ARNAQUE PLUS JAMAIS
Après une impossibilité de réserver un séjour avec ma box à 169,90€, entre les prestataires qui refusent, ceux qui n'existent plus etc...je demande un remboursement de ma box avec le courrier légal de rétractation avec la facture. Après plus de 3 semaines, plusieurs mails et un 2ème courrier recommandé toujours aucun remboursement. J'ai téléphoné mais la personne ne savait rien. Bref je viens d'envoyer mon dossier à la DGCCRF. ARNAQUE HONTEUX !!!!
Date d'expérience le 23/06/2021
Bonjour Elo,
Je comprends votre déception.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Je comprends votre déception.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
C'est déjà fait, vous n'avez pas répondu non plus !!!!!
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elo,
Je suis désolée, mais je ne trouve pas de demande avec votre prénom
Je vous invite à me transmettre davantage d'information sur vos coordonnées afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé et demander un traitement prioritaire de votre demande
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Je suis désolée, mais je ne trouve pas de demande avec votre prénom
Je vous invite à me transmettre davantage d'information sur vos coordonnées afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé et demander un traitement prioritaire de votre demande
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Commande numéro 990100011213905 au nom de Elodie Lagrue
Par Elo0060
il y a 3 ans
ref:_00Db0JMp8._500672L7EkY
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elodie,
Merci pour l'envoi de la référence.
Je demande un traitement prioritaire de votre demande.
je vous remercie par avance pour votre compréhension et patience
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Merci pour l'envoi de la référence.
Je demande un traitement prioritaire de votre demande.
je vous remercie par avance pour votre compréhension et patience
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Vous vous méprenez, je n'ai plus de patience ni de compréhension. A la vue de tous les avis négatifs que vous recevez vous n'apprenez a priori rien de vos erreurs. Mon dossier est tout de même parti à la DGCCRF puisqu'en reprenant les conditions générales présentes sur votre site, j'aurais dû avoir mon remboursement sur le compte 14 jours après ma demande soit donc depuis le 12 Juin !!!! Vous êtes donc en retard de 11 jours !!!!!
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elodie,
Soyez convaincue que nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Soyez convaincue que nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Je suis encore plus furieuse après le mail que je vient de recevoir. Je n'ai pas demandé un avoir. J'ai demandé un REMBOURSEMENT INTEGRAL ET IMMEDIAT des 169,90€ payés dont vous avez la facture en votre possession. ARRETEZ IMMEDIATEMENT VOS ARNAQUES. Et vous pouvez vous garder votre misérable geste commercial de 10€ il est hors de question que je fasse à nouveau appel aux services Wonderbox. Vous êtes hors la loi. J'attends votre remboursement
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elodie,
Votre remboursement est en cours, je vous rassure.
Conformément à la législation en vigueur nous sommes tenus de vous rembourser avec le même mode de reglement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande à savoir :
119,9€ en avoir -> L'avoir vous d'ores et déjà été recrédite sur votre compte
50€ par Paypal -> C'est ce remboursement qui est en cours et qui vous sera remboursé par Paypal.
Les 10€ de geste commercial sont destinés à nous excuser pour notre délai de traitement.
Un avoir, ne peut pas faire l'objet d'un remboursement en numéraire, j'espère que vous le comprenez
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Votre remboursement est en cours, je vous rassure.
Conformément à la législation en vigueur nous sommes tenus de vous rembourser avec le même mode de reglement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande à savoir :
119,9€ en avoir -> L'avoir vous d'ores et déjà été recrédite sur votre compte
50€ par Paypal -> C'est ce remboursement qui est en cours et qui vous sera remboursé par Paypal.
Les 10€ de geste commercial sont destinés à nous excuser pour notre délai de traitement.
Un avoir, ne peut pas faire l'objet d'un remboursement en numéraire, j'espère que vous le comprenez
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Non je ne comprends pas. L'avoir correspond à un échange de box que j'avais déjà dû faire car je ne pouvais rien réserver avec celle-ci. J'ai donc échangé ma box contre une plus onéreuse espérant pouvoir enfin réserver un séjour. Ce que je n'ai pas pu faire non plus. Vous devez donc me rembourser l'intégralité des sommes. C'est donc mon dernier message avant de déposer une plainte en plus du dossier déjà transféré à la DGCCRF. Remboursement intégral et immédiat des 169,90€ engagés selon la commande et facture 990100011213905. Je n'arrêterais mes procédures judiciaires qu'après avoir eu cette somme en intégralité. C'est dans votre intérêt de procéder au remboursement intégral.
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elodie,
Votre coffret cadeau est valable jusqu'en 2024, et nous avons un service d'aide à la réservation qui sera ravi de prendre en charge votre demande de réservation.
Après 1an et demi de Covid, et la situation que nos partenaires ont rencontré, un peu de temps est nécessaire pour retrouver une situation normale, j'espère que vous le comprendrez.
Après cette période si difficile, un refus de réservation est regrettable mais ne constitue pas un motif de remboursement de votre avoir en numéraire, j'en suis désolée.
Notre service d'aide à la réservation est là pour vous aider, et vous apporter une solution.
Nous restons sur notre position.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Votre coffret cadeau est valable jusqu'en 2024, et nous avons un service d'aide à la réservation qui sera ravi de prendre en charge votre demande de réservation.
Après 1an et demi de Covid, et la situation que nos partenaires ont rencontré, un peu de temps est nécessaire pour retrouver une situation normale, j'espère que vous le comprendrez.
Après cette période si difficile, un refus de réservation est regrettable mais ne constitue pas un motif de remboursement de votre avoir en numéraire, j'en suis désolée.
