3 avoirs non prolongés pour cause médicale justifiée par certificat [Résolu]

Bonjour

J’avais des avoirs d’une valeur totale 140€
Qui sont arrivés à expiration le 6/10/2017.

Or depuis début mars 2017 j’ai été hospitalisé puis alitée por une durée de 9 fois justifié par un certificat medical et j’étais dans l’incapacité physique et mentale de communiquer que ce soit par mail, téléphone ou courrier. Cela peut d’ailleurs être vérifié si besoin auprès du personnel soignant.

En novembre, à la fin de ma convalescence, j’ai repris tous mes papiers en retard, et j’ai envoyé 3 réclamations à Wonderbox au mail du médiateur et a chaque fois j’ai eu une réponse pre écrite qui me disait que c’était techniquement et informatiquement impossible de prolonger un avoir périmé.
L’étude personnalisée de mon cas n’a même pas été prise en compte.

C’est une honte et je vais devoir passer en contentieux plutôt que de trouver une solution amiable.
Un geste commercial par exemple comme d’autres personnes ont pu avoir sur ce forum ... il y a donc des solutions mais encore faut il que chaque cas soit réellement étudié

Je suis vraiment déçue.