Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Jacquemin-Sala
il y a 4 mois
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Wonderbox. J'ai mis mot de passe oublié mais je ne reçois pas de lien pour changer mon mot de passe et pour pouvoir me connecter de nouveau à...
Bernard
il y a 4 mois
Société à fuir.
je voulais faire ma prestation en décembre 2025 dans un institut de massage à Paris et lors du réglement , le chèque cadeau avait été utilisé par une autre personne que je ne conn...
Bou
il y a 4 mois
J’ai reçu une Wonderbox Connect Disney d’une valeur de 640 € en cadeau et l’ai activée via Wonderbox Connect.
En essayant de réserver mon séjour à Disneyland, j’ai découvert que le coffret ne fonc...
Henri-Georges Naton
il y a 5 mois
On nous a offert une Wonderbox, mais le magasin où elle a été achetée n'a pas fait ce qu'il faut pour l'activer. Mais Wonderbox ne va surtout pas vous aider. Il faut que ce soit à vous de contacter le...
Voir plusTouraine thierry
il y a 5 mois
On nous à offert une Wonderbox match de rugby pour Noël pour reserver des places pour les matchs de Toulouse ou Toulon a domicile impossible de réserver alors que les deux villes sont bien indiquer su...
Voir plusMarc Martin
il y a 5 mois
Wonderbox Noel : supercherie ! Cadeau empoisonné ! Accueil désastreux pour prendre rdv pour un soin au Derma-esthetique Mougins. on vous fait comprendre que vous n’êtes pas le bienvenu. Gros questionn...
Voir plusAmélia Georges
il y a 5 mois
On nous a offert pour weekend en amoureux. Nous avons pris un hôtel Campanile à Mulhouse. Quelle horreur. La chambre pas faite, pas de savon, télévision on s'est pas comme elle tient. On nous dit qu'o...
Voir plusGlm25
il y a 5 mois
J’ai commandé deux coffrets, on m’a validé la commande pour ensuite me dire qu’une seul coffrets sur les deux était disponible. Je reçois un mail pour savoir ce que je veux faire entre avoir le coffre...
Voir plusRico
il y a 5 mois
Bonjour, à quoi bon contacter le médiateur car la aussi on à l'impression que les réponses sont formaté comme celle du service client
La possibilité d'échange ou de prolongation dans les tro...
Caraty
il y a 5 mois
Après avoir reçu une wonderbox en cadeau je n'ai pas pu l'activer sur le site, on me dit de contacter le magasin où la box a été achetée qu'elle doit être activée par le magasin, celui ci me répond qu...
Voir plusRico
il y a 5 mois
Comme beaucoup de personnes impossibles de réserver les prestations offerte via 2 box donc maintenant délais dépasser demande d'avoir et de prolongation dans les 3 mois après la validité des box...
Voir plusVince
il y a 5 mois
Bonjour,
Désaccord entre Hôtel Campanile, Expedia et Wonderbox. Malgré une prestation validée sur le site Wonderbox, refus de l’hôtel de nous accueillir sans une contribution supplémentaire…!...
MULLER
il y a 5 mois
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Surtout ne pas dépasser la date d'expiration. Aucune empathie , aucun sens commercial, je ne recommande absolument pas et surtout je vais bien faire...
Voir plusCaroline
il y a 5 mois
Site dysfonctionnel, service client médiocre et argent gaspillé.
Impossible d’utiliser la box et bizarrement des réponses trop tard une fois la date dépassée ! Ne prenez jamais de Wonderbox !
Boiveau
il y a 6 mois
Je ne peux malheureusement que me joindre aux plaintes exprimés sur ce site : carte commandée le 10 novembre, arrivée le 18 et impossible de l'enregistrer... échanges de mails avec le service client q...
Voir plusLeb
il y a 6 mois
Nulle : les deux ateliers que je voulais faire ne sont pas faisables car :
1. Cela fait 4 ans que l’activité ne se fait plus (terrarium Boulogne - 2 personnes)
2. Atelier maroquinerie : ils so...
Moi
il y a 6 mois
Wonderbox expiré en juin 2025, aujourd'hui en décembre 2025,aucune prolongation même avec une perte du prix. Nous n'avons plus qu'à jeter à la poubelle 100 euros. Plus jamais chez eux, j'irai chez sma...
