Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
SP
il y a 3 mois
Bonjour,
Ma wonderbox est inactive, le service client rejette la faute sur la boutique qui aurait "mal scanné le code de la box". J'ai contacté la boutique qui ne voit pas ce qu'elle aurait pu fai...
Sophie HENRY
il y a 3 mois
Malgré appels et mails au service client, aucun retour de leur part. En effet, il y a quelques mois, nous avons enregistré notre box reçue en cadeau. Or l'adresse mail utilisée lors de l'enregistremen...
Voir plusCharlotte
il y a 4 mois
Bonjour, on m'a offert un coffret Wonderbox pour l'aquascope pour 2 personnes. Je réserve l'activité et en même temps je prends 4 autres places en direct pour profiter de l'activité en famille dont un...
Voir plusBiermann
il y a 4 mois
Au vue de tout les messages négatifs que je vois ici,je ne suis finalement pas surprise
De mon côté pareil aucune réponse du service client !!!
Professionnalisme inexistant
Je ne compte...
SEITER
il y a 4 mois
Je possède un chèque cadeau dont la box n’existe plus. J’ai laissé plusieurs mails avec la fiche contact, tenté de joindre par téléphone mais AUCUNE personne physique ne répond. Je n’achèterai plus de...
Voir plusil y a 4 mois
Après avoir reçu 2 Wonderbox pour mon mariage cadeau j'ai échangé les deux pour avoir une Wonderbox plus intéressant 200 euros avec l'avoir
En Avril 2025 impossible de l'enregistrer il m'informe...
Sandy
il y a 4 mois
Très mauvaise expérience.
Très peu de partenaires acceptent finalement les coffrets Wonderbox ou alors avec supplément.
Après avoir finalement trouvé mon bonheur le 28/01/2026 impossible de ré...
Ade
il y a 4 mois
J'ai eu le plaisir de recevoir un box offre "Evasion duo". J'ai trouvé une offre intéressante pour un hôtel sur la commune de Rouen "Urban style de l'Europe". descriptif : ".... l'offre Comprend une c...
Voir plusMARC VERNIERES
il y a 4 mois
Impossible de valider mon code wonderpass ( pour un achat de 150€) , une panne générale est reconnue mais rien de bouge depuis plus de 15 jours et aucun moyen de finaliser mon achat. Accueil cordial m...
Voir plusGilles TIREAU
il y a 4 mois
Je suis extrêmement déçue par mon expérience Wonderbox. Ma fille m'a offert un coffret séjour en décembre 2022, avec une date de validité allant jusqu'en mars 2026.
Maintenant à la retraite, j'ai...
Crouch
il y a 4 mois
Mon coffret est maintenant expiré j’espérais quelque chose de la part de Wonderbox ! N’ayant plus accès a la boîte mail renseignée sur le site depuis le 2/02/25, et je n’avais pas la date d’expiration...
Voir plusIneslcf
il y a 4 mois
J'ai reçu une Wonderbox pour Noel et j'ai très rapidement choisi un prestataire. Lorsque j'ai souhaité prendre rendez-vous pour la séance choisi, il s'avère que ce prestataire n'exerçait plus par cess...
Voir plusPhilippe. A P.
il y a 4 mois
Box périmée de 3 mois, certes valide 2 ans mais les aléas de la vie font des fois d'autres choix et nous obliges à ne pas pouvoir utiliser les cadeaux.
Mail au service client fait et en réponse:"...
Chaber
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
suite à de graves soucis de santé, je n'ai pas pu utiliser le chèque cadeau Wonderbox et je me retrouve avec un chèque périmé de 20 jours. Croyez-vous que le service client pourrai...
Mateus
il y a 4 mois
Coffret nuit insolite en duo , c’est sur pour être insolite c’était insolite , hôtel au milieu d’une zone industrielle entourée de camions qui tournent jour et nuit donc nuisances sonores toute la nui...
Voir plusJEAN
il y a 4 mois
Je demande par mail des renseignements à l'hôtel qui me bloque mon voucher sans me le demander. Je me retrouve avec 1 avoir et comme la wonderbox a augmenté je dois payer la différence, même si ce n'...
Voir plusJessica
il y a 4 mois
Un scandale.
