Pratiques trompeuses, je viens de perdre une box à 120 euros car la procédure de report n'est pas clair, qu'il y a plusieurs étapes tout est fait pour nous escroquer, aucun geste commercial accordée, juste à la recherche du profit aucune humanité et compréhension.
J'irais chez le concurrent la prochaine fois
Date d'expérience le 10/04/2025
Bonjour chère cliente,
Je prends connaissance de votre déception concernant l'expiration de votre coffret ou avoir.
Cependant, comme indiqué sur le mail il y a une date maximum pour en bénéficier.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, la réponse qui vous a été faite précédemment ne pourra être réétudiée, car l'expiration est trop ancienne.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Ali du service client Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 7 mois
Service clientèle inexistant, ce sont des choix enregistrés par une voix robot. Impossible d'avoir un humain pour gérer un litige. Les réclamations par mail restent sans réponses. Je déconseille, ne perdez pas votre argent.
Date d'expérience le 09/04/2025
Bonjour cher Client,
Je suis sincèrement navré de lire votre retour.
Je vous invite à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact sur www.wonderbox.fr, rubrique Aide, en nous indiquant votre adresse email et le numéro de votre chèque cadeau. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais,
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Ali du service client Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 7 mois
Nous sommes partenaire = Hôtel,
nous avons essayé de joindre le service commercial l'année dernière, pour renégocier l'offre, et celui-ci ne nous a jamais rappelé. Idem cette année !!!
Et nous constatons tout à coup, que notre offre, soit disant vendue à 95 €, est en fait vendue à 119 € sur le site Wonderbox soit 25% de différence. Quelle escroquerie !
La chargée de relation essaie de noyer le poisson, de parler d'upsale, de surcoût pour le client = oui effectivement nous avons bien saisi mais tout le bénéfice est pour Wonderbox
Date d'expérience le 07/04/2025
Oui c'était déjà le cas mais la réponse est inacceptable
Par HOTEL DE L'EUROPE
il y a 7 mois
Cher partenaire,
Votre message a bien été transféré au service concerné qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 7 mois
Accueil déplorable au téléphone pour obtenir de l'aide afin d'échanger une carte cadeau de 200€! J'ai sélectionné plusieurs ateliers (dont le prix total dépassait en plus la carte donc ils auraient gagné plus d'argent soi dit en passant) mais ils ne sont pas dans les expériences qu'ils obligent à choisir. Quelle honte de se dire spécialiste et "réalisateur de rêves" car cela tourne plutôt au cauchemar ! A fuir
Date d'expérience le 02/04/2025
Bonjour cher client,
Je suis navrée de lire que l'accueil qui vous a été réservé au téléphone ne soit pas la hauteur de vos attentes.
Concernant les modalités d'utilisation de votre carte-cadeau, de multiples expériences sont proposées à nos clients dans le cadre des conditions générales de vente afin qu'ils puissent avoir accès aux offres associés directement.
Cette démarche a été mise en place pour faciliter le client lors de la navigation sur le site et non de l'obliger.
Je vous prie donc de m'excuser pour la gêne occasionnée lors de votre expérience client.
Bien cordialement,
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 7 mois
bonjour , nous avons utiliser une wonder box 3 jours gourmands en amoureux , notre destination etait le moulin de la diversiere dans le 72 !!!!! superbe sejour,hotes tres accueillants,discrets,gentils,et le diner pour 2 gourmand et les 2 petits dejeuners trop trop bien,tres garnis,fais maison!!!!!!! en bref allez y, tres au calme ,tres relaxant !!!!! nous avons adorer !!!!! mr et mme jourdain virginie dans le 56 !!!!!! nous recommandons avec grand plaisir
Date d'expérience le 23/03/2025
Bonjour cher Client,
Je suis ravi de lire votre retour.
Je vous remercie pour votre témoignage et vous souhaite une excellente journée.