Voir plusVanessa T
il y a 6 mois
on m'a offert un coffret wonderbox il y a quelques mois, mais impossible d'enregistrer le coffret. Je demande de l'aide par mail mais en vain, on me répond à coté et le téléphone qu'ils communiquent e...
Voir plusRK
il y a 6 mois
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Wonderbox.
Après avoir reçu deux coffrets cadeaux, j’ai demandé à les transformer en avoirs le même jour. Or, seul un avoir a été pris...
Nathalie BOMEL
il y a 6 mois
J'ai acheté une carte cadeau Wonder ecard. Cette carte était inactive.
Après plusieurs contacts avec le service clients, il n'a pas été possible d'activer cette carte.
Je l'ai donc renvoyer pa...
Avis client Wonderbox
Jacquemin-Sala
Problème de connexion
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Wonderbox. J'ai mis mot de passe oublié mais je ne reçois pas de lien pour changer mon mot de passe et pour pouvoir me connecter de nouveau à mon compte. J'ai essayé d'appeler mais aucun intitulé ne dit de taper sur tel ou tel chiffre pour des problème technique de connexion. En plus j'ai des box d'enregistrer et je ne peux même pas y accéder.
Date d'expérience le 09/01/2026
il y a 4 mois
Je tiens à m'excuser au nom de Wonderbox concernant vos difficultés de connexion.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose du Service Client Wonderbox
Bernard
Société à fuir.
Société à fuir.
je voulais faire ma prestation en décembre 2025 dans un institut de massage à Paris et lors du réglement , le chèque cadeau avait été utilisé par une autre personne que je ne connais pas .
J'ai du effectué le paiement par CB.
Après plusieurs mails , réponse de leur part :
"si ce chèque n’est pas enregistré sur une de vos adresses emails ou sur le compte d’une personne de votre entourage, nous ne pourrons pas intervenir : seul le bénéficiaire du compte où est enregistré le chèque peut faire cette démarche."
Ma prestation a été utilisé par une autre personne totalement inconnu avec son adresse email et c'est a moi de me débrouiller . Résultat chèque cadeau perdu.
Je ne recommande pas du tout cette société !!
Date d'expérience le 07/12/2025
il y a 4 mois
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client et nom du partenaire).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
Bou
J’ai reçu une Wonderbox Connect Disney d’une valeur ...
J’ai reçu une Wonderbox Connect Disney d’une valeur de 640 € en cadeau et l’ai activée via Wonderbox Connect.
En essayant de réserver mon séjour à Disneyland, j’ai découvert que le coffret ne fonctionne pas comme un “crédit” ou un avoir de 640 €.
👉 Au lieu de cela, il ne couvre qu’un séjour très limité : certaines dates en semaine, hôtels spécifiques et conditions restreintes.
Sur les dates que je souhaitais, le système demandait 570 € pour un hôtel DISNEY…de supplément, ce qui porte le total à plus de 1 200 €.
Cela n’était pas clair ou compréhensible au moment de l’achat, même si c’est légal me dira t’ont !
Le comple pour une wonderbox Disney.
J’ai un seul regret !
D’avoir laissé 640€
Date d'expérience le 08/01/2026
il y a 4 mois
Cher client,
Vous venez de contacter le Service Clients de Wonderbox, qui est dédié aux clients Wonderbox. Vous êtes en possession d’un produit Wonderbox-Connect ou Tick&Box, nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider.
Vous pouvez consulter le site web Wonderbox- Connect, www.wonderbox-connect.com, et la FAQ, où vous aurez toutes les informations relatives à l’utilisation de votre produit.
Si vous avez besoin de plus de précisions, nous vous invitons à contacter le Service Client de Wonderbox Connect depuis leur formulaire www.wonderbox-connect.com/fr_FR/contact.html.
Ils seront ravis de répondre à votre demande.
Je vous remercie et vous saouhaite une agréable journée.
Sophie de Wonderbox
Henri-Georges Naton
On nous a offert une Wonderbox, mais le magasin où ...
