Avoir dans la nature, compte inaccessible
J'avais deux coffrets wonderbox...j'ai demandé une prolongation pour chacun...chose qui a été faite... malheureusement sur deux comptes wonderbox différents...
Aujurd'hui je m'aperçois que ces deux avoirs ne sont plus valables alors qu'ils devaient l'être 1 an...le service wonderbox me répond qu'il prolonge de 6 mois comme prévu...je retrouve un compte crédité de 99 euros...et pas de trace de l(autre compte qui doit être crédité de 49 euros...j'appelle après un trafic avec des adresses mails on me dit que c'est bon mon avoir est bien sur mon compte.... je vais pour me connecter au fameux compte...rien...je reçois un mail comme quoi cet avoir est crédité sur un compte avec une adresse mail avec laquelle je n'ai jamais créé de compte....impossible donc de me connecter...on me dit bien qu'un compte à cette adresse existe mais quand je demande un lien pour réinitialiser le mot de passe celui que l'on m'envoie est inutilisable...
bref, j'ai un avoir sur un compte et l'autre dans la nature;...il me faut absolument cumuler les deux car j'ai préréservé un hotel pour ce we et le prestataire attend la validation avec ma nouvelle box....que je ne pourrai acheter que lorsque mes deux avoirs seront enfin crédités, et sur le même compte...
Au téléphone, entre les coupures intempestives et les difficultés d'élocution et compréhension des interlocuteurs, impossible de trouver une issue...
Je suis vraiment déçue des prestations de WONDERBOX ( déjà j'ai du repousser plusieurs fois mes réservations car beaucoup de partenaires ne prennent pas les box durant les vacances scolaires....et je suis prof...donc....) ...Bref, entre tout, je sais que je n'achèterai plus ce genre de produits et au vu des expériences de mon entourage, ce genre de cadeau sera banni de toute la famille...
Bonjour Kylilou31,
Je suis sincèrement navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je viens de vous envoyer un mail concernant le transfert de votre avoir sur une autre adresse mail.
Je vous souhaite une agréable journée,
Elodie, Wonderbox
il y a 4 ans