J'ai fais la prolongation de ma box via le site wonderbox. J'ai eu un avoir 20 euros moins cher que le prix de ma box. J'ai envoyé 3 messages via le formulaire de contact qui répond q...
Chastabara
il y a 4 mois
J'ai eu 2 boxes avec thèmes différents pour mon anniversaire, les établissements présentés sont quasi les mêmes.....ce sont pour la plupart des établissements qui ont du mal à remplir leurs logements/...
Voir plusMF
il y a 4 mois
Un proche m'a offert une Wonderbox en cadeau le 31 décembre 2025. Celle-ci a été acquise au Monoprix de Versailles. Or, lorsque j'ai souhaité la valider sur la plateforme Wondebox elle n'a pas été act...
Voir plusAvis client Wonderbox
SP
Bonjour,
Bonjour,
Ma wonderbox est inactive, le service client rejette la faute sur la boutique qui aurait "mal scanné le code de la box". J'ai contacté la boutique qui ne voit pas ce qu'elle aurait pu faire différemment lors de l'achat. De plus, j'ai bien le ticket de caisse de l'achat, la clé de la box figure bien sur ce ticket.... bref personne n'est responsable !
Date d'expérience le 10/02/2026
il y a 3 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant votre coffret inactif.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau ainsi que le ticket de caisse.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox.
Sophie HENRY
Malgré appels et mails au service client, aucun retour ...
Malgré appels et mails au service client, aucun retour de leur part. En effet, il y a quelques mois, nous avons enregistré notre box reçue en cadeau. Or l'adresse mail utilisée lors de l'enregistrement n'existe plus. Nous avons souhaité réserver, mais il est donc impossible de nous connecter, car le code de vérification est envoyé sur cette fameuse adresse mail qui n'existe plus. Demande de changement faite à plusieurs reprises, mais silence radio. Est-ce dans l'objectif de nous répondre une fois la box périmée ???? A vous lire ?
Date d'expérience le 08/02/2026
Goutard
il y a 3 mois
Le même problème
J’ai contacté 2 fois le service clients, toujours pas reçu de mail pour me connecter avec ma nouvelle adresse mail
C’est honteux !
Aucune réponse du médiateur malgré l’ envoi du code barre de ma box
il y a 3 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le délai de prise en charge de votre demande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau ou toute autre information nécessaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox.
Charlotte
Service client 0/10 Wonderbox pour l'aquascope ...
Bonjour, on m'a offert un coffret Wonderbox pour l'aquascope pour 2 personnes. Je réserve l'activité et en même temps je prends 4 autres places en direct pour profiter de l'activité en famille dont une place pour mon fils. Sur l'aquascope je choisis le créneau de 16h et sur Wonderbox je ne peux que choisir la demi journée mais pas le créneau, j'imagine que le choix se fera après. En fait pas du tout, on me renvoie un billet avec le créneau le moins intéressant à 13h. Du coup, je me retrouve avec 2 places à 13h et le reste de la famille à 16h, parfait pour profiter d'une après midi en famille !! J'envoie un mail à Wonderbox puis à l'aquascope et en fait personne ne souhaite modifier le créneau. Aucun effort n'est fait, je ne demande même pas d'argent, simplement décaler un horaire donc activités complétement gâchée. C'est dans les CGV. Je vais contacter UFC que choisir pour leur faire part de ces pratiques.
Date d'expérience le 01/02/2026
il y a 4 mois
Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation , vous pouvez contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation et le nom du partenaire.
Je vous souhaite de passer une bonne journée,
Julie du service client Wonderbox
Biermann
Au vue de tout les messages négatifs que je vois ici,je ...
Au vue de tout les messages négatifs que je vois ici,je ne suis finalement pas surprise
De mon côté pareil aucune réponse du service client !!!
Professionnalisme inexistant
Je ne compte plus jamais commandé chez eux !et au passage une bonne pub
Date d'expérience le 04/02/2026
il y a 4 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le délai de prise en charge de votre demande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau, la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire ou toute autre information nécessaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox
SEITER
Box inexistant et chèque cadeau???
