, nous vous invitons à contacter le Service Client de Wonderbox Connect.
Ils seront ravis de répondre à votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Grégoire de l’équipe Relation Clients Wonderbox
PICOT
Wonderbox
Je déconseille fortement les Wonderbox.
Une box 3 jours 2 nuits de rêves m'a été offerte. Quand je vais sur le site pour réserver un séjour, on me propose que des séjours dans des hôtels courant voir même Hôtel F1 ! On repassera pour le rêve...
Cerise sur le gâteau, j'ai malheureusement dépassé la date de validité de 15j et impossible de reconduire.
Service client = 0
Date d'expérience le 21/04/2026
il y a 3 mois
Bonjour cher client,
Je suis navrée de lire votre message concernant votre expérience Wonderbox.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Julie du Service Client Wonderbox
Lyse Bacrot
HONTEUX
Expérience scandaleuse avec Wonderbox.
On vous vend un coffret comme une “bonne affaire”, mais en réalité vous payez plus cher que le prix normal.
Exemple concret :
- Via Wonderbox : 254 € de crédit pour une simple journée au Parc Astérix
- Prix réel sur le site officiel : 136 €
Soit 118 € de différence pour exactement la même prestation.
Et ce n’est pas tout : même en utilisant le coffret, il reste du crédit… impossible à utiliser sans devoir encore rajouter de l’argent. Donc au final, on repaie encore et encore.
Conclusion : ce n’est pas un cadeau, c’est un piège à dépenses supplémentaires.
Aucune transparence, aucune valeur réelle, juste un système qui pousse à payer plus que le prix du marché.
Je déconseille fortement. Plus jamais.
Date d'expérience le 20/04/2026
Marie S
il y a 3 mois
Vous devriez vraiment envisager de faire un signalement sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF (la répression des fraudes).
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse.
De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
Rizlane
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Vous êtes en possession d’un produit Wonderbox-Connect ou Tick&Box, nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider.
Vous pouvez consulter le site web Wonderbox- Connect, www.wonderbox-connect.com, et la FAQ, où vous aurez toutes les informations relatives à l’utilisation de votre produit.
Si vous avez besoin de plus de précisions, nous vous invitons à contacter le Service Client de Wonderbox Connect.
Ils seront ravis de répondre à votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Grégoire de l’équipe Relation Clients Wonderbox
Client26 M.
Je pense que la note de 1/5 sur 1160 avis suffit à ...
Je pense que la note de 1/5 sur 1160 avis suffit à comprendre ce que je pense de ce site.
Rien contre les restaurants, hotels ou fournisseur de rêve. Juste Wonderbox qui s'en met plein les fouilles au passage sur le dos de leurs clients. LAMENTABLE
Date d'expérience le 19/04/2026
Marie S
il y a 3 mois
Vous devriez vraiment envisager de faire un signalement sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF (la répression des fraudes).
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse.
De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques définitivement. C'est fait pour ma part !
Rizlane
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Bonne fin de journée,
Grégoire du Service Client Wonderbox.
Olivier Laboureur
Expérience Wonderbox catastrophique
Le coffret Wonderbox est vraiment un cadeau empoisonné, à offrir à quelqu’un que vous n’aimez pas.
Nous avons reçu ce coffret pour notre mariage en 2022. Premièrement, le site n’est absolument pas à jour : nous avons contacté des établissements qui ne travaillent plus avec Wonderbox depuis plusieurs années et qui sont régulièrement dérangés à ce sujet.
Depuis 2022, il est impossible de réserver un séjour. En réalité, vous n'avez la possibilité de réserver qu’en semaine, hors vacances scolaires ou jours fériés, et uniquement hors saison quand les hôtels sont moins fréquentés. Bien entendu, cela n’est jamais indiqué lors de l'achat du coffret.