On nous a offert une Wonderbox, mais le magasin où elle a été achetée n'a pas fait ce qu'il faut pour l'activer. Mais Wonderbox ne va surtout pas vous aider. Il faut que ce soit à vous de contacter le vendeur. En gros ils vous vendent un truc défectueux mais ils s'en lave les mains. N'offrez pas ce genre de cadeau à vos amis, ça leur évitera du stress et des démarches de réclamation.
Date d'expérience le 07/01/2026
Henri-Georges Naton
il y a 5 mois
il y a 5 mois
De ce que je lis, votre produit Wonderbox n'a pas été activé correctement lors de son passage en caisse, et j'en suis navrée.
Je vous invite effectivement à contacter directement l'enseigne où l'achat a eu lieu.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Julie du service client Wonderbox
Touraine thierry
Wonderbox match de rugby
On nous à offert une Wonderbox match de rugby pour Noël pour reserver des places pour les matchs de Toulouse ou Toulon a domicile impossible de réserver alors que les deux villes sont bien indiquer sur la box donc je contacte le service client qui me dit qu'ils ont cesser leurs partenariat avec les deux villes cités avant donc obligé de commander sur une autre ville alors que je préférerais aller sur Toulouse donc je comprends pas pourquoi il se permettre de vendre une box avec des infos erronées je ne commanderai jamais plus chez eux et refuserai tous cadeaux venus de Wonderbox c'est gens ne sont pas capables de respecter le contrat
Date d'expérience le 06/01/2026
il y a 5 mois
Je tiens à m'excuser au nom de Wonderbox concernant vos difficultés de réservation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose du Service Client Wonderbox
Marc Martin
Wonderbox Noel : supercherie ! Cadeau empoisonné ! ...
Wonderbox Noel : supercherie ! Cadeau empoisonné ! Accueil désastreux pour prendre rdv pour un soin au Derma-esthetique Mougins. on vous fait comprendre que vous n’êtes pas le bienvenu. Gros questionnement sur les établissements proposés. Comment dire a ceux qui croient vous faire un beau cadeau qu’ils se font berner et vendre du vent! N’offrez plus ce genre de cadeau.
Date d'expérience le 03/01/2026
Fay Allali
il y a 5 mois
Nous souhaitions revenir vers vous à la suite de votre message afin d’apporter quelques éléments de clarification.
Lors de votre premier contact par mail, nous vous avions demandé les informations nécessaires (numéro de coffret Wonderbox, nom, prénom et coordonnées) afin de pouvoir enregistrer votre coffret sur la plateforme professionnelle Wonderbox. N’ayant pas reçu de retour à ce message, la réservation n’a pas pu être effectuée à ce moment-là.
Lors de votre venue à l’institut sans rendez-vous, vous nous avez indiqué ne pas avoir souhaité transmettre ces éléments par manque de confiance, ce que nous respectons. Nous précisons toutefois que ces informations sont indispensables pour toute réservation Wonderbox.
Votre passage s’est effectué lors d’une journée où notre planning était complet et l’ensemble de l’équipe en soin, ce qui ne permettait pas une prise en charge immédiate. Nous avons néanmoins pris le temps de vérifier votre coffret, qui ne permettait pas la prestation souhaitée.
Vous avez finalement choisi de ne pas réserver au sein de notre établissement, décision que nous comprenons.
Nous regrettons cette incompréhension et restons attachés à un accueil professionnel et respectueux.
Cordialement,
L’équipe Derma-Esthétique Mougins
Amélia Georges
On nous a offert pour weekend en amoureux. Nous avons ...
On nous a offert pour weekend en amoureux. Nous avons pris un hôtel Campanile à Mulhouse. Quelle horreur. La chambre pas faite, pas de savon, télévision on s'est pas comme elle tient. On nous dit qu'on a vu sur le jardin, j'appelle ça des broussailles. Tasse par terre sur le palier. Le petit déjeuner 🥴 les tranches de cake dur, le salé des saucisses Knacki coupé en tellement petit morceaux qu'un enfant ne risque pas de s'étouffer. La machine a jus en panne. Pour un weekend en amoureux on avait plutôt en de fuire. Quel honte pour un séjour dont votre cite nous conseille les hôtels.
