Avoir de 200 € expiré de 15 jours compensé par 80 € .... ;-( [Résolu]
Je me suis aperçu le 27 février que mon avoir de 199.9 € que je croyais valable 1 an n'était en fait valable que 6 mois et donc échu depuis le 9 février.
Après un premier appel où je me suis fait jeter j'ai contacté Wonderbox via Facebook.
Un effort a été fait mais il consiste en un avoir réduit de 80 € (au passage j'en perds 120).
J'ai tenté de recontacter la sté car certes l'avoir était échu mais seulement depuis 2 semaines et je n'ai eu aucun rappel ce qui est fort dommage…
C'est donc tout bénef pour Wonderbox mais je trouve cela profondément choquant et j'osais espérer qu'une sté de cette ampleur puisse faire un geste commercial autrement plus important. Que la sté retienne 10 % au titre des frais de gestion m'aurait paru acceptable et j'avais même proposé un arrangement "m'obligeant" à compléter un avoir mais la réponse est la même ...copié-collé sans doute….
Ma proposition :" Comme je vous l’ai écrit via Messenger j’apprécie votre geste
Je trouve néanmoins qu’il reste encore insuffisant puisque l’opération se solde pour moi par une perte de 120 €.
J’aurais apprécié une prise en compte de l’ordre du double de celle que vous avez eu quitte à l’assujettir à un complément « obligatoire « de ma part de la moitié de cet avoir pour l’acquisition d’une nouvelle box.
Je vous remercie de regarder si vous pouvez reconsidérer votre proposition"
La réponse de Wonderbox
"Je fais suite à votre demande concernant votre avoir expiré.Votre avoir est expiré depuis le 9 février 2019, à ce jour, il n'est pas possible de le prolonger.
Néanmoins, ayant à cœur votre satisfaction client, j'ai le plaisir de créditer un avoir de 80 euros sur votre compte client.Votre avoir est valable 6 mois à partir de sa date d'émission …etc., etc.
Je trouve ce comportement inacceptable et me suis inscrit sur un certain nombre de sites où je m'aperçois que nous sommes nombreux à avoir eu une expérience déplaisante…
J'ose espérer que Wonderbox qui se targue d'être attentif à la satisfaction de ses clients fasse œuvre de progrès dans ce domaine.
il y a 5 ans
Ce que je trouve inacceptable c'est l'absence d'alerte à l'approche de l'échéance et la proposition qui m'est faite de 80 € représentant 40 % de l'avoir échu seulement depuis 15 jours...et qui me fait perdre 120 €... Comme je l'ai écrit, que des frais soient perçus j'en conviendrais mais pas ce niveau…
Certes j'ai "juridiquement" tort mais je pensais que commercialement Wonderbox serait davantage à l'écoute.
Cordialement
Didier
il y a 5 ans
Merci pour votre réponse fut-elle très insatisfaisante et me laissant un goût très amer.
Pour moi, et j'en suis désolé mais ce comportement n'est pas commercialement acceptable et je regrette que vous n'ayez pu faire bouger les choses.
Cordialement
il y a 5 ans
Vous avez reçu l’argent intégral Mon argent n’était pas périmé
Sur vos coffrets est écrit ILLIMITÉ
DONC VOUS DEVEZ ME REMBOURSER PRÈS DE 500euros et non 180 euros
Je ne suis pas la seule dans ce cas
Tous vos clients sont mécontents
Cordialement
MF et JP depuis l’iPhone
Ma commande a été passée en novembre 2017 puisque j'ai ajouté 50 € à l'avoir que j'avais.
Je ne peux donc accepter votre vision des choses et souhaite que vous réexaminiez les choses afin de faire un geste significatif et ne pas empocher 120 € à mon détriement
Bonne journée
il y a 5 ans
Que faut il pour que vous acceptiez de faire un geste supplémentaire ?
Je viens de voir que vous aviez prolongé au 30 avril la possibilité de proroger les coffrets échus au 31 mars ...
2 poids ...2 mesures ?
J’ai pour ma part réagi le 27 février pour un avoir échu le 9 du même mois.
Je considère que 15 jours de dépassement seulement pourraient me valoir une réponse plus commerciale que celle qui m’a été faite ...
J’espere que vous voudrez bien prendre cette demande en compte car visiblement nous sommes nombreux à réagir aux pratiques de votre société.
Merci par avance
Didier
il y a 4 ans
Je regrette une nouvelle fois votre position ...
Je reste donc sur la mienne et sur un recours éventuel via un groupe de « mécontents »
Bonne soirée
Didier
Je serai curieuse de savoir combien ces gens ont détourné d’argent auprès de clients comme nous
Moi, près de 300euros
Pour eux ce n’est rien
Pour nous cela est beaucoup d’argent
Un gros cadeau qui est parti en fumée
Par de l’arnaque
Faites le savoir auprès de vous
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