Je possède un chèque cadeau dont la box n’existe plus. J’ai laissé plusieurs mails avec la fiche contact, tenté de joindre par téléphone mais AUCUNE personne physique ne répond. Je n’achèterai plus de box et refuserai tous les éventuels cadeaux qui me seront faits de ce prestataire.
Date d'expérience le 03/02/2026
il y a 4 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le délai de prise en charge de votre demande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau ou toute autre information nécessaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Rose du Service Client Wonderbox
Encaisse l'argent mais impossible de profiter de notre cadeau
Après avoir reçu 2 Wonderbox pour mon mariage cadeau j'ai échangé les deux pour avoir une Wonderbox plus intéressant 200 euros avec l'avoir
En Avril 2025 impossible de l'enregistrer il m'informe que celle ci à déjà était enregistré sur une autre adresse mail
Suite à sa le service frauduleux fait son enquête au bout de 3 semaines de mail et d'échange ils me renvoye un Wonderbox par mail identique en Nov 2025 et la pareil impossible de l'enregistrer me dise impossible dans l'immédiat et la quand j'ai voulu ressayer ils me disent que celle-ci est déjà enregistré
J'ai recontacté Wonderbox parcours du combattant la dame me dis que ma box est enregistrée sur une autre adresse mail on tourne en rond
Il y a vraiment un gros soucis avec les Wonderbox et les adresses mails quelle retour que l'on à aucun répond pas au mail téléphone très compliqué quand je vois les avis je suis pas étonnée en attendant ils encaissent le fric mais on ne profiter de notre cadeau
Malheureusement ils ont le monopole
Date d'expérience le 02/02/2026
il y a 4 mois
Et non je n'ai pas eu non plus de mail de votre part pour changer mon mot de passe de ma boîte mail mon dossier est actuellement au service frauduleux confirmer pas tél
Et je pense que le souci vient de chez vous car c'est la deuxième fois que sa arrive, sachant que quand vous envoyez la Wonderbox par mail on se peut l'enregistrer aussitôt même sur l'application et vu les commentaires des clients qui disent la même chose que moi que leurs smartbox a été enregistré sur un autre compte donc posez vous les bonnes questions
il y a 4 mois
Je suis navrée de lire votre message.
Je vous informe que vous avez reçu un mail vous invitant de changer le mot de passe lié à votre adresse mail.
Votre compte a surement été piraté et c'est pourquoi une autre personne a accès à vos mails et peut enregistrer les chèques qu'on vous envoie.
Pour avoir ne plus avoir ce genre de problème, je vous invite à nouveau, à changer votre mot de passe.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Sandy
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Très peu de partenaires acceptent finalement les coffrets Wonderbox ou alors avec supplément.
Après avoir finalement trouvé mon bonheur le 28/01/2026 impossible de réserver avec le prestataire car ma box aurait été utilisée le 28/01/2026
Aucune réponse du service client
Date d'expérience le 29/01/2026
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Selon votre message, je constate qu'il y a une anomalie dans l'utilisation de votre compte client.
Pour vous aider, merci d'expliquer votre situation au médiateur en lui indiquant votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau.
Son adresse mail : [email protected].
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Momo
il y a 4 mois
Momo
il y a 4 mois
Ade
J'ai eu le plaisir de recevoir un box offre "Evasion ...
J'ai eu le plaisir de recevoir un box offre "Evasion duo". J'ai trouvé une offre intéressante pour un hôtel sur la commune de Rouen "Urban style de l'Europe". descriptif : ".... l'offre Comprend une chambre duo a choisir parmi les 24 chambres de l'Hôtel ...".
Or lors de ma réservation, un supplément de 51euros m'est demandé et qui plus est, une fois la réservation passée, je contacte l'Hôtel afin de choisir le chambre qui me convient et l'on m'explique que je n'ai le choix que pour une chambre "économique" et non le choix sur l'une des 24 chambres comme stipulé par écrit dans la description faite par Wonderbox.
Une pratique qui me pose question et que reflète une pratique commerciale trompeuse car cela crée une confusion au client, avec un autre bien tel que cela est le stipulé l'art. L121-1.
Aucune prise en compte de ma réclamation lors de mon échange téléphonique et aucun geste commerciale.