Ali de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
J’ai reçu une Wonderbox en cadeau, jusque là tout va bien, j’en ai déjà reçu plusieurs (anniversaire, Noël). Et la
Pour la première fois impossible d’utilité la Wonderbox. Soit disant il fait le ticket de caisse avec un numéro pour activer la Wonderbox. Alors que que je n’ai jamais eu besoin d’un ticket de caisse pour activer des Wonderbox avant ça.
J’ai donc contacter Le service client et bien évidement il ne peuvent rien faire. Même pas un geste commercial… on me renvoie vers la personne qui l’a acheté, bien evidemment plusieurs mois plus tard la personne n’a plus le ticket de caisse. On me demande également de voir avec le magasin ou la Wonderbox a été acheté et la surprise ils ont été capable de me dire où la Wonderbox a été acheté alors que moi même je n’étais pas au courant !
J’ai été là bas directement bien évidement le magasin ne peux rien faire non plus.
J’en informe le service client de Wonderbox et qu’elle a été leur réponse ? Pas de ticket de caisse on ne peux rien faire, demande clôturer.
Et aller 100 balles dans leur poche !!! Quel honte !
Date d'expérience le 15/03/2025
Bonjour chère cliente,
Je vous remercie pour votre message.
Je vous informe qu'un coffret-cadeau acheté en magasin doit être activée en magasin, si ce n'est pas le cas, il nous faut la preuve d'achat qui nous confirme qu'elle a bien été achetée avant de faire l'activation à distance.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
Bonjour ,
Je suis restaurateur et la plateforme Wonderbox me doit un paiement de chèques de plus de 7000€ depuis 2023 non encaissés par mon etablissement
Ayant envoyé un mail pour demander le paiement de ceci, un simple m’écrivant que ces ne seront pas remboursés.
Cela fait 12 ans que je travail avec cette plateforme de chèques , avant de me rendre compte de la supercherie,
Je déconseille fortement de travailler avec eux mais préconise d’aller voir ( smartbox) , plus sérieux.
Bien à vous
Restaurant Les Épicuriens à Nice
Date d'expérience le 14/03/2025
Bonjour cher partenaire,
Je suis navrée de lire votre message.
Notre service de la relation partenaire a bien été informé de votre mécontentement et viendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
LA DATE DE VALIDATION DE NOTRE CHEQUE CADEAU AYANT EXPIRE, NOUS AVONS PERDU LA TOTALITE DE LA VALEUR DE NOTRE PAIEMENT. MAIS CET ARGENT N'EST PAS PERDU POUR TOUT LE MONDE.....
VOTRE SERVICE RECLAMATION QUE J'AI CONTACTE A REPETE INLASSABLEMENT QU'ELLE NE POUVAIT RIEN.
VOUS N'AVEZ AUCUN SCRUPULE A CONSERVER TOUTES CES SOMMES REDISTRIBUEES A VOS ACTIONNAIRES.
VOUS SORTIRIEZ GRANDIS EN REDISTRIBUANT CET ARGENT A DES ASSOCIATION CARITATIVES COMME LES RESTAUX DU COEUR.
POURRIEZ VOUS M'INDIQUER AINSI QU' AUX PERSONNES CONCERNEES COMBIEN VOUS RECUPEREZ ANNUELLEMENT PAR CE BIAIS
DANS L'ATTENTE DE VOTRE REPONSE
Date d'expérience le 12/03/2025
Bonjour cher client,
Je vous informe que la date de limite d'utilisation existe sur tous les produits.
En ce qui concerne nos coffrets, nous pouvons les prolonger si vous nous contactez dans les trois mois après sa fin de validité. Si votre coffret est expiré depuis plus de trois mois, je suis navrée de vous confirmer qu'il n'est plus prolongeable.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
Achat de la Wonderbox suivi d'un choix d'hôtel et ils nous demandent d'ajouter 40€. Un total de 179,90€.