Date d'expérience le 30/12/2025
il y a 5 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant le déroulement de votre prestation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau , la date de la prestation, des photos du lieu et le nom du partenaire.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Julie du Service Client Wonderbox
Glm25
Plus jamais.
J’ai commandé deux coffrets, on m’a validé la commande pour ensuite me dire qu’une seul coffrets sur les deux était disponible. Je reçois un mail pour savoir ce que je veux faire entre avoir le coffret par mail, me faire rembourser ou choisir un autre coffret. J’envoie un mail pour dire que j’ai choisi un autre coffret. Je n’ai plus jamais eu de réponse depuis. Malgré plusieurs relances. Je me retrouve avec 50€ toujours pas remboursés. Plus jamais.
Date d'expérience le 30/12/2025
Glm25
il y a 5 mois
Je vous ai envoyé un mail je n’ai toujours pas de réponse.
J’espère que vous dormez bien la nuit sachant que vous avez volé une étudiante qui avec le peu d’argent qu’elle a voulait faire un cadeau de Noël à ses parents qu’elle n’a jamais reçu. La prochaine fois j’irais chez le concurrent.
il y a 5 mois
Je tiens à m'excuser pour le délai de traitement de votre demande, en dehors de nos habitudes.
Nous attachons une grande importance au ressenti de nos clients.
De ce fait, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de commande et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose de Wonderbox
Rico
Bonjour, à quoi bon contacter le médiateur car la aussi ...
Bonjour, à quoi bon contacter le médiateur car la aussi on à l'impression que les réponses sont formaté comme celle du service client
La possibilité d'échange ou de prolongation dans les trois mois suivant la date limite figurant sur internet n'est que mensongère le lien mène directement au service client qui maintien sa position comme le médiateur aucune proposition de geste commercial il vous dise même que c'est 2 mois alors que cette notification ne figure nul part on trouve sur internet que celle de 3 mois donc il font leur propre règle je vais donc faire comme certaine personne me rapproché de la DGCCRS
Date d'expérience le 29/12/2025
il y a 5 mois
Je suis navrée de lire votre déception concernant le refus de prolongation de votre coffret et votre contact au^rès de notre médiateur.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected]. Cette adresse ne renvoie pas au service client.
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Paloma de Wonderbox
Caraty
Après avoir reçu une wonderbox en cadeau je n'ai pas ...
Après avoir reçu une wonderbox en cadeau je n'ai pas pu l'activer sur le site, on me dit de contacter le magasin où la box a été achetée qu'elle doit être activée par le magasin, celui ci me répond que c'est wonderbox qui active et non le magasin. Après beaucoup de temps passé au téléphone je ne peux pas utiliser ma box. La satisfaction du client n'est visiblement pas la priorité de la société wonderbox, à partir du moment où le coffret est vendu, l'argent est renté dans les caisses c'est leur seule préoccupation.
C'est de l'argent perdu pour la personne qui l'achète et une déception pour celui qui la reçoit.
FUYEZ CE GENRE DE PRESTATION
Date d'expérience le 29/12/2025
Caraty
il y a 5 mois
je contacte le médiateur ce jour, mais votre réponse me parais être un formulaire tout près sans aucune personnalité ni prise en considération de ce qui est demandé.
il y a 5 mois
Je suis navrée de lire votre déception concernant l'activation de votre coffret.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Paloma de Wonderbox
Rico
Comme beaucoup de personnes impossibles de réserver ...
Comme beaucoup de personnes impossibles de réserver les prestations offerte via 2 box donc maintenant délais dépasser demande d'avoir et de prolongation dans les 3 mois après la validité des box contact service client nul surement gérer par IA donc toujours des réponses négative voir pas de réponse, et au Téléphone pas mieux il reste sur leur position
Les box était pourtant enregistrer sur mon compte mais aucune alerte de fin de validité et pas de date non plus sur les box pour faire la demande d'échange directement en ligne un service qui fonctionne plutôt pas mal on peu avoir un avoir et recommander une prestation en 10 mn ce qui prolonge la date de validité
c'est donc inacceptable en 2025 de ne pas recevoir une alerte par mail rien n'est fait pour satisfaire les clients votre publicité satisfait ou remboursé n'à pas lieux d'être car aucun geste commercial et que des réponses négatives j'attend la réponse de votre médiateur mais je ne me fait pas d'illusion à fuir absolument
Date d'expérience le 23/12/2025
il y a 5 mois
Je prends connaissance de votre avis vis-à-vis de la réservation et de l'utilisation de nos services.