Notre service d'aide à la réservation est là pour vous aider, et vous apporter une solution.
Nous restons sur notre position.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Je prends note de votre geste anti commercial et transfère votre refus de remboursement à la DGCCRF et dépose une plainte dès aujourd'hui
Par Elo0060
il y a 3 ans
Je viens donc d'avoir un retour de la part de mon conseiller juridique qui me confirme bien que vous devez me rembourser la totalité de ma dépense soit les 169,90€. L'avoir ne peut être proposé puisque la faute vient de votre côté du fait qu'aucunes réservations n'est possible pendant mes périodes de congés annuelles. Merci donc de respecter cela, d'annuler l'avoir que je ne peut utiliser et de me rembourser.
Par Elo0060
il y a 3 ans
Bonsoir Elodie,
Votre coffret étant valable jusqu'en 2024, cela vous laisse le temps de profiter de votre coffret lors de vos prochaines vacances.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Votre coffret étant valable jusqu'en 2024, cela vous laisse le temps de profiter de votre coffret lors de vos prochaines vacances.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Heureusement que la mauvaise foi ne tue pas. Vos gestes anti commerciaux vous honorent. Comptez sur moi pour avoir gain de cause.. ...
Par Elo0060
il y a 3 ans
COPIE DU MAIL RECU LORS DE MA COMMANDE: Bonjour Elodie,
Suite à votre commande n°990100011213905 passée le 30 mai 2021, vous trouverez en pièce jointe votre facture.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison et de retour qui resteront à votre charge. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous vous invitons à lire nos CGV.
Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience Wonderbox. Accédez à notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande n°990100011213905 dans votre message.
Un grand merci pour votre confiance et à très vite sur www.wonderbox.fr pour réaliser ensemble de nouveaux rêves !
DONC ??????
Suite à votre commande n°990100011213905 passée le 30 mai 2021, vous trouverez en pièce jointe votre facture.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison et de retour qui resteront à votre charge. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous vous invitons à lire nos CGV.
Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience Wonderbox. Accédez à notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande n°990100011213905 dans votre message.
Un grand merci pour votre confiance et à très vite sur www.wonderbox.fr pour réaliser ensemble de nouveaux rêves !
DONC ??????
Par Elo0060
il y a 3 ans
Bonjour Elodie,
Vous avez passé votre commande le 30.05
Nous avons reçu votre demande de rétraction le 07.06.
Notre remboursement devait intervenir avant le 21.06 (14 jours après la réception de votre demande)
Le remboursement par Paypal a été fait le 23.06, soit avec deux jours de retards.
La législation précise que l'indemnisation s'effectue après 10 jours de retards de remboursement, ce qui n'est pas votre cas.
Nous vous avons accordé un geste commercial de 10€ pour nous excuser.
Nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé, j'en suis désolée
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Vous avez passé votre commande le 30.05
Nous avons reçu votre demande de rétraction le 07.06.
Notre remboursement devait intervenir avant le 21.06 (14 jours après la réception de votre demande)
Le remboursement par Paypal a été fait le 23.06, soit avec deux jours de retards.
La législation précise que l'indemnisation s'effectue après 10 jours de retards de remboursement, ce qui n'est pas votre cas.
Nous vous avons accordé un geste commercial de 10€ pour nous excuser.
Nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé, j'en suis désolée
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Vous ne répondez toujours pas à ma demande. Je vous demande le remboursement intégral étant donné que je ne peux pas utiliser la box puisque je ne peux rien réserver. Je vous demande d'arrêter de tourner autour du pot et d'effectuer un remboursement intégral en annulant l'avoir et en le transformant en remboursement. Je n'ai normalement même pas à me justifier. En tant que consommateur il y a des lois qui me protège et vous êtes tenu de les respecter. Donc merci d'annuler l'avoir de 119.90 et de me rembourser cette somme.
Par Elo0060
il y a 3 ans
Elodie,
Je vous ai déjà indiqué que Wonderbox ne vous remboursera pas votre avoir car :
- Votre coffret cadeau est valable jusqu'en 2024,
- Nous avons un service d'aide à la réservation qui sera ravi de prendre en charge votre demande de réservation,
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Je vous ai déjà indiqué que Wonderbox ne vous remboursera pas votre avoir car :
- Votre coffret cadeau est valable jusqu'en 2024,
- Nous avons un service d'aide à la réservation qui sera ravi de prendre en charge votre demande de réservation,
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Comme dans vos précédentes réponses vous faites exprès de ne pas comprendre. L'avoir pourrait être valable jusqu'en 2050 que je voudrais quand même être remboursé. Je ne veux pas d'un avoir c'est MON DROIT EN TANT QUE CONSOMMATRICE. je comprends que vous êtes aux abois vu le nombres de mécontentement que l'on voit partout sur internet et sur les forums vous concernant. Ce n'est pas une raison pour arnaquer les gens et leur faire perdre leur temps en refusant d'appliquer les lois qui régissent les droits des consommateurs. Depuis hier nous avons largement échangé sur le sujet. Vous avez parfaitement compris ma demande. Voyez donc cela comme un geste commerciale et arrêtez votre cinéma vous pouvez et DEVEZ me rembourser
Par Elo0060
il y a 3 ans
Et ne pas répondre aux messages n'améliore en rien votre situation et ne fait que l'aggraver étant que tous nos échanges sont transmis en copie à la DGCCRF ainsi qu'à mon conseiller juridique. Me rembourser ce que je demande et rapidement sera bien plus confortable pour la suite du dossier !!! Vous ne pouvez échapper ni vous soustraire aux lois en vigueur. La protection du consommateur est d'une importance capitale.
Par Elo0060
il y a 3 ans