Pour qu'au final l'hôtel ne soit plus partenaire refuse la Wonderbox peut accepter un avoir de 119€ mais on doit payer la différence de la chambre. Wonderbox ne veut pas nous rembourser et laisse l'hôtel qui n'est plus partenaire sur leur site.
Date d'expérience le 12/03/2025
Bonjour Eléonore,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
Je ne recommanderai plus jamais Wonderbox
Les établissements et activitées proposés par Wonderbox sont pour la plupart inutilisables.
Nous avons contacté 3 établissements différents dans différentes régions (Paris, Bordeaux, Nantes), qui nous ont refusé la réservation car ils étaient en procès avec Wonderbox. Wonderbox se targue de les avoir pour partenaires mais c'est apparemment un vaste mensonge.
Hormis ces 3 restaurants, les activités proposées sont soit trop loin, soit inutiles (on nous propose d'aller passer la nuit à l'hôtel F1 pour le coffret 'Nuit insolite en duo'...)
Pour finir, le service client est déplorable. On tombe à chaque fois sur des interlocuteurs désagréables qui sont fermés et qui s'adressent à nous avec un ton à la limite du respect.
Résultat, nous avons perdu 70€ à cause de ces différents soucis et ils 'ne sont pas en mesure de nous les rembourser ni de nous prolonger'.
Wonderbox, plus jamais.
Date d'expérience le 10/03/2025
Bonjour Costentin,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné et adresse mail du compte client).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 8 mois
Je ne recommande absolument pas de prendre vos places pour le parc Harry poter sur wonderbox.
Ils vous indique que l’aller retour est compris mais ils vous obligent de rester 3h30 dans le parc, ce qui est impossible à moins d’écourter votre visite et ne pas profiter pleinement du parc.
Si vous réservez vos place sur wonderbox ne compter pas sur le transport et prévoyez l’aller retour à vos frais!
Date d'expérience le 08/03/2025
Bonjour cher Client,
Je suis navrée de lire votre retour concernant la prestation pour le parc Harry Potter.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre récit par rapport à l'utilisation de l'offre, le numéro de votre chèque-cadeau et la date de la prestation.
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 8 mois
Sur le papier c'est beau, mais la réalité est bien moins magique.. Voici ce que Wonderbox oublie de vous dire :
- Entre le moment où vous achetez le coffret et le moment où vous voulez réserver une activité, il est fort probable que l'activité pour laquelle vous avez acheté votre box a mis fin à son partenariat avec Wonderbox..et donc refuse les réservations Wonderbox!!
- Si vous voulez réserver un restau, hotel etc.. et que le partenariat existe encore, à partir du moment que vous dites que c'est une réservation wonderbox l'engouement de la personne au téléphone n'est plus la même...et on vous trouvera une place seulement en hors saison... Ne comptez pas réserver aux beaux jours! On est pas des clients, on est des bouche trous.
Bref épargnez vous des soucis, faites vos réservations directement dans les lieux qui vous intéresse..
Si jamais vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à faire un signalement sur le site de la DGCCRF. (Suppression des partenariats, publicité mensongère, refus de remboursement lors du délai de rétractation etc..).
Une dernière chose : si wonderbox est très fort pour vous envahir de mails de pub, ne comptez pas sur eux pour vous faire ne serait ce qu'un seul rappel avant l'échéance de votre box...Quand on prend ses clients pour des pigeons, on y va jusqu'au bout!
Date d'expérience le 21/02/2025
Bonjour cher Client,
Je suis navré de lire votre retour concernant l'utilisation de votre coffret-cadeau.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom des établissements déjà contactés).
Cordialement,
Ali de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 9 mois
WONDERBOX : A FUIR ABSOLUMENT
Bonjour, une étoile donnée par obligation sinon l'avis n'est pas pris en compte.