J'ai la fâcheuse sensation de m'être fait avoir. Très déçue de ce type de coffret déjà utilisé par le passé et que j'éviterai dorénavant. mais avant, je n'hésiterai pas à contacter qui de droit afin que ce type de pratique trompeuse cesse.
Je suis davantage satisfaite de votre concurrent avec lequel j'ai eu le plaisir de partir à plusieurs reprise et ce, sans supplément et sans tromperie.
Date d'expérience le 29/01/2026
il y a 4 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le déroulement de votre prestation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Julie du Service Client Wonderbox
MARC VERNIERES
Impossible de valider mon code wonderpass
Impossible de valider mon code wonderpass ( pour un achat de 150€) , une panne générale est reconnue mais rien de bouge depuis plus de 15 jours et aucun moyen de finaliser mon achat. Accueil cordial mais aucune réactivité du service concerné pour régler le problème, vraiment décevant.
Date d'expérience le 28/01/2026
il y a 4 mois
Je prends bonne note de vos difficultés pour valider votre commande avec votre Wonderpass.
Pour rappel, les Wonderpass
- ne sont pas cumulable avec un code promotionnel
- ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir
Si, malgré le respect de ces règles d'utilisation, vous n'arrivez pas à valider votre commande, rendez vous sur le formulaire de notre site internet dans la rubrique contact.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Julie du Service Client Wonderbox
Agathe Richelet
Aucune réponses du service client ..!
Aucune réponses du service client ..!
Date d'expérience le 27/01/2026
il y a 4 mois
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, de votre adresse mail et des éléments nécessaires à votre dossier.
Bonne journée,
Julie du Service Client Wonderbox
Gilles TIREAU
Extrêmement déçu
Je suis extrêmement déçue par mon expérience Wonderbox. Ma fille m'a offert un coffret séjour en décembre 2022, avec une date de validité allant jusqu'en mars 2026.
Maintenant à la retraite, j'ai souhaité l'utiliser pour réserver un week-end en février. Résultat : impossible de l'enregistrer sur le site. Le message d'erreur indique que "le coffret est déjà enregistré", ce qui est totalement faux puisque je ne m'en suis jamais servie.
Le plus inadmissible reste le manque total de support :
Impossible de réserver quoi que ce soit.
Impossible de joindre le service client (site qui tourne en boucle ou aucune réponse).
C'est désolant de voir un cadeau d'une telle valeur devenir un simple morceau de carton à cause d'un système informatique défaillant et d'une absence de service humain. Je ne recommande absolument pas cette marque pour vos cadeaux.
Date d'expérience le 23/01/2026
il y a 4 mois
Selon votre message, je constate qu'il y a une anomalie dans l'utilisation de votre compte client.
Pour vous aider, merci d'expliquer votre situation au médiateur en lui indiquant votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau.
Son adresse mail : [email protected].
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Crouch
Mon coffret est maintenant expiré j’espérais quelque ...
Mon coffret est maintenant expiré j’espérais quelque chose de la part de Wonderbox ! N’ayant plus accès a la boîte mail renseignée sur le site depuis le 2/02/25, et je n’avais pas la date d’expiration sur le coffret. Aujourd’hui en appelant on m’indique un coffre expiré. J’aurai aimé obtenir gain de cause n’ayant plus accès au compte (un gmail piraté). Le conseiller malgré qu’il soit sympathique ne m’octroie rien même pas un geste co je m’attendais à ça de la part de la société.
Très très déçue de Wonderbox. Je n’achèterai plus chez eux même un geste co m’aurait fait plaisir ! C’est décevant et révoltant. Je découvre les autres commentaires et je ne suis pas vraiment étonnée.
Un coffret de 99€ non utilisé, qui a été empoché par Wonderbox.
Date d'expérience le 26/01/2026
il y a 4 mois
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Bonne journée,
Julie du Service Client Wonderbox
Ineslcf
Cessation d'activité par le prestataire choisi, aucune nouvelle du service client de WONDERBOX
J'ai reçu une Wonderbox pour Noel et j'ai très rapidement choisi un prestataire. Lorsque j'ai souhaité prendre rendez-vous pour la séance choisi, il s'avère que ce prestataire n'exerçait plus par cessation d'activité. J'ai alors contacter le service client a deux reprises par mail sur le site, sans suite ! et même appelé le service qui redirige automatiquement sur des démarches en ligne. Je reste encore sans nouvelle de Wonderbox.
