Chèque cadeau inutilisable à cause d’un problème d’authentification

J’ai acheté un chèque cadeau électronique Wonderbox, mais il est impossible de l’utiliser à cause d’un problème d’authentification du compte. Un code d’authentification est censé être envoyé par email, mais il n’arrive jamais, malgré de nombreuses tentatives. Le service client a été contacté plusieurs fois par téléphone et par email. Une seule réponse a indiqué que le dossier était en cours de traitement, mais depuis, aucune solution concrète n’a été apportée. Il ne s’agit pas d’une demande de remboursement pour changement d’avis. Le chèque cadeau semble être lié à un compte bloqué et il est donc actuellement inutilisable. Je demande simplement à Wonderbox de débloquer le compte, de modifier l’adresse email, de transférer le chèque cadeau vers un nouveau compte, de réinitialiser le chèque cadeau, ou de procéder au remboursement si aucune solution technique n’est possible. J’espère que Wonderbox pourra enfin résoudre ce problème rapidement, car pour l’instant le chèque cadeau ne peut pas être utilisé.

Date d'expérience le 25/04/2026

Wonderbox

il y a 1 mois

Bonjour,

Merci pour votre message.
Comme notre Médiateur l'a expliqué, votre demande est en cours de résolution. Un email sera envoyé ce jour au bénéficiaire une fois le compte débloqué.

Cordialement,

Grégoire de Wonderbox

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