Arnaque Organisée WONDERBOX
Bonjour,
Je souhaite partager mon avis au sujet de la société Wonderbox et de ses méthodes d’arnaques oragnisées.
A la suite de l'achat de plusieurs Wonderbox, nous n'avons pas réussi à trouver une adresse nous permettant de les utiliser aux dates où nous le pouvions (pas de disponibilités dans aux dates souhaitées.
Avant la date d'expiration, nous avons échangé ces box contre des avoirs d'un montant d'environ 229,70€.
Ayant d'autres préoccupations, nous avons dépassé la date de validité des avoirs.
Nous avons contacté Wonderbox pour demander une prolongation des avoirs expirés.
Malgré le manque de prévenance par l'envoie d'un mail alertant sur la prochaine expiration des avoirs et l'application de la "sanction", Wonderbox s'est empressé de refuser notre demande.
Détail des échanges avec WONDERBOX :
- 25/11/19 : Première demande de prolongation des avoirs expirés,
- 26/11/19 : « Vos avoirs étant expirés depuis le 02/10/2019, nous ne sommes plus en mesure de les prolonger ou les échanger. »
réponse automatique sans considération de la demande
- 26/11/19 : Deuxième demande avec précision qu’aucune action de prévenance n’a été réalisée par Wonderbox avant l’expiration des avoirs.
- 27/11/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Cependant, nous vous avons envoyé un email pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité.
De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois , rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse toujours automatique sans considération
- 27/11/19 : Troisième demande en spécifiant que :
- Wonderbox reconnaissait par sa réponse qu’aucune action de prévenance n’avait été réalisée.
- Wonderbox n’était pas enclin à faire un geste commerciale sans impact financier pour Wonderbox,
- que je ne pouvais pas être spolier de 229,70€
- 28/11/19 : « Un email automatique est envoyé une fois que l'avoir est généré sur votre compte et l'information est disponible à tout moment sur votre espace client dans la rubrique "mes avoirs".
Nous vous rassurons, nous sommes une entreprise sérieuse qui existe depuis plus de 10 ans, ces commentaires représentent fort heureusement une minorité de nos clients (93% de nos clients sont satisfaits!) et nous avons denombreux témoignages de clients qui attestent du contraire.
Réponse hors de propos et complétement anonyme.
28/11/19 : Quatrième demande en précisant que je souhaitai un règlement de ce problème à l’amiable.
- 03/12/19 : « Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons accorder un geste commerciel à titre exceptionnel sous forme d'avoir de 92.00 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte jusqu’au 05/06/2020.
Wonderbox fait un geste commercial, il ne spolie que 137,70€ au lieu de 229,70€. Réponse insuffisante.
- 07/12/19 : Cinquième demande en précisant que le montant était bien en deçà de la valeur des avoirs spoliés
- 09/12/19 : « L'avoir est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous avons été particulièrement sensibles à vos arguments.
C'est pourquoi, bien que la date limite d'utilisation de votre avoir de 229.70 Euros soit dépassée depuis le 02/10/2019, nous avons décidé de façon totalement exceptionnelle, de vous faire un geste commercial sous forme d'un avoir d'un montant de 92,00 Euros. Il doit être utilisé avant le 05/06/2020.
Retour aux réponses formatées sans considération.
- 12/12/19 : Sixième demande en précisant que par le manque de considération de la part de Wonderbox et ayant perdu toute confiance en cette société, je souhaitai maintenant un remboursement des avoirs spoliés.
- 14/12/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous informons que le montant de 92.00 Euros a été crédité de façon excepptionnel.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité. De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année, nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois, rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse automatique sans considération et refus d’un traitement honnête à l’amiable de la part de Wonderbox.
-14/12/19 : Dernier échange avec Wonderbox en précisant que comme leur souhait était de toute évidence de voir cette expérience sur les avis clients, je rédigerai cet avis.
Aux vues de ces échanges avec le SAV de Wonderbox, il en ressort quel’attitude de Wonderbox est honteuse et, malhonnête.
La volonté affichée de ne pas alerter ses clients avant la date d'échéance des avoirs, laisse à penser que Wonderbox trouve un intérêt à ne pas favoriser l'utilisation de ces Box.
Le traitement impersonnel du SAV vient compléter le sentiment de la mise en place d’un système de vol organisé méprisant ses clients.
Au-delà des montants spoliés, on ne peut que se demander comment sont traité les commerçants partenaires et se poser la question de l’utilisation de l’image de ceux-ci qui ne verront jamais les sommes engagées et spoliées par les clients de Wonderbox.
Bien cordialement.
Marc
Je prends connaissance de votre retour avec stupéfaction, car en aucun cas nous ne mettons en place un système pour arnaquer nos clients.
Je vous propose de contacter notre médiateur via l'adresse mail : [email protected] afin de trouver une solution à votre demande.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement
Rose
il y a 5 ans
Je dois apporter une précision sur le traitement de ce litige.
Le mail de Wonderbox du 19/12 m'annonçant un renouvellement de mon avoir n'était pas une modification du premier avoir de 92€, mais un deuxième avoir qui vient s'ajouter au premier.
Même pour annoncer un bonne nouvelle le SAV de Wonderbox n'est pas à la hauteur de l'effet escompté.
En résumé, il a fallu 21 échanges par mail, 1 avis et 1 modification d'avis sur TRUSTPILOT pour arriver à la solution demandée dans le premier mail.
Mon sentiment vis à vis de cette expérience.
- Le SAV Wonderbox ne permet pas de trouver une solution amiable sans passer un avis client sur internet et en particulier sur Trustpilot.
- Le traitement des avoirs par le manque de prévenance à l'approche du terme de validité est source de conflits néfaste pour l'image de Wonderbox et source de profits si on ne persévère pas dans les démarches de réclamations.
- Je ne comprends pas comment une société comme Wonderbox peut se satisfaire de gérer un conflit sur la place public en lieu et place d'un règlement amiable et rapide lors de la première demande? De l'incompétence? de la bêtise ? Ou encore une volonté de profiter de ce système auprès de personnes qui abandonneraient rapidement leur réclamation?
Au final, je me retrouve avec des avoirs dont l'utilisation dépend d'une société dans laquelle je n'ai plus aucune confiance.
Solution qui n'atténue en rien mon mécontentement puisque la démarche de Wonderbox vis à vis de ma demande m'a pousser à réclamer un remboursement des montants engagés.
Il est en tout cas certain, que je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et que cette expérience négative profitera a tous ceux qui me demanderons mon avis.
Bien cordialement.
Marc.
-------- Avis sur mail de Wonderbox du 19/12/19 -------
Bonjour,
Je complète mon avis précédent en fonction de la réponse de Wonderbox reçue ce jours.
- Le 19/12 : réponse de Wonderbox :"Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé au renouvellement de votre avoir de 137.70 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte 6 mois. Ce geste vous est accordé à titre exceptionnel."
Wonderbox vient donc de l'aumône d'un avoir de 137,70€, après m'avoir spolié de 229,70€ et refusé un traitement amiable et honnête avant le dépôt de mon avis sur Trustpilot.
Cette réponse n'est évidemment pas à la hauteur du préjudice subi et ne répond en rien à ma demande.
Cette réponse ne fait qu'amplifier mon mécontentement et confirme la perte de confiance dans la capacité de Wonderbox d'assurer les services proposés.
Il va de soit que le remboursement total des montant spoliés serait la meilleur solution pour le règlement de ce litige.
Bien cordialement.
Marc