Notre service client existe bien et n'est pas géré par l'IA. Il tente chaque jour de répondre aux réclamations en fonction de l'analyse des éléments fournis, qui est propre à chaque client.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected] votre demande détaillée. (si cette démarche est déjà effectuée, une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais).
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Vince
Partenariat sans faille !
Bonjour,
Désaccord entre Hôtel Campanile, Expedia et Wonderbox. Malgré une prestation validée sur le site Wonderbox, refus de l’hôtel de nous accueillir sans une contribution supplémentaire…!!!
Nous avons donc été contraint d’annuler notre venue à Saintes 17.
Résultat : BOX PAYÉE MAIS NON REMBOURSÉE malgré nos mails et appels.
Félicitations à Wonderbox et Campanile pour ce partenariat parfaitement rodé….
Date d'expérience le 20/12/2025
il y a 5 mois
Je suis navrée de lire votre avis concernant votre réservation qui n'a pas été prise en compte par l'hôtel et m'excuse pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (votre récit, numéro du coffret en question, votre adresse mail, le nom de l'établissement et les justificatifs de réservation), afin qu'il puisse vous faire un retour.
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
CHARMAIZON
il y a 5 mois
MULLER
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. ...
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Surtout ne pas dépasser la date d'expiration. Aucune empathie , aucun sens commercial, je ne recommande absolument pas et surtout je vais bien faire passer le message autour de moi (et +) Un client mécontent informe xxxx clients potentiels, mauvais calcul
Date d'expérience le 15/12/2025
Rico
il y a 5 mois
Pour moi il y avait la mention valable 3ans et 3 mois renouvelable au dos de la box donc j'ai fait ma demande pour le respect de cette mention ayant fait ma 1er demande dans le délais des 3 mois après la fin de validité et de plus en 2023 il y avait un lien via notre compte pour faire la demande d'échange quand la date était dépassé donc cela confirme que lors de l'achat en 2022 cette règles était valable dommage que quand on enregistre les box il n'y à aucun mail de leur part avant la date limite car c'est relativement simple de faire l'échange via notre compte je ne connais pas en détail votre litige mais il ne faut rien lâcher Merci
Rico
il y a 5 mois
il y a 5 mois
Je suis navrée de lire votre avis concernant l'expiration de votre offre et m'excuse pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du coffret en question et votre adresse mail), afin qu'il puisse vous faire un retour.
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Caroline
Site dysfonctionnel, service client médiocre et argent ...
Site dysfonctionnel, service client médiocre et argent gaspillé.
Impossible d’utiliser la box et bizarrement des réponses trop tard une fois la date dépassée ! Ne prenez jamais de Wonderbox !
Date d'expérience le 08/12/2025
il y a 5 mois
Je prends note de votre retour concernant l'utilisation de votre coffret et m'excuse pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du coffret en question et l'adresse mail de votre compte client).
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Boiveau
Catastrophique !!!
Je ne peux malheureusement que me joindre aux plaintes exprimés sur ce site : carte commandée le 10 novembre, arrivée le 18 et impossible de l'enregistrer... échanges de mails avec le service client qui ne donnent rien...
Bon point néanmoins : le bordereau de rétractation fonctionne et j'ai pu me faire rembourser !
Mais vis à vis de nos amis à qui on a offert la carte, on se sent mal à l'aise !
Date d'expérience le 10/11/2025
il y a 6 mois
Je suis navrée d'apprendre ce désagrément.
Compte tenu des éléments portés à notre connaissance, une solution vous a été apportée.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Julie du Service Client Wonderbox
Leb
Nulle : les deux ateliers que je voulais faire ne sont ...
Nulle : les deux ateliers que je voulais faire ne sont pas faisables car :
1. Cela fait 4 ans que l’activité ne se fait plus (terrarium Boulogne - 2 personnes)
2. Atelier maroquinerie : ils sont partis en tours du monde en octobre 2024 et ont fermé leur activité
Date d'expérience le 05/12/2025
il y a 5 mois
Je prends note de votre retour concernant l'utilisation de votre offre pour la réservation d'un atelier.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du coffret en question et l'adresse mail de votre compte client).
