Arnaque totale et épilogue cauchemardesque [Résolu]
Que dire de plus des nombreux commentaires analogues présents sur ce site à part vous transmettre une copie du message envoyé à la répression des fraudes (chercher ddpp sur internet):
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Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce mail afin de vous faire part d’une escroquerie concernant un coffret Wonderbox ("3 jours et 2 nuits en Europe").
On nous a offert ce coffret il y a 2 ans. N’ayant pas réussi à effectuer notre séjour en raison de non disponibilités de plusieurs de leurs partenaires aux dates qui nous intéressaient, nous avons fait prolonger sa date de validité jusqu’au 08/07/2017.
Le même problème se pose de nouveau: depuis le printemps, malgré des essais à maintes et maintes reprises, impossibilité de faire une réservation: je passe les numéros de téléphone qui n'aboutissent pas et lorsqu'on obtient quelqu'un pour avoir des disponibilités: pas de problème, on nous donne même le tarif des nuités, mais dès lors que l’on mentionne le mot «règlement par Wonderbox », au mieux l’intervenant nous demande de faire notre demande par mail et sous 48h, nous recevons une réponse systématiquement négative, mais le plus souvent il annule purement et simplement la réservation : "tarifs Wonderbox pour d'autres périodes" (non précisées).
Plusieurs intervenants nous ont même dit ne plus être partenaires de Wonderbox alors que leurs coordonnées sont toujours mentionnées dans le livret et sur le site internet, et même encore données par leurs conseillers téléphoniques!
Nous avons passé à plusieurs reprises de longues minutes (jusqu’à 2h00 samedi dernier!) avec leurs conseillers téléphoniques: la réponse est toujours la même: « Veuillez faire appel à d’autres partenaires, il est impossible de prolonger votre coffret une seconde fois »! Ils nous donnent même de faux numéros et/ou adresses de partenaires !
Il est de plus impossible d'accéder à notre compte client via le N° de chèque cadeau sur leur site totalement opaque !!
Cette société est incapable de fournir le service proposé et pré payé!
Quels droits et quels recours possibles? Comment obtenir un remboursement éventuel?
En espérant que vous aurez une solution ou quelques conseils à nous apporter,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Cordialement,
Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez avec votre coffret 3 jours en Europe.
Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, il est très important pour nous, que nous réussissions à trouver une solution pour vous.
Je vous conseille d'envoyer une demande d'aide à notre service médiateur : [email protected] en nous précisant bien :
Votre adresse mail, le n° de votre chèque cadeau, ainsi que le nom des établissements que vous avez contacté sans succès
Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une agréable journée
Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox.
