Carte cadeau utilisé par une autre personne..
Je me décide enfin à utiliser ma box "nuit insolite" pour 2 personnes...mais le site me dit que le numéro n'est plus valide. J'envoie un mail de réclamation à Wonderbox + 1 appel. On me répond que la box a déjà été utilisé...qu'il leur faut le nom d'une personne qui s'en serait servie...colle si je pouvais le savoir puffff.
J'ai envoyé le numéro, mais il leur faut le ticket de caisse et que je porte plainte....on me l'a offert, la personne n'a pas le ticket de caisse...comment une autre personne a pu utiliser ma box, j'ai le numéro et elle est chez moi, personne n'a pu s'en servir ?
Évidement Wonderbox, ne donne pas le nom de la personne qui l'a utilisé....Pas commercial, ne se mouille pas régler le problème ????
Date d'expérience le 05/05/2021
Chère Kiki bonjour,
Je comprends votre déception.
Légalement nous n'avons pas le droit de vous communiquer les coordonnées de la personne qui a enregistré votre coffret cadeau.
Nous avons uniquement la possibilité de le faire à une autorité Légale compétente c'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer une plainte.
Puisque vous êtes toujours en possession du chèque cadeau, cela devrait être suffisant.
J'espère que ces précisions vous seront utiles.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Je comprends votre déception.
Légalement nous n'avons pas le droit de vous communiquer les coordonnées de la personne qui a enregistré votre coffret cadeau.
Nous avons uniquement la possibilité de le faire à une autorité Légale compétente c'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer une plainte.
Puisque vous êtes toujours en possession du chèque cadeau, cela devrait être suffisant.
J'espère que ces précisions vous seront utiles.
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
J'ai exactement le même soucis, mais le pire, c'est que moi, j'ai la facture de la personne qui me l'a offert et je l'avais déjà enregistré sur le site! Du coup comme mon compte a été piraté, je n'ai plus accès à celui-ci et quand je crée un autre compte et que j'enregistre le numéro, et bien, évidement, il a déjà été sur une autre adresse mail!!! Qui bien sur n'est pas la mienne! Et le service client ne veut rien entendre et me demande en plus de la facture et du coffret, un dépôt de plainte! Comme si le commissariat n'avait que ça à foutre! Franchement le SAV de Wonderbox est vraiment pourri! Ils sont incapable de gérer les intrusions sur leur site!! A fuir!
Par Boubil13
il y a 3 ans
Merci de ton commentaire...je me sens moins seule. J'ai eu des difficulté aussi à me connecter sur mon compte. Tous mes mots de passe sont enregistrés et quand j'ai voulu me connecter ça n'a pas voulu. Il a fallu que je remette un nouveau... J'ai trouvé ça bizarre.... Je crois que je vais laisser tomber. Il faut déjà se battre pour un tas de choses dans la vie. Dans tous les cas, une autre personne à passer une nuit insolite avec son chéri à ma place... J'y pense pas sinon je suis écœurer. Bon courage à toi Boubil13..
Par Kiki
il y a 3 ans
moi, c'est encore pire! Je reçois le coffret, l'enregistre sur mon compte Wonderbox et hier avant de vouloir l'enregistrer, je vais voir et mon compte n'existais plus! J'appelle Wonderbox qui me dis que ce coffret est enregistré sur une autre adresse mail, qu'ils ne veulent même pas me donner ou du moins si ils m'ont donné vite fait la fin, qui ne correspond à aucune adresse mail française! J'ai la facture de la personne qui me l'a offerte et le coffret et il faut encore que j'aille faire un dépôt de plaint, c'est dingue ça!
Par Boubil13
il y a 3 ans
Gros mensonge me ou mme WONDERBOX : il m'arrive la même chose qu'à tous ses gens et je me suis déplacé à la gendarmerie et le gendarme qui m'a reçu à voulu creuser un peu plus en téléphonant lui-même au service client Wonderbox et par 2 fois ils lui ont raccroché au nez en entendant "gendarmerie" !!! Il a téléphoné alors au service juridique wonderbox qui a fait semblant de le prendre en considération parce que j'attends à ce jour toujours leur appel. J'ai bien sûr rappelé (7 fois ai total) le service client qui m'a littéralement envoyé promener pour rester polie. Alors en l'étant autant qu'eux : aller vous faire enpapaouter bande d'escrocs.
