A FUIR. SERVICE CLIENT INUTILE.

A FUIR. SERVICE CLIENT INUTILE.
J'ai commandé un billet Wonderbox le 28 juillet, cependant, il y a eu un bug lors de la commande et j'ai été débitée 2 fois, et j'ai reçu deux fois ma commande. J'ai donc contacté le service client plusieurs fois par écrit, sans réponse, et j'ai finalement réussi à avoir quelqu'un au téléphone.
J'ai pu envoyer une demande de rétractation suite à cet appel, qui a été indiquée comme prise en compte, mais aucune trace du remboursement.
J'ai de nouveau appelé, on m'a indiqué que le remboursement avait été effectué le 11 août, mais aucune trace sur mon compte bancaire.
J'ai de nouveau appelé, on m'a envoyé un mail auquel je devais répondre avec la preuve de non-remboursement, et depuis plus aucune nouvelle.
J'ai donc un trou de 99€90 dans mon compte, et on me laisse sans nouvelles ?
De plus, lors de ces échanges, le numéro de commande de la commande annulée variait en fonction de la personne à qui je parlais, donc j'ai peur qu'ils aient annulé les deux ? Et je n'ai le remboursement d'aucune des deux ? Donc je m'inquiète de savoir si l'un des billets va tout de même marcher ? (Il s'agit d'un cadeau).

Date d'expérience le 28/07/2023

Wonderbox

il y a 2 ans

Bonjour Elisa,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas obtenu satisfaction auprès de notre Service Client.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau ou de commande et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox

EL

Elisa

il y a 2 ans

A quoi bon ? Vous ne répondez JAMAIS aux mails. J'ai encore appelé une conseillère aujourd'hui, qui m'a dit qu'elle relançait le service concerné et de rappeler dans 14 jours si je ne reçois toujours rien. Votre service client est nul, vous prenez vos clients pour des imbéciles, au moins vos conseillers sont sympas, c'est la seule chose de vaguement positive à propos de votre boîte.

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