De plus, la valeur du coffret n'est pas correcte : vous trouverez directement sur les sites des hôtels des séjours identiques pour un prix souvent inférieur. Il faut savoir qu’à chaque prise de contact avec les établissements, nous entendons la même chose de la part des gérants : personne n’est satisfait de cette entreprise.
J’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui n'est absolument pas en mesure de rendre service ; aucune solution n'a été trouvée. Ma demande de remboursement a été refusée sous prétexte que je peux "changer de coffret". C’est inadmissible, Wonderbox a encaissé l’argent, mais le service est inexistant.
Je vais faire un signalement aux autorités et engager ma protection juridique. Faites attention et passez votre chemin si vous voulez faire un cadeau qui soit vraiment apprécié.
Date d'expérience le 17/04/2026
Olivier Laboureur
il y a 2 mois
Merci pour votre retour.
Cependant, j’ai l’impression que vous ne comprenez pas que les coffrets que vous vendez ne correspondent pas à leur valeur annoncée.
Premièrement, il est pratiquement impossible de réserver directement sur votre site. Pour le coffret « Séjour gastronomique », seuls trois établissements sont réservables de cette manière, dont deux au Luxembourg.
Nous avons finalement trouvé un établissement acceptant notre bon, mais uniquement pour une nuit en semaine, dans un hôtel isolé. Le repas prévu se limite à une fondue au fromage avec une assiette de viande séchée, sans entrée ni dessert. Nous sommes donc très loin d’un « séjour gastronomique » tel qu’annoncé (valeur du coffret : CHF 399.–).
Cela donne réellement le sentiment d’une offre trompeuse. Je suis désolé pour nos amis qui nous ont offert ce cadeau.
J’espère que le temps que je consacre à partager mon expérience permettra au moins à d’autres personnes d’éviter ce type de mésaventure.
Je vais également entreprendre un signalement et contacter ma protection juridique.
Cordialement,
Rizlane
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.
Après avoir enregistré votre coffret sur wonderbox.fr, cliquez sur choisir une activité, vous accéderez directement à la liste des partenaires.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous : réservation immédiate via notre site internet, plateforme de réservation dédiée HEI ou contactez directement le partenaire choisi.
Pour accéder à la liste des partenaires disponibles en réservation immédiate, il vous suffit de cliquer sur résa immédiate sur le site.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation rendez-vous sur notre formulaire de contact sur notre site internet dans la rubrique Aide.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée,
Grégoire du service client Wonderbox
ZOE
Ne jamais acheter un wonderbox.
Ne jamais acheter un wonderbox.
J'ai un avoir d'une somme de 279 euros que je dois dépenser car sinon je m'assoie dessus.
Déjà quand on a un avoir on est limiter en terme de choix des box, ensuite les tarifs des box augmentent donc parfois il faut rajouter une somme au bout..
J'ai consulter TOUTES les box absolument TOUTES dans la catégorie Week End à l'étranger / Evasion à l'étranger alors :
1. Soit les hôtels sont en travaux.
2. Soit leur quota de bon wonderbox est déjà plein jusque 6 mois.
3. Soit il faut payer un supplément astronomique par jour.
4. Les hôtels proposés gratuitement dans l'offre de la box sont moches et ne donnent pas envie.
Sans comptez que quand on demande de l'aide et le pourquoi du comment on me dit en gros que si je ne suis pas contente il y a d'autres box proposés sur le site. HONTEUX
Donc gardez votre argent pour dépenser sur d'autres sites de réservation direct !
C'est une honte => Ca ne sert à rien d'appeler les box EUROPE si l'ensemble des hôtels/hébergements gratuits se trouvent en France..........
Date d'expérience le 16/04/2026
Marie S
il y a 3 mois
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse.
Compte tenu de votre expérience avec Wonderbox et son partenaire, cela me semble particulièrement pertinent. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
il y a 3 mois
Bonjour Chère Zoé,
Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation rendez-vous sur notre formulaire de contact sur notre site internet dans la rubrique Aide.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée,
Julie du service client Wonderbox
Jean Philippe
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Expérience très décevante avec Wonderbox.
