Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. Car Wonderbox ne mérite pas plus d'étoiles du tout.
En effet, j’ai commandé un Wonderbox pour Noel. Commande réalisée 3 semaines avant Noel.
Je reçois un mail m’indiquant que ma Wonderbox est au point relay. Je m’y présente avec carte d’identité. Le point relay m’indique mon colis n’est pas arrivée. Je me représente le lendemain et le surlendemain. Toujours pas de Wonderbox.
J’appelle le service client et leur demande soit :
- Un remboursement pour pouvoir en racheter une pour offrir à noël
- Un avoir utilisable en magasin pour pouvoir en racheter une pour offrir à noël
La réponse de Wonderbox : « Monsieur votre colis arrivé au point relay vous devant le récupérer avec votre pièce d’identité » Merci le service client… je venais de leurs dire que je m’y étais présenté à 3 jours différents.
Après plusieurs appels et des dizaines de minutes perdu au téléphone avec le service client, je reçois un mail m’indiquant que je dois leur envoyer mon RIB pour un remboursement.
Je pensais que c’était bon. Malgrès un délai de traitement de 14 jours.
J’ai du rajouter une box (120€ dépenser en plus).
Au final, je n’ai pas de remboursement. Je reçois un nouveau mail m’indiquant que finalement, il me font à avoir. Et ceux alors que je leur ai bien indiqué que je ne voulais pas d’avoir car j’ai dû racheter un box.
Wonderbox se moque royalement de ces clients. Leur seul objectif est de prendre l’argent sans se soucier de fournir la prestation par la suite.
C’était ma première expérience et je le regrette fortement. Chez les concurrent je n’ai jamais eu autant de mépris envers un client.
Pour votre information ma commande a été PARTIELLEMENT réglée par wondercard. Sur une commande de 119,90€ seulement 30€ fut payé en wondercard (25%) soit 89,90€ par carte bancaire.
Donc effectivement, si vous m'aviez remboursé sous la même forme il n'y aurait pas de soucis (30€ d'avoir et 89,90€ par virement bancaire).
Un avoir n'est pas un remboursement puisqu'un avoir je suis OBLIGE de la dépenser chez vous alors qu'un remboursement avec le moyen de payement (carte bancaire de 89,90€) je peux l'utiliser pour ce que je désire et où je désire (essence, nourriture, loisir, ...).
De plus, étant donné que ma première commande chez wonderbox n'a pas du être livré, je n'ai pas pris le risque d'en refaire un (sachant qu'il s'agissait d'un cadeau pour Noël). J'ai acheté ma box directement en magasin.
1er je vous confirme que je ne vous mens pas et que j'ai payé de la manière suivante :
30€ fut payé en wondercard (25%) et 89,90€ par carte bancaire.
Je ne peux pas diffuser mon relevé bancaire en ligne mais j'en ai la preuve sur mon relevé bancaire si vous remettez en doute l'exactitude des propos de vos clients.
2eme : Je ne réclame pas le remboursement de mon deuxième achat (achat que j'ai) mais de la première commande : commande que vous ne m'avez pas fourni.
Soyons factuel. Cela fait plus d’une semaine que Christian aurait dû me rembourser. Mais je ne vois toujours pas le remboursement si mon compte bancaire.
Merci de m’indiquer
- la date réelle de réalisation du virement :
- La raison pour laquelle plus d’une semaine après je ne suis pas remboursé :
Cordialement
Étant le client je ne peux deviner qui travaille où. En revanche je constate que wonderbox n’a pas de soucis pour débiter ses clients immédiatement mais à besoin de plus d’un mois pour les rembourser lorsque wonderbox ne fournit pas la prestation payé (livraison de la box)
Cela montre bien les priorités de wonderbox. Priorité qui est d’apres mon expérience l’encaissement d’argent et non la satisfaction client.
Et oui vos services m’indiquer que mon colis y était disponible depuis le 8 décembre.
De plus vous venez d’indiquer que le virement devrait être disponible sur mon compte à partir du 23 janvier.
Donc oui je confirme cela fait plus d’un mois.
Ce n’est plus une impression mais un fait. Wonderbox n’arrive pas à être honnête, transparent, à avoir le sens du commerce. C’est bien dommage pour vous.
Que de déception au lieu de reconnaître un dis fonctionnement (ce qui peux arriver à tous et que je comprends) wonderbox préfère mettre la responsable sur le client très belle mentalité.