Bonjour,
Bonjour,
J ai acheté un coffret Wonderbox Week-End en Famille au mois de Août 2025.
Sur ce coffret il est indiqué Cabanes dans les arbres 590 séjours et pour 3 à 5 personnes
Aujourd'hui je veux faire une réservation sur votre site, et je m’aperçois qu'il n'y a aucune cabane dans les arbres, qu'il n y a que XXX séjours au lieu de 590 annoncé sur le coffret et certains d'entre eux sont pour 2 personnes alors que le coffret est pour trois........
La description sur votre coffret n'est pas conforme a ce qui est réellement vendu.
Cela relève de Pratiques commerciales trompeuses dans le code de la consommation:
Article L121-1
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;
J ai utilisé la fiche contact via le site mais je n'ai aucune reponse.
Je demande simplement un remboursement car l'offre proposé ne correspond pas au derscriptif imprimé sur l'emballage
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin de mieux comprendre et étudier la situation, pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
Je vous invite à lui envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque cadeau concerné, adresse mail du compte client).
Cordialement,
Sophie de Wonderbox
il y a 1 semaine
C'est gratuit et les réclamations y sont traitées avec beaucoup plus de sérieux qu'au SAV classique (si on peut appeler ça un "SAV"), car l'administration a un droit de regard sur leurs réponses.
N'acceptez pas d'avoir forcé si le produit est inutilisable, la loi est de votre côté (Art. L217-4).
