Extrêmement déçu

Je suis extrêmement déçue par mon expérience Wonderbox. Ma fille m'a offert un coffret séjour en décembre 2022, avec une date de validité allant jusqu'en mars 2026.
​Maintenant à la retraite, j'ai souhaité l'utiliser pour réserver un week-end en février. Résultat : impossible de l'enregistrer sur le site. Le message d'erreur indique que "le coffret est déjà enregistré", ce qui est totalement faux puisque je ne m'en suis jamais servie.
​Le plus inadmissible reste le manque total de support :
​Impossible de réserver quoi que ce soit.
​Impossible de joindre le service client (site qui tourne en boucle ou aucune réponse).
​C'est désolant de voir un cadeau d'une telle valeur devenir un simple morceau de carton à cause d'un système informatique défaillant et d'une absence de service humain. Je ne recommande absolument pas cette marque pour vos cadeaux.

Date d'expérience le 23/01/2026

Wonderbox

il y a 4 mois

Bonjour cher Gilles ,

Selon votre message, je constate qu'il y a une anomalie dans l'utilisation de votre compte client.

Pour vous aider, merci d'expliquer votre situation au médiateur en lui indiquant votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau.

Son adresse mail : [email protected].

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Julie du service client Wonderbox

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