Arnaque à la prolongation / durée de validité !
Le business des box périmées / oubliées, était une image qui leur collait à la peau.
Ils ont essayé de redorer leur image, en affichant partout sur leur site des slogans du type : "Validité de 3 ans et 3 mois", "échanges et prolongations gratuits et illimités", et même "Garantit contre la perte et le vol" !
Mais lorsque vous souhaitez passer par un renouvellement, vous renvoyez votre bon, vous recevez un email vous confirmant que l'avoir correspondant (180 € dans mon cas) a bien été crédité sur votre compte.
Et là où toute la confusion arrive, est qu'il faut utiliser cet avoir endéans les 6 mois ... sinon il est perdu !
Alors essayer de regagner la confiance en affichant de beaux slogans sur le site internet, pour garder des clauses comme celle-ci, est clairement trompeur, voir abusif.
Pourquoi pouvoir prolonger "gratuitement et en illimité" une box et pas un avoir ?
En quoi consiste la "garantie contre la perte" ?
De plus, si le système est capable d'envoyer un mail pour vous avertir de la disponibilité de l'avoir sur votre compte en ligne, pourquoi n'est-il pas capable de vous avertir avant son échéance ? (si ce n'est dans le but de récupérer des avoirs volontairement)
En résumé, idée à fuir comme cadeau, et si on m'en propose à nouveau je refuserai !
Je comprends votre déception mais suis assez étonnée par votre message car nus prévenons les clients avant l'échéance de leur avoir.
Pour me permettre de comprendre ce qu'il a pu se passer, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre chèque cadeau.
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
il y a 3 ans
Après discussion avec la relation client, puis ensuite le médiateur, ... ils m'ont d'abord proposé un coffret à 15 €, pour rappel j'avais perdu un avoir de 180 €.
N'ayant pas accepté cette proposition ridicule, ils ont finit par me proposer un avoir de 110 €, sur lequel j'ai donc du ajouter 70 € pour racheter ma box perdue.
Au final cette prestation m'aura coûté 250 € alors qu'en direct chez le prestataire elle était à 130 € !
Encore une fois, si il y a quelque chose à retenir, c'est de passer directement par le prestataire final !
