Rizlane
Expérience scandaleuse avec Wonderbox et leur partenaire ...
Expérience scandaleuse avec Wonderbox et leur partenaire "City of Art Venice". Après avoir réservé un mois à l'avance, le partenaire a tenté de m'extorquer 70 € de suppléments injustifiés et un déclassement d'hôtel. Suite à mon refus, ma réservation a été annulée pour "indisponibilité". La preuve de la mauvaise foi : J'ai pu réserver immédiatement le même hôtel, aux mêmes dates, sur Booking.com. Le partenaire ment sur les disponibilités pour évincer les clients Wonderbox, et Wonderbox laisse faire. Un service client défaillant : Trois semaines d'appels et d'emails sans réponse. Malgré les promesses d'un manager, on tente aujourd'hui de me forcer à accepter un "avoir" suite à un bug de leur site web qui a transformé mon achat magasin en crédit virtuel. C’est une manœuvre illégale pour retenir mon argent alors que la prestation n’a jamais été délivrée. J'ai dû repayer mon séjour de ma poche. Dossier transmis à la DGCCRF (SignalConso) et à ma protection juridique. Wonderbox n'est plus un service de cadeau, c'est une plateforme qui couvre des pratiques commerciales trompeuses. Ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 23/04/2026
il y a 1 mois
Je suis navré de lire votre message.
Je vous confirme que votre demande est en cours de traitement. Notre Médiateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais dans le cadre de votre litige.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
Grégoire de Wonderbox
Marie S
il y a 1 mois
La démarche est entièrement gratuite, rapide, et surtout efficace : l’entreprise est directement informée et doit vous apporter une réponse. En cas de pratiques contestables (suppléments injustifiés, annulation pour indisponibilité douteuse, avoir imposé…), cela permet de laisser une trace officielle et peut entraîner des vérifications.
C’est souvent plus utile que de multiplier les démarches auprès d’un service client peu réactif.
Compte tenu de votre expérience avec Wonderbox et son partenaire, cela me semble particulièrement pertinent. De plus, la multiplication des signalements contribue à faire évoluer les pratiques.
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