Date d'expérience le 01/01/2026
il y a 4 mois
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Philippe. A P.
Box périmée de 3 mois, certes valide 2 ans mais les ...
Box périmée de 3 mois, certes valide 2 ans mais les aléas de la vie font des fois d'autres choix et nous obliges à ne pas pouvoir utiliser les cadeaux.
Mail au service client fait et en réponse:" Désolé il y a une date limite nous ne pouvons pas faire grand chose"... Tout ça pour ça..Une simple date sur un bout de papier qui empêche toute utilisation..
L'empathie apparemment n'est pas une qualité de Wonderbox.
pour notre part c'est la dernière fois après avoir acheté ou offert beaucoup de ces cadeaux.
Date d'expérience le 23/01/2026
il y a 4 mois
Je suis sincèrement narée de lire votre déception et je comprends parfaitement votre resenti.
Malheureusement, que le coffret est expiré depuis plus de deux mois, il ne peut plus faire l'objet d'une prolongation exceptionnelle.
J'en suis désolée.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Sophie de Wonderbox
Chaber
chèque périmé
Bonjour à tous,
suite à de graves soucis de santé, je n'ai pas pu utiliser le chèque cadeau Wonderbox et je me retrouve avec un chèque périmé de 20 jours. Croyez-vous que le service client pourrait faire une exception... ?
Date d'expérience le 17/01/2026
il y a 4 mois
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le service client en remplissant le formulaire de contact de notre site internet en indiquant votre numéro de chèque cadeau et/ou l'adresse mail de votre compte.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Bonne journée,
Julie du Service Client Wonderbox
Mateus
Coffret nuit insolite en duo , c’est sur pour être ...
Coffret nuit insolite en duo , c’est sur pour être insolite c’était insolite , hôtel au milieu d’une zone industrielle entourée de camions qui tournent jour et nuit donc nuisances sonores toute la nuit , chambre minuscule et plus que vieillotte et doté de 3 étoiles je pense que ça n’en valait même pas une .
Tout ça bien sûr n’est pas indiqué dans la box ils vous vendent du rêve et au final c’est du cauchemar , à fuir
Date d'expérience le 14/01/2026
il y a 4 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le déroulement de votre prestation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Le Service Client Wonderbox
JEAN
Service Client Mauvais
Je demande par mail des renseignements à l'hôtel qui me bloque mon voucher sans me le demander. Je me retrouve avec 1 avoir et comme la wonderbox a augmenté je dois payer la différence, même si ce n'est pas de mon fait. Wonderbox ne veut pas faire de geste commercial. A fuire ces Boxes. Cadeau empoisonné.
Date d'expérience le 16/01/2026
il y a 4 mois
Je suis navrée d'apprendre de votre déception.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Jessica
Un scandale
Un scandale.
J'ai fais la prolongation de ma box via le site wonderbox. J'ai eu un avoir 20 euros moins cher que le prix de ma box. J'ai envoyé 3 messages via le formulaire de contact qui répond que j'aurai un retour sous 72h max que j'attends toujours apres 1 semaine et demi. J'ai donc décidé d appeler le numero de téléphone. Et la la personne me dit que cest l inflation. Et que je nai pas de moyen d annuler ma demande de prolongement donc que ma box est perdu meme si elle était pas arrivée à échéance et que jai un avoir avec lequel je ne vais rien pouvoir faire. Aucun geste de la part de l entreprise.
Je suis totalement insatisfaite.
Il s agit dune boite qui recherche que le profit et s'en contre fiche de ces clients.
Date d'expérience le 16/01/2026
il y a 4 mois
Comme vous avez pu le constater ; nous avons procédé récemment à la mise à jour des prix de nos offres.
En effet, après vingt années de prix inchangés, nous sommes aujourd'hui dans l'obligation de les indexer au cours actuel de la vie afin d'assurer la pérennité des prestations, mais aussi celles des établissements avec lesquels nous travaillons.
