EBertrand
Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Je ne connaissais pas Wonderbox et je suis vraiment déçue !!
J'ai demandé un avoir pour prolonger ma box qui est bien indiquée en statut "avoir crédité" mais je ne peux pas l'utiliser !! Maintenant le service client m'indique qu'il est périmé !!! Certes, j'ai laissé passer la date d'échéance mais dans ce cas il faudrait envoyer un mail d'alerte ou au moins indiquer que le statut est périmé. Cela fait plusieurs jours que je suis sur le site pour trouver la box de mes rêves car je pensais que ma box était toujours valable .
Des difficultés de santé et la perte de mon travail m'ont fait "oublier" ma wonderbox il y a même pas 2 mois. Maintenant qu'elle serait la bienvenue pour mon moral et ma vie personnelle, message intransigeant du service client : "Trop tard"
Je suis vraiment déçu d'autant plus que je ne dois pas être la seule . De plus nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère un retour positif
Jessicaj42
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Pauline6890
il y a 7 ans
Je suis dans la même situation. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter à mon compte client pour utiliser un avoir, à chaque fois j'ai eu le droit à un message d'erreur "votre compte est bloqué, merci de réitérer votre demande de connexion". Aujourd'hui, alors que j'arrive enfin à me connecter, je souhaite utiliser mon avoir. Et là, surprise... il est expiré depuis le 28/10, soit moins de 48h ! Et ce n'est pas faute d'avoir essayé de l'utiliser avant la date butoir ! Je n'ai bien sûr eu aucun e-mail d'alerte me disant que mon avoir allait expirer.
Je suis vraiment très déçue de Wonderbox. Maintenant que j'ai enfin un peu de temps pour profiter pleinement de ma Wonderbox, le service client semble intransigeant : "Trop tard" à quelques heures prêt. Je suis d'accord avec Ebertrand, nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère également un retour positif de leur part.
Pauline6890
il y a 7 ans
Je suis dans la même situation. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter à mon compte client pour utiliser un avoir, à chaque fois j'ai eu le droit à un message d'erreur "votre compte est bloqué, merci de réitérer votre demande de connexion". Aujourd'hui, alors que j'arrive enfin à me connecter, je souhaite utiliser mon avoir. Et là, surprise... il est expiré depuis le 28/10, soit moins de 48h ! Et ce n'est pas faute d'avoir essayé de l'utiliser avant la date butoir ! Je n'ai bien sûr eu aucun e-mail d'alerte me disant que mon avoir allait expirer.
Je suis vraiment très déçue de Wonderbox. Maintenant que j'ai enfin un peu de temps pour profiter pleinement de ma Wonderbox, le service client semble intransigeant : "Trop tard" à quelques heures prêt. Je suis d'accord avec Ebertrand, nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère également un retour positif de leur part.
EBertrand
il y a 7 ans
Je viens de recevoir une réponse de Wonderbox. J'ai obtenu "à titre exceptionnel" un avoir de 64€ pour une box qui en valait 159,9€ !! C'est mieux que rien même si c'est vraiment exagéré !!! IL semblerait que les prolongations d'avoir soient possibles jusqu'à 7 jours maximum après expiration... Avis aux personnes concernées !!!!
il y a 7 ans
Pauline6890
il y a 7 ans
Merci pour votre retour, mon problème a bien été résolu par le service Relation clients de Wonderbox. Merci!
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