Coffret de 199 € non utilisable [Résolu]
Bonjour, j'ai un coffret cadeau wonderbox de décembre 2018 et je ne peux pas réserver un séjour car le code d'activation n'est pas valide. J'ai beau adresser à wonderbox les tickets d'achat et preuve d'achat. A ce jour je n'ai pas de retour à part des mails automatiques. Lorsque j'appelle au sav wonderbox, un conseiller me répond qu'ils font le nécessaire mais qu'il faut que je leur transmette un bon code d'activation. C'est le chat qui se mord la queue. Le magasin qui m'a vendu le coffret m'a ressorti tous les tickets d'achat et ticket d'activation. Ils ne peuvent rien faire de plus tant que wonderbox ne débloque pas la situation. A ce jour et depuis 2 semaines, nous n'avons toujours pas de nouvelles et nous ne pouvons pas réserver notre séjour qui est dans une semaine. Mon époux me propose que l'on règle le prestataire par carte bancaire. Nous avons un coffret de 199 euros que nous ne pouvons pas utiliser. Nous sommes très en colère. Honteux !
Nous sommes toujours sans nouvelles de votre part (6/4/19) ?
Aujourd'hui, nous pouvons donc partir à notre séjour mais étant donné la mauvaise expérience que nous venons d'avoir, nous ne recommanderons plus wonderbox. Je précise que l'erreur du code d'activation du coffret est de votre responsabilité et que vous avez fais preuve de mauvaise foi. Vous avez développé une situation dont vous n'arrivez pas à dénouer et à aucun moment vous avez proposé une solution à votre problème. Vous n'êtes pas du tout commerçant. Aurevoir.
Alors chère madame, quand vous dites que ce n'est pas de votre responsabilité l'activation du code, je veux bien l'entendre mais vous êtes de mauvaises foi car vous connaissiez le problème depuis le départ. Qu'avez-vous vous fais donc pendant deux semaines puisque vous avez fais le maximum comme vous me le dites ? J'ose espérer que vous n'avez pas d'autres situations similaires à traiter en même temps ?
Vous avez finis par trouver la solution mais vous avez traiter cette situation avec un manque de professionnalisme.
Nous avons dû décaler nos dates de séjours et à aucun moment vous nous avez proposé un geste commercial ou un arrangement. Quand je vous ai demandé un remboursement, un échange de coffret, vous ne m'avez jamais répondu.
Vous l'avez dis, vous comprenez notre déception sur le délai de traitement, alors ne soyez pas désolé sur notre perception vis à vis de wonderbox.
Pour votre information, nous n'avons pas pu partir à la date que nous souhaitions comme nous vous l'avions demandé sur ce site (puisque vous le soulignez juste au dessus). Afin de conserver la réservation avec le prestataire, nous avons du décaler le séjour et nous avons du réserver une nuit d'hôtel à nos frais la veille de notre arrivé. Et bien entendu, nous avons également décalé nos congés.
Malgré ces aléas, nous avons passé un bon séjour et c'est grâce au prestataire pour sa compréhension et son professionnalisme.
Et pour finir, nous n'avons pas eu l'occasion de vous remercier pour votre geste commercial car à ce jour (15/4) nous n'avons toujours rien reçu (suite à votre message juste au dessus ).
Nous croyons en votre sincérité lorsque que vous nous dîtes que vous êtes desoles et nous sommes conscients que vous ne pouvez pas être responsable par la lenteur du service Après vente. De notre côté, nous nous trouvons obligés de réagir par ce site en public car c'est le seul moyen de communication à laquelle vous nous répondez.
Évidemment, ce n'est pas dramatique mais comprenez que c'est décevant.
Cordialement
merci pour votre retour.
Nous sommes tout à fait d'accord avec vous et nous vous confirmons que votre service repond bien à chaque demande (par mail ou téléphone ) avec les phrases " une réponse vous sera envoyée dans les plus brefs délais... merci pour votre compréhension... "
Nous vous remercions de nous informer que vous avez un problème technique pour nous envoyer un mail, nous l'ignorons.
Nous avons arrêtée de vous contacter par un "simple appel téléphonique "car l'attente est beaucoup trop longue... et les reponses sont les mêmes que par mail.
Nous préférons passer par ce site "public" car les réponses sont traités dans un délai raisonnable et de plus vous n'avez pas de problème technique :-)
Nous espérons que cela ne vous pose pas de souci par ce moyen de communication ?
Cordialement
Très bonne journée à vous et surtout bon courage. cordialement.
Nous nous permettons de revenir vers vous aujourd'hui (22/04/2019) pour savoir si votre problème de génération de notre avoir était résolu ?
Car à ce jour, nous n'avons pas reçu votre geste commercial comme vous nous l'aviez indiqué le 08/04/2019.
Nous avons suivi vos conseils et avons appelé vos service ainsi qune relance par mail.
Dans l'attente de votre retour. Cordialement.
Cordialement
Nous vous confirmons que nous venons de recevoir un mail avec vos excuses pour tout le désagrément qui a été causé.
Donc vous nous offrez un avoir de 10€ à déduire sur un prochain achat de coffret wonderbox .
Ceci est notre dernière communication avec vous pour wonderbox. Vous vous moquez complètement de vos clients.
Soyez rassuré, vous n'entendrez plus jamais de nous car nous n'acheterons plus jamais chez wonderbox.
Votre geste commercial de 10€ est un mépris et insultant par rapport à toute la gêne occasionnée.
(Je précise que nous avons du décaler nos congés au dernier moment et payer une chambre d'hôtel à nos frais ).
Aurevoir, aurevoir, aurevoir......