Un week-end en amoureux... c'est ce qui a été offert ...
Un week-end en amoureux... c'est ce qui a été offert à ma compagne comme cadeau.
Nous souhaitions réserver une nuit d'hôtel avec petit déjeuner, bord de mer. Après avoir choisi l'hôtel, téléphoné à l'hôtel pour s'assurer des places disponibles avec notre Wonderbox reçu moins 10 mois auparavant, nous avons échangé la box sur le site pour s'offrir cette nuit "upgradée" avec supplément de 40€. En téléphonant un peu plus de 24h plus tard... hôtel complet !
Nous avons donc décidé de demander le remboursement du supplément et de réintégrer la box dans le compte ... logique ?
Après plusieurs appels compliqués, il s'avère que non, pas pour l'équipe de Wonderbox ...
J'attends le remboursement des 40€ et l'équipe Wonderbox a crédité un avoir de près de 60€ sur le compte...
Le jeune femme au téléphone indique poliment "qu'il est possible de racheter ce même coffret "Week-end en amoureux" via leur site mais à près de 80€, ce qui fait une belle différence.
On demandait simplement la réintégration de la box suite à un défaut de leur prestataire, c'est trop compliqué pour eux, je déconseille donc tout simplement l'achat de wonderbox suite à notre expérience.
Je prends connaissance de votre message, mais je ne peux y répondre en l'état sans plus d'informations.
Je vous invite à prendre contact avec le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Pouvez-vous lui transmettre le numéro de votre chèque-cadeau, ainsi que votre adresse mail ?
Bonne fin de journée,
Julie du Service Client Wonderbox
il y a 2 semaines