Par BN
il y a 3 ans
Merci, pour votre commentaire BN.
Je comprends bien votre colère.
Kiki l'escroquée !
Je comprends bien votre colère.
Kiki l'escroquée !
Par Kiki
il y a 3 ans
Alors, juste pour vous donner un peu d'espoirs, j'ai été faire un dépôt de plainte au commissariat. Avec ce dépôt et la facture, ils n'ont pas eu le choix que de me renvoyer un nouveau e-coffret que je vais pouvoir enfin utilisé ! Après si malheureusement vous n'avez pas la possibilité de récupérer la facture, ça risque d'être compliqué ! En tout cas, j'espère que ça pourra se faire pour vous, bon courage avec ces escrocs !
Par Boubil13
il y a 3 ans
Bonjour Kiki,
Je comprends votre déception.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Je comprends votre déception.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Arrêtez d'envoyer une réponse toute faite à vos clients, remboursez les et arrêtez de dire à vos clients de faire un dépôt de plainte ! Contactez vous même la police pour leur dire que beaucoup de vos clients se sont fait pirater leurs comptes et donnez leur les adresse mails dans lesquels les coffrets se sont retrouvés !
Par Boubil13
il y a 3 ans
Bonjour Boubil,
En réponse à votre message :
"Arrêtez d'envoyer une réponse toute faite à vos clients, remboursez les et arrêtez de dire à vos clients de faire un dépôt de plainte ! Contactez vous même la police pour leur dire que beaucoup de vos clients se sont fait pirater leurs comptes et donnez leur les adresse mails dans lesquels les coffrets se sont retrouvés !"
Je serai ravie de vous apporter directement une solution sur ce site, en revanche, vous postez vos messages avec un pseudonyme qui ne nous permet pas de traiter votre demande, j'en suis désolée.
Dans le cas de piratage de vos données personnelles, il est normal que vous déposiez une plainte, ce n'est pas une lubie de Wonderbox mais bien un aspect légal qui vise à vous protéger.
Compte tenu des règles RGPD en vigueur, nous avons uniquement la possibilité de transmettre aux autorités officielles : gendarmerie, justice, ... les coordonnées de la personne qui s'est appropriée votre chèque cadeau.
J'espère que vous le comprendrez et que ces précisions vous seront utiles
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
En réponse à votre message :
"Arrêtez d'envoyer une réponse toute faite à vos clients, remboursez les et arrêtez de dire à vos clients de faire un dépôt de plainte ! Contactez vous même la police pour leur dire que beaucoup de vos clients se sont fait pirater leurs comptes et donnez leur les adresse mails dans lesquels les coffrets se sont retrouvés !"
Je serai ravie de vous apporter directement une solution sur ce site, en revanche, vous postez vos messages avec un pseudonyme qui ne nous permet pas de traiter votre demande, j'en suis désolée.
Dans le cas de piratage de vos données personnelles, il est normal que vous déposiez une plainte, ce n'est pas une lubie de Wonderbox mais bien un aspect légal qui vise à vous protéger.
Compte tenu des règles RGPD en vigueur, nous avons uniquement la possibilité de transmettre aux autorités officielles : gendarmerie, justice, ... les coordonnées de la personne qui s'est appropriée votre chèque cadeau.
J'espère que vous le comprendrez et que ces précisions vous seront utiles
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Ne vous préoccupez plus de moi, car j'ai fait le nécessaire et un nouveau coffret m'a été envoyé ! J'avais la facture, moi, donc aucun soucis ! Je parle pour tout ceux qui ne l'on pas ! Un dépôt de plainte, admettons, mais la facture, elle, n'est pas toujours possible à récupérer, car vous le savez très bien, la plupart du temps, c'est un cadeau ! Sécurisez votre site surtout ! Et ne vous préoccupez pas de mon pseudo ! Préoccupez vous plutôt des adresses mails qui ont piraté nos comptes !
Par Boubil13
il y a 3 ans