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
Moi
Wonderbox expiré en juin 2025, aujourd'hui en décembre ...
Wonderbox expiré en juin 2025, aujourd'hui en décembre 2025,aucune prolongation même avec une perte du prix. Nous n'avons plus qu'à jeter à la poubelle 100 euros. Plus jamais chez eux, j'irai chez smartbox, eux font le nécéssaire !
Date d'expérience le 04/12/2025
Rico
il y a 5 mois
M
il y a 6 mois
C’est une Wonderbox connecte
il y a 6 mois
Je vous remercie pour votre message.
Je suis navrée de vous confirmer que votre coffret est expiré depuis longtemps pour être prolongé.
Bien à vous,
Sophie de Wonderbox
Vanessa T
coffret inutilisable
on m'a offert un coffret wonderbox il y a quelques mois, mais impossible d'enregistrer le coffret. Je demande de l'aide par mail mais en vain, on me répond à coté et le téléphone qu'ils communiquent est un répondeur.
Bien dommage car inutilisable
Date d'expérience le 20/11/2025
il y a 6 mois
Je prends note de votre retour concernant l'enregistrement de votre coffret-cadeau et m'excuse pour la gêne occasionnée.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du coffret en question et l'adresse mail de votre compte client).
Cordialement,
Rose de Wonderbox.
RK
Pratiques abusives
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Wonderbox.
Après avoir reçu deux coffrets cadeaux, j’ai demandé à les transformer en avoirs le même jour. Or, seul un avoir a été pris en compte, sans explication.
Lorsque j’ai signalé cette erreur au service client, mon compte a été bloqué dans la foulée, alors qu’il contenait encore des avoirs valides.
Après plusieurs relances, Wonderbox m’explique aujourd’hui que mon compte aurait été bloqué à cause d’une adresse e-mail mal saisie.
C’est totalement faux : je me suis toujours connectée avec les mêmes identifiants enregistrés depuis le début.
Le blocage est clairement survenu après ma réclamation, ce qui démontre un comportement malhonnête et inacceptable.
Malgré mes multiples démarches (téléphone, e-mail, formulaire en ligne, médiateur), aucune solution concrète ne m’a été proposée.
Ils refusent de rembourser les sommes dues et ferment le dossier sans justification valable.
Je dénonce ces pratiques abusives et ce manque total de transparence.
Je demande le remboursement intégral de mes coffrets et invite les futurs clients à réfléchir sérieusement avant d’acheter chez Wonderbox.
Date d'expérience le 13/11/2025
il y a 6 mois
Je suis navrée de lire votre message concernant la prise en charge de votre demande.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients.
En ce sens, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, les numéros des offres en votre possession et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Rosa du service client Wonderbox.
Nathalie BOMEL
Impossible de se faire rembourser
J'ai acheté une carte cadeau Wonder ecard. Cette carte était inactive.
Après plusieurs contacts avec le service clients, il n'a pas été possible d'activer cette carte.
Je l'ai donc renvoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
On m'a dit que je serai remboursé après 14 jours.
Mais après 2 mois je n'ai toujours pas été remboursé et le service clients ne me répond plus.
Honteux
Et plus honteux encore quand je denonce ces manoeuvres d'evitement sur un site d'avis, le service client de Wonderbox ose répondre de leur envoyer mon ticket de caisse!!! Une tentative de se donner une bonne image...et éviter de me rembourser. Encore, et encore.
Mais je leur ai déjà renvoyé toutes les pièces nécessaires au remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception, puis une mise en demeure.
Prochaine étape ce sera le tribunal judiciaire.
Date d'expérience le 23/09/2025
Nathalie BOMEL
il y a 6 mois
Votre service client est il à ce point incompétent pour me rembourser ?
Votre réponse est bien choquante pour un client en difficulté et votre service client indélicat.
On s'expliquera au Tribunal !
il y a 6 mois
Je suis navrée de lire votre message.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de Wonder-ecard et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Sophie de Wonder-ecard
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