A fuir - voleurs [Résolu]

J'ai acheté une box à 120 € qui ne me plaisait pas. Nous avons fait un retour du coffret (la procédure est longue est contraignante avec un envoi du coffret par la poste) est pu avoir un avoir du montant de la box. Toutefois, il ne nous a jamais été indiqué que l'avoir n'était valable que six mois contre 1 an pour toutes les box. J'ai voulu acheter une autre box plus chère 10 jours après la date d'expiration de l'avoir (expiration le 2 juin 2017 et nouvel achat le 12 juin 2017) pour 60 € de plus. J'ai donc appelé le service client de wonderbox et je me suis heurtée à un refus catégorique du service client de prolonger l'avoir au motif que je n'avais qu'à l'utiliser avant. Aucun geste commercial rien de la part de WONDERBOX.
Service Clients inexistant ou inutile. Conseillère très peu aimable.
Au final aucun remboursement et 120€ de perdu et offert gracieusement a WONDERBOX.
A fuir.

Privilégiez les smartbox beaucoup plus réglo.

Chère Aurélie,J'accuse réception de votre message et vous en remercie. Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec vos avoirs expirés. Effectivement, vous avez contacté nos services 10 jours après l’expiration de votre avoir. Hélas il est informatiquement impossible de générer un nouvel avoir suite à son expiration. Comme vous le rappelez, vous avez 6 mois pour l'utiliser et la nouvelle activité est ensuite valable 1 an. Ces délais sont détaillés dans nos conditions générales de ventes, également sur votre espace client dans l'onglet "mes échanges et prolongation" lorsque vous enclenchez la démarche d'échange, mais aussi sur le mail que vous recevez lorsque l'avoir est disponible sur le compte client Wonderbox.Je suis au regret de ne répondre favorablement à votre demande. Toutefois, n'hésitez pas à me solliciter via [email protected] pour tout complément d'information. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox

Par Wonderbox il y a 8 ans

Aucun geste commercial pour 10 jours de retard
Croyez bien que je parlerai autour de moi de cette expérience plus qu'anormale
Plus jamais nous n'achèterons l'une de vos box.
Dommage nous prendrons contact directement avec l'établissement que nous souhaitions réserver sans votre intermédiaire. Je suis sûre qu'ils seront ravis de ne pas payer de commission sur la réservation

Par dicaro38260 il y a 8 ans

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