Wonderbox, à fuir...
Un proche m'a offert une Wonderbox en cadeau le 31 décembre 2025. Celle-ci a été acquise au Monoprix de Versailles. Or, lorsque j'ai souhaité la valider sur la plateforme Wondebox elle n'a pas été activée.
Après avoir contacté leurs services, ils m’ont demandé :
"Vous avez en votre possession un chèque cadeau n°xxxxxxxxx qui n’a pas été activé lors de son achat. Or, pour pouvoir profiter de votre coffret, le chèque cadeau doit avoir été activé en caisse.
Afin de pouvoir procéder à son activation à distance, nous vous invitons à récupérer le ticket de caisse, sur lequel doit figurer impérativement le numéro de série à 12 chiffres et à nous le renvoyer en répondant à ce mail."
C’est ubuesque, puisque jamais un numéro de série n’est reporté sur un ticket de caisse. Par défaut, cela rend inopérante une réclamation auprès de leurs services, et votre box ne sera pas validée. Ils perçoivent tout de même le montant de la vente.
Cette pratique pourrait tomber sous le coup des articles 313-1 et 313-2 du Code pénal, compte tenu de l’ampleur des réclamations restant sans suite.
Je crois que nous devrions nous regrouper et entamer une procédure judiciaire. Mais aussi, faire un signalement à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Le cas échéant, saisir le [email protected] mais qui aura peut de chance d'aboutir, en raison de communauté d'intérêts avec les parties
Je prends bonne note de votre retour concernant votre cadeau inactif à ce jour.
Les coffrets-cadeaux lors de l'achat donne lieu à deux tickets. Le ticket de caisse habituel et un autre ticket qui est celui de l'activation sur lequel figure le numéro du coffret, le code barre, la date, l'heure d'achat et les informations qui confirme l'activation.
Dans le cas présent, c'est ce document qui est demandé.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Surtout, n’oubliez pas de lui faire part de votre récit, le numéro de votre chèque-cadeau et votre adresse mail.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Rose du Service Client Wonderbox
il y a 4 jours