Veuillez lire la totalité de cet avis et répondez comme il se doit aux remarques des clients qui se sont faits spoliés. c'est totalement honteux de traiter ce genre de litige de la manière suivante, je m'explique j'ai reçu 2 réponses du médiateur de wonderbox qui ne me satisfont aucunement.
Voici les mails que j'ai envoyés et les réponses que j'ai reçues:
"Madame , Monsieur ,
on m'avait offert une wonderbox : 3 jours gourmands Italie et Espagne et j'avais égaré le document , je l'ai recherché en vain pendant 2 années ,je viens de le retrouver mais malheureusement la date limite d 'utilisation est dépassée : le 31 mars 2024. ( cf pièces jointes)
Pouvez vous s'il vous plaît exceptionnellement ou prolonger cette date ou alors procéder à un remboursement dont vous fixerez le montant étant donné qu il s'agit d'un cadeau.
D'avance je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à cette demande .
Cordialement "
REPONSE : "Bonjour M. O...,
Nous faisons suite à votre demande concernant la prolongation exceptionnelle de votre coffret-cadeau N° 7100344065.
Nous regrettons que vous n'ayez pu l'utiliser dans les délais impartis.
Votre coffret-cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2024, aujourd’hui, nous ne sommes plus en mesure de le prolonger. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous restons disponibles par email du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sophie de l’équipe Relation Clients Wonderbox"
SECOND MAIL ENVOYE : "Bonjour Madame,
merci de votre réponse rapide, vous pourriez tout de même faire un geste commercial, il s agit d une box qui avait une valeur d environs 300 euros.
En cas de réponse négative vous me verrez en droit de vous faire une "belle publicité ".
Bien à vous.
REPONSE DE WONDERBOX :" Bonjour M. O.
Nous faisons suite à votre demande concernant la prolongation de votre chèque-cadeau N° 7100344065.
Nous sommes sincèrement navrés de vous confirmer que nous maintenons notre réponse.
En effet, votre chèque-cadeau est expiré depuis très longtemps pour être exceptionnellement prolongé.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toute question complémentaire.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sophie de l’équipe Relation Clients Wonderbox
Par ONIDA il y a 4 jours
3 réponses
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour cher client,
Je suis navré de lire votre retour.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail et le nom des partenaires contactés.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 jours
Monsieur,
avez-vous lu les mails que j'ai envoyés? Ils sont adressés au médiateur à l'adresse indiquée : [email protected]. Votre service est déjà au courant.
Merci de bien vouloir proposer autre chose que des réponses automatiques.
- il y a 4 jours
C est déjà fait Monsieur.
Quelles sont les alternatives ?
Merci de bien vouloir répondre.
Par ONIDA
il y a 1 mois
2 réponses
Date d'expérience le 11/12/2024
Et je suis profondément désolé que vous empochez environ 300 euro en obtenant RIEN en compensation quelle HONTE!
Par ONIDA
il y a 1 mois
Bonjour Cher Client,
Je vous remercie pour votre message.
Cependant, nos coffrets ont tous des dates limites d'utilisation.
Dans votre cas, ces dates sont largement dépassées et nous ne sommes malheureusement plus en mesure de prolonger vos chèques-cadeaux.
Je suis désolée de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre requête.
Bien cordialement,
Sophie de Wonderbox
Date d'expérience le 13/02/2025
Bonjour cher Client,
Je suis sincèrement navré de lire votre retour.
Le chèque-cadeau étant un moyen de paiement, une fois expiré, un renouvellement n'est pas possible.
Je vous remercie pour votre compréhension.
L'équipe de relation client de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 9 mois
Après avoir échangé une box, l'avoir à été crédité mais le choix pour l'utiliser est très restreint.
Je trouve inadmissible de ne pas avoir la totalité du catalogue pour choisir.
Très déçu.
Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 12/02/2025
Vous n'êtes qu'une bande de malhonnête....
Je vous promet une belle publicité partout où je passerai !!!!!
