Bonjour ”WonderboxClient”, tout d’abord merci de ne pas diffuser sur ce forum public mes données personnelles tel que mon prénom, je vous prie d’utiliser mon pseudonyme dans cet échange public. Pour en revenir au fond du sujet, je souhaitais juste mettre en évidence que les box ne sont pas forcément un cadeau à offrir à n’importe qui (j’inclus vos concurrents qui ont je pense le même fonctionnement). Naissances, licenciement économique, création d’entreprise, décès, refus de certains de vos prestataires de prendre notre bon pendant la ”haute saison” etc... Je pense que vous comprendrez que je n’ai pas échangé mon premier coffret physique par plaisir (ce qui avait déjà été relativement compliqué avec nécessité d’envoi par courrier recommander, délai de 6 mois pour utiliser l’avoir et nouveau e-coffret valable uniquement 1 an). Ce que je vous conseillerais de faire pour vos e-coffret pour éviter de nouvelle déception inutile (puisque votre engagement est l’échange et prolongation gratuits et illimités) :
- Envoyer un rappel par e-mail par exemple 1 mois avant l’expiration du délai de validité ;
- Ne pas supprimer de ”Mes Wonderbox” le e-coffret périmé (plutôt l’indiquer dans le statut ou rayer le coffret), et éventuellement proposer un avoir (d’un montant moindre, il est normal que vous répercutiez les coûts de traitement) pour permettre de réactiver le coffret et ainsi apaiser la frustration et maintenir un client qui pourra enfin découvrir la qualité de vos prestataires ;