Suite à l’achat d’un coffret à 99,99 €, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux et envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.
Le remboursement a été partiel, avec une partie recréditée en avoir, sans véritable prise en compte de ma situation personnelle, ni réponse à ma demande.
Le plus problématique reste l’absence totale de communication : aucun retour, aucun suivi, malgré une démarche pourtant conforme à la réglementation.
Je regrette profondément ce manque de considération et de correction pour les clients et le traitement de ma demande.
Je ne recommande vraiment pas.
Ps : mon avis sur trustpilot déposé hier a déclenché comme par hasard une réponse du service client... mais hélas, inadaptée par rapport à la situation... pas étonnant.
Quant au "médiateur" Wonderbox, ce n'est pas la peine de vous y reporter, belle perte d'énergie.
Bye Wonderbox !
Date d'expérience le 27/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour cher client,
Le remboursement se fait dans un délai de 14J après réception de votre demande, sur le moyen de règlement utilisé pour payer votre commande en ligne : CB, Paypal ou avoir par exemple.
Si votre commande est payée partiellement avec deux modes de paiement, le remboursement est identique à ce dernier.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Rose de Wonderbox.
Marie S
il y a 3 mois
Exactement dans le même cas de figure que vous, pour ma part j'ai fait un signalement SignalConso (le site de la répression des fraudes).
Non seulement, wonderbox prend ces signalements au sérieux (contrairement aux réclamations "classiques"), mais en plus, si les signalements s'accumulent, cela pourrait faire bouger les choses définitivement car ils risquent des amendes et injonctions de mise en conformité.
C'est gratuit, et ça prend 5 minutes.
Vous aurez une réponse de Wonderbox dans l'heure suivant la transmission du signalement.
il y a 3 mois
Votre demande a déjà fait l’objet de plusieurs réponses de la part de notre service client.
Le remboursement de votre commande a bien été effectué sur les modes de paiement utilisés, conformément à la procédure en vigueur.
Merci pour votre compréhension.
Grégoire de Wonderbox
Client26 M.
A fuir
fuir
société qui génère un profit monstre au détriment du restaurateur jusqu'à plus de 35% de commission de retenu sur les coffrets... comment voulez vous que le restaurateur puisse vous proposer une belle prestation avec de telle marge de commission.
J'adore votre réponse qui dit que cela ne correspond pas à votre entreprise alors qu'un coffret acheté 149,90€ dont le restaurateur est rembourser 99,90€. Vous vous mettez sans rien faire 50€ dans la poche au détriment de celui qui l'achete et du pauvre restaurateur qui arrive pas à joindre les deux bouts.... du coup on n'en à moins dans l'assiette
Votre réponse dis que cela est fait de manière transparence, alors dans ce cas là pourquoi le client qui achete le coffret n'a pas connaissance de vos commission qui vont entre 30€ pour les petit coffret à plus de 50€ pour les autres coffrets ???? ou est la transparence
Date d'expérience le 09/04/2026
il y a 3 mois
Je suis navré de lire votre message.
Les propos avancés relèvent néanmoins de la diffamation.
Wonderbox ne perçoit en aucun cas cette commission sur les prestations proposées. Les partenariats avec les établissements sont établis de manière réciproque et transparente.
Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous nous écrire à [email protected] ?
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Grégoire de Wonderbox.
Sandra Schlegel
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ...
Honte il te font croire que ce n'est pas possible de ralonger la date de validité. Si 1 jour avant oui 1 jour après non !!!!! Dorénavant fini Wonderbox et si je dois reprendre ce genre de caseau se sera Smartbox. Dommage j'étais très bonne cliente.
Date d'expérience le 10/04/2026
il y a 3 mois
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre coffret ou avoir.
Cependant, comme indiqué , il y une date maximum pour en bénéficier.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée et nous en sommes navrés.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
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