En ce sens, de nombreux coffrets-cadeaux en circulation à ce jour ne sont pas de la même valeur que ceux qui ont été acquis antérieurement.
Cependant, nous mettons tout en œuvre pour lisser les offres disponibles, dans le but de ne pas léser nos clients et leur permettre de prétendre à une prestation à la hauteur de leurs attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Julie du service client Wonderbox
Chastabara
J'ai eu 2 boxes avec thèmes différents pour mon anniversaire, ...
J'ai eu 2 boxes avec thèmes différents pour mon anniversaire, les établissements présentés sont quasi les mêmes.....ce sont pour la plupart des établissements qui ont du mal à remplir leurs logements/chambres etc.... et ce n'est pas un hasard, généralement assez éloignés de centres d'intérêt ou situés dans des zones sans charme, zones commerciales ou loin de tout. La plupart de ceux contactés opposent des conditions d'utilisation qui ne sont, bien évidemment, mentionnées nulle part dans la box ou sur le site.... du type "chèque cadeau valable uniquement en mai, juin". Un complément financier est maintenant quasi systématiquement demandé -) ce n'est donc plus un cadeau. Ou obligation de réserver une nuit supplémentaire payante donc une belle prise d'otages......Mieux vaut faire une réservation dans un établissement reconnu, se composer un bon cadeau avec l'IA et mettre tout çà dans une belle boîte, beaucoup plus efficace et économique au final ! mais bravo ! belle entreprise prospère, le process est bien rodé, très sexy dans le magasin, naze dans les faits.....
Date d'expérience le 14/01/2026
il y a 4 mois
Je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées pour réserver.
Après avoir enregistré votre coffret sur wonderbox.fr, cliquez sur choisir une activité, vous accéderez directement à la liste des partenaires.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous : réservation immédiate via notre site internet, plateforme de réservation dédiée HEI ou contactez directement le partenaire choisi.
Pour accéder à la liste des partenaires disponibles en réservation immédiate, il vous suffit de cliquer sur résa immédiate sur le site.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation rendez-vous sur notre formulaire de contact sur notre site internet dans la rubrique Aide.
https://www.wonderbox.fr/faq-contact
Je vous souhaite de passer une bonne journée,
Julie du service client Wonderbox
MF
Wonderbox, à fuir...
Un proche m'a offert une Wonderbox en cadeau le 31 décembre 2025. Celle-ci a été acquise au Monoprix de Versailles. Or, lorsque j'ai souhaité la valider sur la plateforme Wondebox elle n'a pas été activée.
Après avoir contacté leurs services, ils m’ont demandé :
"Vous avez en votre possession un chèque cadeau n°xxxxxxxxx qui n’a pas été activé lors de son achat. Or, pour pouvoir profiter de votre coffret, le chèque cadeau doit avoir été activé en caisse.
Afin de pouvoir procéder à son activation à distance, nous vous invitons à récupérer le ticket de caisse, sur lequel doit figurer impérativement le numéro de série à 12 chiffres et à nous le renvoyer en répondant à ce mail."
C’est ubuesque, puisque jamais un numéro de série n’est reporté sur un ticket de caisse. Par défaut, cela rend inopérante une réclamation auprès de leurs services, et votre box ne sera pas validée. Ils perçoivent tout de même le montant de la vente.
Cette pratique pourrait tomber sous le coup des articles 313-1 et 313-2 du Code pénal, compte tenu de l’ampleur des réclamations restant sans suite.
Je crois que nous devrions nous regrouper et entamer une procédure judiciaire. Mais aussi, faire un signalement à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Le cas échéant, saisir le [email protected] mais qui aura peut de chance d'aboutir, en raison de communauté d'intérêts avec les parties
Date d'expérience le 10/01/2026
il y a 4 mois
Je prends bonne note de votre retour concernant votre cadeau inactif à ce jour.
Les coffrets-cadeaux lors de l'achat donne lieu à deux tickets. Le ticket de caisse habituel et un autre ticket qui est celui de l'activation sur lequel figure le numéro du coffret, le code barre, la date, l'heure d'achat et les informations qui confirme l'activation.
Dans le cas présent, c'est ce document qui est demandé.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose du Service Client Wonderbox
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