Avoirs valables jusqu'au 16/09/19 périmés avant date

Bonjour,
J'ai reçu 2 wonderbox en cadeau. N'ayant pu les utiliser, j'ai fait une demande d'échange et de prolongation.
Le 14 mars 2019, je reçois 2 emails de wonderbox indiquant que mes avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Entretemps, mon père est décédé des suites d'un cancer cet été et je n'ai pas eu le temps de regarder une nouvelle box.
Je me connecte sur mon compte aujourd'hui le 16/09/2019, et il est écrit avoirs expirés le 16/09/2019 !!
Voici les numéros de mes cartes
76543731404 et 37039859538

C'est une honte, il est clairement écrit sur le mail reçu de Wonderbox que les avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Je veux les utiliser, je suis dans le délai imparti. Soit c'est une erreur de votre site, soit c'est du vol