Par Thierry Baillon
il y a 9 mois
Bonjour Cher Client,
Je suis navré de lire votre déception par rapport à l'utilisation de votre avoir.
Je vous confirme que les coffret-cadeau de la marque Wonderbox Connect ne sont pas éligibles au paiement en avoir, conformément aux informations indiquées dans nos conditions générales de vente.
Je vous remercie et vous souhaite une très bonne journée.
Ali de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 9 mois
Alors d'une part il y a très peu de choses proposées ou alors excessivement chères et surtout c'est toujours trèèès compliqué d'obtenir un rdv. Les commerçants abusent littéralement, manquent de souplesse. Finalement nous nous retrouvons avec un cadeau empoisonné qui nous coûte de l'argent. A éviter
Date d'expérience le 10/02/2025
Bonjour cher Client,
Je suis navrée de lire votre retour concernant l'utilisation de votre coffret-cadeau.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom des établissements déjà contactés).
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 9 mois
Nous avons été déjeuner "au Bistro Gourmand" Jouart Pontchartrain ce fut un déjeuner extraordinaire tellement bon! raffiné! des plats de grd chef délicieux de l’entrée au dessert Exceptionnel! un accueil très chaleureux des serveurs aux petits soins !rien a dire c’était topissime!!
Je recommande ce merveilleux restaurant nous y retournerons les yeux fermés tellement nous avons été enchanté!
Par Rogelet
il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/02/2025
Nous avons reçu en cadeau une wonderbox tables prestigieuses.
Nous avons réserve à PARIS14ème le restaurant GALIA.
Très décevant le cadre tristounet, style bistrot de quartier, cuisine quelconque sans plus.
On se demande comment il a été sélectionné pour figurer dans vos tables prestigieuses;
Vraiment rien de prestigieux, la présentation sur votre site est trompeuse
Service aimable rien à dire la dessus
Date d'expérience le 25/01/2025
Bonjour Michèle,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 10 mois
Incroyable !!! j'ai reçu en cadeau une Wonderbox il y a de cela 3 ans. Durand cette période j'ai essayer 4 fois de l'utiliser pour des séjours, à chaque fois c'était impossible soit plus partenaire soit plus de place.... J'ai réussi à l’échanger en bon d'achat valable 1 an super ! Aujourd’hui je désir faire un achat d'un produit, 1an sur Deezer, qui se trouve sur le site ... et, je ne peu pas utiliser mon avoir ??? l’opératrice téléphonique me dit que le que c'est pas compatible ??? Bravo!!! bref trop nul!
Date d'expérience le 29/01/2025
Bonjour cher Client,
Je suis sincèrement navré de lire votre retour concernant l'utilisation de votre coffret-cadeau.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client, votre demande).
Bien cordialement,
Ali de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 10 mois
A fuir..pas de choix bord de mer .
Très chère pour le peu de choix proposé .
A bannir.
Date d'expérience le 23/01/2025
Bonjour cher Client,
Je suis sincèrement navrée de lire votre retour concernant l'utilisation de votre coffret-cadeau.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné, adresse mail du compte client, l'adresse de l'établissement choisi.
Bien cordialement,
Rose de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 10 mois
J’ai acheté un Wonderbox à 80 € pour "2 places au Stade Rennais", mais la réalité est bien différente. Non seulement il faut payer 80 € pour réserver ces deux places, mais en plus, cela ne suffit toujours pas ! Il faut encore rajouter un supplément par-dessus.
À cela s’ajoute un service client désastreux : aucun professionnalisme, une lenteur exaspérante et un accueil déplorable. On se sent floué et abandonné par une marque qui devrait respecter ses clients.
Je suis furieuse et profondément déçue. Fuyez cette entreprise si vous voulez éviter de vous faire avoir.
Date d'expérience le 21/01/2025
Bonjour Guillemois,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante :
[email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné et l'adresse mail du compte client).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 10 mois
